Toutes les plaintes publiques

Une parente handicapée m'a demandé de réparer son aspirateur Nilfisk de type "traîneau" modèle GSM 200, dont le câble 220 V ne se rétracte plus (ce qui rend l'utilisation de cet aspirateur impossible). Je suis bricoleur et il s'agit là d'une réparation simple, que je devrais pouvoir effectuer assez facilement. Or, je constate qu'il n'est pas possible d'ouvrir cet aspirateur, car aucune vis n'est visible nulle part ! Renseignement pris, les deux parties sont clipsées. L'ouverture n'est possible qu'en disposant d'un outil spécial ! C'est manifestement voulu par le fabricant et, de mon point de vue d'utilisateur, tout à fait anormal. J'ai voulu contacter le helpdesk de Nilfisk Belgique pour savoir dans quelles conditions la réparation était possible, mais n'ai trouvé aucun numéro de téléphone à appeler. Finalement, avec difficulté, j'ai rempli un formulaire de demande plein de chausse-trappes diverses, dont j'attends la réponse.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant une expérience récente sur votre site, liée à l'achat d’un lecteur de glycémie One Touch Verio Reflect. Après plusieurs utilisations, j’ai constaté que cet appareil fournit des résultats incohérents et discordants, ce qui est particulièrement préoccupant pour un dispositif médical censé garantir fiabilité et précision. Souhaitant partager mon expérience afin d’informer d’autres clients et contribuer à la transparence des avis sur votre plateforme, j’ai tenté de publier un commentaire négatif sur la fiche produit. Or, à ma grande surprise, cette fonctionnalité semble être bloquée ou inaccessible, ce qui empêche toute critique constructive d’être exprimée. Je trouve cette situation regrettable, car elle nuit à la confiance que les consommateurs peuvent accorder à votre site et à la qualité des informations disponibles. La possibilité de publier des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentielle pour garantir une évaluation honnête des produits proposés. Je vous demande donc de bien vouloir m’indiquer les raisons de cette impossibilité et, le cas échéant, de rétablir l’accès à la publication d’avis pour ce produit. Je vous serais également reconnaissant de bien vouloir examiner les dysfonctionnements du lecteur de glycémie mentionné, et de me proposer une solution adaptée. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent LEGLISE

Madame, Suite à notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint les mails reçus de Bpost. Voici le déroulement des faits : - mardi 29/07, réception d'un mail disant qu'un recommandé a été distribué au nom de mon épouse alors qu'elle était hospitalisée à cette heure-là et que j'étais à ses côtés. - mardi 29/7 17h, contact avec Bpost qui confirme que le recommandé avait été remis en mains propres. Une enquête est ouverte. -mercredi 30/7 appel à Bpost : il faut rappeler le lendemain car le bureau a 48 h pour répondre. -jeudi 31/7 17h : appel à Bpost : il faut 3 à 4 jours pour avoir une réponse et à 19h, réception d'un mail disant que l'enquête est toujours en cours. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles , nous sommes très inquiets car nous n'avons pas la possibilité de connaitre l'expéditeur. Merci pour votre intervention. P Lepers

Madame, Monsieur, En date du 25 juillet 2025, vous avez reçu notre paquet qui est une table de jardin La Redoute et deux paniers à linge. Je constate toutefois que chaque jour il y a une " erreur de tri " et que la livraison est repoussée au lendemain, cela fait maintenant 8 jours que nous avons ce message tous les jours. À chaque fois que nous vous contactons au sujet de notre commande, vous nous dites simplement que le colis est dans le mauvais centre de tri et que nous serons informés lorsqu'il sera retrouvé. Ce n'est clairement pas normal. C’est pourquoi je vous demande de régler le problème au plus vite et assumer votre responsabilité en tant que société de livraison si jamais vous avez perdu notre colis. Et s'il vous plaît ne nous répondez plus, qu'il est dans un mauvais centre de tri et que vous nous recontacterez quand le problème sera réglé. Nous voulons une action concrète. Cordialement, Annexe : - Screenshot de l'application dynalogic avec les informations sur le transport

