Toutes les plaintes publiques

Google force ses "clients"/membres a adopter une "identification à deux étapes" pour leur compte Google Ads qui implique de communiquer leur numéro de GSM, sous le fallacieux prétexte de renforcer la sécurité de ce compte. Je n'ai AUCUNE confiance en Google qui est l'un des espions les plus efficaces de la planète entière ! Je ne VEUX PAS leur communiquer mon numéro de GSM, car il me causera certainement de recevoir du SPAM téléphonique, ainsi que le vols de données sur mon GSM. La sécurité de ce compte est, pour moi, déjà suffisante, car j'utilise un mot de passe "fort"donc réputé inviolable. De plus, cette manière d'agir est un aveu d'incapacité de Google à assurer une sécurité suffisante des comptes de ses membres ! J'exige l'abandon de l'identification à deux étapes pour mon compte ! Merci pour votre intervention.

Bonjour, En date du 21/06/2024, j'ai déposé une réclamation chez VOO suite à une maintenance planifiée sur notre réseau internet qui n'a pas été signalée. Ce n'est pas la première fois et, malgré chaque promesse d'améliorer la communication vers les clients (SMS, e-mail, etc.), VOO ne semble pas avoir agi afin de garantir que chaque client est prévenu de travaux prévus. Mon épouse, en télétravail, a du reporter des réunions importantes ce qui a eu des répercussions professionnelles très négatives vis-à-vis de son supérieur. Après deux appels, les 21 et 27/06/2024, au service client et au service satisfaction clientèle, j'ai obtenu un geste commercial peu satisfaisant (12x15€ de réduction). Ce geste est le maximum forfaitaire attribué à n'importe quel client plus tenace pour n'importe quel type de situation problématique. Nous avions obtenu le même geste précédemment et des gestes supérieurs (6 mois supérieurs). En tant que client, nous estimons que notre situation spécifique, répétitive et litigieuse, malgré une fidélité de 8 ans, ne fait pas l'objet d'une prise en compte spécifique. Nous sommes considérés comme des individus lambdas. Nous demandions un geste personnalisé négociable et avons été rangé dans la catégorie des clients classiques. VOO ne veut pas garantir qu'ils préviendront les clients à chaque maintenance planifiée et ne veut pas nous donner un suivi technique favorable sur la mise à neuf de leur système de communication (obsolète selon un collaborateur VOO lors d'un appel en 2023 pour un problème identique). VOO ne veut pas permettre à ses clients de se sentir importants et continue à choyer les nouveaux contractants. La fidélité a été rangée au niveau de la théorie et non de la pratique commerciale. VOO a refusé de nous laisser discuter avec un responsable commercial sans aucune justification. Cela aurait pu être un pas vers la conciliation. VOO a donc décidé d'ignorer complètement la spécificité de notre dossier bien qu'ils nous proposent de reconduire le geste dans un an. À titre de réclamation, nous demandons à VOO de revoir sa position sur le geste commercial. S'ils ne souhaitent pas faire un meilleur effort financier, nous sommes ouverts à un geste en nature (télévision, console, tablette) qu'ils offrent à tour de bras à leurs nouveaux clients. Merci de votre prise en compte, Merci de nous mettre en contact avec un responsable de service et non par un collaborateur sans pouvoir, Merci de vous montrer intéressé par la situation gravissime dans laquelle vous êtes prêts à mettre vos clients par refus d'investissement dans un système de communication efficace depuis longtemps et de ne pas vous dédouaner de vos responsabilités. Cordialement

Suite à l'installation de la fibre optique, les techniciens de Proximus ont détruit un dressoir à plus de mille euro dans mon appartement. J'ai donc porté plainte et devait être recontacté dans les deux jours selon eux. Voilà à présent plus de deux semaines que j'attends un retour mais malgré mon rappel d'il y a quelques jours, je n'ai toujours pas été recontacté. J'ai été client internet, téléphone et télévision pendant 12 ans chez Proximus avant de déménager vers ce nouveau domicile et voici donc, comment sont traités les clients fidèles chez ce cher opérateur.

