Toutes les plaintes publiques

Bonjour, L’historique de ma situation : - 30/03 je passe au showroom de Waterloo lors d’une action de remise pour 3 escaliers. - 31/03 je relance le commercial par email et essaye d’appeler sans aucune réponse. - 9/04 je suis en contact avec Zoé Desmet et elle me trouve un rdv avec l’autre commerciale Chantal Richard du showroom en date du 18/04. - 30/04 j’accepte le devis (sans que les conditions générales y soient annexées) et je paye l’acompte de 5000,81€ car l'on me presse en me disant que le délai sera long et donc au plus vite je paye au plus vite le mesureur viendra 1 semaine après. - 20/05 soit déjà 1 mois après l’acompte le mesureur Stéphane Schyns vient enfin alors que la commerciale m’avait annoncé un délai de 1 semaine après le paiement de l’acompte. C’est d’ailleurs pour cela que j’avais payé très rapidement. - 1/07 j’ai relancé la commercial car je n’ai aucun dessin. - 4/07 je relance moi même le mesureur et son collègue (Stephane Schyns et Kevin Benoot) sans réponse d’aucun. - 4/07 la commerciale Chantal Richard m’envoie un email avec plans et dessins - aucune explication annexée - pour rappel je suis une cliente et non une spécialiste du bâtiment. - 8/07 après une discussion téléphonique avec Stéphane Schyns je reçois des plans POUR RAPPEL : lors de mon passage au showroom le 18/04 j’ai bien expliqué que ma priorité ET LA SEULE RAISON pour laquelle je souhaitais refaire mes 3 escaliers était de diminuer les pentes afin d’avoir des escaliers plus praticables. Si l’on m’avait dit qu’il y avait le moindre risque que ce ne soit pas possible JAMAIS je n’aurais signé un devis avec votre entreprise. - 8/07 après encore une discussion avec Stéphane Schyns sur le fait que je ne pouvais accepter ses plans car ils correspondent exactement ou presque à mes escaliers actuels ! Sans aucune amélioration « excepté l’esthétique ». Nous fixons un rdv pour reprise de mesures au 13/08. Il me dit a plusieurs reprises qu' "il ne peut pas pousser les murs". Remarque très légère pour une entreprise. - 12/08 Stephane Schyns m’appelle pour me demander d’avancer le rdv au 12/08. J’accepte car je souhaite réellement trouver une solution rapide. - 19/08 Stéphane Schyns m’envoie des nouveaux plans qui lui même l’écrit : "Comme discuté j’ai établi une version 2/4 tournant (provisoire) les marches sont balancée Mais comme vous pouvez le voir sur la 3d en descendant l’escalier 0/1 vous avez le limon de l’escalier 1/2 dans le visage car les trémies ne sont pas alignées, on perd également en giron comme expliqué Je ne conseille pas cette version mais si ce que vous désirez je peux demander de finaliser cette version" - 20/08 je me tourne vers Zoé Desmet car je suis désespérée. Je n'ai aucune réponse. - 22/08 j'écris via le formulaire du site internet et la commerciale Chantal Richard envoie un email au mesureur. Je demande un contact abec un responsable et le numéro de Cindy Valepijn m'est donné. Cette dame ne répond JAMAIS au téléphone. - 22/08 Cindy Valepijn daigne m'écrire en me promettant un retour le 26/08. - 26/08 AUCUNE REPONSE - 27/08 j'appelle en vain cette dame. J'appelle Chantal Richard qui communique avec Cindy Valepijn et me promet une réponse ce jour. - 27/08 à 17h18 cette dame me répond de manière peut acceptable face a mon désarroi : "Chère madame Mourros, Je n'ai pas reçu toutes