Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant un litige avec la société Poppy Mobility SA, entreprise belge basée à Anvers, à laquelle j’ai eu recours dans le cadre de leur service d’autopartage. Le 23 octobre 2024, j’ai eu un petit accident avec l’un de leurs véhicules. Le jour-même, j’ai respecté leur procédure en déclarant l’incident via leur application (dans les deux heures), par mail avec photo des dégâts et constat en pièce jointe, et j’ai également passé un appel à leur service clientèle pour signaler la situation. Malgré cela, plusieurs mois plus tard, j’ai reçu un mail de Poppy m’indiquant qu’ils allaient me facturer 1 399,95 €, au motif que je n’avais pas déclaré l’incident, ce qui est totalement faux. J’ai pourtant la preuve de ma déclaration initiale, photo à l’appui. Lorsque j’ai contesté cette affirmation et demandé des justificatifs du montant réclamé, leurs réponses ont été très brèves, évasives, et ne comportaient aucun document probant. Ils ont simplement affirmé qu’un garage avait fourni une estimation, sans jamais me la transmettre. À ce jour, je n’ai reçu ni devis, ni facture, ni rapport d’expertise, ni même une photo prise par leurs soins. La seule photo dont ils disposent est celle que je leur ai envoyée moi-même le jour de l’accident. Le montant réclamé me semble par conséquent disproportionné au vu des dégâts visibles, et la procédure totalement opaque. Le dossier a depuis été transféré à une société de recouvrement, qui me réclame désormais 1 509,45 €, alors que le litige n’a même pas été résolu. Je considère cette gestion comme injustifiée, non transparente, et manquant sérieusement de sérieux. Je demande aujourd’hui que l’on me fournisse la preuve écrite des réparations effectuées (devis, facture, ou rapport), la reconnaissance que j’ai bien signalé l’incident conformément à leurs règles, et la suspension immédiate du processus de recouvrement tant que le dossier est contesté. Sans réponse claire et justifiée, je conteste la validité et le montant de cette facturation. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, LATINO Christophe.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 27/02/2025 j'ai échangé des mails avec un de vos vendeurs concernant l'achat d'une annexe Cross Air adaptable à une tente pour mon VW Caddy. Suite à cet échange, je lui ai demandé s'il pouvait commander cette annexe. Cette annexe n'était pas arrivée le jour de la réception de mon véhicule (27 mars) mais bien la tente. J'ai donc essayé cette tente et ai constaté qu'elle était bien plus grande que ce que je ne pensais et que l'annexe était donc superflue. J'ai envoyé un mail en ce sens en date du 05/04/25 où l'on m'a répondu qu'en fait cette annexe était déjà arrivée (chose dont je n'avais pas été informée) et devrait m'être facturée car impossible à renvoyer au fournisseur. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau mail comme quoi on va se renseigner pour la renvoyer au fournisseur finalement (donc on ne s'était pas réellement renseigné le 05/04/25 de ce que je comprends). Je reçois ce jour (08/05/25) une facture datée du 22/04/25 pour le paiement de cette annexe, or je souhaiterais contester cette facture. En effet, je n'ai jamais signé aucun bon de commande pour cette annexe et n'ai jamais été mise au courant des conditions de vente et d'impossibilité de rétractation quant à cette commande, même si l'item en question ne convenait pas à mes besoins. Le vendeur ne m'a aucunement mise au courant du fait que cet article ne pourrait être retourné mais également le délai entre la commande et la livraison me paraît assez déraisonnable. Avec un mois et demi de délai, je ne pouvais pas être dans les 14 jours légaux pour me rétracter vis-à-vis de cette vente.

