Toutes les plaintes publiques

Bonjour J’ai commandé des bottines Clarks Wallabee sur le site Bol.com (vendeur Zianshop). Le paiement a été effectué par Bancontact le vendredi 19.09.25 (montant 69,99€). Une demande de retour a été effectuée le 29.09 > j’ai dû réclamer le bordereau de retour car il ne m’avait pas été envoyé directement! Le colis a été renvoyé le 02.10.25 par la poste avec UPS. Le suivi m’a permis de constater que le colis a été livré en Espagne le 16.10.25. J’ai contacté Bol.com pour réclamer le remboursement de l’article. Zianshop a confirmé le retour du colis en précisant dans leur mail qu’ils procéderaient au remboursement dans les meilleurs délais, selon les mêmes conditions de paiement. Nous sommes le 27.10.25, toujours rien! Pourtant, en réponse à ma nouvelle réclamation, Zianshop confirme avoir réalisé le remboursement le 17.10.25 et Bol.com Un vrai casse-tête! Je souhaite que cette affaire se règle rapidement. J’ai gardé toutes les preuves (mails, lien UPS, preuve d’envoi, preuve de réception du colis retour,.. etc si nécessaire).

Bonjour, j'ai passé une commande chez okaïdi. J'avais un code promo FID5 pour avoir une réduction de 5 euros. Lors de la commande il n'y avait pas de possibilité d'encoder ce code. Après la commande je contacte okaidi, qui me répond, très rapidement, pour me dire que c'est trop tard la commande est déjà en cours... Mais ils me signalent que le bon est encore valable 2 mois !

Bonjour, en résumé j'ai passé une belle commande de 1-plus de 1300 euros (premiere fois pour moi). Travaillant beaucoup et ayant déja eu des soucis de livraison du a la poste ou livreur, j'ai pris congé pour recevoir mes colis. Plusieurs colis sont arrivés à bon port et dans le temps annoncé mais d'autres sont arrivés en retard ou à l'avance. De plus un des colis est arrivé incomplet. Ayant pris des congés j'ai donc perdu de l'argent pour rien. Pareil si j'ai demandé à être livré c est pour éviter les déplacements inutiles. Je leur ai donc demandé un geste commercial mais ils s'en foutent et ne vont pas plus loin. Clairement je ne veux plus commander chez eux mais je suis insatisfait et j'aimerai donc un dédommagement quelconque je pense que ça doit etre normal... En vous remerciant d'avance Mancuso Aurélien

Bonjour, Le 16/09/2025 j'ai passé une commande sur le site de dell.be pour un PC portable. La commande elle-même s’est bien passé et je suis informé que le PC portable arriverait vers le 1er octobre 2025. En réalité le PC est arrivé avant cette date, précisément le 26 septembre 2025 ce que j’étais positivement surpris. J’ai donc déballé, tout me paraissait correct et j’ai donc initié le processus de me loguer et de créer un compte. C’est alors que j’ai remarqué que le clavier est incorrect. Sur le site, c’était mentionné que c’était un clavier français, pas belge français, ce qui ne me gênait pas. Cela dit, le clavier qui est arrivé ne correspond pas à un clavier français car il y a plusieurs touches qui sont incorrectes. En l’occurrence, les touches "?" "," ";" "." ":" "/" "=" "+" "µ" "£" "§" "$""*" ne correspondent pas a aucun clavier français et donc cela devenait assez difficile d’utiliser le PC surtout car je l’ai acheté pour mon père qui a 81 ans. Donc, le 28 septembre, un dimanche, je commence la démarche d’avoir soit un échange soit le remboursement. Le lendemain, je reçois la première réponse de la part de Dell, qui me demandent si je veux le remboursement ou un échange. Je leur dit que s’ils peuvent corriger le problème du clavier et y placer un correct que j’accepte un échange. Ils me répondent que ce sera remplacé par le même clavier et donc je les informe que je veux être remboursé. Depuis ce jour, j’attends de recevoir un bordereau, quelque chose pour qu’une société de transport vienne chercher le PC et pour que je sois remboursé et que je puisse acheter un autre. Ceci, donc, depuis le 30 septembre. Dell, me répond toujours avec des messages templates, une fois même en allemand, que je comprends assez mal mais que j’ai pu comme même traduire, et dernièrement en anglais qui ne me pose aucun problème. Cela dit, depuis ce jour, je n’ai rien reçu de leur part. J’ai même demandé a plusieurs reprises d’escalader le problème pour essayer d’avoir une réponse correcte à mon problème et rien n’a été fait. J’attends depuis ce jour-là, avec plusieurs demandes et échanges de mails par semaine, sans aucun résultat et je n’ai toujours pas reçu mon argent. Je n’ai aucune autre façon de parler avec quelqu’un chez Dell car ils n’ont aucun point de contact par téléphone. J’ai une certaine urgence à avoir cet argent de retour pour que je puisse acheter un nouveau PC portable pour mon père, qui ne sera pas Dell certainement. J’ai gardé toutes les échanges mail ainsi que la facture (tout est digital).

