Toutes les plaintes publiques

A la commande, les frais de livraison sont moins elevés ou offerts. A la finalisation de la commande, je constate 11,79< € de frais ! Par message les frais sont offerts pour la France, mais pas la Belgique (Europe). Honteux et illégal de faire apparaître cela en fin de commande

Bonjour, Le 09.07.2024, j’ai passé une commande qui n’est jamais arrivée. J’ai complété une attestation sur l’honneur et le site de bpost confirme d’ailleurs que le produit n’a pas été livré. J’ai demandé un remboursement, mais depuis lors Mme Ilse me fait tourner en poireau. Maintenant, on me dit qu’on m’a envoyé un remplacement alors que je n’ai pas demandé de remplacement et je n’ai pas de numéro de suivi ni aucune information. Mes mails ne sont pas lus. Je veux un remboursement de cette commande qui n’a jamais été livré, comme on m’a dit que ce serait le cas. Un mois de traitement pour une commande, est-ce la norme de Douglas?

Madame, Monsieur, Le 29/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson 1778-02-Novy dans votre magasin et je l'ai payé 1784,00€. Vous m’avez informée le 20/05/2024 que le produit était toujours en commande chez le fournisseur et depuis cette date vous ne répondez plus à mes emails. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

La commande 4145973819 portant sur l'acquisition d'une GoPro HERO 12 Black - Actioncam - Accessoire bundel pour le prix de 369€ ne m'a jamais été livrée, et bol.com est incapable de me dire où en est ma commande. La livraison était prévue au plus tard le 26/07/2024, pour une commande passée le 19/07/2024. Je n'obtiens pas de réponse de bol.com et souhaites être remboursé.

Bonjour, J'ai passé une commande le 04/07 avant 16h, j'ai dû batailler pour que la livraison, qui aurait dû être faite dans les 72h max, soit faite. En effet, l'appareil Kleva, n'étant pas de stock, raison qui m'a été donné pour le retard de livraison. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu cet appareil. Il a bien été fourni, un appareil "produit blanc" qui ne figure même pas dans la gamme de Belteleachat ! Mais, qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé. J'ai déjà envoyé plus d'une trentaine de mails pour avoir ne fusse qu'un contact avec le service après-vente, j'ai appelé à plusieurs reprises le 078. On me raccroche carrément au nez, en me disant qu'il faut envoyer un mail. J'estime cela vraiment lamentable. Lorsque l'on utilise le système de messagerie prévue dans Belteleachat, le mail arrive sur une messagerie suisse, lorsque l'on utilise le chat (Etienne), la seule réponse est : avez-vous envoyé un mail sur la messagerie Française. Je laisse à chaque fois mon nom et numéro de portable Cassart Jean-Claude 0497/599.216

Bonjour, Le 19 juillet 2024, j’ai passé commande d’un article d’une valeur de 350€ sur le site Bol, avec une livraison prévue au plus tard le 26 juillet. N’ayant toujours pas reçu cet article à cette date, j’ai contacté à trois reprises le service client pour demander un remboursement. Malgré mes demandes, on m’a seulement indiqué que je recevrais une réponse sous deux jours ouvrables, mais à ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement,

Madame, Monsieur, je vous contacte suite au refus du dossier BEL14496038DKVV pour l'achat d'un frigo combiné RB53DG706AS9EF sur le portail samsung partner (https://shop.samsung.com/be_fr/multistore/bp/partnerportal2_be/registration?return_url=https%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fbe%2Fmultistore%2Fpartnerportal2_be%2F) . En effet, j'ai accès à ce portail via un code unique et je bénéficie de prix préférentiels sur le site parallèle au site officiel samsung. Une promotion est en cours et je devrais bénéficier de 200 € de remboursement en plus de l'avantage, cependant samsung me refuse catégoriquement l'accès à la promotion pour de multiples motifs non justifiés. Il est bien spécifié sur le site samsung partner que les conditions de promotion s'appliquent au prix préférentiel appliqué. Le refus n'est donc pas justifié. De plus, sur le site classique samsung, la promotion est d'application directement et donc, pas besoin d'un achat en magasin pour en bénéficier. Après relecture des conditions, j'entre bien dans les critères pour bénéficier de la promotion de 200€ sur le frigo. De plus, que ce soit par mail ou via whatsapp, samsung refuse catégoriquement de me fournir les mails de relais pour leur service réclamation/plainte. Vous trouverez en pièces jointes les photos de samsung partner prouvant ce que je viens d'expliquer, notamment la note affirmant que la promotion est applicable en parallèle du site partnerportal. cordialement, Mr Cavillot Lionel

Bonjour, je viens vers vous pour avoir quelques conseils si possible… J’ai commandé 2 produits que je n’ai jamais reçu chez Zalando il y a 2mois. Ceux ci m’ont demandé de signer un document sur l’honneur que je n’ai jamais reçu les colis, ce que j’ai fais. Il m’ont tout d’abord dis que les colis étaient perdu, ensuite ils m’ont dit que les colis était bien déposé chez moi mais c’est sûrement quelqu’un qui les a volé dans le couloirs et m’ont conseillé d’aller porter plainte contre X à la police… Par la suite après plusieurs appels ils m’ont dit que les colis était bien retourné chez eux que je devais attendre le remboursement du compartiment qui s’occupait des retours( car soit disant mon dossier était dans le compartiment des pertes pour cela que c’était refusé). Pour finir ils me disent maintenant qu’après vérification les colis ont bien été déposé par le transporteur donc j’ai pas droit à un remboursement. Le soucis c’est que pendant tout ce temps je recevais des rappels et ils me disaient que c’était rien,que je devais juste attendre la fin des vérifications. Mais 2jours après leur dernière réponse, j’ai reçu une mise en demeure d’alektum qui me demande 80€ supplémentaires en plus de la facture impayé. Merci d’avance pour votre attention. Je suis actuellement en vacances si vous savez me contacter par mail ça serais parfait.

Ma plainte concerne les commandes ci dessus pour un montant total de 174.84€. Ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte en banque : soit un montant total de 349.68€. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone et deux personnes différentes via tchat. Ces personnes se sont toujours bornées à me dire les informations partielles qu'elles avaient sans me donner de solution. Leurs interventions furent différentes les unes des autres : une personne m'a dit de voir avec un vendeur - vendeur qui m'a dit ne rien savoir faire. J'ai envoyé par deux fois les preuves de ce double prélèvement. J'attends toujours de savoir si je serai remboursée. Ci-joint les fichiers que je tiens pour preuve de ce double prélèvement. Je vous remercie d'avance de l'attention portée à mon dossier. Cordialement,

GASY CARVE BV Be0525.671.605, a commandé le 28 mars 2024 une voiture VOLVO XC40 Plus B3 Mild Hybrid. Livraison prévu pour juillet 2024. Ce délai a été retardé, ce qui a engendré que je garde mon auto actuelle plus longtemps et donc continuer à la payer et l'entretenir et même passer au contrôle technique, des frais supplémentaires imprévus. Je demande donc un "GESTE COMMERCIAL". Bien à vous Vendeur : VOLVO Retailer Halle, Brusselsesteenweg 480. Patricia RAMAKARARO Gérante de GASY CARE BV.