Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que consommatrice afin de vous signaler une situation problématique avec la chaîne de fitness Basic-Fit, qui persiste à me réclamer des paiements malgré la résiliation de mon abonnement. J’ai procédé à la résiliation de mon abonnement début avril 2025, conformément aux conditions générales de Basic-Fit. Suite à cela, j’ai également bloqué la domiciliation bancaire, afin d’éviter tout prélèvement injustifié. Depuis, je ne fréquente plus la salle de sport, ni n’utilise leurs services. Pourtant, je reçois toujours des relances par e-mail me réclamant le paiement de mensualités, comme si mon abonnement était encore actif. J’estime cette pratique abusive et contraire au droit du consommateur. Malgré mes tentatives de contact avec leur service client, aucune solution n’a été apportée à ce jour. Je vous demande donc d’intervenir afin de : • faire cesser ces relances injustifiées, • confirmer la reconnaissance de ma résiliation par Basic-Fit, • et garantir que aucune dette ne soit créée artificiellement à mon encontre. Je joins à cette lettre : • La preuve de ma résiliation (screenshot, e-mail, formulaire — à joindre si possible), • Une copie des e-mails de relance reçus, • Toute correspondance échangée avec Basic-Fit. Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse dans ce dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Vanessa Teheux 0498463817

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Je fais suite à une mise en demeure concernant une facture impayée de deux mois, majorée de 14,50 euros de frais de recouvrement. Je conteste formellement cette facture pour deux raisons : premièrement, je n'ai souscrit à aucun abonnement auprès de votre société ; deuxièmement, je n'ai jamais reçu de facture de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette prétendue souscription et les factures associées. À défaut de réponse satisfaisante, je serai contraint de déposer plainte pour contrat abusif. Cordialement Josy.Weinquin (josy.weinquin@skynet.be) 0474 26 98 27

Dans le cadre de mon assurance "annulation voyages", j'ai transmis à Ethias les documents justifiant l'annulation d'un séjour en France du 18 au 26 avril 2025. La réponse d'Ethias est invraisemblable et malhonnête : la nuit d'étape à Dijon ne m'est pas remboursée car concernerait soi-disant un autre voyage (or voir facture d'annulation ci-jointe). Par ailleurs, la location d'un mini chalet ne m'est remboursée que de moitié car soi-disant réservé pour deux personnes. Ce séjour a été réservé sur Booking et le site indique systématiquement et par défaut 2 personnes. Je n'ai pas pensé à corriger ce point car pour la location d'un meublé, le prix est évidemment identique pour 1 ou pour 2 personnes (aucun service complémentaire fourni, tel que petit déjeuner par ex). Or ce voyage était prévu pour moi seule (plus mon chien). J'estime donc qu'il y a clairement abus d'Ethias dans mon remboursement plus que partiel. Merci de m'aider à corriger cela. Impossible de télécharger mes annexes.....

Je suis une cliente de l'app "STOCARD" qui maintenant appartient à KLARNA. Pour récupérer mes cartes de fidélités personnelles pour les transférer dans une app de mon choix, je dois obligatoirement créer un compte chez KLARNA, fournir mon email + mon numéro de téléphone. Je ne souhaite pas utiliser KLARNA, ni partager mon numéro de téléphone avec eux. J'ai contacté leur service client pour trouver une solution - KLARNA m'oblige à donner mon numéro de téléphone pour récupérer mes informations personnelles. KLARNA n'a pas le droit à mon sens de m'imposer cette procédure si je ne veux pas être cliente - de quel droit, bloque-t-elle l'accès à mes données sur mon téléphone ?

