Toutes les plaintes publiques

Bonjour Suite à notre échange par mail, je vous fournis la preuve que ma fille est bien mineure pour que vous annuliez ses factures non désirées. Merci pour votre compréhension. Je vous joins donc en pièce jointe la photo de sa carte d identité.

Bonjour, En juin, juillet, aout, septembre et octobre 2024, vous m'avez facturé des paiements pour compte de tiers sur le numéro de téléphone : 047803201. Ce numéro est celui de ma fille, Lili qui avait 15 ans au moment des faits. Il me revient que les achats sont interdits pour les enfants de moins de 16 ans. Je demande donc à ce que c'est frais me soient remboursés. En attendant votre retour, recevez mes salutations les meilleures.

Bonjour, Je vous avais déjà envoyé un message via votre site pour expliquer que je n'avais plus accès depuis plusieurs mois à mon historique d'appels, au détail des factures, ni rien du tout via My Scarlet ou via My Proximus suite à votre réorganisation interne et ceci malgré que j'ai sollicité l'aide de votre support à maintes reprises et que votre personnel a remonté le cas dans la hiérarchie. Vous le verrez certainement dans votre gestion de l'historique des appels au support. Je vous avais indiqué que je refusais d'assumer les dépassements des forfait de mon abonnement RED pour cette raison. Je n'ai pas eu de réaction de votre part excepté des rappels de paiement. J'ai finalement réglé les dernières factures avec des dépassements non vérifiés par moi pour éviter tout problème mais j'exige d'obtenir par la poste ces documents à partir de Septembre 2024, j'estime que j'y ai droit. Je suis en train de procéder au passage chez un autre opérateur en raison de ces soucis. Je vais solliciter Test-Achats pour qu'il m'aide aussi à obtenir les informations demandées. Ci-joint, le dernier courriel reçu. Salutations, B C

Madame, Monsieur, Bonjour , Je me permets de vous contacter en tant que consommateur confronté à un litige avec Orange Belgium. Je sollicite votre aide pour résoudre cette situation de manière équitable et conforme à mes droits en tant que client. Voici les faits : • J’ai passé commande sur le site internet d’Orange pour un téléphone et une carte SIM. Le colis, pris en charge par Bpost, a été indiqué comme “réceptionné” sur leur application, mais je ne l’ai jamais reçu. • J’ai immédiatement signalé la situation à Orange et à Bpost, ce qui a conduit à l’ouverture d’un dossier pour fraude chez Orange (référence n° 69443046). • Entre-temps, un nouveau colis comprenant une autre carte SIM m’a été envoyé, et le service est désormais actif. Cependant, je me trouve aujourd’hui confronté à une facture (n° 2402515137) couvrant la période durant laquelle je n’ai pas pu bénéficier des produits et services commandés. Malgré mes échanges avec le service clientèle d’Orange, ceux-ci insistent sur le fait que je dois régler la facture, même si le dossier est encore en cours de traitement. Lors de mon appel au service clientèle ce jour, la collaboratrice m’a informé que des frais de retard seraient appliqués en cas de non-paiement. Elle a adopté un ton agressif et méprisant, et a rejeté ma demande de suspension de la facture en attendant la résolution du dossier, affirmant que “c’est comme cela”. Je considère cette attitude intolérable et contraire aux droits du consommateur. Afin d’éviter tout désagrément, je vais payer la facture, mais je souhaite être remboursé une fois le dossier de fraude clôturé, car il est évident que je n’ai pas bénéficié des services facturés durant cette période. Je fais appel à vos services pour : 1. Me conseiller sur mes droits et les démarches à suivre dans ce type de litige. 2. Intervenir auprès d’Orange si nécessaire pour m’assister dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre assistance précieuse et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. El Mahasni Nahim Rue de la Perche 44 1060 Bruxelles 0484 10 26 86 nahim_1180@hotmail.com

Madame, Monsieur, A partir du mois d'octobre 2024, mon abonnement TV est passé de 19.25€ à 27.5€ sans aucun avertissement de votre part. Cela fait depuis plus de 10 ans que je paye une facture de 17.5€ puis 19.25€. Après réclamation en octobre 2024, j'ai reçu un crédit de 7.7€. Mais cette ristourne n'a pas été appliquée pour les prochains mois. Pouvez-vous revoir votre tarif d'abonnement à un montant similaire à celui pour lequel j'ai signé 10 années auparavant. Cordialement, Benjamin Ledune

Madame, Monsieur, Le 23/12/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,50€. Il doit cependant y avoir erreur : je n’ai souscrit aucun abonnement . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05/12, j'ai reçu de votre part la facture 7452656338 pour un montant de 147.55 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 19 € pour des services de paiement tiers que j'ai activé par erreur en tentant de réinstaller un nouveau décodeur. Conscient de mon erreur (activation Netflix alors que je l'ai déjà) en réalité j'ai souscrit un nouveau compte. J'ai donc tel à Netflix qui a de suite supprimé le compte. Je conteste donc cette facture et vous demande un geste commercial en m'envoyant une nouvelle facture moins les 19 eur de Netflix que j'utiliserai jamais puisque j'ai déja un compte. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 127.56€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, J'ai reçu une facture par la poste de l'entreprise Cvneed (Cvneed B.V. Boîte aux lettres 56673, 1040 AR Amsterdam, Pays-Bas (aucune adresse de visite) Email: support@cvneed.com Numéro de la Chambre de Commerce (Pays-Bas): 93250649 Numéro de TVA: NL866327484B01) La somme facturée est de 74.50 au nom de mon fils mineur. Après interrogation de ma part, il semblerait qu'il se serait inscrit (le 04/10 selon la facture) sur le site pour réaliser un cv qu'il pensait gratuit sans encodage de carte bancaire et sans vérification d'identité avec juste une case à cocher pour dire qu'il avait l'accord des ses parents. (voir capture d'écran cvneed) . Après son inscription il n'a reçu aucun mail. Il a reçu un premier mail (dans ses spam et ne l'a donc pas vu) le 11 novembre une facture de 60 euros disant de façon mensongère que c'était la quatrième fois qu'on le contactais, puis le 14 novembre en disant qu'ils avaient déjà envoyés 3 rappels et donc incrémentée de 14,50 euros. J'ai donc contesté cette facture comme vous le verrez en fichiers joints. 1. Evan Depresseux est mineur et n'as pas eu mon autorisation pour souscrire à un abonnement payant. 2. Aucune facture ni courrier n'est arrivée à mon domicile avant ce rappel je n'ai donc pu être au courant. 3. Il n'as pas utilisé une seule fois vos services. 4. Il n'est absolument pas clair (pour un enfant en tout cas ) que son inscription était à un service payant engendrait donc une facturation.

Scarlet prétextant un changement de système informatique et des ajustements légaux passe d'une facturation d'abonnement post à une facturation début du mois. Début novembre on recevait la facture mensuelle de la période se terminant début novembre et échéant fin novembre. Ce début décembre on reçoit double facturation : le solde de novembre et tout décembre à payer avant Noël! Peuvent-ils opérer ce changement de conditions fondamentales du contrat sans compensation, ...?