Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j ai payé un phare suite à une recommandation sur Facebook. De la on me renvoie sur une agence de logistique ou je dois payer 80 euros supplémentaires or que le vendeur m avait écrit 100 euros frais compris. Je paie les 80 et mnt une autre agence de transport en lien avec l autre réclame 135 euros pour débloqué le colis. Bref c est de l arnaque mais on ne veut pas me rembourser. J ai les numéros de compte,...

Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec Voyage Privé (Société basée en France) à la suite d’un séjour à Gran Canaria. Plusieurs échanges ont eu lieu entre VP et nous mais je n'ai pas obtenu de réponse acceptable suite à ma demande, je réitère celle-ci par le biais de test-achats. Le dernier courriel de VP m'informait que les prix mentionnés sur site sont communiqués par leurs partenaires, en l'occurrence Ôvoyages L’offre proposée mentionnait une remise de 70%, mais suite aux nuisances rencontrées et après comparaison des prix affichés à l'hôtel, les prix publiés, avant réduction sur le site Voyage Privé, s’avèrent trompeurs : le « prix de référence » utilisé par Voyage Privé & Ôvoyages est largement supérieur comparé au tarif officiel pratiqué par l’hôtel ou d’autres tour-opérateurs. Le prix est artificiellement gonflé pour inciter le consommateur à contracter un voyage avec VP. Mes arguments sont validés par les captures d'écran, jointes à ce courrier, puisque j'ai simulé une comparaison de l'hôtel et voyage privé aux mêmes périodes. L’Hôtel Salobre m'a également communiqué sa moyenne de prix pour une chambre Deluxe Double. De plus, notre séjour a été marqué par de fortes nuisances sonores dues aux turbines de l’hôtel (qui reprend l'ensemble des 300 chambres) et aux livraisons jour et nuit. Nous avons même dû une nuit interpeller la réception car une équipe de tournage s'installait et déchargeait sur le quai entre 2h et 4h30 du matin. L'hôtel Salbore proposait un changement de chambre avec supplément de 120 €/jour, ce que nous avons refusé, de plus il était compliqué d'échanger avec la réception car personne ne parlait français. Lors de notre séjour, nous avions contacté par téléphone VP pour leur faire part des nuisances rencontrées et la société nous a fait part que nous devions rentrer une réclamation en rentrant de séjour. A notre retour, après réclamation, Voyage Privé s’est contenté de proposer une compensation de 60 €, que nous avons jugée dérisoire. J'invoque la pratique commerciale trompeuse et ces pratiques constituent, selon moi, une information mensongère sur le prix et donc une inexécution contractuelle, au sens des articles L. 111‑1 et L. 213‑1 du Code de la consommation. (FR) Je souhaite que Ô voyage justifie ces prix et trouve compensation face à cette publicité trompeuse, Je souhaite que Voyage privé s'aligne sur une réelle réduction annoncée. De plus, nous avons fait face aux nuisances sonores durant notre séjour ne nous permettant pas d'ouvrir une fenêtre ni de jour, ni de nuit et regrettons l'absence de réponse satisfaisante de Voyage Privé. Cordialement, GP Numéro de facture: 104733446 VPFR

Bonjour, Je rencontre un problème de livraison avec une commande passée sur Aliexpress (numéro de suivi : 9045154097). Aujourd'hui, le transporteur GLS a retourné le colis à son dépôt en indiquant “pas d’option de livraison alternative disponible” et “le colis n’a pas pu être livré” à 16h37, alors que j’étais présent à mon domicile à l’heure prévue, attendant impatiemment mon colis. Je n’ai pas de véhicule pour aller chercher le colis, volumineux, dans un relais ou dépôt GLS. Je souhaite votre aide pour faire respecter mes droits de consommateur et obtenir la livraison à domicile ou un remboursement. Merci d’avance. Alexandre Provenzano, Jade Wilkinson