À l'attention de GREENONLINE B.V. Gustav Mahlerlaan 1025 NL - 1082 MK Amsterdam https://www.commentresilier.be/ https://www.comment-résilier.be/resilier/aide Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la constatation d’un grave incident concernant mes données personnelles. Test-achats (https://www.test-achats.be/)m’a contactée pour que je leur confirme une demande de suppression définitive de mes données personnelles introduite via votre site comment-resilier.be Il s’agit manifestement d’un cas d’usurpation d’identité. Cette démarche n’émane en aucun cas de moi, et je n’ai autorisé aucune personne ou tiers à effectuer cette opération en mon nom. Je tiens à signaler que cette usurpation semble avoir été rendue possible par le fait que d’anciens numéros de téléphone continuent d’être utilisés par l’opérateur téléphonique comme numéro "administrateur" lié à mon numéro actuel. Cette faille constitue un vecteur direct de compromission de mes identifiants, avec des répercussions graves sur la confidentialité de mes données personnelles. Je suis particulièrement préoccupée par le fait qu’en cas d’usurpation d’identité, la victime doive encore transmettre ses données personnelles à un tiers pour tenter d’y remédier, ce qui constitue une double atteinte à ses droits fondamentaux à la vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous prie de bien vouloir me faire parvenir, par courrier postal uniquement (mes adresses email et numéros de téléphone ayant été compromis), dans un délai de 15 jours ouvrables, les informations suivantes : 1. La date et l’heure exactes de la demande de suppression ; 2. L’adresse email utilisée pour cette demande ; 3. L’adresse IP à l’origine de la demande ; 4. Toute information bancaire associée à cette demande (s’il y a lieu) ; 5. La liste des entités ou partenaires ayant reçu mes données personnelles suite à cette demande ; 6. Toute autre donnée pertinente relative à cette opération. En outre, je vous demande de : • Vérifier et rectifier toutes les bases de données que vous gérez ou auxquelles vous donnez accès en lien avec mes données personnelles ; • M’en fournir confirmation écrite par voie postale. Je me réserve le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique et, le cas échéant, d’entamer toute autre démarche légale si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans le délai imparti. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste dans l’attente de votre réponse écrite. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73, rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique

