Toutes les plaintes publiques

le n'arrive pas à télécharger mon guide "je défends mes droits" merci

Malgré plusieurs relances de ma part, je reste sans retour concernant le deuxième point de ma demande initiale, transmise il y a maintenant plus de trois semaines. Le premier point a été écarté de manière expéditive, sans réelle analyse de fond. Et bien que vos délais de réponse pour ce type de demande soient déjà relativement longs (jusqu’à 15 jours pour une simple réponse), je constate qu’aucun retour n’a été apporté concernant le deuxième élément que j’ai soumis, pourtant tout aussi important. À l’inverse, j’observe que l’envoi des factures se fait avec une rapidité exemplaire, ce qui rend d’autant plus frustrant le manque de réactivité lorsqu’il s’agit de la prise en charge des dossiers. J’espère sincèrement qu’il ne s’agit que d’un cas isolé, mais je me permets d’insister : je suis toujours dans l’attente d’un retour clair et complet concernant le deuxième point évoqué, et prise en charge Bonjour, Compte tenu du délai de réponse, j’avais accordé moins d’importance à ce point, mais je constate aujourd’hui que, comme pour ma première demande, la banque a répondu de manière apparemment positive, sans qu’aucune action concrète ne suive. Je vous confirme donc, comme déjà mentionné, ma demande d’ouverture officielle du dossier. Puis-je également vous demander que cela soit fait dans les meilleurs délais, et, si nécessaire, confié à un autre juriste ? Nos échanges précédents me donnent en effet le sentiment – sauf erreur – que ma parole est mise en doute, ce que je regrette. Bien à vous,

Madame, Monsieur, En date du 10/06/2023, suite au décès de ma belle-mère qui était chez Ores avec le service social j’ai souscris un contrat d’électricité à tarif fixe chez vous avec un paiement par domiciliation de 124€ mensuels. J’ai également installé votre application afin de pouvoir suivre et gérer ma facture. Le montant ne m’a d’abord pas été prélevé pendant plusieurs mois, pas possible non plus de faire la clôture annuelle et re-calcul avec les index, soi-disant problème de la part d’Ores. Entretemps Ores m’envoie la facture des redevances en mars 2024 que je paie. Les domiciliations commencent enfin à être prélevées normalement mais à ce jour je ne peux toujours pas faire le relevé de mes index et payer l’éventuelle différence ce qui risque d’entraîner un problème puisque je suis en invalidité à la mutuelle et ne touche que le minimum légal. Je peux à peine payer les 124€, si en plus je dois régulariser 2 ans de consommation en une fois, vous comprendrez que c’est simplement impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter Engie par téléphone sans succès et envoyé plusieurs e-mails. On m’a assuré que le message était transmis à un supérieur, puis au service plainte et on m’a redit que c’était Ores le problème… C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre ma situation en ordre avec la possibilité de faire ce relevé des index sans quoi je devrais peut-être retourner vivre dans une grotte et m’éclairer à la bougie! Cordialement,

Brève description de votre problème Bonjour ce 24 mars 2024 a 14h06 j'ai recu un appel du numéro 0498 60 79 83 me disant que j 'étais victime de fraude via itsme et que je devais reinitialisé mes données , cette personne ma dit de suivre les instructions qu'il me donnait, chose que j ai faite je me suis connectée a istme ,la personne au téléphone connaissait beaucoup de chose sur ma vie privée. Juste après avoir raccroché j'ai recu un mail de chez buy way me disant que ma demande de crédit était acceptée, en regardant sur mon application buy way j ai constaté qu'une nouvelle carte pour un montant de 2500 euros avait été ajoutée et un achat chez mediamarkt pour un montant de 2398 euros avait été débitée. Directement j'ai contacter buy way pour leur faire part que c'était une fraude que je n'avais fait aucune demande il m'a été répondu qu'il ne savait rien faire que je devait aller a la police porter plainte et sonner pour faire bloquer la carte chose que j ai fait immédiatement. Juste après je suis allée chez mediamarkt pour leur expliquer que j'étais victime de fraude la on m'a demander le bon de commande que je n'avais pas la dame n'a rien su faire juste me dire que je n'étais pas la première ces derniers jours a y aller pour le même problème. Le 25 mars a 8h30 j 'ai a nouveau contacter buy way pour faire bloquer le crédit la dame m' a répondu que c'était impossible qu'elle allait m'envoyer par mail le bon de commande et de contacter mediamarkt ,ce que j ai fais directement la dame de chez mediamarkt m' a demander d'envoyer par mail ma plainte faite a la police et le bon de commande la elle m'a dit que le numéro de la commande n'était pas a mon nom et qu'elle ne pouvait pas me donner les coordonnées de la personne mais elle m'a fourni le numéro de suivi chez bepost pour pouvoir essayer de faire stopper le colis. Je me suis mise en contact avec bepost et on m'a répondu que c'était mediamarkt qui devait les contacter,j'ai resonner chez mediamarkt et a11h33 il on contacter bepost mais c'était trop tard le colis était arriver au point relais et on a refuser de me dire ou c'était pour protéger la vie privée des gens. Je suis cliente chez buy way depuis plus de 2 ans j'avais déja une carte chez mediamarkt donc il avait toutes les infos a mon sujet. je ne comprends pas comment des personnes on pu souscrire un crédit a mon nom au magasin mediamarkt a grimbergen faire falsifié le bon de commande, ce faire livré le colis dans un point relais et tout ca en moins de 24h et a aucun moment ils n' ont du sortir un document d'identité. Ce vendredi 11 avril le service fraude de chez buy way m'a fait part de sa décision je suis fautive car j'ai preuve de négligence et je doit payer . Certe j'ai fais preuve de négligence mais buyway est autant responsable accordé un crédit en ligne en mois de 5 minutes sans demande de justificatifs , fiche de paie, copie de carte d'identité, copie de carte de banque et faire analyser la demande par une personne, a savoir qu' aucune enquête pour la fraude n 'a été faite pour eux on a été négligeant et c'est tout. J'ai envoyer un mail ombudsfin servive de médiation des services financiers et porter plainte au SPF finances.

