Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours. Voici les faits : J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025. N de commande : 1810639126 Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée. En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état. Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables. Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore : J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé. Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté. J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée. Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair. Je me tourne donc vers Test-Achats pour : 1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige. 2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation. 3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés. Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre soutien. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de déposer plainte contre Zalando concernant le refus de remboursement d’un article que j’ai retourné dans les délais, avec preuve de dépôt officielle de la poste belge à l’appui. Détails de la commande : Article : BIRTHSTONE STUDS SEPT - Boucles d'oreilles - blue Référence article : 4SW51L1S3-K11 Montant : 99 € Numéro de commande : 11003135486283 Date de commande : 28/05/2025 J’ai retourné cet article par la Poste en suivant la procédure de Zalando. Le colis a été déposé avec le ticket de dépôt (preuve disponible). Or, leur partenaire (Swarovski) affirme ne pas avoir réceptionné le retour. Et Zalando m’impose de payer l’article, alors que je ne suis pas responsable du traitement postal après le dépôt. J’ai contacté le service client de Zalando, fourni la preuve de dépôt, et demandé une solution amiable. Ils refusent le remboursement et me menacent de poursuites si je ne paie pas, ce qui est injuste et abusif. Je refuse de payer pour un produit retourné correctement, avec preuve. Je demande l’intervention de Test Achats pour faire respecter mes droits. Je reste à disposition pour fournir les pièces suivantes : Ticket de dépôt de la poste , Échanges avec Zalando (chat & e-mails) Merci d’avance pour votre aide, Iuliana Ghiban

Bonjour En date du 28 mai 2025 j'ai commandé une paire de chaussures. Malgré mes nombreux mails, je n'ai toujours rien reçu. Je désire être remboursée de 59,90 euros au plus vite. Merci de votre aide. Proisy Laurence

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de Showroomprivé concernant ma commande n°330641198. J’ai effectué un retour le 30 mai 2025 via Bpost avec le numéro de suivi 323212507059976339975050, confirmé comme livré le 2 juin 2025 à l’adresse de retour de Showroomprivé. Malgré cette preuve de livraison officielle, Showroomprivé prétend que les articles retournés ne correspondent pas. C’est faux : j’ai renvoyé exactement ce que j’avais reçu, dans leur emballage, et je ne possède plus les articles. Or, Klarna a déjà réglé Showroomprivé pour cette commande, et aujourd’hui Klarna me réclame le paiement de 480,90 €. Je refuse de payer une somme alors que j’ai respecté mes obligations et renvoyé le colis dans les règles. Le problème résulte clairement d’une erreur de traitement interne chez Showroomprivé (ou d’un problème de logistique/livreur), mais en aucun cas de ma responsabilité. Je demande donc que : • Showroomprivé confirme officiellement la réception de mon retour, • Showroomprivé communique correctement cette information à Klarna afin d’annuler toute dette à mon égard. Je joins à ma plainte : • La preuve Bpost de livraison du retour, • La photo de mon colis avec étiquette de retour, • Les captures d’écran de Klarna confirmant que le retour avait bien été signalé. Je rappelle que j’ai toujours réglé mes commandes Klarna dans les délais et qu’il s’agit du premier litige rencontré. Je refuse d’être tenue responsable d’un manquement imputable à Showroomprivé. Merci d’avance pour votre intervention urgente. Cordialement,

J'ai commandé des chaussures le 17 mai de cette année pour un montant de 44,31 euros; j'ai envoyé divers mails auxquels vous répondez soit : retard dans le livraison ; en cours de livraison et le 27 juin , je demande la livraison de la marchandise ou le remboursement; et là, la réponse est : le colis est en cours de livraison et ne peut donc être annulé à ce stade, ni remboursé . Je voudrais recevoir mon colis ou le remboursement; Mon dernier mail date du 5 juillet et depuis plus rien ! Je doute fort de l'honneteté .

Bonjour, j'ai commandé et payé, via PayPal, un Smart Rotocut le 3 juin 2025 (99,9 EUR). Ce 31 juillet, je ne l'ai toujours pas reçu. Belteleachat est injoingnable par téléphone (message : "tous nos agents sont actuellement en ligne. Nous vous rappellerons ultérieurement") et les mails restent sans suivi efficace. Je demande juste à recevoir le produit commandé ou à être remboursée rapidement. C'est la dernière fois que je commande chez Belteleachat. Merci, V. Dehant

Le 14/06/2025 j'ai commandé sur le site en ligne un ventilateur cool gen 1 Dyson. Quand j'ai reçu le colis j'ai pu constater qu'il n'y avait pas la télécommande donc j'ai demandé pour qu'on m'envoie la télécommande puis j'ai pus constater que le ventilateur ne fonctionnait pas sur l'application MYDYSON. Donc deux problèmes donc j'ai renvoyé le ventilateur par la poste et Mediamarkt a reçu le ventilateur le 07/07/2025 (323211216359978828911125) puis un peu plus tard j'ai renvoyé la télécommande qu'il m'avait envoyée et que j'ai reçu en retard car grève de Bpost. Mediamarkt a reçu la télécommande le 22/07/2025 (323211216359979780316125) J'ai écrit à médiamarkt à plusieurs reprise pour demander quand ils allaient me rembourser. Mediamarkt refuse de me rembourser sous prétexte que ce n'est pas l'emballage d'origine et pourtant j'ai fait fonctionner la garantie de conformité. Mediamarkt refuse de me rembourser et quand je téléphone on me dit que le dépôt doit mettre le colis comme reçu mais rien est fait. C'est se moquer des clients que de mettre autant de temps pour faire un remboursement. PHA

Madame, Monsieur, Le 4/06/2025, j'ai acheté Nintendo Switch 2 - Mario Kart: World Bundel - Zwart chez vous pour 544,70 €. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu le 30 juillet 2025. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé immédiatement du montant que j'ai payé, à savoir 544,70 €. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Amaury Beth Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuves de paiement

Bonjour, Le 24 juillet 2025, j'ai commandé deux pneus chez Pneus Online. Cette commande a été acceptée et j'ai payé le jour même le prix de cette commande. Les 26 et 28 juillet Pneus Online m'a averti que mes pneus avaient été expédiés. Le 29 juillet la société m'a signalé qu'elle annulait cette commande et me rembourserait car elle s'était rendu compte, un peu tard, que le prix demandé était trop bas. Ce comportement me paraît inacceptable et je recommande la plus grande prudence à tous les clients potentiels de Pneus Online.

Bonjour, J’ai passé une grosse commande le 15 mai 2025! Dans cette commande il manquait deux articles ! J’en ai fait par à Zalando mais depuis mi mai on me dit que mon dossier est au service compétent hors que deux mois après tjs rien ! Je l’ai relancé à plusieurs reprises car j’ai des relances de paiement et des frais de rappels ! Sans oublier les menaces du dossier qui va aller chez un huissier! Ici je suis à bout de ces rappels et relancé j’ai payé le montant hors frais de rappel pour des articles que je ne possède ! Mais juste pour stopper cette harcèlement via mail et courrier !!! Je leur ai précisé plusieurs fois que les colis envoyé via bpost sont pour la plupart des cas endommagé ! Et ça arrive, pas souvent heureusement, que la commande arrive à destination pas complète ! Je demande le remboursement de ces articles payés que je n’ai jamais reçu et stoppé tous ces rappels ! D’ailleurs clientes depuis de nombreuses années, après cette histoire je delete l’application et veux plus jamais avoir à faire à Zalando !!