les informations hier, c'est pourquoi je ne peux vous répondre qu'aujourd'hui. Vous devez comprendre que je dois traiter plusieurs dossiers chaque jour, ce qui ne facilite pas la tâche de répondre immédiatement à tous les clients. C'était peut-être une erreur de ma part de vous promettre une réponse dès mardi, sachant que je ne pourrais demander des informations aux personnes concernées que mardi. Votre dossier a été examiné avec le chef de projet et le dessinateur. Votre première facture d'acompte a été réglée le 06/05/2025. Monsieur Schyns n'a donc été informé de votre métrage qu'au plus tôt le 07/05/2025. Le mesurage a été planifié en fonction de la région et du lieu dans le planning du 20/05/2025, ce qui est rapide compte tenu du nombre de salles d'exposition et du carnet de commandes dont nous disposons. Le chef de projet, M. Schyns, m'a communiqué la même chose que dans son e-mail du vendredi 22 août dernier. Et il n'est pas nécessaire d'être un spécialiste de la construction pour comprendre que nous ne pouvons proposer d'autres solutions dans cette maison existante. Nous ne pouvons pas modifier les cages d'escalier et les murs existants. Si vous souhaitez résilier le contrat, nous vous facturerons les frais d'annulation de 15 % comme indiqué dans nos conditions générales, art. 3.3.2, soit 2 143,05 €. Étant donné qu'il y a eu plusieurs visites et que différentes versions de plans ont été réalisées, ces frais doivent être facturés. Jusqu'à présent, notre entreprise a fait de son mieux pour vous proposer la meilleure solution possible. Même si cela a effectivement pris un certain temps. En tant qu'entreprise spécialisée et professionnels du métrage et du dessin, nous pouvons vous confirmer que, dans ces espaces réels, il n'y a pas beaucoup d'autres possibilités que celles que nous vous avons proposées. Veuillez confirmer si vous souhaitez toujours rencontrer notre chef de projet ou si vous décidez de résilier votre contrat moyennant l'acceptation des frais d'annulation. Met vriendelijke groeten, Cordialement," Il va sans dire que je n'accepte pas cette réponse et ces frais qui me semblent tout a fait exagéré. Je trouve malhonnête le fait de me facturer une telle somme pour ces méthodes de travail et le mensonge de vendre des escaliers qui en réalité sont non réalisables. Si je fais appel a une société c'est justement parce que ce n'est pas mon métier hors cette Dame Cindy Valepijn me dénigre en me disant : "Et il n'est pas nécessaire d'être un spécialiste de la construction pour comprendre que nous ne pouvons proposer d'autres solutions dans cette maison existante. Nous ne pouvons pas modifier les cages d'escalier et les murs existants." Je trouve cette réponse totalement déplacée et incorrecte. Cela sous entend que je suis assez idiote pour ne pas avoir su que mes escaliers ne seraient pas modifiables ? Est-ce donc une bonne raison pour m'escroquer ? Je demande dès lors le remboursement intégral de mon acompte de 5000,81€ sans quoi ce sera via mon avocat mais aussi via tous les médias, je n'aurais pas de peine a laisser RTL par exemple publier un article sur cette société qui escroque les clients. En souhaitant bonne réception de ma réclamation, et surtout qu'elle prenne moins de temps que les 5 derniers mois qui n'ont servi a rien mis a part me soutirer de l'argent. Bien à vous, Marjorie MOURROS

