Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé deux pneus sur bike-discount.de. C'est DPD qui a fait la livraison pour 6,99€. Je n'étais pas chez moi (Boninne, Namur) lors du passage du livreur. Le colis devait être déposé au point relais DPD le plus proche (donc Namur), mais a été déposé dans un point relais à Andenne! C'est plus de 20km de mon domicile. J'ai demandé à bike-discount d'intervenir et de déposer plainte chez DPD. Non seulement ils refusent de déposer plainte, mais en plus ils refusent de me rembourser les frais de port. Ce n'est pas normal.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler ce qui me semble être une fraude suite à un achat effectué sur internet. J’ai commandé un calendrier de l’Avent Jack Daniel’s sur le site Fruugo.be pour un montant de 48,01 € TVAC, auxquels se sont ajoutés 20,27 € de frais d’envoi, soit un total de 68,28 €. À la réception du colis, le produit ne correspond absolument pas à la description présente sur le site : les cases du calendrier ne contiennent pas des échantillons de whisky, mais uniquement de minuscules figurines en plastique représentant des bouteilles. J’ai contacté le service client du site, qui m’a répondu que je devais renvoyer le colis en Chine. Les frais de retour s’élèvent à environ 50 €, frais qui ne seraient pas remboursés, le site proposant uniquement le remboursement du prix d’achat du produit. Je trouve cette pratique totalement abusive, d’autant plus que le site se présente comme un site belge. Face à ces conditions, je n’ai pas renvoyé le colis et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué. Le service après-vente est inexistant et le site semble se dédouaner de toute responsabilité par des procédures dissuasives. Je souhaiterais savoir quelles démarches je peux entreprendre et si ce type de pratique est conforme à la législation en vigueur. Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils. Merci pour votre aide

Bonjour, le 14-11-2025 j'ai passé commande pour 1 Oreiller Médical Ergonomique 2.0 et 1 Housse d’Oreiller de Rechange CerviMed, le tout pour la somme de 71,80 €. Le 16-11-2025 j'ai reçu un mail de votre part pour " m' informer qu’un léger retard logistique a touché votre commande. Pas d’inquiétude, votre colis est bien enregistré et sera expédié très prochainement". Le 19-11-2025 nouveau mail de votre part : "Bonne nouvelle ! Votre commande est désormais en transit et en route vers vous *Numéro de commande* : 1548 Elle a quitté notre entrepôt et poursuit son chemin. Vous recevrez bientôt un lien de suivi mis à jour si ce n’est pas déjà fait." Le 26-11-2025 et je n'avais toujours rien reçu et je vous ai envoyé un mail vous demandant de me rembourser la somme de 71,80 € sur ma CB dont vous avez les coordonnées. Le 05-12-2025 n'ayant aucune nouvelle de votre part, je vous ai renvoyé un nouveau mail : " Bonjour, Ma patience a des limites et là elle est arrivée en bout de course. N'ayant toujours pas reçu ma commande, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dans le lien track et trace du transporteur, la situation semble gelée depuis le 15-11-2025 (voir capture d'écran en bas de cet e-mail) Et comme je vous en déjà fait part à plusieurs reprises, puisque vous n'êtes pas apte à me livrer ma commande de 71,80 € J'EN EXIGE LE REMBOURSEMENT sur MA CARTE DE CREDIT AVEC LAQUELLE JE VOUS AI PAYE CET ACHAT et dont vous avez les coordonnées. Nous sommes le 10-12-2025 et aucune réaction de votre part et encore moins de remboursement de ma commande qui ne m'est toujours pas parvenue !!! J'ai pu constater sur des posts que vous publiez régulièrement sur facebook que beaucoup d'autres personnes sont dans le même cas que moi : article commandé, payé et jamais reçu ! ça pue l'arnaque ... Et je ne compte pas me laisser faire !

BOnjour, J'ai acheté le 04/12 un code de téléchargement pour la nintendo switch pour un montant de 19,99 euros. ( achat dématérialisé donc ) J'ai reçu un mail de confirmation SANS LE CODE de 16 caractères qui est sensé s'y trouver. J'ai patienté jusqu'au lundi 08/12 pour contacter le service clientèle qui a exprimé à demi-mots qu'il s'agissait d'une erreur et que le code n'était effectivement pas dans le mail que j'ai reçu. Ils m'ont assuré que je le recevrai dans la journée. J'ai à nouveau contacté le service client ce jour car je n'ai rien reçu ni courrier ni spam (09/12 ) mais aucune info, on me demande de patienter. Ce code doit arriver normalement dans les heures suivants la commande. Je crains de ne jamais le recevoir !!! Même si "le mal est déjà fait" vu que la Saint Nicolas est passée et que je n'avais pas le cadeau demandé par mon neveu!

