Toutes les plaintes publiques

Achat de 2 casseroles antiadhésives le 26.5.2025. Après quelques semaines d'utilisation avec des ustensiles non métalliques, le fond de la première casserole est abîmé. J'utilise donc la seconde et après quelques semaines, problème identique et au même endroit ! Janvier 2026, Ikea refuse de reprendre les casseroles car il faut les laver exclusivement à la main. L'indication à ce sujet se trouve sur le mode d'emploi sur le site internet, je n'ai rien vu sur les casseroles. Il me semble qu'un point aussi important ( tout le monde ou presque utilisant un lave-vaiselle) devrait être clairement signalé sur le produit. De plus je suis sceptique quant à cette cause présumée car les dégâts se présentent exactement au même endroit dans les 2 casseroles.

Bonjour , je n' ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande malgré votre accord. Puis je savoir pourquoi ? Cordialement Parisi Carmelo

Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant une commande passée chez Emma Voici la chronologie de ma situation. - 18/10 : Commande d’un matelas Emma passée sur le site du marchand, paiement en 3x via le système de paiement Alma paiement fait dans son intégralité au jour d'aujourd'hui. (Numéro de commande #0010-9ASL7C) Livraison annoncée : fin novembre (date communiquée : 29/11). -05/12 : Première date de livraison planifiée avec le transporteur Dynalogic qui annule le jour de livraison -08/12 : deuxième jour de livraison prévue et confirmée par le transporteur, je fais le nécessaire pour être présent et jeter mes anciens matelas. Le soir même, la livraison est annulée par Dynalogic en raison d’une erreur de tri. Décembre – janvier : Multiples relances auprès d’Emma Matelas et du transporteur. Aucune nouvelle date de livraison confirmée. Le matelas n’a jamais été livré. Janvier : Face à l’absence de solution et étant sans couchage depuis plusieurs semaines, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement. Emma Matelas indique que l’annulation n’est plus possible tant que le transporteur ne confirme pas le refus de livraison, alors même que le transporteur m’indique être dans l’impossibilité de valider ce refus (colis bloqué pour erreur de tri). Malgré l’absence totale de livraison du matelas, Emma Matelas conditionne le remboursement au retour de coussins offerts dans le cadre d’une promotion liée à l’achat du matelas. (Qui sont en phase de retour) À ce jour : le matelas n’a jamais été livré le remboursement n’a toujours pas été effectué les réponses du service client sont tardives, contradictoires et sans échéance claire. je suis toujours sans couchage le paiement est intégralement prélevé depuis octobre. L’intermédiaire de paiement Alma est également intervenu et a relancé le marchand à plusieurs reprises, sans résolution à ce stade. Objet de la plainte Je souhaite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat du matelas non livré montant de 1234,53 euros la reconnaissance du caractère abusif des conditions imposées par le marchand pour le remboursement une médiation afin de mettre fin à une situation urgente qui dure depuis plusieurs mois.

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 1/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après plusieurs échanges de mail, je n'ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré plusieurs mails qui vous ont été adressés. Votre site n'est d'ailleurs plus accessibles. C'était un cadeau de Noel pour ma fille Comme mentionné dans mon mail du 20/12/2025, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Cordialement

Madame, Monsieur, Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus. Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt. Cordialement, Amandine B.

Bonjour, J'introduis une plainte suite à la faillite de l'entreprise D'Hondt Intérieur. Qu'en sera-t-il pour mon escalier ? Comment savoir si il a déjà été fabriqué ? Qu'en est-il de l'acompte de 90% déjà versé ? Merci de votre retour. Bien à vous. Larriere Fanny