Bonjour, L'expéditeur de mon colis a demandé à ma demande une livraison à domicile. Le jour prévu de réception, nous étions 3 à la maison prêts à réceptionner le colis. J'ai pourtant reçu une notification comme quoi le colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Le colis a donc été envoyé dans un centre ouvert uniquement pendant mes horaires de travail, je ne peux donc pas m'y rendre. Impossible de demander de relivrer le colis à mon domicile (ou alors en installant une application donc les conditions générales sont douteuses en matière de vie privée). J'ai téléphoné au service client qui m'a soutenu que le transporteur était venu à mon domicile mais n'a pas voulu m'en donner la preuve. Bref, extrêmement déçu du service. Résultat, le colis va repartir à l'expéditeur ... un comble quand on sait le prix d'un tel service. Je n'ai jamais eu à me plaindre d'autres services de livraison.

Bonjour, Je vous joins un document word dans lequel je résume la situation dans laquelle nous sommes actuellement. Nous espérons avoir votre aide/soutien. Nous souhaitons porter plainte contre Proximus avec un éventuel dédommagement étant donné que nous devons rester disponible alors qu'aucun technicien ne se présente. Cordialement, Mme Stas 0495/20 69 07

Bonjour, Mon problème , Vous m'avez fixe un rendez-vous pour l'installation du câble optique, il devaient passer aujourd'hui, 24/06/24, entre 8h et 12h30, comme l'heure était passée, je vous ai contacté: 1 Ils m'ont dit que les techniciens avaient de retard 2 Je reçois un appel du technicien pour me dire qu'il passerait vers 13h30 3 Entretemps , votre service commercial essaie de contacter le technicien, qui ne répond pas 4 A 13h20 , enfin des techniciens, qui avaient été appelé une demie heure avant pour qu'ils passent chez moi. Mais ma surprise.... 5 On peut pas faire le travaille, parce qu'ils n'ont pas d’accès à la boîte sur la façade, chose qu'ils savent déjà, depuis deux semaines, et pourtant les rendez-vous ils ont été confirmés jusqu'au 22/06/24. Ils m'ont dit que je serait contactée pour un nouveaux rendez-vous, là ??????? 6 Je recontacte votre service, qui me disent de toujours attendre le technicien , JUSQU’À CETTE FOIS 17H. 7 A 14H09 j'ai reçu un mail de votre technicien, disant qu'il avait été ici, PAS VRAI, qu'il n'avait pas fini son travail, QU'IL N'A JAMAIS COMMENCE....... ça c'est se moquer de vos clients MA RÉCLAMATION: Vous nous obligez à faire un changement de VOTRE INSTALLATION, et on doit se plier à vos incompétences. Sachez que je vous exige un vrai rendez-vous , où le choses se font correctement, professionnellement, sans tromperies. Je vous demande de me répondre par écrit, donnant une vrai solution pour que cette fameuse fibre optique soit installée. A l'attente d'une réponse convenable MARIA ELVIRA CERDA ALCALDEBrève description de votre problème

Commande chez Decathlon ,envoyée au point relais BPOST à Tervuren le 21/06/24 à 11h32. Colis retiré par un inconnu le 21/06/24 à 16h32.Colis volé par du personnel de Bpost ou délivré à n'importe qui sans demander la moindre preuve de commande ou d'identité.Inadmissible.Autant déposé le colis sur la rue !!!!! J'exige soit la restitution du colis soit le remboursement .

