Toutes les plaintes publiques

Hello I sent you my aviation headset for reparation. It was still under warranty. Unfortunately you rejected the warranty which I accepted. To repair my headset ( change the cable only) you asked me almost half the price of the headset . I refused to pay and asked to have my headset back . And now now you asked me 130 euro to send it to me ( coming from Germany). You never told me that I ll have these expenses if the warranty was rejected.

Bonjour, Concerne : Poppy, location de véhicules. https://apps.apple.com/be/app/poppy-cars-vans-taxi/id1503328765 https://poppy.be/fr/terms-and-conditions Les conditions générales de Popy sont quasi toutes en faveur de l'entreprise. Cela me paraît donc déséquilibré et le consommateur est in fine lésé. Est-ce légal ? Le contrat est-il légal . En cas de vol de voiture, Poppy refuse d'intervenir via son assurance si une faute grave est commise par le consommateur. La définition de faute grave n'est pas donnée. Poppy envoie une facture de 747.38 euros pour dépannage et frais arguant que la voiture n'était pas fermée. Ce qui est contesté. Si le consommateur affirme avoir fermé la voiture avant de la quitter (témoin à l'appui) et avant le vol et que Poppy déclare que son application n'a pas enregistré la fermeture (quod non) cette déclaration est-elle suffisante en justice pour ne pas faire intervenir l'assurance (les frais peuvent se monter à plusieurs milliers d'euros, la voiture volée ayant été impliquée dans un accident - voleurs en fuite)? Alors que photo à l'appui, des traces d'effraction sont visibles sur le joint de porte et qu'un témoin atteste de la fermeture des portes. Les conditions générales de Poppy mentionnent des situations où l'application ne fonctionne pas ou peut ne pas fonctionner. Cette application a-t-elle été contrôlée et validée par la sécurité routière ou par un organisme fédéral? Poppy affirme que son application créée par Poppy Mobility respecte les lois européennes sans le prouver. De plus, entre le 22/02/2024 et le 11/10/2024, 28 bugs ont été corrigés ; ce qui est énorme pour une application à vocation commerciale. Dans le cas d'espèce, Poppy réclame le paiement du plateau ayant évacué la voiture accidentée sans pour autant fournir la facture au consommateur, lequel n'a pas eu le choix du dépanneur. Avec ces arguments, une action en justice a-t-elle une chance raisonnable d'aboutir ? Extraits des conditions générales Si l'Utilisateur ne parvient pas à mettre fin à la Période de Location dans l'Application en raison de problèmes techniques dus à Poppy, l'Utilisateur doit d'abord essayer de garer de nouveau le Véhicule et essayer à nouveau de mettre fin à la Période de Location en utilisant l'Application. Poppy n'est en aucun cas responsable envers l'Utilisateur de dommages ou pertes indirects, consécutifs, spéciaux ou fortuits, y compris toute perte de profit ou perte d'affaires pour n’importe quel motif lié aux Conditions Générales, à l'Application, aux Services ou Véhicules, même si Poppy était informé de la possibilité de tels dommages ou si cette possibilité pouvait raisonnablement être prévue. La responsabilité totale de Poppy ne dépassera en aucun cas deux mille cinq cents (2.500) EUR. En cas de perte ou de vol du Véhicule dû à la négligence de l'Utilisateur, ce dernier est responsable de la valeur totale du Véhicule au moment de l'incident, déterminée par la valeur marchande actuelle ou le coût de remplacement, le montant le plus élevé étant retenu. L'Utilisateur accepte d'indemniser et de dégager Poppy de toute responsabilité en cas de réclamations, de pertes, de dommages, de dépenses ou de responsabilités encourues à la suite de la perte ou du vol du Véhicule en raison de la négligence de l'Utilisateur. 4. Sauf en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, de non-respect des Conditions Générales (notamment le point 3 ci-dessus) ou d'utilisation d'un Véhicule par un tiers pendant une Période de Location demandée sur le Compte de l'Utilisateur, pour lesquels l’Utilisateur devra couvrir l’entièreté des dommages, pertes et coûts et pourra se voir imposer une pénalité administrative supplémentaire de cinq cent euros (500 EUR) à la discrétion de Poppy, la responsabilité de l'Utilisateur sera limitée au montant de la franchise en cas d’intervention totale de l’assurance et/ou au montant réel des dommages, pertes et coûts subis par Poppy en cas de non intervention de l’assurance ou en cas d’intervention partielle. 4. L'Application peut être mise à jour de temps à autre, notamment pour mettre en œuvre des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités, des changements dans les dispositifs de sécurité utilisés, ainsi que pour maintenir la compatibilité des Services fournis avec le Contrat. Chaque fois qu'une mise à jour de l'Application est requise ou est autrement nécessaire pour l'utilisation correcte des Services, cette mise à jour sera mise à la disposition de l'Utilisateur sans frais supplémentaires. L'utilisation d'une Application mise à jour nécessite généralement que la version mise à jour de l'Application soit installée sur l'appareil mobile. Si Poppy indique qu'une mise à jour existe, cela signifie que si la mise à jour n'est pas installée, la disponibilité des Services ou des fonctionnalités peut être restreinte, l'accès au profil de l'Utilisateur peut être limité, l'efficacité de la sécurité peut être compromise ou d'autres dysfonctionnements des Services peuvent se produire. Poppy fournira un préavis raisonnable pour les mises à jour nécessaires. Poppy ne sera pas responsable de la non-conformité des Services avec le Contrat résultant de l'échec de l'Utilisateur à installer la mise à jour requise dans le délai indiqué ou, à défaut, dans un délai raisonnable. L'Application est considérée comme un contenu numérique ou comme un service numérique et, pour la période pendant laquelle elle doit être fournie à un Utilisateur en vertu des Conditions Générales, Poppy garantit qu'elle est conforme aux exigences énoncées dans ces Conditions Générales et tout autre document applicable. En cas de défaut de conformité, l'Utilisateur est en droit de bénéficier de la garantie légale et des voies de recours prévues par le cadre juridique applicable, notamment les articles 1701/1 et suivants de l'ancien Code civil. Cette garantie légale n'est valable qu'en cas de défaut de conformité de l'Application. Elle ne s'applique pas aux défauts de conformité des autres Services fournis par Poppy, notamment la location du Véhicule. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Le 15/10, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 94,85€. Il doit cependant y avoir erreur : l'article commandé ne m'est jamais parvenu. j'ai recu le mauvais article que j'ai retourné et vous l'avez bien recu. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

