Toutes les plaintes publiques

Je viens d me rendre compte que je suis ponctionner de 19,90€ chaque mois, pour quelque chose que je n'ai jamais sollicité, du moins en connaissance de cause. Je tente une désinscription avec beaucoup de doutes. Merci de m'informer des meilleures façons de se débarrasser de ces suceurs.

Sécuriweb : J’ai signé en décembre 2020 un contrat Webforce pour mon site internet. En novembre 2022, un délégué commercial revient me voir pour améliorer mon site. Il en profite pour me dire que début 2023, la loi concernant les protections des données change et que je risque de grosses amendes si je ne suis pas bien protégée. Il me propose de signer un contrat « sécuriweb ». Plusieurs problèmes surviennent alors : 1. Pas le bon contrat : Ce jour là, le commercial n’avait en sa possession que le formulaire webforce, il m’a donc dit qu’il me faisait signer celui-ci en attendant de signer sur le bon contrat-type sécuriweb. Il ne coche aucune case du contrat webforce, ajoute la mention « sécuriweb » à la main et les montants TVA/HTVA. Il n’y a aucune information concernant le produit « sécuriweb ». Pas de tenant et aboutissants. J’ai également signé la domicilation (BNP) (qui s’avère être un contrat de leasing/location). Un technicien est venu peu de temps après pour installer une « box » sécuriweb ainsi qu’un « routeur ». 2. Pas d’antivirus : Ils m’ont promis un antivirus, qu’ils me facturent. Je n’ai jamais reçu ce dernier, même en le réclamant par mail le 20/12/2022. Ce 04/05/2023, la personne de contact m’affirme qu’il a été envoyé par la poste, mais je ne l’ai quand même pas reçu. J'ai fini par le recevoir seulement fin 2023. Le contrat est en leasing chez BNP. En cas de résiliation de ces contrats, il n’y a non pas 60% d’indemnité comme prévu dans les contrats, mais 100 % des mensualités dues (48 mois). (200euros par mois !) J'ai d'abord voulu résilier les deux contrats : mon site internet étant mal référencé (sauf à partir du moment où j'ai payé Google add), et sécuriweb car il ne s'agit pas d'un bon contrat et que cette solution ne correspond pas du tout à mes besoins. Seulement webforce se dédouane et dis que vu que c'est un leasing avec BNP, je ne peux rien faire. Cette pratique, même si elle est légale, me semble très borderline ! Il y a t'il un moyen de me défaire de ce FAUX contrat ? ! On me dit que Sécuriweb et webforce sont deux sociétés différentes MAIS tout est sur la même facture, avec le même numéro d'entreprise, la même adresse etc.

Assurance annuelle No Stop Full chez Touring. Le 24/11/2023 nous réservons un voyage en Allemagne planifié du 25/8 au 30/8/2024. Le 22/8 je fais une chute qui est constatée sans conséquence aux urgences du CHR Namur. Le 25/8 nous partons en voyage comme convenu. Le 26/8 des douleurs au dos me poussent à rentrer aux urgences en Belgique à la clinique Saint-Pierre d'Ottignies, où un déplacement de vertèbre consécutif à la chute a été détecté. Je signale l'interruption de voyage à Touring pour un remboursement du séjour à l'hôtel chiffré à 608€ (au prorata des nuitées annulées). Touring me demande des informations médicales pour analyse. Ils me signalent ensuite que (texto): 'Nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons que confirmer notre refus d’intervention datant du 17/10 (voir ci-dessous). En effet, il ressort des nouveaux éléments médicaux transmis et de la nouvelle analyse de ceux-ci par notre service médical, qu’il s’agit bien d’une pathologie « connue » au moment de la réservation de votre voyage et que celle-ci n’était donc pas stable au moment de partir. A défaut d'éléments probants contraires, nous ne pouvons donc pas intervenir.' Ils parlent d'une pathologie soi-disant 'connue' par moi près de 9 mois avant la réservation du voyage, mais sans préciser laquelle. Je ne savais pas deviner le 24/11/2023 que je ferais une chute le 22/8/2024 qui causerait l'interruption d'un voyage le 26/8/2024. Je considère donc être en règle avec les conditions contractuelles, et ne suis pas d'accord avec leur décision arbitraire. Cette décision est d'ailleurs en contradiction évidente avec les remboursements effectués sans problème par Touring pour 2 autres voyages annulés suite au même accident du 22/8/2024. A savoir 5.000€ pour un voyage prévu du 17/9/2024 au 26/9/2024 réservé le 31/3/2024. Et 5.000€ pour un autre voyage prévu du 18/10/2024 au 1/11/2024 réservé le 30/1/2024. J'ai donc envoyé plusieurs plaintes à Touring. Mais ils sont restés sur leur position. En annexe le mail de plainte envoyé le 15-11-2024 au responsable des remboursements d'annulation de voyage. Ainsi que celui envoyé à Touring le 25-11-2024 auquel je n'ai toujours aucune réponse à ce jour. Voilà pourquoi pour la première fois je fais appel à Test-Achats, en espérant que vous pourrez effectuer une pression suffisante auprès de Touring que pour faire valoir mes droits. En vous remerciant, et à votre disposition si vous estimez avoir besoin d'informations complémentaires. Eric Herssens (fa453538@skynet.be).