Objet : Plainte concernant l'installation de la fibre optique dans mon commerce Madame, Monsieur, Je me permets par la présente de porter à votre attention un problème sérieux concernant l'installation de la fibre optique dans mon commerce, situé au 205, Rue Hamoir, 7100 La Louvière le 02/05/2024. Suite à mes nombreux appels sans suite, je me vois obligé de vous écrire une plainte écrite. Je déplore profondément l'incompétence dont a fait preuve le technicien lors de cette intervention. En effet, le technicien mandaté pour installer la fibre optique dans mon établissement a non seulement fait preuve de négligence, mais a également causé des dommages matériels considérables. Malgré mes demandes répétées pour une installation soignée et conforme aux normes, le technicien a manifestement manqué de professionnalisme et n'a même pas nettoyé son lieu de travail après les travaux réalisés. Cette personne a laissé tous les déchets par terre et est partie sans rien dire. Les câbles ont été installés de manière désordonnée et peu sécurisée. Les câbles blancs ont été installés sur un plafond complètement noir. De plus, certains équipements ont été mis hors service lors de l'intervention, ce qui a entraîné une interruption prolongée de nos activités commerciales. ( caméra et domotique pour l'installation de lumières ). J'ai dû malheureusement faire appel à un professionnel en urgence pour réparer la domotique pour pouvoir allumer l'éclairage de la friterie à mes frais! L'installation n'a pas été complète car je n'ai pas/plus eu accès aux caméras ni la possibilité d'allumer ou éteindre les lumières à distance pendant une certaine période. Je gère le commerce à distance, je n'ai aucune vue sur les caméras et impossible pour moi d'allumer les lumières de mon commerce. Pour ce qui est de la liste des dégâts photos à l'appui sur demande voici : Coups dans les châssis en façade, Colles ou matières blanches sur la façade, Papier peint abîmé, Coups de mèche de foreuse dans le plafond, Coups dans le plafond, Plusieurs trous ont été fait dans le mur et on été très mal rebouché, Colle dans un coin du mur non nettoyée, Colle sur la déco du mur, Coups dans les murs, Coups dans la porte où il s'est installé pour forer, Câbles laissés à l'abandon sur la voie publique, Poussières non nettoyées après avoir effectué l'installation, En tant que propriétaire de ce commerce, je suis profondément mécontent de cette situation et exige une intervention immédiate pour corriger ces erreurs et réparer les dommages causés. Je vous demande également de prendre des mesures appropriées pour garantir que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir. Etant abonné à Test Achats, sans intervention de votre part je serai obligé de prendre certaines mesures à l'encontre de la société Proximus pour les dégâts occasionnés. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération cette plainte avec la plus grande attention et de me tenir informé des actions que vous comptez entreprendre pour remédier à cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter. Monsieur Baio Pietro, propriétaire du bâtiment, nous lit en copie. Dans l'attente d'une résolution rapide et satisfaisante de ce problème, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Manunta Salvatore

En tant qu'entreprise nous avons constamment besoin du téléphone et de la 4G étant souvent en déplacement Le réseau est tellement lent partout en Belgique que le GSM a du mal à charger des pages ou ne les charges tout simplement pas Nous avons déjà téléphoné quatre fois à chaque fois les techniciens nous donnent des manipulations à faire et puis nous disent que un dossier est ouvert À chaque fois une autre personne à chaque fois il ne trouve pas de dossier On se fout clairement des gens par contre pour facturer et envoyer des frais de rappel 10 jours après la la société est la première à vous facturer. Simple si il ne trouve pas de solution à mon problème j'irai jusqu'au justice ! Et peut-être créer un collectif de plainte vu leur réputation Mais je trouve ça inadmissible et un abus de confiance de la part de l'entreprise de nous facturer des sommes exorbitantes de non-stop faire des travaux sur les lignes il n'a jamais avoir du réseau correct

Madame, Monsieur, La semaine dernière, une collaboratrice Bpost s'est présenté a mon domicile afin d'apporter le courrier. Comme a mon habitude, j'ai rendu un colis Zalando qui ne me convenait pas afin de le retourner. Premièrement, je n'ai pas recu de confirmation de retour de la part de B-POST comme j'ai l'habitude d'en recevoir lorsque je retourne un colis. Aujourd'hui, un monsieur se présente à ma porte avec un colis Zalando (alors que je n'ai rien commandé). A l'intérieur du colis, un courrier m'annonçant que le retour que j'ai effectué ne peut être pris en charge parce que l'article que j'ai renvoyé n'était pas conforme à l'article commandé de base. SANS BLAGUE ! Le colis comportait une paire de lunettes TOUTE POURRIE et cassée (ne provenant SANS DOUTE PAS de chez Zalando au vu de la qualité). Aujourd'hui, je me retrouve donc avec une facture de presque 150€ à honorer chez Zalando pour un colis VOLÉ TRES CLAIREMENT durant le transport et remplacé par la paire de lunette! Alors je ne sais pas qui est responsable, si c'est la collaboratrice ou si c'est quelqu'un d'autre mais une chose est certaine, c'est qu'il est HORS DE QUESTION que je paie 150€ pour une paire de lunettes horrible et cassée qui ne vient même pas de chez Zalando en prime. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir prendre contact avec Zalando afin d'éclaircir le problème et d'y trouver une solution car l'erreur vient très clairement du transport ! Elle ne vient ni de chez Zalando, ni de chez moi. J'ai espoir que Bpost sera assez honnête que pour reconnaitre le tort et régler ce problème le plus rapidement possible. Cordialement, Sutera Alyssa