J avais commandé du collagène sur un site j ai payé et quelques mois plus tard j ai reçu une somme de 150€ et des poussières à payer..alors que les 17€ été payés Maintenant ils ont mis l affaire ds les mains du huissier Michel Joor 071/420112 J ai eu la même chose avec un autre produit de chez eux je pense Vous êtes intervenus... Maintenant il faut faire vite car le huissier ça rigole pas je peux vous envoyer les mails concernés mais j ai besoin de l email d un représentant chez vous... C est vraiment de l abus...!! Je compte sur vous .. Marie Paule Tomme 0473920149

A dats24 énergie GAZ Ores vous a bien communiquer à la date du 1/06/24 le bon index gaz avec pour valeur 45338 et non 44847 comme vous l'indiqué Pour preuve, relevé précédent 43190 du 01/07/2023 Donc 45338 - 43190 = 2148 m3 de gaz X coefficient 10,19 = 21890 kw/h comme indiqué sur la facture, les montants sont donc correctes Vous remarquerez que 1657 m3 si chiffre compteur au 01/06/2024 avec 44847 comme indiqué ne peuvent pas donné 21890 kw/h Merci donc de faire le nécessaire afin que la valeur du relevé actuel au 01/06/24 soit 45338 comme ores vous l’a communiqué. PS je suis fatigué de sonner à ORES et à vous pour jouer à c’est pas moi c’est l’autre. Senterre Xavier

