Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [30/08/2024], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [122.41] €. Il doit cependant y avoir erreur : [surcharge internet hors UE alors que je n’ai jamais été hors UE et j’ai les billets d’avion pour prouver ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjours , mon fils a utilisé la partie gratuite du site pour créer un c.v en vue d'une recherche d emploie .Il n'a pas fournies de données bancaire ou sa carte d identité, il n à signé aucun contrat . Il a juste cliquer sur accepté les condition generale , vous avez introduit le fait qu en cliquant on devenait obligatoirement abonné à votre site . C illégale, je demande l annulation de se sois disant contrat . Et l annulation de la facture de 74.50 euro que vous réclamer.

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 41,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : les donnés mobiles facturées ont été facturées ET déduites de mon nouveau forfait. Malgré mes contacts avec le service client de Scarlet je n'ai malheureusement aucune réponse à mes questions. Pour exemple, la dernière réponse reçue où vous me signalez que "la consommation est bien réelle". En effet, mais ce n'est pas ce que je conteste ni le sujet... Pour rappel, voici le résumé des faits : - j'ai activé des notifications censées me prévenir de l'utilisation complète ainsi que d'autres me prévenant d'une utilisation hors forfait... reçues trop tard. - j'ai réagi et activé un nouveau forfait, supérieur. _ Je constate à l'activation de celui-ci que 426,582 MB sont déduits du forfait, alors que ces mêmes données me sont facturées hors forfait (voir capture d'écran ). Je paye donc deux fois cette même utilisation. Je conteste donc cette facture et vous demande de la rectifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 20,50€, et ce sans préjudice de mes droits. Je rajoute, qu'en tant que collaborateur d'un service client, je trouve regrettable que le service client n'ait pas mis l'attention nécessaire à mes demandes et de devoir passer par une association de défense de consommateurs. Je vous rappelle avoir notamment demandé de me rassurer en tant que client, afin de pouvoir continuer à faire confiance en vos services. En d'autres mots, je vous ai moi-même tendu la perche... Aucune réaction. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à cette demande. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 18 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 246,93 €. Il doit cependant y avoir erreur. Nous avons contracté un abonnement avec smartphone. Mon fils s'est fait voler son téléphone et nous avons demandé une nouvelle carte SIM. Celle-ci a été bloquée (apparemment pour SMS abusifs alors qu'ils sont illimités...) et nous avons redemandé une autre carte SIM. J'ai contacté Orange qui a décidé de rompre le contrat abonnement avec smartphone. Ceux-ci nous réclament maintenant la valeur résiduelle du téléphone, donc 146,98€, ce que je conteste complètement. Pourquoi ne pas transférer la nouvelle carte SIM sur l'abonnement existant? Je possède de multiples abonnements chez Orange et je n'ai jamais eu aucun problème. Peut-être devrais-je tout simplement changer d'opérateur? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 99,95€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [08.10.24], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [36,19] €. Il doit cependant y avoir erreur : Durant le mois d'août 2024, Scarlet n'a pas été en mesure de me fournir le service auquel j'étais abonnée (internet) en raison de matériel défectueux dans la rue (raccordement de ma maison à internet). Dès lors, on a annulé ma facture et on m'a conseillé de m'abonner chez Proximus car Scarlet n'était pas en mesure de m'installer la fibre. Ce que j'ai fait. Donc je ne comprends pas pourquoi je reçois encore une facture de 36,19€ (voir numéro de décompte 24R-326.254.195). Vous me demandez de payer pour un service que ne m'avez pas fournis depuis début août 2024. Quand je vais au restaurant, je ne paie pas pour avoir une assiette vide, si? Il n'est pas normal de faire payer un client pour un service que vous ne lui fournissez pas. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [0,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous prions de prendre connaissance de la lettre de plainte (que nous vous adressons par lettre postale ordinaire datée du 14.10.2024 à votre adresse Bld Roi Albert II 27 - B 1030 Bruxelles) qui vous est communiquée via notre association de défense des consommateurs Test-Achats en raison de l'impossibilité d'entrer en contact avec vos services via le SEUL n° d'appel renseigné (0800 33 800) et l'usage «obligé» pour vos clients de manipuler un QR code et une «app» ... inconnus ! Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos salutations distinguées. Yves TAGNON - client Proximus n° 3260152 - abonné Test-Achats

