Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce 06/01/2026, j’ai commandé des chaînes à neige à faire livrer à Val Thorens. Le site annonçait la livraison sous 24h (ouvrable) avant l’achat une fois l’achat confirmé ils annonçaient 3-5 jours (déjà là la cohérence fait défaut). J’essaie donc de contacter à de multiples reprises le service client mais les collaborateurs sont selon le répondeur tous occupés et ça raccroche automatiquement. Je les contacte donc par whatsapp ou un message automatique me dit qu’on va me répondre dans quelques instants. Cela était totalement faux je n’ai toujours eu aucune réponse. Je les contacte donc par mail et pareil toujours aucune réponse. Je demande donc l’annulation de ma commande en ligne, je reçois un mail automatique une fois la demande effectuée me disant qu’on reviendra prochainement vers moi mais jamais eu de retour non plus Je reçois un mail vendredi 09/01/2026 de Chronopost pour dire que le colis est en route sauf que j’ai quitté mon lieu de vacances et que j’en ai plus l’utilité… je communique donc au transporteur que l’article que la livraison n’est plus nécessaire et que l’article peut être retourné à l’expéditeur. Ce lundi 12/01/2026, je reçois une alerte comme quoi l’article est livré, je contacte donc la réception de l’hôtel car je leur avais demandé de refuser le colis et la réceptionniste me dit juste avoir reçu une note dans la boîte aux lettres comme quoi l’article n’a pu être livré et qu’il serait représenté plus tard… Je demande donc le remboursement total de ma commande ainsi que les frais de port. Ce site manque tout simplement de transparence… Ont-ils réellement un service client et un service après-vente ?

j’ai déjà mis une plainte mais apparemment elle n’est pas prise au sérieux donc je recommence et j’espère une réponse car ça fais déjà deux semaine « Bonjour, en fait j’ai commandé hier soir chez le Pandy et en fait je n’avais pas reçu ma commande et y avait marqué que j’allais la recevoir mais il était bizarrement presque quatre heures. Je les ai appelés ils m’ont dit qu’ils ne faisaient pas de petit déjeuner. Ils m’ont dit que j’allais être remboursé, mais bizarrement je me suis réveillé et j’ai vu que j’ai reçu ma commande à 3h35 que je n’ai rien reçue  C’est leurs numéros +32 471 63 65 51 contacter les parce que c’est inadmissible moi de mon côté je l’ai fait ils m’ont dit qu’ils vont vous contacter » j’espère avoir une réponse dans les plus brefs délais

J'ai voulu acheter un matelas de 90x190cm. Je ma suis laissé dire que vous ne livriez pas ce type de matelas En France c'est un format courant, et donc si on est Français il est possible de l'obtenir, sauf que Emma France ne livre pas en Belgique.!!! En consultant Emma Belgique, là on vous dit que ce format n'est pas disponible ! Seul le format 90x200 cm est disponible.!! Je leur ai expliqué que je ne pouvais pas mettre un matelas de 200cm dans un lit de 1,90 m. Or Tests Achat fait votre publicité en Belgique pour un format de matelas que l'on ne peut acheter chez vous. Je demande aussi à Test achats de supprimer la publicité pour vos matelas puisque on ne peut obtenir notre sélection Bien à vous

Bonjour, J’ai passé une commande le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines. Après la réception d’un premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande via le site. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque contact, la livraison m’a été confirmée. Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit. Après 13 semaines d’attente, j’ai été informé que la commande était finalement annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait entre-temps disparu du site, ce qui indique un problème de gestion de stock. Cette information ne m’a jamais été communiquée plus tôt malgré mes relances. J’ai proposé plusieurs solutions afin de limiter les conséquences de cette annulation tardive, notamment le remplacement par un lit équivalent ou par un ensemble similaire présent sur leur site. Toutes ces propositions ont été refusées. Un remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution alternative n’était possible. J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit un ensemble équivalent. Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne provient pas de ma part. Étant donné que la commande impliquait un changement complet de dimensions, avec un passage de 1m60 à 1m80, j’ai été contraint de procéder à une annulation complète de la commande. La reprise des marchandises s’est également mal déroulée. Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis. J’ai dû renvoyer le reste des articles moi-même, via des étiquettes fournies, et déposer les colis par mes propres moyens. Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, je suis resté plus d’un mois sans aucune nouvelle concernant le remboursement. Après avoir recontacté le service client et fourni la preuve de livraison, j’ai reçu une note de crédit partielle, couvrant uniquement les colis renvoyés par mes soins et pas celui repris par le chauffeur. Au final, la commande a été passée le 11 août 2025 et le dernier remboursement a été reçu le 2 janvier 2026, soit près de cinq mois de procédure et plus de trente échanges par e-mail, sans réception du lit et avec des remboursements tardifs et incomplets. Je considère que l’entreprise n’a pas respecté ses engagements contractuels, n’a pas communiqué de manière transparente et n’a proposé aucune solution raisonnable pour corriger une erreur de gestion qui lui est imputable.

