Toutes les plaintes publiques

Bonjour, commande passée le 15 Septembre chez Pneus online pour 4 pneus. Le 29 Septembre, Félicia, le support, me dit qu'ils vont vérifier avec GLS ou se trouve la commande et si pas de retour dans les 10 jours, on m'enverra a nouveau les 2 pneus manquants ou remboursement, à mon choix. Ce 14 Octobre, après avoir relancer Pneu online, ils me disent que cela peut prendre 1 mois. Ce n'est pas ce qui est indiqué sur leur site ni dans leur dernier e-mail du 29 Septembre. Ils peuvent très bien m'envoyer le reste de la commande et puis ensuite voir avec leur livreur. Je dois faire le remplacement maintenant, mes pneus sont usés. Salutations, Collée O.

Madame, Monsieur, Je souhaite signaler un problème rencontré avec un achat effectué sur le site de Fairphone (en lien avec la société Murena, fournisseur du logiciel /e/OS). Le 03 octobre 2025, j’ai commandé un Fairphone 6 neuf pour un montant de 656,95 €. À la réception, plusieurs éléments prouvent que l’appareil avait déjà été utilisé : boîte ouverte, scellés déchirés, et identifiant Google déjà présent lors du premier démarrage. J’ai contacté le service Murena (ticket n°9951880) puis le support Fairphone (ticket n°1317383) les 7 et 10 octobre, sans réponse concrète à ce jour. Je soupçonne un manque de conformité du produit et un manque de transparence sur les conditions de vente. Je sollicite donc votre intervention de médiation afin d’obtenir : la confirmation du statut réel du produit (neuf ou reconditionné), la procédure de retour, et le remboursement complet du montant payé. Je joins à ce courrier : la preuve d’achat, les mails de confirmation des tickets, et la copie de mon avis public sur Trustpilot, attestant de ma bonne foi. Vous remerciant pour votre aide et votre écoute, Cordialement, Eric Delangre "Fairphone éthique, je tique... Bonjour, J’ai commandé un Fairphone 6 présenté comme neuf, mais à la réception, plusieurs détails m’ont fait douter. La boîte avait déjà été ouverte, les scellés déchirés, et lors de la configuration, j’ai constaté qu’un identifiant Google était déjà enregistré sur l’appareil, preuve qu’il avait déjà été utilisé ou associé à un autre compte. Le Fairphone est censé représenter une alternative éthique, transparente et libre, notamment vis-à-vis de Google. C’est ce qui m’avait convaincu. Mais dans les faits, le produit reçu ressemble plutôt à un modèle reconditionné ou de réemploi, sans que cela ait été précisé dans la commande. Autre point frustrant : pour acheter, tout est simple et fluide… Par contre, pour obtenir une réponse du service client, c’est tout l’inverse : silence ou délais très longs. Et, curieusement, le site n’est plus accessible en français, il faut désormais maîtriser la langue de Shakespeare pour s’y retrouver. De plus, j’ai remarqué que le site modifie certaines rubriques et rend plus compliqués certains choix essentiels, comme le retour ou la réclamation, ce qui interroge sur l’évolution de son éthique initiale. C’est dommage qu’une marque qui prône la durabilité et la transparence laisse planer autant de flou autour d’un achat aussi symbolique. J’espère sincèrement que ce retour sera entendu, et que la suite de cette expérience me réconciliera avec les valeurs que Fairphone défend. (Commande passée le 03, toujours sans réponse à ce jour, le 13 — soit 656,95 €.) Je ne manquerai pas de vous informer de la suite. Je vous souhaite une agréable journée."

Bonjour, Fessant suite à votre réponse, le n° de commande du colis non livrer est : PO-020-21525638072952368 Il y a eu une erreur au départ. Copie coller de votre réponse ! A l'encontre de: MARC DUQUESNE 13-10-2025 Dear Sir or Madam, This message is in response to the consumer's inquiry regarding Reference Code: and Case Number: 13532823. The platform takes consumer feedback very seriously and has already contacted the local logistics carrier to verify whether any irregularities occurred during delivery. The carrier may require additional time to complete this verification, and the platform kindly requests your patience while awaiting the results. In the meantime, it has been noted that two distinct Order IDs were provided in the consumer's recent communications (dated October 2, 2025, and October 6, 2025): • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 To ensure accurate follow-up, the platform kindly requests confirmation of which specific order has not been received. This clarification will help the platform continue processing the case efficiently. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ce message fait suite à la demande d'un consommateur concernant le code de référence: et le numéro de plainte: 13532823. La plateforme prend très au sérieux les retours des consommateurs et a déjà contacté le transporteur local afin de vérifier si des irrégularités ont été constatées lors de la livraison. Le transporteur pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer cette vérification ; la plateforme vous prie de bien vouloir patienter en attendant les résultats. Entre-temps, il a été constaté que deux numéros de commande distincts ont été fournis dans les récentes communications du consommateur (datées des 2 et 6 octobre 2025) : • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 Afin d'assurer un suivi précis, la plateforme vous prie de bien vouloir confirmer quelle commande n'a pas été reçue. Cette précision permettra à la plateforme de poursuivre le traitement efficace de votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Bonjour, je commande un bracelet cordon, je paie avec Paypal. Mon colis arrive mais la boîte était vide! L’emballage était intact. Pas de tentative d’ouverture. Donc je ne comprends pas… Il y a du y avoir un problème lors de la préparation du colis. Mais ils ne veulent rien savoir. Pas de remboursement ni renvoyer le même! Je suis anéantie par leur manque de professionnalisme. Pouvez vous m’aider?