Madame, Monsieur, En date du 06-05-2025, j’ai commandé sur votre site un kit d’embrayage avec butée et volant moteur, malheureusement à la réception la butée d’embrayage était cassée, après avoir pris contacte avec vous j’ai retourné la butée et j’ai bien demandé le remboursement de celle-ci seulement pas du kit complet et ce par mail le 20-05-2025; malheureusement jusqu'à présent j’attends toujours le remboursement depuis 2 mois et demi; C’est pourquoi je vous demande d’effectuer le remboursement dans la semaine svp. Cordialement,

Madame, Monsieur, La société Roularta m'avait appelé le 24 juin dernier pour faire de la promotion de leur produits . Le 16 juillet, je remarque qu'il me retire 74.85€ de mon compte alors que je n'ai pas signé de contrat Je leur téléphone pour réclamer cela et il me disent que j'ai reçu un mail et que je devrais payer trois fois ce montant pour les trimestres suivants et je vérifie que je n'ai pas reçu de mail. Je souhaiterais me faire rembourser. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant mon extrême mécontentement suite à mon expérience dans vos magasins de Charleroi et Ixelles. En date du 26 juillet, je commande dans votre magasin de Charleroi deux paires de lunettes. La paire normale s'en trouve défectueuse à l'oeil gauche en raison d'un problème de machine pour le centrage. N'habitant pas à proximité, on m'annonce devoir passer à la boutique d'Ixelles. Et j'ai dû encore attendre plus d'une heure avant d'avoir la seconde paire. Le samedi 2 août, je me rends donc dans votre boutique d'Ixelles pour y attendre plus d'une heure pour un simple SAV. Votre collaboratrice prenant en charge ma demande m'annonce que mon verre serait prêt en 10 minutes avant de se rétracter car "il y a beaucoup de commande aujourd'hui". Satisfaire un client qui a eu une mauvaise expérience ne semble pas sa priorité, soit. Je lui annonce donc que je dois partir à 14h d'Ixelles, ce qui laisse presque 2h pour produire un simple verre. Je vous laisse deviner la suite, à 14h, je pars de Bruxelles sans mon verre. Puis on me contacte par téléphone pour me dire que, suite à un problème de machine, mon verre ne sera disponible que dans 9 jours ouvrés ! Je vous contacte donc par email le même jour samedi 2 août, pour vous indiquer mon mécontentement et réclamer un remboursement, car j'estime que votre publicité "Lunettes en 10 minutes" est mensongère, au vu de 2 tentatives de production ratée et un délai allongé de 9 jours ! Vous me répondez que vous êtes désolés mais n'apportez pas de réponse concrete à ma demande. Je réitère ma demande de remboursement le jour même, auquel vous n'apportez aucune réponse. Je vous réitère donc par la présente ma réclamation d'un remboursement complet car je suis exaspéré de la situation et ne souhaite plus avoir affaire à votre marque.

Madame, Monsieur, Bruxelles-Charleroi - Marseille Provence 27 juillet 2025 FR6318 Numéro de réservation: EUIQ7Q J'ai suivi les conseils. Arrivée à l'aéroport à 11h30'. Ce dimanche, l'aéroport de Charleroi était saturé. Une forte affluence a provoqué de longues files d'attente de + de 2h30 qui débutaient à l'extérieur du bâtiment. Une situation jugée « inacceptable » par TOUS les passagers excédés. Contrairement à certaines personnes, j'ai pu accéder à l'embarquement de mon vol mais n'ai pas pu enregistrer mon bagage car guichet fermé. J'ai moi-même remis mon bagage directement au pied de l'avion. (j'ai donc dû porter mon bagages pendant + de 3 heures et le déposer moi-même au pied de l'avion) Malgré ce parcours "du combattant", j'ai été obligée de payer une surtaxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 75€ pour mon bagage 10Kg, par ailleurs payé. Je ne peux accepter ce refus de remboursement de la part de Ryanair SUITE A CETTE SITUATION EXCEPTIONNELLE