Madame, Monsieur, En date du 8/04/2025 , j'ai payé 1,95€ pour une box mystère de produits chez Kruidvat, comme décrit dans l'annexe ci- jointe. Je constate toutefois ce 13/04/2025 que vous avez débité sans mon consentement un montant de 65,85€, montant qui apparemment sera prélevé mensuellement ! Premièrement, je n'ai pas payé pour ça ! Deuxièmement, après vérification sur internet, votre entreprise " serait" une entreprise qui fournit des notices de matériel en Hongrie !?? Mon montant de 1,95€ à payer n'est pas apparu de suite, je ne me suis pas inquiétée, ma banque étant assez lente... Il s'agit donc d'une fraude à l'achat ! C’est pourquoi je vous demande de stopper immédiatement les retraits mensuels de ce montant, de me le confirmer par écrit, ET j'exige le remboursement de les 65,85€ sur le champ. Cordialement, Stéphanie Preyse Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent. 1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples : Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale. Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque. Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer. Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus. 2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique : Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé. Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet. Fondement de la plainte et droits du consommateur : Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux. Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur. Demande d'intervention : Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus. Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.). Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date de novembre 2024, vos travaux de terrassement pour ouvrir une tranchée de 80m afin de permettre l'installation de la fibre pour mon voisin, n'ont pas été fini. Je constate toutefois que vous n'avez pas réparer la barrière que vous avez abîmée et pas aplani la tranchée dans laquelle il y a plein de gros cailloux qui empêche de passer la tondeuse. . Ce qui a entraîné des dégâts encore non réparés par vos soins. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite (dossier 143879). Cordialement, M Neuwels

Madame, Monsieur, Le 19 mars et le 21 mars 2024, j'ai reçu deux amendes de stationnement à Watermael Boitsfort; J'ai réglé ces deux amendes, le 7 mai 2024, entretemps j'ai dû recevoir des frais de rappel auxquels je n'ai pas prêté attention, puisque ces amendes étaient réglées et qu'en plus, je venais de perdre le papa de mon fils.., le 7 mars... Au mois de novembre, j'ai reçu un courrier de votre part me demandant de payer la somme de 300,34 €, je vous ai envoyé un mail, pour vous expliquer ma stupéfaction;.... Vous me répondez alors que puisque j'ai réglé hors du délai de paiement, il y a des frais de rappel. Ceux -ci s'élèvent ici à 31,95 € par amende. Au mois de février 2025, je reçois encore un commandement de payer , cette fois-ci de 504,18 . Je conteste ce montant, je suis prête à régler les frais de retard, mais nullement les autres frais que vous m'imputez. Je suis une maman seule avec des difficultés financières , je peine déjà suffisamment chaque mois à régler mes factures ,,.... C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous montrer clément au vu de ma situation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 03/03/2025, mon fils, Arthur Lambotte, vous a envoyé un mail afin de demander l’activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour son compte Keytrade Bank. N'ayant aucune réponse de vos services, j'appelle votre contact center le vendredi 28/03/2025. Vous m'avez envoyé un mail en expliquant que vous n'aviez jamais reçu la demande initiale de mon fils. Je vous ai répondu le même jour (28/03/2025) en mettant en pièce jointe la mail initial de mon fils. Voici la référence de votre email: KTB:068611635 Je constate toutefois que je n'ai reçu aucune réponse de votre part à ce jour (11/04/2025). Ce qui a comme conséquence que depuis maintenant 6 semaines, mon fils ne peut plus gérer son argent sur ses comptes. C’est pourquoi je vous demande de répondre à la demande initiale - activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour Arthur Lambotte- immédiatement . Cordialement,