Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon adoucisseur d'eau a été installé le 4/8/2025 sans vérification que l'eau était propre à la consommation. Les installateurs sont partis, l'eau moussait et était amère. Le même jour, j'ai contacté le commercial et fournit les photos de l'installation qui me semble incorrecte. Le commercial me confirme que l'eau ne peut pas être amère, qu'il y a un problème. Un RDV est fixé le vendredi 5 septembre (oui c'est long) pour venir vérifier. L'installateur ne se présente pas et ne prévient pas, 4h d'attente pour rien ... j'informe leur service technique par email. Le lundi 8, je les contacte par téléphone pour trouver une solution. Water solution sous-traite l'installation à des indépendants et donc, il faut que l'indépendant qui a fait le travail doit revenir pour "résoudre son erreur" - dixit Water solution. Après 3 jours d'attente de retour de leur part pour un rdv, une mise en demeure est envoyée et un rdv est fixé pour le 12/9. Le technicien se présente, goute l'eau avec un chewing gum à la bouche et ne sent rien de particulier : "l'eau est bonne" ... et nous sommes plusieurs à l'avoir gouté amère ... Il fait un test de dureté et effectivement, le test semble indiquer que l'eau est moins dure, ce qui ne veut pas dire potable. Il n'a aucun moyen de faire un test correct (autre que de gouter avec son chewing gum en bouche). Etant donné que j'insiste pour qu'il fasse un test correct, il prends une petite bouteille plastique usagée dans sa camionnette et rempli l'eau du robinet pour la faire tester à la société - rien n'est indiqué sur la bouteille ... Il est bien entendu difficile de faire confiance à un installateur avec un comportement qui n'a rien de professionnel depuis l'installation. Pourtant, il s'agit d'un achat via Test-Achats qui garantit le savoir faire de la société. Plus de nouvelle depuis 12/9, je demande donc que le matériel défectueux soit repris, la remise en état de mon installation d'eau et que me soit remboursé le montant de l'avance versée sous les 7 jours ouvrables.

Bonjour, suite à des problèmes de santé, j'ai annulé un voyage prévu du 7 /08au 10/08/2025 inclus (mon incapacité s'est étendue du 01/08 au 24/08 inclus suivant le certificat de mon médecin) la réservation de ce voyage a été faite le 06/07/ j'avais contracté une assurance annulation voyage chez éthias. par internet en date du 23/07 le seul courrier que j'ai reçu de ethias, c'est la facture qui mentionne uniquement la date de prise d'effet du 24/07 au 07/08 lorsque j'ai demandé leur intervention , elle m'a été refusée prétextant que j'aurai dû demander le contrat dans les 7 jours de la réservation du voyage. il n'y a, sur la facture aucune indication de délai et, pourquoi, dans ce cas ont ils fait la police d'assurance? cela est il normal?

