Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé sur Zalando ce 28 et 30 juillet deux commande séparé d’un montant de 400 et 327€ . J’ai reçu deux colis séparé l’un était abîmé est ouvert, avec une paire de chaussette dedans il n’y avais qu’un article, et l’autre était dans un état parfait mais toujours un article dedans. Je n’ai pas reçu mes colis pour les sommes commande, cependant Zalando ne veut rien entendre me refuse le remboursement, alors qu’ils m’ont fait signe une déclaration de colis perdu… J’ai besoins d’aide

Bonjour, j’ai commandé une étagère télescopique pour vêtements .Je devais la recevoir ce mercredi 07 août entre 12h et 13h30 , j’ai pris congé toute la journée pour la réception de ma commande, j’étais donc là toute la journée. Quel fut ma surprise quand mon smartphone m’envoie une notification me signalant qu’une tentative de livraison avait eu lieu , au risque de me répéter j’étais à la maison et personne n’est venu . (Livraison DPD) et bien sûr pas moyen de contacter le livreur. Bien à vous

Bonjour, ma commande SHEIN est arrivé après la date limite pour renvoyer les articles. Je me retrouve avec des vêtements que je n'ai pas besoin et que je désire retourner. Klarna me réclame la facture de tous les articles mais je refuse de payer pour des vêtements qui ne sont pas à ma taille. Mon statut de commande est tourjours "en cours de livraison".

A la commande, les frais de livraison sont moins elevés ou offerts. A la finalisation de la commande, je constate 11,79< € de frais ! Par message les frais sont offerts pour la France, mais pas la Belgique (Europe). Honteux et illégal de faire apparaître cela en fin de commande

Bonjour, Le 09.07.2024, j’ai passé une commande qui n’est jamais arrivée. J’ai complété une attestation sur l’honneur et le site de bpost confirme d’ailleurs que le produit n’a pas été livré. J’ai demandé un remboursement, mais depuis lors Mme Ilse me fait tourner en poireau. Maintenant, on me dit qu’on m’a envoyé un remplacement alors que je n’ai pas demandé de remplacement et je n’ai pas de numéro de suivi ni aucune information. Mes mails ne sont pas lus. Je veux un remboursement de cette commande qui n’a jamais été livré, comme on m’a dit que ce serait le cas. Un mois de traitement pour une commande, est-ce la norme de Douglas?

Madame, Monsieur, Le 29/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson 1778-02-Novy dans votre magasin et je l'ai payé 1784,00€. Vous m’avez informée le 20/05/2024 que le produit était toujours en commande chez le fournisseur et depuis cette date vous ne répondez plus à mes emails. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

La commande 4145973819 portant sur l'acquisition d'une GoPro HERO 12 Black - Actioncam - Accessoire bundel pour le prix de 369€ ne m'a jamais été livrée, et bol.com est incapable de me dire où en est ma commande. La livraison était prévue au plus tard le 26/07/2024, pour une commande passée le 19/07/2024. Je n'obtiens pas de réponse de bol.com et souhaites être remboursé.

Bonjour, J'ai passé une commande le 04/07 avant 16h, j'ai dû batailler pour que la livraison, qui aurait dû être faite dans les 72h max, soit faite. En effet, l'appareil Kleva, n'étant pas de stock, raison qui m'a été donné pour le retard de livraison. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu cet appareil. Il a bien été fourni, un appareil "produit blanc" qui ne figure même pas dans la gamme de Belteleachat ! Mais, qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé. J'ai déjà envoyé plus d'une trentaine de mails pour avoir ne fusse qu'un contact avec le service après-vente, j'ai appelé à plusieurs reprises le 078. On me raccroche carrément au nez, en me disant qu'il faut envoyer un mail. J'estime cela vraiment lamentable. Lorsque l'on utilise le système de messagerie prévue dans Belteleachat, le mail arrive sur une messagerie suisse, lorsque l'on utilise le chat (Etienne), la seule réponse est : avez-vous envoyé un mail sur la messagerie Française. Je laisse à chaque fois mon nom et numéro de portable Cassart Jean-Claude 0497/599.216

Bonjour, Le 19 juillet 2024, j’ai passé commande d’un article d’une valeur de 350€ sur le site Bol, avec une livraison prévue au plus tard le 26 juillet. N’ayant toujours pas reçu cet article à cette date, j’ai contacté à trois reprises le service client pour demander un remboursement. Malgré mes demandes, on m’a seulement indiqué que je recevrais une réponse sous deux jours ouvrables, mais à ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement,

Madame, Monsieur, je vous contacte suite au refus du dossier BEL14496038DKVV pour l'achat d'un frigo combiné RB53DG706AS9EF sur le portail samsung partner (https://shop.samsung.com/be_fr/multistore/bp/partnerportal2_be/registration?return_url=https%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fbe%2Fmultistore%2Fpartnerportal2_be%2F) . En effet, j'ai accès à ce portail via un code unique et je bénéficie de prix préférentiels sur le site parallèle au site officiel samsung. Une promotion est en cours et je devrais bénéficier de 200 € de remboursement en plus de l'avantage, cependant samsung me refuse catégoriquement l'accès à la promotion pour de multiples motifs non justifiés. Il est bien spécifié sur le site samsung partner que les conditions de promotion s'appliquent au prix préférentiel appliqué. Le refus n'est donc pas justifié. De plus, sur le site classique samsung, la promotion est d'application directement et donc, pas besoin d'un achat en magasin pour en bénéficier. Après relecture des conditions, j'entre bien dans les critères pour bénéficier de la promotion de 200€ sur le frigo. De plus, que ce soit par mail ou via whatsapp, samsung refuse catégoriquement de me fournir les mails de relais pour leur service réclamation/plainte. Vous trouverez en pièces jointes les photos de samsung partner prouvant ce que je viens d'expliquer, notamment la note affirmant que la promotion est applicable en parallèle du site partnerportal. cordialement, Mr Cavillot Lionel