Bonjour j'ai commandé en ligne 48 sacs de béton préparé. 48 sacs était la commande minimum. Il y avait une promotion de 25% dont j'ai profité. Quelques jours plus tard j'ai reçu un mail d'annulation et le remboursement de la somme versée. Je constate qu'en ligne on peut toujours commander le produit, qui n'est plus en promotion, toujours par 48 sacs. Cette publicité semblait donc être mensongère et n'était qu'un appât pour faire des achats sur leur site. Je souhaite que ma commande soit relancée avec la promotion de 25% de départ. Est-ce possible selon vous?

Madame, Monsieur, Notre dernier mail en date du 8 août étant resté lettre morte, je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part, à nouveau, de notre profonde insatisfaction suite à notre commande de mobilier de jardin effectuée le 4 janvier 2025, livrée le 27 mai 2025. Malheureusement, notre première expérience client auprès de votre enseigne n’a été que le début d’une série de dysfonctionnements : 1. Service de montage défectueux Nous avons souscrit à un service de montage facturé 179 €, supposé garantir une installation complète et fonctionnelle de notre mobilier. Or, plusieurs éléments étaient montés de manière incomplète : • Un transat inutilisable en raison de visses manquantes, • Une table mal fixée, présentant des problèmes de stabilité à long terme. Après une première réclamation, les vis ont été envoyées par voie postale, et j’ai été contraint de les fixer moi-même, ce qui est inacceptable au vu du service payé. 2. Articles endommagés à la livraison Plusieurs articles étaient endommagés dès la livraison. Une réclamation a été introduite, mais aucune réponse ne nous a été donnée dans un premier temps, malgré nos relances. Ce n’est que le 5 août 2025, soit près de trois mois plus tard, qu’un échange a finalement eu lieu. Face à ce délai démesuré, nous avons demandé un dédommagement, en suggérant que les articles endommagés soient laissés gracieusement lors de l’échange. Aucune réponse, ni positive ni négative, ne nous a été apportée à ce sujet. 3. Déception quand à la qualité des produits exprimée dès le lendemain de la livraison par mail, à savoir, le 28 mai 2025. 4. Échange chaotique et table encore plus abîmée Lors de l’échange, nous avons demandé au livreur de nous laisser les anciens articles. Celui-ci a refusé, ce que nous pouvons comprendre, mais sous la pression de la situation, il est reparti sans nous livrer les nouveaux articles, nous obligeant à le rattraper nous-même pour enfin obtenir la livraison prévue. Malheureusement, l’un des articles échangés, en l’occurrence la table, s’est avérée encore plus abîmée que celle initialement reçue, ce qui dépasse l’entendement. Photos ci-jointes 5. Proposition de dédommagement insuffisante Après tous ces désagréments, un geste commercial de 50 € nous a été proposé. Ce montant est nettement insuffisant au regard des multiples préjudices subis : • Service de montage défaillant, • Mobilier endommagé, • Absence de suivi, • Nouvelle livraison problématique, • Et article de remplacement en état encore plus dégradé. Nous demandons en conséquence : • Le remboursement intégral du service de montage (179 €), • Un échange immédiat de la table réceptionnée en mauvais état, • Et un dédommagement proportionné, en rapport avec la gravité et la répétition des manquements subis. Nous mettons d’ores et déjà le dossier entre les mains de notre conseil. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre le site crocs.fr. Le 21/08/2025, j’ai passé une commande (05217441CFR) sur leur site internet. Malheureusement, je me suis trompé de mode de paiement lors de la finalisation. J’ai immédiatement pris contact avec leur service client pour demander l’annulation de ma commande, étant donné qu’elle n’était pas encore traitée ni expédiée. Cependant, le vendeur refuse d’accéder à ma demande. Je souhaite rappeler qu’en vertu du Code de droit économique belge (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur, art. VI.47 et suivants), tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des biens (ou de la conclusion du contrat pour les services), sans devoir fournir de justification. Dans mon cas, la commande n’avait même pas encore été traitée ni expédiée au moment de ma demande d’annulation. Le refus du vendeur constitue donc une entrave à l’exercice de mes droits en tant que consommateur. Je sollicite dès lors l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir : L’annulation pure et simple de ma commande, ou À défaut, la confirmation écrite que je pourrai exercer pleinement mon droit de rétractation dès la réception du colis, avec remboursement intégral du montant payé. Je reste à votre disposition pour fournir les preuves de ma commande, ma demande d’annulation et la réponse du vendeur. Je vous remercie de votre aide.