Bonjour, J'ai commandé un meuble chez maison du monde le 19/06/2025, ce meuble ne convient pas a mes attentes j'ai donc effectué une demande de retour, J'ai contacté de nombreuses fois maison du monde par téléphone et par chat. On me répond que c'est en cours, je perds patience et je décide de contacter test achat pour m'aider. L'équipe de test achat m'indique qu'il faut envoyer un mail a maison du monde. Maison du monde ne veut pas me fournir d'adresse email. J'ai contacté maison du monde par chat le 19 juillet, le 16 août et a ce jour le 24 octobre, avec toujours la même réponse, on va faire au plus vite et on ne communique pas l'adresse mail. Voici une capture vidéo de l'écran du chat. Merci d'avance, Bien a vous, Camille Philippe

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Euroflorist Belgique (commande BE23052504) pour un bouquet intitulé « Conte de Fées (Sprookje) ». La description du produit indiquait clairement qu’il était « rempli de lys blancs », et c’est précisément pour cette raison que j’ai choisi ce bouquet. Or, à la réception, le bouquet ne contenait aucun lys, ce qui rend le produit non conforme à la description affichée sur le site. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, mais leur réponse a été la même à plusieurs reprises : ils reconnaissent que les fleurs sont différentes, mais affirment que “les fleurs reçues sont fraîches et de valeur équivalente”. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise : lors d’une précédente commande, j’avais déjà commandé un bouquet censé contenir des lys et n’en avais pas reçus non plus. J’avais alors accepté un bon de réduction de 20 % en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse, car la description du produit est fausse et induit clairement le consommateur en erreur. Je me tourne donc vers Test-Achats afin d’obtenir de l’aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement complet de cette commande, ainsi qu’un rappel à l’entreprise de ses obligations légales concernant la conformité des produits vendus en ligne. Je joins à ma plainte : • la confirmation de commande, • la description du produit sur leur site ( https://www.euroflorist.be/fr/produit/conte-de-fees ), • la photo du bouquet reçu, • et les échanges d’e-mails avec Euroflorist. D’avance je vous remercie. Tannorella Serena

Bonjour, Le numér de client correspond au numéro de la commande. Le dimanche 12/10/2025, j'ai commandé deux matelas Emma Hybride II plus, et j'ai reçu 4 oreilles gatuitement dans ma commande. La livraison était gratuite de 3 à 7 jours ouvrés. J'ai bien reçu les oreillers, mais nous avons dépassé le délais, et je n'ai toujours pas reçu les matelas. Cela ne m'inquièterait pas, si j'avais eu un message me signalant du retard dans la commande. Mais rien. De plus, quand je regarde via le lien du suivi de la commande, j'ai l'impression qu'il n'y a que les oreillers dans ma commande (voir screenshot). Aucune trace des matelas dans celle-ci. Donc je trouve inadmissible de se servir de délais de livraison comme argument de vente, de ne pas les respecter, de ne pas informer le client d'un retard d'une commande payée, et de plus, de ne pas lui fournir les outils nécessaires pour contrôler le suivi de sa commande. Bien à vous

Bonjour, j'ai commandé un micro-ondes, modèle BM251SG2BG Gorenje pour un montant de 308 eur sur le site de elektrolommelen le 23/4/2024. Après 2 mois sans nouvelles, j'ai contacté le fournisseur qui m'a annoncé que le produit n'était toujours pas livré par le fabricant et que ce dernier reportait la livraison au mois de juillet. J'ai effectué une relance auprès de Lommelen début août qui m'informait que le produit serait livré par le fabricant le 28/8/2024. Le produit ne m'a jamais été livré.

Bonjour, J'ai commandé un doudou musical et lumineux stitch le 05/08/25. La commande était en route le 06/08/25. Je l'ai reçu par la suite, la lumière ne fonctionnait pas, le son non plus et le doudou ne ressemblait en aucun cas aux photos du site. -> publicité mensongère. Je préviens donc l'entreprise qui me demande de prouver que ça ne marche pas via une vidéo, je leur envois, c'est accepté par leur service qualité. Ils me disent que je ne dois pas rendre le doudou et qu'il m'en enverront un autre rapidement. Le 17/09, ils me disent qu'un "contrôle" auprès du fournisseur est toujours en cours concernant un nouvel envois ( je ne vois pas le lien...), que ça va prendre 2 à 4 jours et qu'ils reviendront vers moi avec la confirmation finale et le suivis. le 26/09, ils me disent qu'ils lancent immédiatement un nouvel envois prioritaire. Evidemment je n'ai toujours reçu aucune preuve d'envois... Le 28/09, je devais recevoir sous peu mon numéro de suivis. Toujours rien reçu non plus. Nous sommes le 20/10 et silence radio de la part de cette société qui me fait tourner en bourique depuis des mois. Je souhaite être remboursée.