Le suivi GLS indique une première tentative de livraison le 5 janvier, prétendument échouée car personne n’était présent à mon domicile. Je tiens toutefois à préciser qu’il y avait bien des personnes présentes dans l’immeuble ce jour-là, et que le livreur aurait pu utiliser n’importe quel interphone pour accéder au bâtiment. Suite à cette première tentative, GLS indiquait qu’une nouvelle livraison aurait lieu le jour ouvrable suivant. Entre-temps, j’ai utilisé l’option proposée par GLS pour choisir un lieu sûr de livraison. J’ai sélectionné “Le Portugais”, un commerce de proximité que je connais personnellement et qui accepte habituellement des livraisons. Le 6 janvier à 19h42, le suivi GLS a été mis à jour avec le statut « livré au lieu sûr choisi ». Or, ce point est totalement impossible, car le commerce Le Portugais ferme à 19h00. Il ne pouvait donc pas recevoir une livraison à 19h42. Depuis cette mise à jour, je suis confrontée à une situation inacceptable : • Le colis n’a pas été livré à mon domicile • Le colis n’a pas été livré au lieu sûr indiqué • Je me suis rendue personnellement au commerce, qui confirme n’avoir reçu aucune livraison • Le livreur habituel de ce commerce a également confirmé ne jamais avoir livré ce colis • Il est impossible de joindre GLS par téléphone • Aucune assistance réelle n’est proposée • GLS continue d’indiquer en ligne que le colis a été livré, sans preuve valable Le colis concerné est un matelas, un objet volumineux, et non un petit paquet qui pourrait passer inaperçu. Sa valeur est de 122 €, ce qui représente une somme importante. À ce jour, mon colis est introuvable, personne ne sait où il se trouve, et GLS ne fournit aucune explication ni solution, tout en se dégageant de toute responsabilité par un statut de livraison manifestement erroné. Je considère cette situation comme grave et inacceptable, tant sur le plan du service que sur celui des droits du consommateur. 👉 Je demande l’intervention du Test-Achats afin que GLS : • localise immédiatement mon colis ou • reconnaisse la perte du colis et procède à une solution appropriée (remboursement ou remplacement) Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire.

Bonjour , Nous avons commandé une cuisine et elle a été placée fin septembre mais il y a eu un petit problème, j avais demandé que l on puisse s asseoir tout autour de l ilot car ma salle à manger devenait une cuisine après travaux . Le problème c est que l on ne savait que se m'être a 4 et encore en file pas en face autour de cette ilot qui fait quand même 2,46m et que nous pourrions se mettre à 8. Après de nombreuses visites aux services après vente et de coup de téléphone sur Bruxelles qui n ont jamais eu de réponses ( 48 minutes ) sans réponses. Voici que enfin ils viennent livré mes fameuses armoires sauf que non mon compagnon me dir que c est toujours des tiroirs mais plus petit . Je me dit pas de problème ils savent ce qu il font mais me voilà rentré du travail et là je constate que le tiroir,du haut ne s ouvre pas à fond , je ne sais pas passer une main !!!!! Je recontacte le monteur qui me dit pas de problème je repasserais sauf que j e vois des messages pas de réponses ni au téléphone. Je n ai pas envie de repasser des heures et des heures de mon week-end aux services après vente encore et tout reexpliquer à nouveau surtout que ce ne sont jamais les mêmes personnes que l on a . Je ne sais plus quoi faire vraiment . En plus aucun geste commercial de leur part . Je trouve ça injuste et vraiment pas commercial . J aimerais demandé un dédommagement. Je ne conseille pas du tout les gens à aller chez ikea pour un achat de cuisine pour de petites choses ça va mais pas ça . A refaire je réfléchis à deux fois . Vraiment déçue ça traîne depuis fin septembre!!!!