Bonjour cela falit 53 jours que la commande n4024 a été passée le 28/06/2025." a date du 20 aout 2025 celle-ci est toujours en statut d’attente sur votre site et pourtant 3 pieces dans vos stocks, je n ai plus aucune rouvelle de votre part malgre mes multiples messages mails et messages telephoniques pourtant preuve de payement m'avait été envoyée certifiant que tout était en ordre de payement (par virement bien reçu par vos services ). Pouvez vous me donner des nouvelles de l évolution de cette commande et quand il est prévu que je la reçoive ??? Rien donc... J’ai encore ,essayé ce jour de prendre contact avec vous concernant ma commande 4024 pour ce Robot tondeuse Segway i108e.En vain cela est bien dommage donc pouvez-vous procéder au remboursement de l’argent versé étant donné que celle-ci n’est pas honorée par vos services et que je reste dans l’expectative. Merci de votre compréhension Salutations

À l’attention du service juridique de Test Achats, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Bol.com concernant un problème non résolu lié à une commande passée sur leur site. Faits : • J’ai passé une commande auprès de Bol.com (référence : A000822FMK • Le colis a bien été livré par Bpost, mais l’article commandé était absent à l’intérieur du colis. • J’ai contacté le service client de Bol.com qui m’a demandé d’attendre une enquête auprès de Bpost. • Après avoir moi-même contacté Bpost, il m’a été confirmé que, puisque le colis est déclaré comme livré, la responsabilité du contenu incombe à l’expéditeur, donc à Bol.com, qui doit me dédommager. Problème : • Malgré mes relances, Bol.com ne m’a ni remboursé ni renvoyé l’article. • Nous sommes aujourd’hui le 19 août 2025, les délais sont dépassés. Base légale : Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge relatif à la protection des consommateurs, le vendeur est tenu de livrer le bien commandé. En cas de manquement, le consommateur a droit à un remboursement complet ou à la livraison du produit dans un délai raisonnable. Demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : 1. Soit le remboursement intégral de ma commande. 2. Soit l’envoi immédiat du produit manquant. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (confirmation de Bpost, échanges de mails avec Bol.com, preuve de commande et de paiement). Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, Je passe souvent commande via uber eats au quick de Flèmalle, chaque.fois que je reçois ma commande , il manque quelque chose. Je contacte a chaque fois uber pour me faire rembourser et chaque fois j'envoie un formulaire de réclamation et chaque fois aucune réponse. J'ai laissé un avis google il y a plusieurs mois et pas de réponse, mon compagnon laisse un commentaire le mois dernier et réponse la semaine dernière. "Quick Flémalle (propriétaire) il y a une semaine Bonjour Jean-François, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Votre retour est important et nous allons renforcer notre attention sur les commandes. Nous souhaitons vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci de nous avoir informés." C'est la même réponse et rien ne change, beaucoup de message mécontent pour cet établissement. Il faudrait que quick s'en mêle et remette ça en ordre.

Bonjour Madame, Monsieur. Nous avons signé un devis en date du 25/02/2025 pour un adoucisseur d'eau au sel. Fin avril, quelques jours avant l'intervention , je suis mis en contact avec l'installateur qui me demande où doit être placé l'appareil. S'il y a du 230V. Si les tuyaux doivent passer derrières les meubles, etc... Il n'avait apparemment aucune idée du travail à effectuer. Cette personne a finalement annulé l'intervention le matin du rdv 1/05/2025. Problème de véhicule. Ca peut arriver à tout le monde OK. Plus de date possible avant ses vacances. On bloque finalement le 11/06/2025. Et le 11 juin, personne. Depuis, plus aucune nouvelle! J'ai donc décidé de na pas poursuivre avec cette société et j'ai envoyé un mail pour annuler la commande et demander le remboursement de l'acompte. Tous mes mails ainsi que mes appels restent sans retour. J'ai une téléphoniste en ligne qui me promet un retour mais aucun appel d'un responsable jusque là. Aucun accusé de réception des mails. Je reçois par contre des mails me proposant une nouvelle date pour le placement. Je réponds à ces même mails qui restent alors sans réponses. Soit il y a un problème de gestion en interne, soit ils ne prennent pas leurs clients au sérieux. Dans un cas comme dans l'autre, je ne veux donc pas poursuivre avec cette société.

J’ai renvoyé un colis à Zalando Lounge depuis le 17 juillet j’ai envoyé la preuve de retour après plusieurs échanges de mails je n’ai pas de nouvelles