Toutes les plaintes publiques

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable

Erreurs multiples – article incorrect, service client inefficace, perte de promotion Black Friday Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre Moulinex / Groupe SEB Belgium suite à une succession d’erreurs graves concernant ma commande d’un Cookeo Touch WiFi effectuée durant le Black Friday. 1. Erreur d’article livré J’ai commandé un Cookeo Touch WiFi, mais j’ai reçu un Air Fryer, un produit totalement différent et sans aucun rapport. Cette erreur m’a mise dans une situation extrêmement embarrassante, car cet appareil devait être offert à une future mariée. 2. Service client inefficace Le service clientèle en ligne s’est révélé totalement inefficace : numéro de contact communiqué inexistant, instructions contradictoires, aucune solution concrète. On m’a même demandé d’aller déposer moi-même le colis, alors que l’erreur provient entièrement de leur côté. Je n’ai pas la possibilité d’aller déposer un colis que je n’ai pas commandé. 3. Perte de la promotion Black Friday La situation est encore aggravée par le fait qu’on m’informe désormais que : je n’ai plus droit à la promotion Black Friday dont j’ai bénéficié lors de mon achat, et que l’on doit “m’envoyer un code promotionnel en fin de journée” pour compenser. Cette solution est inacceptable : j’ai acheté l’appareil au prix Black Friday, et à cause de leur erreur, je devrais maintenant payer plus cher ou dépendre d’un “code” qui n’arrive jamais ? Il s’agit clairement d’une perte de droit contractuel et d’un traitement inadmissible du client. 4. Demande Test-Achats Je demande l’intervention de Test-Achats pour : obtenir la livraison immédiate du bon produit : Cookeo Touch WiFi, organiser l’enlèvement à domicile du mauvais colis sans aucun frais, garantir le maintien du prix Black Friday que j’ai payé, exiger une réponse officielle de Moulinex / Groupe SEB Belgium, et éviter qu’ils continuent à proposer des numéros de contact erronés et des procédures incohérentes. Je peux fournir : facture, photo du produit reçu, captures du document avec le numéro de contact incorrect, échanges avec leur service client. Merci d’avance pour votre aide précieuse.

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur Dyson le vendredi 21 novembre 2025. J'avais reçu un e-mail promotionnel proposant un cadeau. Ce produit figurait bien dans mon panier, et il était clairement indiqué que j'en avais deux produits dans mon panier . Après avoir payé et reçu le premier e-mail de confirmation de commande, seul l'aspirateur y apparaissait. J'ai donc appelé le service client, et un dossier a été ouvert, car ils ne me croyaient pas et m'ont indiqué qu'un autre service était chargé de ce genre de cas. La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que quand je recevrais le colis, si je ne recevais pas le cadeau, je devais les recontacter. Le samedi, jour de la livraison, le cadeau était absent. La personne à qui j'ai parlé était très agacée et ne croyait pas que j'avais bien le cadeau dans mon panier (malgré les preuves). Elle m'a dit que les cadeaux étaient probablement en rupture de stock. Je lui ai demandé de vérifier, car le samedi, lorsque j'aurais ajouté l'aspirateur au panier, le cadeau était toujours inclus. Elle a affirmé avoir transmis l'information et m'a demandé d'attendre deux jours ouvrables. Mercredi, j'ai rappelé et personne n'a pu me renseigner. Le cadeau que j'étais censée recevoir est un support pour aspirateur. Mon aspirateur est posé sur la table depuis une semaine. Je ne m'attendais pas à rencontrer ce genre de problèmes avec une marque aussi réputée que Dyson. Je les ai informés que si je ne recevais pas le cadeau, je renverrais l'aspirateur. Sans parler du traitement que j'ai reçu au téléphone samedi. Merci de votre compréhension et de votre aide.Bien à vous,Diana

