Toutes les plaintes publiques

Bonjour Je dispose de panneaux Photovoltaïques depuis 2011. Suite à de nouveaux producteurs dans la rue, les onduleurs décrochent depuis début 2024. J'ai déposé une plainte pour anomalie de tension et suite à cela, j'ai un compteur communicant depuis juillet 2024. Les références de mon dossier de surtension sont ORES / 45371625. Des travaux avaient été promis pour fin 2024 mais ils n'ont jamais été réalisés. Le dossier technique avance (commande d'un nouveau transformateur - voir contenu dans document ci-dessous mais je n'ai aucun retour officiel du service clientèle. Questions : 1) Quand est ce que la solution technique pourra t elle être apportée courant 2025 ? 2) Comment serais je indemnisé pour le manque à gagner du aux décrochages depuis début 2024 ? J'ai bien sûr toutes les données via le compteur communicant (je suis le seul dans la rue à avoir accepté de le faire installer). Je fais suivre cette demande à Test-achats dont je suis membre. Dans l'attente de votre retour Mr Van Lancker Avenue de burlet, 20 1360 Perwez

Brève description de votre problème Je viens de constater que cela fait 2 mois que vous retirez le double de mon abonnement par la domiciliation sans avertissement préalable. Je vous informe donc que je désire définitivement résilier mon abonnement. Carine lenain

J'ai passé une commande de 2 gros manteaux le 02 décembre 2024 (commande qui devait être livrée entre 7 et 10 jours). Le 13/12, je reçois un mail m'informant que la commande va être expédiée. N'ayant toujours rien reçu, le 29/12 j'envoie un mail pour annuler la commande parce qu'entre temps, j'ai acheté un manteau ailleurs (vu les températures du mois de décembre, je n'allais pas attendre éternellement). Le 30/12, on me dit que la livraison est en cours. Sur le site de colis privé, je vois que le colis est en cours de livraison le 20/12, que le colis aura un retard et ensuite, le 08/01/25, le colis est retourné à l'expéditeur. Je ne reçois aucune information du fournisseur entre temps. Le 07/02, je les ai recontacté et on me dit juste que le livreur n'a pas trouvé mon adresse et on me demande de confirmation mon adresse. Le 10/02, je leur réponds que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande et recevoir le remboursement parce que c'est trop tard. Le 11/02, ils me répondent à nouveau que je dois confirmer mon adresse. Je réponds à nouveau que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande. Le lendemain, même réponse de leur part (demande de screenshot de l'adresse sur google). Le 12/04, je revoie un mail. Le 14/04, même réponse concernant mon adresse. Le 15/04, je renvoie un mail en demandant d'arrêter de me répondre la même chose à chaque fois et que je veux annuler la commande sinon je ferai appel à un service juridique. Le lendemain, je reçois une réponse me proposant deux options: soit me faire livrer à une autre adresse, soit demander le remboursement mais avec une retenue de 15€ pour les frais de livraison Je leur réponds que dans leur politique de retour, il est nullement mentionné qu'en cas de retour, il y aura une retenue de 15€ et quand bien même, ce n'est pas un retour parce que je n'ai jamais reçu la commande. Et que je veux le remboursement de ma commande totale. On me répond en gros que c'est de ma faute si le livreur n'a pas trouvé l'adresse et qu'ils doivent me compter des frais de livraison pour le retour. Ca fera bientôt 3 ans que j'habite à cette adresse, j'ai fait des commandes en ligne dans différents magasins, belges ou étrangers et je n'ai jamais eu de problème. Et même si un livreur ne trouve pas l'adresse ou la porte, on me téléphone et je leur explique. C'est d'ailleurs pour ça qu'il y a toujours nos numéros de téléphone sur les paquets. De plus, j'avais déjà été livrée l'année passée par colis privé en passant une commande chez Temu et j'ai reçu ma commande sans problèmes.

bonjour suite a notre conversation téléphonique j vous envoi les divers lettres auriez vous l amabilité de bien vouloir m aider dans ce dossier je suis injustement et a tort condamné par cbc bien a vous et merci je demande l intervention du service juridique