Bonjour, UNE HISTOIRE ABRACADABRANTE MAIS HéLAS BIEN REELLE, - JANVIER 2025 : Achat au magasin de Drogenbos d’un canapé-relax deux places muni de batteries rechargeables, d’une valeur de 2653 €. - DEBUT MARS : livraison du canapé avec batteries et chargeurs   Batteries LI-ON - Model Z8-82200 AZ-75; Voltage 25V - Max charge 29 V - FIN MAI 2025 : 1er essai de recharge, durant toute une nuit comme conseillé par le livreur. Sans succès, au matin les batteries n’étaient pas chargées. - JUIN 2025 : Je me suis rendue au magasin deux fois pour demander de l'aide. (1 heure de trajet en transport en commun) 1ère fois échange d'une batterie. Problème non-résolu à la  seconde visite le 14 juin 25 : j'ai reçu l'adresse mail du service assistance. Lors des 2 visites le gérant ne s’est même pas aperçu que les chargeurs n’étaient pas conformes (12V au lieu de 25V et pas d’origine) 14 JUIN 2025 : introduction d'une demande d'assistance, photos à l'appui, soulignant que les lumières des batteries clignotent toujours même après une nuit et une journée de recharge.  Accusé de réception : réponse dans le 4 jours. 21 JUIN 2025 : réponse du service : le service a commandé deux nouvelles batteries mais il faudra 7 semaines de délais.    Envoi immédiat d'une réponse : en soulignant une nouvelle fois que c'est un problème de chargeurs et non un problème de batterie. En donnant n° de tel pour pouvoir mieux expliquer les problèmes. A ce jour aucune réponse. En désespoir de cause, je me suis adressée à un expert , gérant d’un magasin de batteries qui m’a aimablement dépannée. Le spécialiste a immédiatement constaté que les chargeurs étaient destinés à des batteries de 12V maximum donc trop faibles.  Preuve à l'appui, il a fait un essai et avec un chargeur adéquat, la charge a duré moins de 2H. et non une nuit complète comme l'avait stipulé le livreur.  12 AOUT 2025 : livraison de Poltronesofa de ….2 batteries !!! et non de chargeurs. Me voilà donc avec 4 batteries et toujours pas de chargeurs. Le livreur a téléphoné au gérant et ils m’ont dit qu’ils me contacteraient ….j’attends toujours leur appel !!! J’ai également fait appel au Service de Médiation des Consommateurs qui, malgré de nombreux courriers au gérant, n’ a pu obtenir satisfaction et a clôturé le dossier. 09.09.2025 : courrier du Service Assistance me confirmant qu’ils livreront les deux chargeurs dans un délai de 7 semaines et m’invitant au cas où je n’aurais pas de nouvelles de contacter le gérant à Drogenbos. Ce que j’ai fait, il m’a été répondu qu’il allait vérifier et me rappellerait dès que possible. A ce jour, aucune nouvelle. J’ai écrit à la firme POLTRONESOFA BELGIUM, Avenue du Bourget 42/10 à 1030 BRUXELLES. Ce courrier est également resté sans suite. En désespoir de cause, je me permets de vous envoyer cette lettre afin de mettre en garde vos consommateurs. Pour la vente, Poltronesofa est très forts (publicités à la télé à l’appui) mais en ce qui concerne le service assistance ou dépannage, ils sont totalement incompétents. Vous ne pouvez pas les contacter téléphoniquement, uniquement par mail du fait que le service se situe en Italie et que, ne comprenant pas le français, il leur faut 4 jours minimum pour répondre à chaque message. En ce mois de janvier, il y a un an que j’ai acheté le canapé-relax et je n’ai toujours pas reçu les chargeurs conformes. Je suis septuagénaire et mettait beaucoup d'espoir, vu ma santé, dans ce canapé-relax. Si je n'avais pas eu l'aide de l'aimable commerçant et expert en batteries, je ne pourrais toujours pas utiliser mon canapé. Je vous remercie de l’attention réservée à cette plainte. Bien à vous. R.D.