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant une situation injuste que j’ai rencontrée avec la société Poppy Mobility. Malgré un bug important de leur application, qui a entraîné le remorquage d’un véhicule, Poppy insiste pour que je paie l'intégralité des frais de remorquage, soit un montant de 418,40€, alors que je ne suis aucunement responsable de ce problème. Détail de la facturation 418,40€ : - 294€ : Frais de remorquage - 20€ : Frais de dossier - 20€ : Frais de rappel (pourtant j'ai communiqué directement, j'ai du justement attendre plus d'un mois pour avoir une reponse) - 26,40€ Frais de rappel - 58€ : Procès verbal Le 1er mai 2024, j’ai utilisé l'un de leurs véhicules (Audi A3 immatriculée 2DFU412). Après une courte pause, j’ai voulu reprendre le véhicule, mais celui-ci avait complètement disparu de l'application Poppy et je ne pouvais plus interagir avec lui. J’ai immédiatement signalé ce bug, mais n’ai reçu aucune réponse de leur part pendant plusieurs semaines. Le lendemain matin, le véhicule a été remorqué car il était stationné dans une zone temporairement interdite pour cause de brocante, une situation que je n’aurais pu éviter puisque je n’avais plus accès au véhicule. Je tiens à souligner que j'ai respecté toutes les procédures en ma possession pour tenter de résoudre la situation, mais le bug de leur application m’a empêché de reprendre le contrôle du véhicule. La société Poppy persiste à me facturer ces frais sans reconnaître leur responsabilité dans le dysfonctionnement de leur service. De plus, il est très difficile de les contacter ; ils répondent avec beaucoup de délai, voire pas du tout. Je suis un client fidèle de Poppy, utilisant leur service plusieurs fois par jour, et je trouve cette situation profondément injuste. C'est pourquoi je vous sollicite pour contester ce paiement, qui me semble insensé. Vous trouverez ci-joint une capture d’écran que j’ai envoyée à Poppy le jour même, prise par chance lorsque je ne pouvais plus localiser le véhicule sur l'application, bien qu'il ait bien été garé à l'endroit indiqué. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou documents supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

bonjour j ai été facturé 2 fois pour une seule commande pour la somme de 189,71 euro une fois via bancontact le 21/08/24 et une fois via visa le 22/08/24 voila 6 semaine que le service client me balade s en jamais s occuper de mon cas j en suis a 11 mail de réclamation et 6 appels téléphonique j ai eu 6 interlocuteurs diffèrent a qui il faut toujours tout répéter pour un résultat nul je suis sensé etre remboursé dans les 15 jours ce qui n est pas le cas maintenant je n arrive meme plus a les contacter par téléphone il me refuse l appel je fais donc appel a vous pour espérer faire bouger les choses et avoir enfin mon remboursement

El goulali aziza Bonjour Je vous contacte pour la facture que je reçois régulièrement de reverty suit d'une erreur de la part de ma fille qui a commandé chez vous Comme j'avais expliqué dans les mails précédents que ma fille qui a fait la commande. Elle est handicapée Elle ne sait pas qui ce qu'elle fait di vous voulez des preuves pour ça moi pour pas créer des problèmes j'ai payé ma première commande qui même pas ouvert jusqu'à présent et la deuxième commande que vous réclamer déjà retourner chez vous Alors je vous propose s'il vous plaît de annule la facture parce que les moyens pour payer Dans l'attente d'une réponse positive de votre part veuillez agréer mes salutations Bonne année

Madame, Monsieur, Le [28/09/2024], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [13] €. Il doit cependant y avoir erreur : [Un agent Proximus est venu chez-moi pour dire qu'il vient installer FIBRE et a parlé avec ma femme qui lui a répondu qu'elle n'en sait rien qu'elle est nouvelle en Belgique et elle lui a demandé de me téléphoner au travail ,il m'a téléphoné et on a parlé mais je lui ai dit que moi aussi je n'es sais rien ,que je dois demander au propriétaire parce que ce n'est pas ma maison. Mais cet agent de proximus m'a dit qu'en attendant 'il peut prendre la copie de la carte d'identité de ma femme pour éviter le retard d’installation au moment où je lui donnerai la décision parce qu'il avait dit si nous ne faisons pas ça nous n'aurons plus accès à la Télévision malheureusement il a fait le contraire parce que'il a arnaqué ma femme en lui donnant la carte sim de proximus à son insu pour l’enregistrer chez proximus comme quoi elle veut quitter lyca mobile pour proximus d'où est venue la facturé de 13 euros contestée pourtant elle n'a jamais demandé d'aller chez proximus . Quand j'ai voulu rechargé la carte sim de Madame j'ai reçu un message qui dit que ce numéro n'est plus chez Proximus et j'ai appelé chez Proximus ,j'ai tout expliqué j'ai demandé l'annulation de tout parce que c'était une arnaque et ils ont accepté de tout annuler. Mais jai reçu facture à la maison ce qui veut dire ce n'était pas annulé! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,