Madame, Monsieur, Lors de mon vol aller le 07/11/2024 (MS726 entre Brussels/Cairo puis MS839 entre Cairo/Johannesburg) : Une première valise m’a été restituée avec un retard de 3 jours. (0077 MS 946636) Une seconde valise m’a été livrée le lundi 18/11/2024 avec un retard de 10 jours (077 MS 946702) alors que nous ne restions que 12 jours. De plus, à sa réception, j’ai remarqué que le système de fermeture à code était endommagé, compromettant ainsi la sécurité et l’utilisation de ce bagage. Également lors de mon vol retour le 20/11/2024 (MS840 entre Johannesburg/Cairo puis MS725 entre Cairo/Brussels): j’ai constaté que la coque de la valise au niveau de 2 des roues était endommagée, ce qui a rendu la valise inutilisable en déplacement. (0077 MS 501843) Ces incidents m’ont causé de nombreux désagréments, notamment l’impossibilité d’utiliser mes effets personnels pendant plusieurs jours ainsi que des frais imprévus pour remplacer temporairement certains articles essentiels. De plus, nous étions dans une zone sans commerce et isolée ce qui a engendré plusieurs problématiques pour profiter de notre voyage comme par exemple pas de maillots et impossibilité d'en acheter, pas notre matériel pour les safaris,... ce qui nous a grandement gâché notre séjour. Conformément à la Convention de Montréal et aux conditions générales de votre service, je vous demande : Le remboursement des frais engagés pour pallier ces retards et désagréments, dont je joins les justificatifs (tickets de caisse et factures). Une indemnisation pour les dommages matériels causés à mes deux valises, accompagnée du remboursement ou du remplacement de celles-ci. Ainsi qu'une indemnisation pour le retard des deux valises pour avoir en partie gâché notre séjour. Je joins à ce courriel les documents suivants : Une copie de mon billet d’avion (Vol_aller et Vol_retour). Le rapports de retard (PIR) établis à l’aéroport (reference: JNBMS16728). Des photos de la valise endommagée a l'aller (système de fermeture) Une plainte a été réalisée lors du retour en belgique à l'aéroport avec la reference suivante: Damage reference – DPR BRUMS12218 Nous avions optenu une approbation de votre services, avec les références suivantes : " De : Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com] Envoyé : jeudi 23 janvier 2025 12:56 À : ;> Cc : Wecare [wecare@egyptair.com]; Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com] Objet : Re: AHL JNBMS16728 DLY + DPR BRUMS12218 _ FM2024332490486 Dear Customer, Thank you for your E-mail and kindly be informed that your claim is transferred to the insurance company under reference Delay JNBMS16728 _ INS REF 6547/2024 DPR BRUMS12218 _ INS REF 6548/2024 Insurance company will investigate and settle your claim then our financial office will contact you for settlement. Thank you for your patience during this process. " Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas effectuer ce remboursement malgrer de multiple relance et tentative de vous joindre par téléphone : - le 19/02/20255 - le29/04/2025 - le 16/05/2025 - le 31/07/2025 Plus plusieurs appel dont je pourrais également fournir les preuves. Ce qui a entraîné une grande frustation et une perte de temps de vous relancer. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser ce que j'ai droit dans un délais de 1 mois.. Cordialement,

Bonjour. Alors que le raccordement de mes panneaux solaires au réseau a été confirmé par ORES en décembre 2023, les indexes qu’ORES transmet à mon fournisseur Luminus ne tiennent toujours pas compte de ma production solaire d’électricité. Luminus s’est montré très compréhensif et a temporairement suspendu la facture de régularisation. Cette situation nous fait perdre du temps et de l’argent, sans compter le stress important que cela engendre. ORES doit assumer ses responsabilités, càd résoudre ce problème de transmission sans délai et indemniser les consommateurs impactés par ces désagréments.