Depuis au moins Octobre 2025, ma compte ING Direct en Espagne á été bloquée. La banque à demandé des renseignements sur ma fiche de paie et ma carte d'identité. J'ai fournis ces éléments en novembre déjà. Or, après six appels, ING Direct est incapable de débloquer la situation. Les gens au téléphone reconnaissent que mes informations sont en regle. Il me disent qu'il vont envoyé la situation a un "département de qualité". Main rien ne se passe. La situation est difficile, puisque je ne peut pas disposer de mon capital depuis de mois, sans un bonne raison de la part de ING Direct autre que un système informatique visiblement inutile. Je dois débloquer cette situation mais comme consommateur je me sens totalement dépourvu de moyens d'agir. Merci de votre aide. Bien à vous, Manuel Carmona Yebra

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat Verisure, conformément à vos conditions générales. Merci de prendre en compte cette résiliation dès réception de ce courrier. Je vous remercie également de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de cette demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réponse bien reçu votre mail …. Après x mois , toujours pas de retour

Il apparaît que Ethias gère nos dossiers dans tous les sens. Depuis plusieurs mois. Elle fait fi des demandes. Et des conditions commerciales qu'elle avance elle-même. Ceci a des conséquences grâves. Et ce alors que toute la famille est cliente depuis très longtemps. Par ailleurs, nous donnons les coordonnées Ethias à notre entourage pour signer des contrats ! Il s'avère, par contre, que la gestion de nos dossiers n'est absolument pas professionnelle. Et que le personnel est buté. Merci pour votre lecture ! Bien à vous.

Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec Voyage Privé (Société basée en France) à la suite d’un séjour à Gran Canaria. Plusieurs échanges ont eu lieu entre VP et nous mais je n'ai pas obtenu de réponse acceptable suite à ma demande, je réitère celle-ci par le biais de test-achats. L’offre proposée mentionnait une remise de 70%, mais suite aux nuisances rencontrées et après comparaison des prix affichés à l'hôtel, les prix publiés, avant réduction sur le site Voyage Privé, s’avèrent trompeurs : le « prix de référence » utilisé par Voyage Privé est largement supérieur comparé au tarif officiel pratiqué par l’hôtel ou d’autres tour-opérateurs. Le prix est artificiellement gonflé pour inciter le consommateur à contracter un voyage avec VP. Mes arguments sont validés par les captures d'écran, jointes à ce courrier, puisque j'ai simulé une comparaison de l'hôtel et voyage privé aux mêmes périodes. L’Hôtel Salobre m'a également communiqué sa moyenne de prix pour une chambre Deluxe Double. De plus, notre séjour a été marqué par de fortes nuisances sonores dues aux turbines de l’hôtel (qui reprend l'ensemble des 300 chambres) et aux livraisons jour et nuit. Nous avons même dû une nuit interpeller la réception car une équipe de tournage s'installait et déchargeait sur le quai entre 2h et 4h30 du matin. L'hôtel Salbore proposait un changement de chambre avec supplément de 120 €/jour, ce que nous avons refusé, de plus il était compliqué d'échanger avec la réception car personne ne parlait français. Nous avions contacté par téléphone VP pour leur faire part des nuisances rencontrées et la société nous a fait part que nous devions rentrer une réclamation en rentrant de séjour. A notre retour, après réclamation, Voyage Privé s’est contenté de proposer une compensation de 60 €, que nous avons jugée dérisoire. J'invoque la pratique commerciale trompeuse et ces pratiques constituent, selon moi, une information mensongère sur le prix et donc une inexécution contractuelle, au sens des articles L. 111‑1 et L. 213‑1 du Code de la consommation. (FR) Je souhaite que Test-Achats examine ce dossier et défende mes droits afin d'obtenir une réelle compensation face à cette publicité trompeuse, ou que Voyage privé s'aligne sur une reelle réduction annoncée. Nous avons fait face aux nuisances sonores durant notre séjour ne nous permettant pas d'ouvrir une fenêtre ni de jour, ni de nuit et regrettons l'absence de réponse satisfaisante de Voyage Privé. Cordialement, GP