Demande urgente de remédiation À l’attention du Service Clientèle et du Service Sécurité BASE/TELENET, paiements à TELENET Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente pour demander une remédiation complète à la suite d’une faille de sécurité extrêmement grave, dont j’ai été victime, concernant mes anciens et actuels numéros de téléphone, ainsi que mes données personnelles. Cette situation expose non seulement ma vie numérique, mais également mes droits fondamentaux, et pourrait concerner un nombre bien plus large d’abonnés. 1. Contexte et faits constatés En testant l’option "PAY" par SMS au 1913, puis via un appel au 1999, j’ai découvert que deux anciens numéros de téléphone que j’avais pourtant déclarés comme compromis — le 0466/29.83.82 et le 0488/63.73.94 — sont toujours enregistrés dans vos bases de données comme administrateurs de mon numéro actif. Je n’ai jamais donné mon consentement à ce maintien, et je n’ai jamais activé l’espace client, préférant des factures papier précisément pour éviter toute exposition numérique. Plus inquiétant encore, une adresse email qui ne m’appartient pas — drg.zlm99@gmail.com — est enregistrée sur mon compte. Le 12 mai 2025, un code de création de compte a même été envoyé à cette adresse usurpatrice. Ce type de faille compromet : - L’accès à mes données bancaires (WERO, VISA, etc) - L’accès à mes adresses email - Mon profil numérique - Mon intégrité juridique en cas de litige ou d’attaque informatique 2. Compromissions vécues Ces compromissions ont été expérimentées de manière répétée : - Sur tous mes appareils (SAMSUNG, WIKO, REDMI, NOKIA, tablettes, PC portables) - Quel que soit l’opérateur (BASE/TELENET, PROXIMUS, ORANGE, LYCAMOBILE) - Même avec les smartphones éteints, sans carte SIM, en mode avion ou protégés physiquement - Sur mes boîtes emails, quelles qu’elles soient (GMAIL, GMX, YAHOO, PROTON) avec des pertes d’accès totales, modification ou effacement d’emails et de pièces jointes - Des SMS ont été supprimés par tranches de 200, et des actions intrusives ont continué en l’absence de connexion Internet directe, via des WiFi de proximité ou commandes SIM (USSD). - Des preuves de piratage sont confirmées dans une expertise technique indépendante de mon appareil REDMI, qui signale la présence d'une surcouche système installée à distance, donnant le contrôle à un tiers. 3. Références publiques et antécédents Je vous rappelle que plusieurs plaintes publiques sont déjà enregistrées à votre encontre sur Test-Achats : https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/frais-indus-de-22copies-22-factur/17ffba1595c0f29d1f https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-5-eyes-spf-bosa-et-e/ad59faa8b6988c29dc De plus, mes appels au service technique (1999) — souvent liés à ces incidents — n’apparaissent pas sur mes factures, ce qui empêche toute traçabilité complète. 4. Demandes précises En vertu du RGPD, du Code de droit économique belge et de votre responsabilité contractuelle, je vous demande formellement : - La suppression immédiate de l’adresse drg.zlm99@gmail.com de vos bases de données - La suppression de tout statut "administrateur" ou lien actif avec mes anciens numéros - Un rapport technique clair sur l’ensemble des connexions, modifications, redirections et appareils liés à mon dossier - La garantie écrite que plus aucun tiers n’a accès à mes données personnelles via votre plateforme - L’information de l’autorité de protection des données compétente (APD) en tant que responsable de traitement Je précise que mes paiements du mois de juin 2025 sont adressés sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable, en mentionnant expressément cette faille dans la communication bancaire. 5. Conséquences personnelles Ces compromissions affectent : - Mes comptes bancaires (WERO, 3D Secure, OTP SMS). Je ne peux télécharger d'app bancaire. - Mes accès à l’administration (ACTIRIS, etc. De fait, je n'utilise pas eBox et Itsme) - Mon profil juridique (via effacement ou vol de correspondance ou preuves) - Vie à plusieurs niveaux (via inaccessibilité chronique à mes outils et données) - Mes droits fondamentaux à un environnement numérique sûr L’article suivant du Soir confirme les méthodes douteuses utilisées par certains huissiers partenaires de Telenet : https://www.lesoir.be/678671/article/2025-05-30/redevances-de-parking-les-methodes-musclees-de-lhuissier-leroy-pour-recuperer Certains détournements dans mon dossier (PDFs, emails effacés) sont survenus en lien avec ce type de prestataire. Je vous demande donc également de clarifier vos relations contractuelles avec de tels sous-traitants, qui semblent avoir eu accès ou interagir avec mes données. Conclusion et délais Je demande : - Une suppression sous 24h des statuts administrateurs injustifiés - Une réponse écrite sous 15 jours ouvrables maximum avec les éléments techniques, juridiques et administratifs détaillés - Une garantie de sécurité minimale conforme au RGPD à l’avenir Je me tiens à votre disposition pour fournir des éléments complémentaires et vous informe que ce dossier sera suivi par les voies appropriées. Je vous remercie de votre attention et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Bonjour. J'essaie désespérément de joindre quelqu'un via le chat pour avoir des informations sur une facture qui n'a pas le montant de l'abonnement mensuel. Une IA me répond sommairement pour prendre note de ma demande, puis dit : "Ne pars pas 😉, mon collègue va reprendre la conversation dans un instant.". Attente de CINQUANTE minutes sans avoir été recontacté ni par le chat ni par GSM dont j'ai communiqué le numéro. Et cela est systématique ! Il est impossible de contacter quelqu'un ! De plus, il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre hey! Tout cela est inacceptable ! Il semblerait que cette facture de 10,00€ soit des frais de rappel qu'ils facturent, et qui pour moi, sont totalement injustifiés ! Et un e-mail reçu me menace de me facturer 10,00€ sur la facture suivante si les 10,00€ ne sont pas payés dans les trois jours ! Ce sont de frais de rappel sur des frais de rappel ! Ils exagèrent, et pas un peu ! Cela fait du 100% de frais de rappel ! Totalement inacceptable ! Surtout avec un Service à la clientèle inexistant ! Si une enquête me demandait si je recommanderait hey!, la réponse est : "CERTAINEMENT PAS !" (Plainte via Test-Achats, publiable).

