Toutes les plaintes publiques

Bonjour, 30/01/2025: J’ai commandé un aspirateur sur le site de Dyson pour un montant total de 654,10€. 31/01/2025 : Le colis est déclaré livré à mon domicile à 12h33. Personne n’était présent à la maison, mon employeur et celui de ma compagne sont prêts à attester de notre présence au travail. Le numéro de suivi du colis est : 3SIHFK0222394 Nous sommes rentrés à 19h00 et le colis était introuvable, ni chez moi ni chez mes voisins. 01/02/2025 : Contact téléphonique avec le service clientèle Dyson qui me confirme qu’ils vont trouver une solution et que je dois en échange leur compléter un document de type « déclaration sur l’honneur. Le document est renvoyé le jour même. 06/02/2025 : refus du remboursement de la part de Dyson; après avoir mené leur enquête, et consulté POSTNL il en concluent que la signature du réception est semblable à la mienne fournie sur leur document « déclaration sur l’honneur » Cette signature n’est pas du tout semblable; je n’ai jamais rencontré le livreur car je me trouvais au travail ainsi que ma compagne. Aujourd’hui Dyson m’annonce avoir clôturé le dossier et dit qu’ils n’interviendraient pas pour ce cas. J’ai tout bonnement perdus 654,10€ et fais face a une compagnie qui le veut entendre. La procédure de livraison, inscrite sur le site web de Dyson stipule qu’en cas d’absence le livreur se présentera une deuxième fois et qu’en cas de deuxième absence le colis serait remis en point relais. Ce n’est pas du tout le cas ici, je n’ai jamais réceptionné personnellement ce colis et encore moins signé le bon de réception, le trouvant au travail c’est tout bonnement impossible. Numéro de commande : 1752312817 Tracking livraison : 3SIHFK0222394 Numéro de dossier Dyson : 44566013

Colis erroné (erreur de Krefel) bloqué chez B-Post, Krefel refuse de débloquer pour récupérer le colis et me rembourser. Explications : Article (Samsung Galaxy A55 5G 128 Go) commandé et payé le 8 janvier en ligne. Le 9 janvier Krefel m'informe par téléphone qu'ils doivent annuler ma commande et me rembourser pcq l'article est en rupture de stock. Je confirme. Le 10 janvier Krefel m'informe que l'article arrive avec B-Post, je demande des explications, ils m'informent d'une erreur et me disent de refuser le colis, ce que je fais. Ce jour (29 janvier), après plusieurs tentatives, le colis refusé est toujours bloqué chez B-Post au centre de tri, selon B-Post c'est Krefel qui doit donner des informations. Mais ils ne les donnent pas. Chaque fois que j'appelle je tombe sur un call center hors Europe qui me demande de remplir un formulaire de non-réception, que j'ai déjà envoyé. Ils me font tourner en rond. En attendant je n'ai toujours pas été remboursée.

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour relater des faits qui me paraissent être une injustice. J'aimerais que ce mail soit envoyé à un supérieur hiérarchique car j'ai été très déçue de l'abord de Madame Vanessa du service consommateur (qui a refusé de me communiquer son nom de famille). J'ai commandé un four AEG avec livraison et installation mercredi 15 janvier 2025. Au préalable, j'ai choisi ce modèle qui me permettait d'utiliser mes éco chèques électroniques et J'avais passé un coup de téléphone pour être certaine que je pourrai les utiliser à la livraison, chose qui m'avait été confirmée. Après l'installation du four encastrable, quand il s'agit de payer, je dis au livreur que je vais utiliser des éco chèques électroniques pour la moitié du montant. Il me répond " oh...nous aurions dû commencer par ça Madame ! " Je lui demande pourquoi il me dit cela ? Il me répond " toute la journée j'ai rencontré des difficultés avec ce mode de paiement ! " . Il décide de me faire payer la première partie de la somme par bancontact, le paiement passe sans problème. Nous faisons le second paiement avec la carte pluxee qui, comme de faits, ne fonctionne pas. Le livreur contacte un de ses supérieurs qui lui dit de laisser le four, me fait signer un document expliquant la situation et me dit de vous recontacter aujourd'hui pour arranger la situation. Je téléphone le lendemain et je tombe sur Madame Vanessa qui me dit de me rendre en magasin pour le paiement. Je lui demande de me trouver une autre solution car le magasin le plus proche de chez moi se situe à 30 minutes. Sans compter l'argent pour l'essence et le temps perdu pour moi. Elle me répond d'une manière très désagréable qu'il n'y a aucune autre solution. Je lui demande alors un geste commercial pour compenser tous les soucis que cette situation à sur moi. Elle me répond d'une manière encore plus désagréable qu'il en est hors de question... Je ne suis pas responsable de cette situation, et, j'aimerais s'il vous plaît un geste commercial de votre part, un bon d'achat ou autre pour au moins couvrir les frais de l'essence que je vais consommer pour me rendre au magasin afin d'honorer ma facture. Je n'obtiens aucune réponse à mes mails depuis le 16/01/2025,je suis inquiète car j'ai signé un document m'engageant à payer les 286,97 € restant par écochèques électroniques, chose que je compte faire bien entendu, mais j'estime que je mérite un dédommagement pour me rendre au magasin, si je commande via internet et paie pour une livraison au domicile, ce n'est pas pour devoir m'y rendre ensuite. D'autant plus avec l'abord de cette dame du service consommateur par téléphone. Ci-joint une capture d'écran qui stipule bien la possibilité de payer par ce biais au domicile. D'avance merci.