Bon jour, Suite à un problème d'imprimante Laser multifonction (achetée fin de l'année 2025) , j'ai contacté en allant sur HP Smart installé sur mon ordinateur le service support de HP. 1. J'ai été dirigée vers un service d'assistance virtuelle sur Watshap pendant 40 minutes pour rien... Sans que les échanges aient aboutis à une résolution de la difficulté. 2. En seconde partie de la journée j'ai téléphoné à cette firme et là avec des délais d'attente variables 5 à 8 minutes par trois fois j'ai été dirigée en cascade vers des personnes chaque fois 'non compétentes' (sic) pour écouter ma requête et tenter d'y répondre.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant l’achat d’un réfrigérateur SMEG auprès du magasin Surain-Electro. L’appareil a été acheté le 25/11/2025. Lors de la première mise en service, le réfrigérateur n’a jamais produit de froid, ni dans la partie réfrigérateur, ni dans le congélateur. L’appareil est donc impropre à l’usage dès l’origine. J’ai signalé le problème au vendeur mardi 6/01/2026. Depuis lors, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le magasin m’indique qu’un technicien SMEG doit intervenir, mais aucune date de rendez-vous ne m’a été communiquée, et le dossier n’a pas évolué. Le vendeur me renvoie essentiellement vers le fabricant, alors que, selon la garantie légale de conformité, mon interlocuteur doit être le vendeur, et non le fabricant. J’ai pourtant clairement indiqué accepter un constat technique, tout en refusant une réparation sur un appareil neuf, et en demandant un échange ou une solution rapide. À ce jour, le réfrigérateur reste totalement inutilisable, ce qui pose un problème important s’agissant d’un bien essentiel du quotidien, d’autant plus que l’appareil représente un achat coûteux. Je souhaite donc obtenir l’aide de Test Achats afin de : confirmer mes droits en tant que consommateur, rappeler au vendeur ses obligations légales, et obtenir une solution rapide (remboursement). Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, Concerne : LOBET Marylene, Résidence Alexandrine , rue du Caméo 2-4, appartement B01 ( sous la gestion de Mr Ch. Vanweyenbergh / L. Devillers) Je regrette que vous n'ayez pas donné suite à mon nouveau mail du 20 décembre. Difficile d'accepter que notre appartement construit depuis 5 ans soit un modèle de "finitions soignées".... fissures dans toutes les pièces, principalement une énorme fissure en escaliers dans le séjour. Tous les joints des plinthes sont crevassés...on peut même sentir l'air à certains endroits. Vous me confirmez que cela fait partie de l'entretien courant .... je n'ai jamais entendu qu'il fallait rejointoyer un nouvel appartement tous les 5 ans... Notre appartement a fait l'objet d'une expertise avant travaux de nouvelle construction ( dernière phase du complexe) ; j'ai contacté l'expert malheureusement absent pour cause de maladie grave). Je souhaite que nous trouvions un accord; je ne suis pas d'accord de supporter seule les frais de remise en conformité, Salutations

Madame, Monsieur, En date du 14/01/2026, j'ai demandé les modalités de retour et le remboursement intégral de ma commande dont référence reprise sous la rubrique N° de Facture. (Détecteur de radar) coût total avec l'assurance garantie : 33,94 € La société se situant en Angleterre, cela ne me paraissait pas compliqué. Je reçois, ce jour un mail de leur part me signalant que le produit venant de chine (ce que j'ignorais) il est beaucoup trop risqué et couteux de le renvoyé; en tous cas il ne veulent le faire que sous ma totale responsabilité ou ils me proposent seulement un remboursement de 30%, ce que je refuse. Cordialement, Ci-dessous : Dernier mail reçu : Oylani [oylani@oylani.reamaze.com] 11:04 (il y a 5 heures) À moi Bonjour André, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû ouvrir un litige via PayPal. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous aider directement dans un premier temps, car nous nous efforçons toujours de répondre à tous les e-mails de nos clients. Nous avons reçu une notification de PayPal indiquant que vous n'êtes pas satisfait de votre commande et que vous demandez un remboursement. Nous souhaitons simplifier au maximum cette procédure. Notre entrepôt étant situé en Chine, les frais de retour sont à votre charge et les procédures de dédouanement peuvent parfois être complexes. Il existe un risque de retards, d'inspections, voire de saisie du colis, indépendants de notre volonté. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge ces risques. Afin de vous faire gagner du temps, d'éviter des efforts et des frais de retour, nous vous proposons deux solutions simples : ✅ Retour à notre entrepôt ✅ Remboursement de 30 % Si l'une de ces options vous convient, il vous suffit de répondre à cet e-mail en indiquant votre choix, et nous traiterons votre demande immédiatement. Si vous avez opté pour un remboursement, je serai ravi de vous accompagner dans cette démarche. Dans l'attente de votre réponse ! Cordialement, -- Emma | Service Client OYLANI | info@oylani.com | https://oylani.com