Madame, Monsieur? J’ai acheté en date du 16/09/2023 un taille haie sur batterie chez ALDI Avenue Houba de Strooper 755 à 1020 BRUXELLES ; Je l’ai déballé et monté seulement ce 26 mai 2025 et j’ai constaté que le chargeur était HS ainsi que la batterie. Etant donné que je possède un chargeur du même type ainsi qu’une batterie identique, j’ai monté l’appareil avec cette batterie mais l’appareil ne fonctionne pas du tout ! Je me suis rendue au magasin ALDI à 1020 Bruxelles mais ceux-ci ne veulent pas intervenir car soi-disant leur garantie ne couvre que la première année et qu’en suite c’est la garantie de 3 ans de FERREX qui doit intervenir. Alors, je vous prie de bien vouloir m’expliquer les démarches à accomplir. Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées. Nadine Van Gompel [ Voici la réponse reçue : Bonjour, Donc ni la machine, ni la batterie et le chargeur marchent ? Veuillez nous envoyer d’abord votre ticket de caisse ainsi que des photos des petits autocollants noirs sur la machine, le chargeur et la batterie avec le nr de série. Cordialement, Best regards | Met vriendelijke groeten | Cordialement | Mit freundlichen Grüßen Inge Dens Retourendienst - service des retours – return department Donderdag aanwezig tot 11:30h Varo - Vic. Van Rompuy nv Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium T +32 3 292 92 92 | F +32 3 292 92 72 | T dir +32 3 292 92 09 photos Bonjour Madame, Ci-joint les photos demandées. Dans l’attente de vous lire, Bien à vous, Nadine Van Gompel réponse :Bonjour, Nous ne sommes pas le fabricant de votre Taille -haies c’est la société Merotec comme indiquer sur la carte de garantie. Pour la garantie de la batterie vous devriez contacter la société Meister comme indiquer sur la batterie. Nous sommes le fabriquant de votre chargeur, si vous pensez que le chargeur est défectueux nous pouvons organiser un retour du produit, mais seulement pour le chargeur. Pour la garantie des autres produits vous devriez contacter leur fabriquant. Merci de votre compréhension. Je reste à votre service pour toute question complémentaire Met vriendelijke groeten | Cordialement | Best regards Sabine Van Ermengem Service des retours - Retourendienst - Return department __________________________________________________________________ Varo - Vic. Van Rompuy nv Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium | T +32 3 292 92 92 | T dir +32 3 292 92 35 JE ME POSE DONC LA QUESTION SUIVANTE / Ai-je acheté des pièces détachées ou un taille haie complet ? _ C’est pourquoi je vous demande de prendre en considération ma demande de retour du taille haie complet. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai une double réservation pour un voyage le 26 juin QWLW9P et XTVQFQ Mon n. de dossier 63954921 N'ayant pas moyen de vous joindre autrement J'ai fais appel à Test-achats.

Bonjour,je n ai rien commander chez vous ,j ai juste été regarder votre site .après plusieurs échange de mail et vous avoir demander d annulée tous je reçois encore un rappelle de votre part avec des frais supplémentaires et des menaces de huissier Dès que j ai reçus la première facture de chez vous et je m appercois que le faites d avoir été visité votre site ça a commander ,dans les deux minutes je réagis et vous envoi un mail comme quoi je n ai rien commander et la la chute pour moi ,je vous envoie mail sur mail mais rien a faire ......vous me dite que je suis responsable de cette achat .un achat forcé de votre part une arnaque de votre part ....de l abus de votre part ,je vous redemande encore une fois de annuler tous merci