Madame, Monsieur, Le 09/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 219 €. Il doit cependant y avoir erreur : l'appareil était sous garantie et même si le problème (eau qui ne s'évacuait plus) n'entre pas dans les termes de la garantie, le montant me semble incorrect au vu de ce qu'a fait le technicien (juste un reset et l'eau s'est évacuée) et le temps qu'il est resté soit un petit 15 min (voir les termes de la garantie sélective). Par ailleurs, je n'ai signé aucun document prouvant ce qu'il a fait et marquant de ce fait mon accord sur l'intervention. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Poppy Mobility et de l’agence de recouvrement PAIR Finance, dans le cadre d’une procédure que je considère abusive et non conforme au Livre XIX du Code de droit économique. Le 14 août 2023, j’ai utilisé un véhicule de Poppy Mobility à Liège (plaque : Corsa 2DKJ489). À l’issue de la course, j’ai tenté de rouvrir le véhicule pour récupérer un objet personnel oublié à l’intérieur. Cette opération a échoué en raison d’un dysfonctionnement technique de l’application, empêchant tout paiement, alors que ma carte était active et mon compte approvisionné. J’ai immédiatement contacté leur service client le 14 août 2023 à 3h43, via un e-mail expliquant la situation et ma volonté de régulariser le paiement. Ce message est resté sans réponse. Depuis cette date, je n’ai reçu aucune facture, aucun rappel, ni aucun contact de la part de Poppy Mobility. Ce n’est que le 3 avril 2025 que j’ai reçu une première mise en demeure par e-mail, m’indiquant un solde de 8,59 €. Le 22 avril 2025, une deuxième mise en demeure m’était adressée, augmentée de 20 € de frais de recouvrement, portant le montant total à 28,59 €. Je conteste fermement l’ajout de ces frais. Il s’agit de la première fois que j’ai été informé de cette créance, près de vingt mois après les faits. Aucune facture ni communication préalable ne m’a été envoyée entre août 2023 et avril 2025. Mon mail du 14 août 2023 prouve que j’ai tenté de régulariser la situation dès le départ, sans jamais recevoir de réponse. La mise en demeure du 3 avril ne saurait à elle seule justifier des frais de recouvrement, surtout dans un contexte où l’absence totale de communication antérieure empêche toute anticipation ou réaction du consommateur. Selon les articles XIX.2 à XIX.4 du Code de droit économique, des frais de recouvrement ne peuvent être imposés que si une mise en demeure préalable valable a été adressée, si un délai raisonnable a été accordé, et si la créance a été communiquée de façon claire et dans un délai raisonnable. Or, avant la mise en demeure du 3 avril 2025, je n’avais reçu aucune facture, aucun rappel ni aucune information sur l’existence de cette créance. La procédure a donc été enclenchée brutalement, sans que les conditions légales ne soient remplies en amont. Je sollicite l’aide de Test-Achats pour obtenir l’annulation des frais de recouvrement, faire respecter mes droits de consommateur et, si nécessaire, envisager un signalement auprès du SPF Économie. Je joins à cette plainte : le mail envoyé à Poppy le 14 août 2023, la première mise en demeure du 3 avril 2025, ainsi que la seconde du 22 avril 2025. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [11/02/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [78,65] €. Il doit cependant y avoir erreur : [Aqua service dit m’avoir appelé (propriétaire) et mon locataire. Cependant aucun d’entre nous n’a reçu l’appel et valider une visite d’entretien. Nous avons pris le temps d’investiguer rechercher dans nos relevé et aucun appel de leur part pour prévenir un éventuel passage. Nous avons contesté et envoyé des preuves mais il ont envoyé 1, 2, et 3 paiement sans vérifier chez eux en interne. C’est aussi très bizarre que la facturation soit faite en février 2025 pour une prestation de octobre 2024. Le paiement a été fait mais je demande un remboursement car c’est une facturation incorrecte et abusive + De plus, Aqua service ne veut pas facturer au nom du locataire mais seulement au nom du propriétaire est ce vrai et normal?]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j’ai déjà payé pour ne pas avoir plus de souci ou préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous écrire une nouvelle fois pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de ma commande n° 405-4210079-0992342, passée le 14 décembre 2023 sur Amazon.fr. Malgré de nombreux appels (au moins 7 ou 8), plusieurs échanges par e-mail, ainsi que des conversations avec différents managers de votre service client, je n’ai toujours pas été remboursé des deux articles suivants, retournés dans les délais impartis et conformément à vos instructions : Champion Homme Jaunt Fw Baskets, Blu Marino Rosso Bs501, 46 EU – 37,05 € Champion Homme Jaunt Fw Baskets, Nero Kk001, 46 EU – 44,61 € Suite à un changement de banque intervenu avant que le remboursement ne soit émis, j’ai fourni à plusieurs reprises, comme demandé, une attestation officielle signée de ma banque (Belfius), confirmant que le compte concerné était fermé au moment du remboursement. Vous trouverez à nouveau ce document en pièce jointe. À chaque relance, il m’a été assuré qu’un traitement rapide suivrait. Pourtant, près de quatre mois plus tard, aucune mesure concrète n’a été prise et le remboursement n’a toujours pas été effectué. Je considère cette situation inacceptable. Je demande le remboursement immédiat du montant total de 81,66 €. Sans retour rapide et résolution de ce dossier, je me verrai contraint de faire appel aux services de médiation de Test-Achats, voire d'entamer d'autres démarches officielles. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce message et d'assurer le traitement de cette réclamation dans les plus brefs délais. Je joins à cette plainte la copie du formulaire de la banque et un des nombreux emails échangés avec votre service de support. Cordialement, Sam Temara

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2539,21 €. Il doit cependant y avoir erreur : les services non pas été presté. Je vous ai déjà envoyé plusieurs mails , et tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises pour contester cette facture et vous demander de l'annuler, mais n'ai pas de réponses depuis. Dans l'attente de votre réponse, et de l'annulation de cette facture Cordialement,

Madame, Monsieur, Depuis octobre 2024 Microsoft me prélevé 7,68 euros un prélèvement inexpliqué. Car je n'ai aucune commande et je n'ai rien fait pour une demande de commande. Depuis plusieurs mois , je n'arrive pas à avoir une explication de Microsoft, on me renvoie à gauche et à droite ! Pas possible de supprimer ce prélèvement inexpliqué ! Sur le groupe ( membre Microsoft) plusieurs personnes sont dans le même cas. Cordialement,