Le samedi 8 mars 2025, entre 13h00 et 13h15, mon véhicule a subi des dommages sur le parking de votre établissement situé au 60 rue de Jérusalem à Schaerbeek. Alors que je quittais le parking après avoir chargé des marchandises, un bruit anormal provenant du soubassement de ma voiture m'a alerté. Après inspection, j'ai constaté qu'une palette en bois s'était logée sous mon véhicule, causant non seulement des dégâts à mon pneu avant droit (bande de roulement déchirée et flanc marqué), mais également un endommagement du support servant à l'ancrage du cric de crevaison au niveau des soubassements. Les photographies ci-jointes attestent de ces dommages, et vous pourrez même y constater un morceau de la palette en bois logé dans ce support. Ce pneu était neuf, ayant été remplacé la semaine précédant l'incident.(voir facture) Le lundi suivant, j'ai contacté la direction de votre magasin afin de signaler cet incident et solliciter un dédommagement pour l'ensemble des préjudices subis, incluant le remplacement du pneu endommagé (Prix 1 pneu 112,50 eur) et la réparation/remplacement du support de cric endommagé (voir devis BMW). J'ai également demandé la consultation des enregistrements des caméras de surveillance du parking, mais j'ai été informé de leur dysfonctionnement. Le gérant me dit que les palettes étaient disposées l' une sur l' autre pour éviter que des véhicules passent sur un joint de ciment fait au niveau d' une grille d' évacuation eau .. Je lui signale qu' au moment où je passe les palettes ne peuvent pas être debout (voir photo des palettes que j' ai faites quelques jours après l' incident) comme il le prétend. Dans ce cas je les aurais vues!! Tandis que ,comme c était le cas, étant au sol et venant du coté droit le long du mur et avec la route en descente (voir photo)la on ne peut les voir assis derrière le volant! Si c' était le cas, j' aurais eu l' avant de la voiture (capot,calandre, pare-chocs) endommagés . Mais rien, aucune griffe, aucun coup!! sur cette partie de la carrosserie... Je me permets de signaler au gérant l' amateurisme fait pour signaler ce chantier!!! Dans l' utilisation des palettes sur lesquelles 2 flèches avaient été grossièrement dessinées pour indiquer un sens aux véhicules et qui pouvaient à tout moment tomber à plat au sol comme cela a été le cas !!!(voir photos) Malgré mes relances téléphoniques répétées au cours du mois suivant, je n'ai reçu aucune résolution à ce jour. La direction m'a informé à chaque contact être toujours en attente d'un retour de ses services. Face à cette absence de suivi et au délai anormalement long, je me vois contraint de vous informer de mon intention de saisir l'association de consommateurs Test-Achat afin de faire valoir mes droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ma demande et de me proposer une solution amiable dans les plus brefs délais, prenant en compte l'ensemble des dommages occasionnés à mon véhicule. (voir devis et facture pneus neufs placés une semaine auparavant!! ). PS: Je tiens à votre disposition la facture prix des pneus et le devis du support d'ancrage pont élévateur que je ne peux envoyer vu la limite de taille de transfert de fichiers! Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Le 10 avril j’ai reçu un appel de la part de Proximus, qui m’informait que la liaison technique de ma ligne fixe n’était plus à jour et pouvait le devenir, avec une petite intervention, telle que Proximus était en train d’en faire su son réseau. J’ai convenu qu'un technicien serait passé chez nous le 25 avril. Dans cette conversation aucune mention n’a été faite de modification du contrat et surtout je n’ai fait moi-même aucune demande. Le 11 avril j’ai reçu deux e-mails de Proximus, dont les textes sont repris ci-dessous : "Aperçu de notre proposition de contrat Vos nouveaux services : notre proposition Bonjour Carlo Merci de votre intérêt pour nos services ! Comme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via www.proximus.be/contact. Cordialement L’équipe Proximus" "Confirmation de modification Bonjour Carlo, Merci pour votre demande, c'est noté ! Vous en trouverez les détails dans le document ci-joint. Vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre demande ? C'est très simple, via ce lien [avec lien] Cordialement L’équipe Proximus Je n’ai pas tout de suite réagi, donnant la priorité à d’autres questions à traiter dans ma vie professionnelle. En cliquant sur le lien le 15 avril j’apprends que Proximus a clôturé le 15 avril l’ordre reçu le 11 avril. Le 15 avril j’ai reçu un message sms, qui m’annonçait que ma demande avait été activée. Je répète que je n'ai introduit aucune demande auprès de Proximus et il n'y a donc rien à activer. Je reste en attente d'un technicien le 25 avril, mais je m'attends à que mon contrat reste celui qui était en vigueur le 11 avril.

Chère madame Sarah de Cofidis. Si vous auriez déjà pris le temps pour examiner ou rechercher les contacts de mon papa , René de Jong.. et oui, il a 67 ans , pas de compte chez test achats.. donc on a pris mon compte, moi, Sophie de Jong (tiens on a le même nom de famille, et on a la même adresse) et en plus je suis sa fille.. Ça c'est la raison pourquoi j'ai pris le temps d'envoyer la plainte. Alors svp, mon papa , 67 ans, seule depuis le décès de ma maman.. tenez compte de ça peut-être et relisez la plainte introduite. Et je vous assure, papa il est au courant, il a lu, approuvé, donc si jamais vous doutez, appelles le et il sera parfaitement au courant. Merci de lui rembourser l'argent jamais approuvé ou transfére a aucun moment pour lui ou moi ou le petit de 7 ans.. Merci de faire votre boulot au lieu de vous l'avez les mains et chercher des excuses. On a été aussi a la police déjà.