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler un litige avec Veepee concernant une commande comprenant de la vaisselle et des sets de couverts. À la réception de ma commande : • Une assiette est arrivée cassée, • Un set de couverts était manifestement défectueux dès l’emballage : la vitrine du set montre deux fourchettes alors qu’il devrait y avoir une cuillère, qui est absente. J’ai immédiatement signalé ces problèmes au service client de Veepee. Malgré l’évidence des défauts : 1. Veepee m’a imposé un bon d’achat pour l’assiette cassée J’avais expressément demandé un remboursement, mais on m’a répondu que cela était “impossible”. Un bon d’achat ne correspond ni à ma demande, ni à la situation : j’ai payé pour un produit en bon état, j’ai reçu un produit inutilisable. 2. Pour le set défectueux, on me demande de racheter le même article On me demande de repayer un set de couverts pour ensuite renvoyer celui défectueux. C’est totalement illogique : • J’ai déjà payé une première fois pour un produit conforme, • Le défaut est visible et provient manifestement de leur chaîne de préparation, • Il est inconcevable de faire supporter au client un deuxième achat alors que le premier n’est même pas conforme. 3. Veepee tente de se déresponsabiliser en invoquant le fournisseur On m’a expliqué qu’ils commandent directement auprès du fournisseur et qu’ils ne peuvent donc ni remplacer ni rembourser correctement. Cela n’a aucun sens : • J’ai payé Veepee, • Le contrat est conclu avec Veepee, • Je n’ai aucune relation, ni aucun contact, avec leur fournisseur. Le client n’a pas à supporter les limites de leur organisation interne. 4. Les solutions proposées sont contraires à tout principe commercial raisonnable Les options qu’on m’a présentées sont : • un bon d’achat (que je n’ai pas demandé), • un retour en croisant les doigts pour que la vente ne soit pas terminée, • ou un nouvel achat à mes frais. Ce sont des “solutions” qui me placent dans une situation perdante à chaque étape. Ce que j’attends Je demande simplement ce qui est normal et raisonnable : • le remboursement de l’assiette cassée, • le remboursement (ou remplacement) du set de couverts défectueux. Je n’ai jamais demandé de geste commercial, seulement de recevoir ce que j’ai payé, ou d’être remboursée lorsque ce n’est pas le cas. J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (photos, échanges, description du défaut) et la situation est claire : les produits livrés ne correspondent pas à ce qui a été vendu. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats, car Veepee refuse d’assumer sa responsabilité en tant que vendeur et me propose des solutions totalement inadéquates, qui me pénalisent sans aucune justification. Je reste disponible pour tout document ou capture supplémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Emilie

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Mise en demeure – remboursement immédiat de la commande n°56358 Madame, Monsieur, Je fais suite à vos derniers messages concernant ma commande n°56358 du 17 novembre 2025. Je constate avec stupéfaction que, malgré mes explications très claires, vous persistez à me proposer un échange contre un autre article. Je vous rappelle une ultime fois que : ✔️ 1. L’article était présenté comme disponible au moment de l’achat. Aucune mention de précommande ou d’arrivage au 7 décembre n’apparaissait sur votre site. Il s’agit donc d’une information trompeuse et d’une pratique commerciale interdite. ✔️ 2. J’ai réclamé un remboursement total, ce qui est un droit incontestable. Vous n’avez absolument pas le droit d’imposer un échange ou un avoir. Votre insistance à refuser le remboursement est illégale. ✔️ 3. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat. Je vous accorde un délai de 48 heures pour confirmer par écrit le remboursement intégral. Sans réponse positive dans ce délai, je transmettrai l’intégralité du dossier à Test-Achats, accompagné des captures, dates, échanges et preuves de vos pratiques commerciales abusives. Je me réserve également le droit d’entamer une procédure pour non-respect des obligations légales de vente à distance. Je vous conseille donc vivement de cesser ces propositions d’échange, qui n’ont aucune base légale, et de procéder sans délai au remboursement dû. J’attends votre confirmation. Cordialement, Ludovic Gravet

Commandé 2 lampes led avec détecteur de mouvement avec accroche adhésive pour 26 €, livraison incluse de 6,54€. Reçu aujourd'hui cette commande après 16 jours. Quelle déception. Ca ne ressemble en rien à ce que j'ai commandé sur leur site et je n'aurais jamais acheté (surtout à ce prix) ce que j'ai reçu. Les lampes sont minuscules, que du plastique, pas de système de détection de mouvement. L'intensité d'éclairage est ridiculement faible. J'aurais dû vérifier les avis sur internet avant de commander. Je confirme les avis : c'est un site d'arnaque absolu.

Depuis la commande été 2025, extérioriser me signale que ma commande 271581983 sera livrée après le 11 janvier 2026

Objet : Demande de remboursement sur compte bancaire – Commande d’une tablette Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma récente commande d’une tablette (418003418)effectuée sur votre site www.vandenborre.be . Pour finaliser cet achat, j’ai dû acheter des bons afin de payer la tablette. Au moment de la commande, l’article était affiché comme disponible et la commande a été acceptée. Cependant, plusieurs jours plus tard, j’ai été informé que la tablette n’était finalement plus disponible. Je regrette cette situation, d’autant plus qu’aucun produit similaire au même prix ne m’est proposé. Dans ces conditions, je ne souhaite pas être remboursé sous forme de bons, puisque ceux-ci ont précisément été achetés dans le seul but d’acquérir cette tablette. N’ayant pas d’utilité pour d’autres produits, je vous demande légitimement un remboursement intégral sur mon compte bancaire. Je vous prie donc d’effectuer le remboursement sur le compte suivant : IBAN : BE37 0015 0089 3528 Titulaire : MEYNAERT Christophe/ chm@outlook.be/0499211821 Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Christophe Meynaert