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un problème rencontré avec le site de vente en ligne Izybaby. J’ai passé une commande le 28 septembre 2025 (numéro de commande FR#153427) pour un chauffe-biberon. Le site annonçait une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés, or à ce jour (12 octobre 2025), je n’ai toujours rien reçu, et aucune information de suivi ne m’a été communiquée par le vendeur. J’ai contacté leur service client afin d’obtenir des explications ou un remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante. Ce manque de communication et le non-respect des délais annoncés me semblent contraires aux droits des consommateurs. Je sollicite donc l’aide de Test-Achats pour : • faire respecter mes droits en tant que consommateur, • obtenir la livraison du produit ou le remboursement intégral de ma commande, • et signaler le comportement de ce vendeur afin d’éviter que d’autres consommateurs ne rencontrent la même situation.

Madame, Monsieur, Le 7 Octobre , j'ai passé commande sur votre site internet et je l'ai payé 739,95€ pour un Tineco Floor One Switch S6 Pet. Celui-ci devait être récupéré le lendemain en Click&Collect ( Krefel Auderghem ) Vous m’avez informé le 9 Octobre que le produit n’était pas livrable car ne se fabriqué plus. Inadmissible de vendre un produit et informer le client qu’il sera disponible en Click & Collect en 24h si le produit n’existe même pas en stock. Je sollicite de ce fait immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte ainsi qu’un geste commercial de votre part pour le dommage occasionné. Cordialement,

Commande toujours pas arrivée apres plus d'une semaine. Ma commande, passée le 27 septembre, supposée arriver le 1-2 octobre, n'est à ce jour (10 octobre) toujours pas arrivée. Pourquoi la FNAC n'est pas honnête et affiche une vraie date de livraison? Ca ne sert a rien de mentir et de faire croire aux gens qu'on est capable de délivrer aussi vite qu'Amazon, quand on a plus d'une semaine de retard. La FNAC aurait très bien pu afficher un délai que sa logistique est capable de respecter sur le site, et il n'y aurait pas eu de plainte. Pouquoi il n'y a AUCUN suivi du colis, informant d'une nouvelle estimation d'arrivée? Pourquoi personne a la FNAC ne semble savoir ce qui se passe? Les Aliens brouillent le GPS de vos livreurs? Les gens en logistique n'ont pas de telephone ni d'internet?

Monsieur, Le 4 septembre, j'ai acheté une palette de pellet dans votre magasin et je l'ai payé 225€. Vous m’avez informé le 13 septembre que le produit n’était pas livrable du à une rupture de stock et que maintenant c'était prêt et le service de livraison allait me contacter dans les 48h. Mais à ce jour toujours rien reçu Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte où la livraison de ma commande Cordialement,

Bonjour, j'ai commandé chez Electro dépôt un pc portable en date du 19 septembre 2025, d une valeur de 229.95 euros, au magasin de la Louvière. Cependant je n' ai toujours pas reçu mon colis, malgré les multiples coup de téléphone. On me dit oui, nous avons bien envoyé le colis à Bpost et eux disent le contraire ou alors on me raccroche au nez. Donc j'aimerais recevoir mon colis le plus vite possible et si pas je demande à être remboursé. Merci et bonne journée.

Bonjour, En février 2024, nous avons signé un bon de commande d'un montant de 3355€ un peu sous la pression (vous ne pourrez plus jamais venir, c'est une fois dans votre vie, etc) Quelques jours plus tard, nous avons une discussion orale avec un membre de leur personnel pour annuler cette commande. Erreur de notre part, nous n'avons jamais eu de confirmation écrite de cette annulation. Nous n'avons reçu aucun courrier ou mail de leur part depuis avril 2024. Ils nous auraient apparemment contacté en février 2025, aucun souvenir de cela. Et là, on reçoit une mise en demeure pour payer la totalité de 3355€ car nous avons refusé la livraison (dont on ne m'a jamais parlé)!