Bonjour, Je vous ai déjà envoyé plusieurs mails pour vous exprimer mon désir de stopper la location de mon gms chez vous. Vous me répondez que je me suis engagée pour 20 mois, ce qui est absolument faux. En effet, vous vantez le fait que l’on peut CHANGER de téléphone après 20 mois et dans les conditions générales, à aucun moment, vous ne mentionnez le fait que l’on est d’accord de s’engager pour 20 mois. Vous parlez de "location longue durée", j’estime que 10 mois est déjà une location longue durée. Vous parler également des 20 mois en disant "par exemple 20 mois". Mais à aucun moment je le répète, vous ne dites explicitement que je suis consciente de m’engager pour minimum 20 mois. Vous m’avez répondu que je pouvais rendre le gsm en payant une pénalité représentant le reste des mois de location plus une pénalité, ce qui représente plus de 650 € en me renvoyant à l’article 10 des conditions générales où vous parlez uniquement de location longue durée. Ceci est du vol et de l’escroquerie pur et simple. De plus, vous continuez à me retirer par domiciliation 56€ chaque mois alors que mon téléphone est maintenant à 39€ sur votre site. Je vous demande de trouver rapidement une solution pour que je puisse vous rendre mon gsm et que l’on s’arrête là sans frais supplémentaires ni pénalité. Si vous continuez dans votre refus, je remettrai le dossier entre les mains des avocats. J’espère cependant que nous trouverons une solution à l’amiable. Bien à vous, Stéphanie Binet

Brève description de votre problème J'ai envoyé ma demande de résiliation fin novembre et ai reçu une réponse de Touring me signifiant qu'il faut 3 mois après la date d'échéance. Mais dans le même mail il est écrit que depuis le 1°octobre 2024 on peur à tout moment résilier le contrat avec un délai de 2 mois. Touring refuse ce délai de 2 mois

Bonjour, Depuis 1991 soit plus de 30 ans, je suis client pour mon alarme (surveillance et inspection) chez la société Johnson Controls (ex ADT Tyco) avec un contrat JCI BV 1257-5499 Le 31 octobre 2024, la société me signale par recommandé ainsi qu’à environ 2.300 autres utilisateurs que le système doit obligatoirement passer de l’analogique au numérique pour un montant de 2.350€ + tva. Mon installation avait déjà été upgradée en 2020 pour une somme 3.200,00 € + tva et après contestation la société a finalement reconnu que mon installation actuelle était bien conforme. Afin de nous mettre la pression et alors que l’installation est conforme et que rien n’a changé depuis le dernier upgrade de 2020, la société fait passer annuellement le service de maintenance / inspection qui dure environ 1 heure + déplacement de 223,93 € en 2024 à 455,00 € + tva 6% à partir de janvier 2025 soit une augmentation en UN AN de plus de 100 % sans justification valable. Si l’adaptation du système et si cette augmentation hors de proportion ne sont pas acceptées et réalisées pour le 1er janvier 2025, le contrat sera purement résilié sans autre formalité. Selon une information interne, cette méthode consisterait à un licenciement collectif et organisé de privés, magasins, PME, commerces, ... qui étaient leurs publics cibles mais qui maintenant en peu de temps ne les intéressent plus. J’ai fait remarquer que mon contrat actuel payé en 2024 reste valable jusqu’au 31 juillet 2025 étant déjà en conformité. S’agissant d’une quasi mise en demeure, si la société reste sur ses positions, je leur ai demandé de me rembourser le montant de 3.200 € + tva 21% correspondant à l’upgrade de 2020 afin d’analyser les marchés et de pouvoir réinvestir dans un autre système. Je pense qu’il serait intéressant de rechercher et d’informer également d’autres utilisateurs licenciés par cette procédure inadmissible.

Bonjour Je reçois une facture de 100 euros alors que je n’ai jamais eu de rappel de paiement Je souhaite clôturer ce compte mais cela m’a l’air impossible Merci de votre aide Carole Bauer

Bonjour, Mon fils, âgé de 16 ans a consulté un site internet "CVNEED", il semble qu'il ait accepté sans le comprendre de souscrire à un abonnement auprès de ce site internet. Ce jour, je reçois une facture de 74.50€ avec menace de frais supplémentaires de recouvrement si je ne la règle pas sous les 10 jours. Je m'étonne de ces pratique d'autant que, en tant que mineur d'âge, mon fils n'est pas en mesure de souscrire lui-même à un abonnement. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? Je reste à votre disposition pour tout renseignements complémentaires.

toujours pas de mon réponse a mon courrier recommandé .

Madame, Monsieur, Le 2 octobre 2024, un membre de l'équipe de U Smile, partenaire de Proximus, nommé M. Zarar Nabl Mirza, s'est présenté à l'entrée de mon domicile situé à Jette. Lors de notre conversation, j'ai clairement exprimé mon désintérêt pour un contrat d'installation d'internet. Cependant, il m'a persuadée de signer une demande sans engagement, en me demandant de fournir ma carte d'identité, dont il a pris une photo avec son téléphone. Depuis cette rencontre, j'ai reçu de nombreux emails de Proximus, y compris des confirmations et des propositions de rendez-vous pour l'intervention d'un technicien. Malgré ma demande d'annulation faite le 8 octobre 2024, pour laquelle j'ai reçu une confirmation, les courriels continuent d'affluer. J'ai reçu trois emails le lendemain, y compris un message de bienvenue, un remerciement et une proposition de rendez-vous pour le passage d'un technicien. Lors d'un appel téléphonique avec un représentant de Proximus, j'ai appris qu'une demande avait été faite à mon nom via le numéro de M. Zarar Nabl Mirza (0470132713), qui a utilisé mon identité pour passer une commande sans ma permission. Il était également au courant de mon annulation, pour laquelle j'ai reçu un email de confirmation avec les références mentionnées sur ma plainte précédente envoyée au service juridique de Testachats le 19/10/2024 avec des pièces jointes contenant toutes les conversations via sms ou emails . Je vous remercie pour votre intervention. K.J