Madame, Monsieur, Le 5 octobre , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 171,12 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 100 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés et datés du 7 septembre. Le compte de tiers est Sony PlayStation, pour lequel je n'ai aucun compte. De plus, à cette même date, j'avais reçu un sms de Proximus me signalant le dépassement de mon forfait de 100€. Après vérification sur mon appli Proximus, je vous avais signalé qu'il s'agissait d'une fraude via votre service de contact messenger. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 71,12 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

J'en ai marre du manque de services de votre part (dans tous les domaines et je ne manquerez pas d'introduire d'autres plaintes pour les autres problèmes) et surtout de recevoir des rappels alors que vous ne traitez pas mes plaintes adressés à votre entreprise. Dès lors je passe par le site web de TA où on constate que beaucoup d'autres clients se plaignent des mêmes choses !!! Pour rappel, ma compagne avait commencé à recevoir des SMS payants non sollicités alors que la législation à ce sujet, bien que très claire, n'a pas été respectée et sans que nous sachions de qui cela venait ! Après plussieurs plaintes auorès de vos services et des 02 autres sociétés que je pensais impliquées, jai moi-même commencé à recevoir ces mêmes SMS (des sms toujours identiques et sans aucune plus-value, bref une grosse arnaques) !!! Ce n'est qu'après une plainte auprès du SPF Economie que les envois se sont arrêtés, mais vous continuez de demander le paiement. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème et il me semblait avoir alors demandé de bloquer ces n° surtaxés. A partir du moment où vous servez d'intermédiaire, vous avez aussi une responsabilité, d'autant plus que vous savez facilement contrôler qu'il y a eu une demande confirmée vers ce n° surtaxé telle que prévu par le législateur. Veuillez dès lors annuler et rembourser tous les frais qui sont liés à ces sms payants non sollicités pour les 02 numéros de client renseignés ci-dessus et ce sans délais. Et il est aussi grand temps de développer des procédures/outils pour mettre fin à ces pratiques illégales. Pour une entreprise technologique, cela ne devrait pas être trop compliquè...

Madame, Monsieur, Je trouve qu'il y a un gros problème niveau facturation ! Pour 2 abonnements et 1 abonnement tv et internet, presque 190€ de facture ! Franchement j'en peux plus des augmentations et un réseau qui ne fonctionne pas toujours ! Donc j'aimerais que l'on revoit ça car par chat pas très correct !

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 123,67 euros, au lieu des 67,00 euros habituel. Il y a cependant une aberration : je suis partie à Corfou, en Grèce (Europe) au mois de septembre. Avec mon abonnement, je peux donc utilisé mes data internet en toute sécurité en Grèce avec mon forfait belge. Cependant, proche de la frontière de l'Albanie, vous me facturez des data internet comme si j'étais hors Europe. À quel moment puis-je savoir que mon réseau se met sur celui de l'Albanie sans être prévenue ? Vous me facturez des data internet en Albanie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Je suis allé en Grèce et le réseau Orange a décidé de se mettre sur le réseau Albanais. Je trouve cela aberrant et je ne suis certainement pas la seule personne à qui cela arrive. J'ai appelé votre call center, une dame très désagréable a prétendue que je mentais et que j'étais partie en Albanie. Je suis cliente chez vous depuis 22 ans et je n'accepte pas ce traitement de facture ni de mon problème et encore moins de me faire traiter de menteuse. Je refuse de payer des data en Albanie alors que j'étais en Grèce à utiliser mes datas européenne en toute sécurité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture car c'est une domiciliation et que je ne peux pas la bloquer mais j'attends d'être remboursé de la partie hors de mon abonnement. Cordialement, Ludivine Michiels