Bonjour, J’ai fait installé des panneaux photovoltaïque en octobre 2023 • 21 panneaux PV avec micro-onduleurs Enphase IQ7A • Puissance max de sortie 7,686 kW • Passerelle Envoy-S standard • Réseau monophasé • Compteur EAN 541456700001322400 12/10/2023 (installation des PV) 17/10/2023 (connexion électrique et démarrage) 18/10/2023 Installation borne de recharge Wallbox 7,4 kW en monophasé (22 kW/3) 07/03/2024 Dès le début, je constate que des PV se mettent en temporairement en erreur (arrêt) et qu’un PV a un rendement nettement inférieur aux autres. MR Solar met les décrochages sur le compte des surtensions réseau et m’invite à prendre contact avec mon GRD (RESA). Le PV avec un rendement moindre a une version de firmware plus récente que les autres. 13/03/2024 Je contacte RESA qui m’invite à placer un compteur communicant. 03/04/204 Placement du compteur et constatation de la surtension (sera confirmée le 14/04/2025 sans espoir de résolution dans une avenir proche). 27/02/2025 Je relance mon fournisseur de PV (MR SOLAR) en lui demandant d’intervenir pour le PV avec un micro-onduleur ayant un rendement inférieur aux autres. Mon fournisseur se retourne alors vers Enphase (fournisseur des micro-onduleurs). 03/04/2025 Les échanges se font alors entre Enphase et moi (avec MR SOLAR en copie) Enphase a la MAUVAISE idée de mettre à jour les 20 micro-onduleurs avec la version la plus ancienne de firmware dans la dernière version (celle du seul PV ayant un rendement inférieur !!) 04/04 – 10/04/2025 Echange @ avec support@enphaseenergy.com (supportnamur@mrgroup.be en CC) Problèmes • Tous les micro-onduleurs ont maintenant la même version que celui qui fonctionnait moins bien, la production a encore diminué d’environ 40 % • La borne de recharge ne charge plus à sa puissance maximale (la charge varie constamment de 0 à 6 kW même en plein soleil à midi) Ma demande • Revenir à la situation précédente (ancienne version des micro-onduleurs) Réponse Enphase • Impossibilité de revenir à la situation précédente, rejet de la faute sur RESA Réaction de MR SOLAR • Néant Cordialement, Marc Chambeau Rue des Hausseurs 1 4550 Nandrin 0475 35 11 97

Bonjour, J'ai fais appel à cette société pour une installation de panneaux solaire avec une batteries. Depuis le 14 février la totalité du devis est payée mais mon installation n'est toujours pas conforme et ne fonctionne pas correctement. Après plusieurs tentatives le patron (logan) ne répond plus aux nombreux appels de ma part ma dit que la réception serait a une telle date mais personne ne se présente à mon domicile et aucune réponse du patron. Il y a eu une seule réception qui n'était pas conforme évidemment mais aucun rapport car logan n'a pas payer le réceptionneur, preuve du réceptionneur même par sms. Mon installation n'est pas au normes et n'est pas fonctionnel depuis le mois de février 14. J'ai les preuves de payement et les nombreux sms et appel . Rien n'y fais.

Bonjour, J'ai acheté une coque pour iPhone sur le site Rhinoshield pensant bénéficier de la protection de qualité qu'ils mettent en avant. Malheureusement, mon téléphone est tombé d’une hauteur d’environ 1m20 il y a quelques jours. Bien que la coque ne présente aucun dommage visible, l’arrière de mon iPhone est cassé. Je suis très surprise et déçue qu’un produit censé protéger efficacement le téléphone n’ait pas rempli sa fonction. J’ai choisi Rhinoshield précisément pour la réputation de leurs coques en matière de résistance aux chocs, et ce résultat est donc particulièrement décevant. J'ai choisi de dépenser plus pour une coque "de meilleure qualité". Voilà le résultat. De plus, j’ai remarqué un défaut de base sur ma coque montrant un écart entre la coque et le rebord des objectifs photos. Je leur ai donc demandé de prendre en compte ma réclamation et me proposer une solution adaptée... Ils me proposent le renvoi de LA MEME COQUE... Alors que, preuve à l'appui, la coque n'a servie à rien. Et disent qu'ils ne peuvent pas faire plus... Je vais payer une fortune la réparation de mon téléphone à cause d'eux.... Les preuves photos en pièces jointes. Je souhaiterai une indemnité financière de leur part.