Bonjour Je vous contacte à la suite d’un problème de fonctionnement d’une machine expresso full automatique Siemens - EQ.700 Integral TQ705R03. Nous avons commandé cet appareil le 28 mai 2023 via le site bol.com. Veuillez trouver la facture en annexe pour un montant de €999,00. La livraison a été effectuée le 31.05.2023. L’appareil est tombé en panne le 31 mars 2025 : impossible de faire un latte macchiato. J’ai introduit le 31.03.25 une demande de réparation via Bol.com suivant la procédure en vigueur. J’ai moi-même dû reprendre contact avec Bol plusieurs fois afin que Siemens me contacte. Le 8 avril j’ai enfin reçu un mail et une proposition pour une date d’enlèvement, le 10 avril. L’appareil m’a été retourné fin de la semaine suivante. La machine à expresso fonctionnait à nouveau mais régulièrement un des cafés latte n’était pas bien réalisé : moins de lait ou lait non moussé comme il se doit pour un latté. Ceci ne se produisait pas de façon régulière : une fois après 3 cafés, une fois après 10 cafés. Nous avons donc choisi d’attendre. Il y avait de garantie de de 2 ans, aussi sur la réparation comme indiqué dans mon espace personnel de Bol.com (voir document en annexe). Après quelques semaines, il devenait évident que le problème devenait plus grave beaucoup de cafés ratés entre les réussis. J’ai donc le 31 mai 2025, jour pour jour, deux ans après la livraison de l’appareil, réintroduit une demande de réparation. Bol.com a donc lancé une procédure de réparation via Siemens le 31.05.2025. Le 2 juin 2025, j’ai reçu une confirmation de Siemens concernant ma demande de réparation. J’ai, le même jour, reçu un appel téléphonique de Siemens m’indiquant que l’appareil n’était plus sous garantie et que je serais facturée pour les réparations et que je devais d’abord marquer mon accord pour les frais, ce que j’ai refusé. J’ai donc mentionné que l’appareil avait déjà été réparé une première fois mais que le problème était à nouveau réapparu et que de toute façon il était mentionné une période de garantie de deux ans sur mes réparations dans mon espace personnel bol.com. J’ai également fait remarquer que l’appareil avait, de plus, tout juste deux ans. L’employé Siemens m’a alors signifié qu’il n’y avait pas de garantie de 2 ans sur une réparation qui n’a pas été facturée à l’acheteur ! L’employé au téléphone(Gaetano) m’a demandé de signifier tout ceci par mail afin de contrôler en interne et m’a ensuite envoyé un mail auquel je pouvais répondre, ce que j’ai fait(voir annexe). Le 9 juin et le 16 juin, j’ai reçu des mails automatiques de Bol.com pour me demander le statut de ma réparation, j’ai répondu que Siemens n’avait toujours pas repris contact. Depuis…aucun contact, aucune réponse, ni de bol.com, ni de Siemens. Entretemps, la machine à expresso ne fonctionne toujours pas correctement. Les cafés lattés réussis sont en chute libre... et quand un caffé semble réaussi, le résultat n'atteint en aucun cas un niveau satisfaisant comme ça l’était avant la première panne. Les cafés sans lait ne forment aucun problème. Je tiens à souligner que cet appareil est nettoyé de façon complète chaque semaine, sans exception (Nettoyage interne complet, nettoyage du dispenser de lait, nettoyage du système de distribution du lait et que je sais prouver l’achat des produits d’entretien d’origine Siemens dès que la machine l’exige par message sur le display pour le détartrage, le nettoyage ainsi que le remplacement du filtre anticalcaire. Il est donc frustrant de devoir constater le manque de réponse face à un client qui a fait confiance à cette marque et désolant de constater que l’on joue sur les mots et sur les jours en ce qui concerne la garantie et que Bol et Siemens distribuent des informations contradictoires en rapport avec la garantie. Je voudrais donc que cette machine soit réparée sans frais et que je puisse pouvoir disposer de la machine à expresso comme un consommateur est en droit de s'attendre pour un tel achat et une durée de vie aussi courte. Cordialement

