Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23 AVRIL 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 268  €. Il doit cependant y avoir erreur : raison invoquée récemment , je cite : "La facture 2024519214 a été émise en raison de l'impact du Brexit et de la situation pandémique mondiale". Je conteste donc cette facture ainsi que les intérêts de retard récemment reçus(qui m'on fait réagir d'ailleurs)et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Non respect du contrat. Facturation qui va dans tous les sens. SAV très difficile à joindre. Et qui va dans tous les sens.

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai reçu de votre part un courrier daté du 3 juillet 2024 me demandant de payer un montant de 42,28 euros au plus tard dans les 10 jours suivant la date de ce rappel! Sachez que ce courrier est le premier que je reçois de votre part depuis ma résiliation complète de vos services il y a plus d'1 an! Je ne suis plus cliente chez vous, veuillez donc m'expliquer votre demande de paiement Je conteste donc votre courrier et le montant que vous me réclamez. Je tiens à vous informer que j'essaye depuis le 12 juillet d'utiliser sur votre site votre formulaire de contact tel que vous le demandez, mais il est momentanément indisponible ! Quel service ! Cordialement, Corine Dupuis

-Problèmes techniques non résolus. -Dossier géré dans tous les sens. -Facturation dans tous les sens. -SAV qui va dans tous les sens. Bien cordialement, David Creutz

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 193,57€. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 99,98 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Il s'agit de 2 achats Playstation alors que personne n'en possède dans ma famille ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 93,59 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jacqueline Bougard

Madame, Monsieur, Le 22/06 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 30€. Il doit cependant y avoir erreur : Le contrat est résilier depuis un moment et ma facture du 23/05 avait un montant de 6,80 en ma faveur ! Je n’ai plus de numéro de téléphone chez vous ni internet. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 30 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5 juillet 2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 86,53 €. Il y a cependant une erreur  en ce qui concerne les consommations pour les appels internationaux. En effet, dans ma facture il y a des frais de consommation pour appels internationaux pour 10,84 EUR. Or cela est incorrect. L'option Free Calls International aurait du etre activée. Mais elle a été désactivée par Proximus quand j'ai changé a un contrat de fibre. Cela est une erreur de votre part. C'est pour cette raison que le 11 juin je vous ai appellé, vous avez activé cette option et remboursé les consommations pour la facture précédante, facture du 5 juin 2024, numero 7438346626. Vous constaterez donc que cette meme erreur s'est produite et a été corrigée dans la facture de juin. Par contre, pour cette facture de juillet, en réponse a ma demande, votre agent HAFSAE, le 9 juillet a 19h28, visiblement sans avoir regarde quoi que ce soit du dossier, a signalé que "...l'option Free calls international n'été ajouter que le 11/06/2024 et vous étés facturer pour des appels qui sont faite le 04/06/2024 et le 05/06/2024 donc c'est tout a fait normal d'avoir des frais dés que l'option n'été pas actif. Meilleures salutations HAFSAE". Je suis presque tombé de ma chaise! Je vous prie donc de rembourser les 10,84 EUR pour cette facture de juillet. Ainsi les deux factures sont corrigés (consommations remboursés) et l'option Free Calls International bel et bien activée. Je vous prie aussi de selectionner du personnel compétent, non seulement en matiere linguistique, mais aussi en efficacité pour l'analyse des dossiers. Je conteste donc cette facture et vous demande de la corriger avec une note de credit en ma faveur pour 10,84 EUR. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 5 juin j'ai reçu de votre part la facture sousmentionnée pour un montant de 138,54 EUR. J'ai contesté cette somme sur trois points: (1) Vous avez facturé les appels internationaux. Votre avez reconnu votre erreur et procédé a un decompte avec remboursement de 5.49 EUR. Je vous en suis reconnaissant pour cela. (2) L'installation de fibre du 21/05 a donné une vitesse de 20 Mbps, loin en dessous des 1000Mbps annoncés dans vos publicités. Cette vitesse est aussi beaucoup moins que ce que j'avais avec le cuivre. Cela m'a causé et continue de me causer des ennuis importants pour travailler chez moi. Votre technicien devait venir le 10/06, mais il n'est ni venu ni s'est excusé. J'attends toujours que vous me contactez pour établir un nouveau rdv. Je vous demande SVP donc de considérer une réduction sur le cout de l'abonnement jusqu'a que votre téchnicien vienne et regle les problemes de vitesse. (3) Vous avez facturé un "adaptateur cpl v2 duo". Mais cela faisait partie de l'installation fibre gratuite. Personne ne m'a informé de ce cout. En recevant votre recapitulaif du 21/05 sur les differentes interventions, j'ai contesté cela par mon email du 22/05: customer feedback on case 2024 05 21 172452_ 887919_ 101154825248. Vous ne m'avez jamais répondu, juste effectué une réduction de 15% sur cette installation. Vous avez promis une installation gratuite, et soudain vous me facturez sans p´réavis pour des adaptateurs. Quand je le conteste par email, vous ne répondez même pas, mais sur la facture, par contre, íl y est. Je vous demande donc de procéder a un decompte en ma faveur pour ces frais uniques de 67,90 EUR. Je conteste donc cette facture sur les points (2) et (3) ci-dessus, et vous demande de la re-vérifier encore une fois. Dans l'attente de votre réponse, et sans préjudice de mes droits. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 25/05/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 57,65 €. Il doit cependant y avoir erreur : lors de ma première commande, j’ai demandé, une carte SIM alors que vous m’avez envoyé deux carte SIM par la suite, je vous ai rappelé, pour vous renvoyer la deuxième carte SIM on m’a dit de ne pas en tenir compte et ne pas activer la deuxième carte SIM. après quelques mois, je reçois une facture à la maison via un huissier, alors qu’on m’avait dit qu’il y avait aucun souci. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, TALHA CELIK