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour Nous avons effectué 4 My box chez pizza Hut wezembeek oppem. Quelle fut notre surprise quand nous avons découvert la taille des pizzas ainsi que la garniture de fromage des pains à l’ail. Il manquait un morceau de croûte d’un de nos pains et ainsi que sur une de nos pizza (photos à l’appui). J’ai pris contact avec le point de commande qui m’a certifié qu’il est possible de choisir la taille de la pizza sur le site, ce qui n’est pas la cas (nous avons vérifié directement sur le site). Ensuite il m’a fait comprendre que je ne lui apprendrais pas son métier de part ses 3 ans d’expérience… aucun sens commercial… un air dédaigneux au téléphone. Nous avons également envoyé un courrier à pizza Hut demandant un remboursement total de notre commande. Pensez vous pouvoir nous aider? Nous avons pris des photos mais je n’arrive pas à les télécharger car trop conséquent en taille (à l’inverse de nos pizzas de ce soir 😉)

Bonjour. Excusez-moi encore, je voudrais faire une réclamation sur ce vendeur Acheté auprès de Secundo store, qui ne veut pas intervenir, c’est pour vous dire que j’ai un problème avec le vendeur qui ne veut pas intervenir pour la livraison, si pas je demande remboursement, pour non pas reçu la commande ? Je vous joints le mails qui m’envoyer aujourd’hui. Pourtant c’est bien lui l’expéditeur c’est à lui de faire le nécessaires. Nous sommes déjà vendredi 9 janvier 2026 et toujours pas encore reçu le colis, maintenant je demande remboursement, je n’ai pas reçu la commande, comme je pense il ne veut rien faire, et je demande remboursement des aujourd’hui. Numéro de commande: A000DETP55 Bien à vous. Mr Emile Fautres Bonjour, Le problème vient de Bpost ; c'est eux qui causent le retard. Cependant, je ne peux pas les suivre via leur site web ; leur organisation fonctionne très mal. Excuse, Roel. De : klantenservice@bol.com [klantenservice@bol.com] Envoyé : mardi 6 janvier 2026 16:07 À : efautres@outlook.be Objet : Case 218232759 [CASE:218232759] Bonjour Emile, Nous nous excusons pour ce désagrément, Veuillez patienter jusqu'au 12 janvier, la date de livraison prévue étant le 6 janvier. Si vous ne l'avez pas reçue d'ici là, veuillez nous contacter. Merci pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mbarka Votre service client bol Le magasin pour tout et tous | bol

Bonjour mon épouse ayant commandé plusieurs vestes avant son décés ... j essaye en vain de contacter zalando pour renvoyer les articles mais cela semble peine perdue , n ayant pas acces a son compte client ( smartphone , ordinateur bloqué) je suis dans l incapacité de renvoyer les articles a zalando et d imprimer un ou des bons de retours ... Je n etais pas au courant de cette commande de vestes ... ma femme etant décédée je ne l ai vu que part aprés ...je ne sais pas quoi faire .... j ai déjà contacté zalando 6 fois dans la journée a chaque fois une personne differente ou raccroche completement . le numéro de la commande est le 11003143300512 il y a un total de 10 vestes ... et 3 colis ... impossible de les renvoyer je n ai pas de bon de retour j ai expliquer la situation a zalando et je veux meme si il le faut les renvoyer a mes frais mais comment faire Je ne veux pas d ennui , ma femme est décédé , son compte bancaire est bloquer ... Ont m a dit de demander a ma femme ses codes ... elle est morte .... je suis désanparé faces a la situation et zalando service clientéle m envoit baladé ... je ne ferais rien de ses vestes croyer le moi ... ma femme est décédée il y 1 mois je ne veux pas avoir de problémes qui s ajoute a ma peine Que ferriez vous a ma place ? Je ne sais vraiment plus quoi faire pourriez vous m aider svp vandermeeren gilles