Bonjour, Concerne : BMW Z3 Châssis WBACJ11020LA68359 Code modèle CJ11 Plaque 820BPA Immat. initiale : 15/01/1998 Ayant déposé mon véhicule pour un problème de blocage de direction au garage BMW Pautric Aalbeke le vendredi 12 septembre, celui-ci me contacte le même jour en me communiquant un devis de 660,00 € TVAC (pièces et main d'œuvre). Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre le mercredi 17 septembre que le devis initial de 660,00 € était passé à une facturation de 920,00 € soit 260,00 € de plus. Cette augmentation de près de 40% par rapport au devis initialement communiqué n'est pas correcte. Je rappelle l'article 1134 du Code civil "Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles doivent être exécutées de bonne foi. Nous considérons que cette différence de 260,00 € entre le devis et la facturation finale doit être prise par BMW et non par le client (par ailleurs propriétaire de 2 BMW et d'une Mini). Imaginez si chaque prestataire devait augmenter la facture de 40% par rapport à un devis initial, les tribunaux seraient débordés de plaintes. Après avoir contacté BMW Belux, ce dernier a répondu ce qui suit : Monsieur Mouligneau, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée auprès de la concession BMW Pautric Aalbeke. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre mécontentement face à une telle différence entre le devis initial et la facture finale. Toutefois, il est important de préciser que les concessions BMW sont des entités juridiquement indépendantes. En tant que constructeur, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur la facturation ou sur la gestion commerciale de leurs prestations. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec votre concession afin de clarifier cette situation et de trouver, nous l’espérons, une solution satisfaisante. N’hésitez pas à exposer votre point de vue auprès du responsable après-vente, qui pourra examiner votre dossier de manière plus approfondie. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques, et nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. Votre fidélité à BMW et MINI est précieuse et nous espérons que votre confiance pourra être restaurée. Nous espérons que Test Achat pourra intervenir favorablement en cette affaire en prenant contact avec Pautric Aalbeke et Pautric France (contact@groupepautric.com)

Bonjour, Mon colis DPD BE 04023164389966 devait être livré chez : VAN DEN BERGH Stephan Rue Bonne Espérance, 11 5640 METTET Mais il a été déposé chez : Prink Arthur Pouplier, 81 7190 ECAUSSINES Je demande le transfert rapide mon colis au lieu choisit ou dans les environs du lieu demandé car il y a 47 min de route (60 kms) entre le lieu de livraison initial et le nouveau parcel Shop... Le colis est toujours bien chez Prink, j'ai contacté la dame qui était très gentille et m'a indiqué que je n'étais pas la seule cliente à avoir le problème (certains clients viennent de Flandre et doivent se rendre à Ecaussines). Je lui ai demandé de ne pas le renvoyer directement pour que vous puissiez faire le nécessaire. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, En date du 30/06/2023, j’ai introduit via AirHelp une demande d’indemnisation pour un vol Ryanair retardé (réservation GDNUKS, dossier AirHelp C#3767935). Je constate toutefois que malgré la confirmation du 20/03/2024 selon laquelle Ryanair avait accepté de verser une indemnité de 260 €, et malgré l’envoi de mes coordonnées bancaires le 19/04/2024, je n’ai toujours reçu aucun paiement. AirHelp m’a pourtant écrit le 26 et 27/08/2024 que la somme était « prête ». Depuis plus d’un an, aucune exécution n’a eu lieu. Ce qui entraîne un blocage injustifié de mon indemnité et une attente excessive de plus d’un an et demi, alors que le délai annoncé était de quelques mois maximum. C’est pourquoi je vous demande la clôture définitive de mon dossier et la résolution du contrat pour mauvaise exécution comme expliqué dans vos conditions générale, afin qu’AirHelp restitue la créance sans frais ni retenues. Cordialement, Annexes : - Copie de mon email du 19/04/2024 (coordonnées bancaires), - Copie des emails d’AirHelp du 26 et 27/08/2024, - Captures de la conversation de chat (septembre 2025).