Madame, Monsieur, Le 29/12/2024 nous avons payé un acompte de 35% pour la commande de notre escalier (3.634,34€, facture # VST-240113). Le délais indiqué par la vendeuse était de 5 à 6 semaines entre la prise de mesure et la pose de l'escalier. Le 07/05/2025 nous avons sollicité en un rendez-vous pour la prise des mesures. Le 24/09/2025, suite à de nombreux passages en showroom et rappels, votre technicien est enfin venu prendre les mesures pour la pose de l'escalier. Le 15/10/2025 nous avons reçu une offre avec dessins qui contenait une erreur avec un poste de dépenses ajouté sans notre accord ("met onderafwerking") et pour lequel aucun détail de prix n'est indiqué. Depuis 15/10/2025, nous vous avons envoyé plusieurs e-mails, contacté par téléphone et avons tenté de nous rendre au showroom de Zaventem (fermé depuis 10 jours) afin d'obtenir une offre corrigée. On nous a par ailleurs annoncé entre temps que le délais pour la production et la pose était passé à minimum 5 moins à la date de la signature de l'offre. En raison des délais et du manque de communication de votre part, nous sollicitons donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur notre compte. Cordialement, Marie Bertrand & Simon Monbaliu

Entreprise concernée : Amazon Commande : [403-8591722-6314764] Date de livraison indiquée : 28 novembre 2024 à 12h37 Montant : 366 € ⸻ 1. Résumé du problème Je conteste la livraison de ma commande Amazon, indiquée comme “livrée en main propre” le 28/11 à 12h37. Je n’ai jamais reçu ce colis, aucune personne du ménage non plus, et aucune tentative de livraison n’a eu lieu. ⸻ 2. Éléments factuels et preuves fournies Voici les éléments objectifs que j’apporte : a. Caméra d’entrée La porte d’entrée de chez ma maman (adresse de livraison car souvent à la maison) est équipée d’un détecteur de mouvement qui enregistre systématiquement chaque passage. 👉 À 12h37, aucune image n’indique la présence d’un livreur. Donc la livraison “en main propre” est matériellement impossible. b. Plainte officielle à la police J’ai déposé une plainte pour vol auprès de la police, avec un procès-verbal. Ce dossier est légalement enregistré et disponible. Cela montre bien que je ne cherche ni un cadeau ni un remboursement abusif : le colis a réellement disparu. c. Historique des erreurs de livraison Dans mon quartier, les livreurs livrent régulièrement au mauvais endroit : • des voisins à 5 minutes en voiture me ramènent parfois un colis 1–2 jours plus tard, • mais rien n’a été rapporté cette fois-ci. Cela renforce l’hypothèse soit d’une erreur de livraison définitive, soit d’un vol. d. Absence totale de preuve de livraison Amazon affirme que “le transporteur confirme la livraison”, mais : • aucune géolocalisation précise n’a été fournie, • aucune signature, • aucune photo, • aucune preuve que le livreur était réellement à mon adresse. Je demande expressément que cette preuve soit vérifiée, car la mention “main propre” est incompatible avec les faits. ⸻ 3. Importance d’un examen indépendant de cette commande Je reconnais volontiers que j’ai déjà eu des retours par le passé. Mais ces dossiers sont clôturés et ne peuvent en aucun cas être utilisés pour justifier un refus dans une affaire totalement distincte, encore moins lorsqu’il s’agit d’un dossier de vol déclaré et appuyé par des preuves vidéos. Je demande donc que cette commande soit traitée indépendamment, conformément à mes droits de consommateur. ⸻ 4. Ce que je demande Je demande simplement : 👉 soit le renvoi des deux articles de la commande (ce que je préfère) 👉 soit le remboursement intégral, ce qui est logique puisque le colis n’a jamais été remis. ⸻ 5. Conclusion Compte tenu : - de l’impossibilité matérielle de la livraison, - de la plainte officielle, - de la preuve vidéo, - et de l’absence totale de preuve concrète de la part du transporteur, - Du témoignage de ma mère qui affirme avoir vu à 12h02 un transporteur apporter un colis Vinted (preuve ci-dessous), mais rien à 12h37. je vous demande l’ouverture d’une médiation afin qu’Amazon assume sa responsabilité et me renvoie mon produit ou procède au remboursement. Je reste disponible pour fournir tout autre élément utile à la médiation. Merci d’avance pour votre aide. (Toutes les infos concernant la commande sont dans le PV ci dessous)

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour j'ai passé commande sur le site showroomprive en utilisant comme moyen de paiement klarna. N'ayant pas de nouvelle de ma commande je commande showroomprive qui me dit que la commande n'a pas été validée car non payée. Je contacte donc klarna qui me répond que tant que showroomprive n'annule pas la commande et procède au remboursement ils ne peuvent annuler mon paiement. Showroomprive ne saurait pas annuler une commande qui n'existe pas. Klarna ne veut rien entendre et exige le paiement. Ils se renvoient la balle