Je souhaite porter plainte auprès de Test-Achats contre la société BuyWay, suite à une fraude dont j’ai été victime le 2 juillet 2025. 1. Faits Le 2 juillet 2025, j’ai reçu un SMS du numéro 8629, déjà utilisé pour le suivi de colis ou confirmations d’achat. Le message indiquait : « Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://securisation-itsme.com ». N’y voyant rien de suspect, j’ai cliqué pour sécuriser mon compte. Le jour même, un mail de BuyWay m’informait qu’une demande de crédit avait été introduite à mon nom pour un montant de 2 398 €, dépensé chez Mediamarkt (Grimbergern). J’ai immédiatement contacté BUYWAY et le service fraude, qui m’ont conseillé de déposer plainte à la police afin d’obtenir un procès-verbal. 2. Relances et démarches 20 août 2025 : réception d’une demande de paiement de 113,70 €. J’ai signalé qu’il s’agissait d’une fraude et demandé la fermeture du compte. 12 septembre 2025 : réception d’un rappel de paiement identique. 15 septembre 2025 : dépôt officiel d’une plainte auprès de la police, transmise ensuite à BuyWay. 16 septembre 2025 : contact avec Mediamarkt, qui a refusé de donner des détails sur l’achat frauduleux. 17 septembre 2025 : Une plainte a également été adressée auprès d’Ombudsfin afin de signaler le caractère abusif de la demande de remboursement et d’obtenir une médiation impartiale. Le compte lié au crédit frauduleux est ouvert à mon nom mais avec des données erronées (rue correcte mais numéro de maison faux, revenus, situation familiale et informations personnelles incorrectes et incohérents). 3. Réponse de BuyWay La réponse de BuyWay a été la suivante : « L’identification et la vérification des données d’identité ont été initiées via Itsme ». « Lors de l’audition de police du 15/09/2025, vous avez reconnu être à l’origine du crédit ». « Vous avez fait preuve de négligence grave en transmettant vos informations confidentielles ». BuyWay se déclare donc en droit d’exiger le remboursement du crédit. Je réfute totalement ces affirmations : je n’ai jamais contracté ce crédit. 4. Manquements de BuyWay Absence de vérification directe auprès du demandeur réel : BuyWay ne m’a jamais contacté pour confirmer la demande. Procédure de solvabilité trop faible : En principe, BuyWay doit vérifier la solvabilité via un questionnaire et un contrôle auprès de la Centrale des Crédits aux Particuliers. Or, pour les crédits < 3 000 €, elle se contente d’un contrôle basé uniquement sur les données fournies par le demandeur + une vérification CCP. Résultat : un crédit de 2 500 € est approuvé sans réelle garantie. Non-respect des obligations contractuelles : dans le contrat First Consumer Contract, il est prévu que « chaque signataire doit compléter à la main et sans rature la partie le/la concernant ». Cette règle n’a manifestement pas été respectée. 5. Contexte plus large Je ne suis pas un cas isolé. Test-Achats a déjà recensé plus de 80 plaintes similaires. Vous avez interpellé BuyWay pour : indemniser les victimes, renforcer la procédure de sécurité. BuyWay a refusé, affirmant qu’Itsme est fiable. Pourtant, l’Ombudsfin a estimé que : le contrôle de solvabilité par BuyWay était beaucoup trop sommaire et que la société devait rembourser les victimes de crédits frauduleux. 6. Ma demande Je sollicite l’appui de Test-Achats afin que : - BuyWay cesse immédiatement de me réclamer le remboursement d’un crédit frauduleux. - Mon nom soit radié de toute obligation liée à ce contrat. - BuyWay améliore ses procédures de vérification pour éviter que de tels cas se répètent. 7. Conclusion Je suis victime d’une fraude manifeste, facilitée par des contrôles internes insuffisants chez BuyWay. Malgré mes démarches rapides (plaintes, contacts, preuves), l’entreprise m’accuse à tort de négligence et continue de me réclamer un remboursement injustifié. Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que mes droits soient respectés et que BuyWay assume ses responsabilités. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Hello, I'm contacting you about an account issue. For years, I had a Premier account, which I paid €5.99, as clearly stated on this page, for Belgian residents. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month For some reason, it was upgraded to Business, but it always worked; I still had Prime and Prime Video. On September 15th, my Premier account was deactivated. I spent all day with about ten people on the chat, but no one was able to resolve my problem. I was initially told it was because of the Business account, and that I had to convert it to Personal, which I did. When I want to resubscribe to Prime, I have two problems: 1. The price is €8.99, while your site clearly states €5.99 for Prime members. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month 2. Unable to complete registration, I get the error message (see attached photo). I've tried several bank cards, on the app, Chrome, Firefox, and Edge. NOTHING WORKS. So, I had an account where everything was working fine, then suddenly, I found myself without a bonus, with a personal account, and no longer a business account for purchases for my Belgian company, with 0% intra-community VAT. Thank you for resolving this issue. Yours faithfully.