Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30-12-2024 pour un montant de 747,52 euros et de 610,25€ Cependant, je conteste cette facture car on a installé les panneaux solaire le mois de avril 2024 alors que notre ancien compteur tournee en arrière de mois avril jusqu a le mois d’octobre 2024 , et j ai remarqué que la société a estimé ma consommation sur le pique d’un mois qu on a consommé bcp , et ça je demande une explication svp car je paie pas ce que j ai pas consommer , Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir la preuve que le mazout a été livré à la bonne adresse. Nous disposons de preuves et sommes certains que la livraison n’a pas été effectuée à notre adresse. Pour rappel : La capacité de notre cuve est de plus de 3000 litres. Notre chauffe-eau est électrique et non au mazout. Le chauffage était coupé le 28/05/24 et a été rallumé par notre chauffagiste le 30/10/24. Nous avions commandé 1750 litres, car selon nos calculs, la cuve pouvait encore contenir plus de 2000 litres. Cependant, le livreur n’a pu livrer que 1280 litres, ce qui signifie que notre cuve devrait contenir 3210 litres de mazout. La citerne étant vide après 52 jours d’utilisation, il est impossible que la commande ait été livrée à la bonne adresse. Nous n’avons pas reçu de preuve de livraison papier lors du passage du camion. Nous avons payé 1105 euros qui ont été livré à la mauvaise adresse. Nous n’avons plus de chauffage et dans l’incapacité d’en commander de part votre erreur. Je vous rappelle que le fait de nous indiquer que le mazout a été livré à la bonne adresse sous prétexte que la facture a été envoyée à la bonne adresse e-mail ne constitue en rien une preuve de livraison. Dans l’attente de votre réponse rapide, Cordialement, Wautier Massimo

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma facture du mois de novembre du mois de décembre . Ça devient récurrent. Bav Oukacha Miri

Madame, Monsieur, Le 8/04/2024 , j'ai reçu de votre part par message téléphonique, un rappel eneco pour mon plan de paiement de 1401,11€. Le jour-même du rappel (8/04/2024), j'ai donc effectué mon premier virement et le 9/04/2024, le deuxième virement. Le 6/05/2024, je reçois un e-mail de chez Flanderijn, me disant comme de quoi vous avez introduit une action me poursuivant pour non paiement, alors que le paiement pour le mois de mai, était demandé pour le 7/05, ce que j'ai à nouveau réalisé et ce ainsi de suite jusqu'au mois d'octobre. J'ai suivi le plan de paiement en effectuant 8 virements, mais Flanderijn me réclame encore 256,78€ alors que le montant total a été versé et qu'en plus il y a une erreur entre leur plan de paiement et le vôtre au niveau des factures réclamées ! J'ai téléphoné un nombre incalculable de fois chez Eneco pour ce problème et l'on me répond que je dois m'adresser à Flanderijn ! Chez Eneco, on me dit encore aujourd'hui, que le montant total du plan de paiement a été versé, mais qu'ils ne savent rien faire !!! Dans l'attente de votre réponse, je paierai la dernière facture de clôture qu'il reste à payer, qui n'est pas dans le plan de paiement (290,25€). Cordialement,

Madame, Monsieur, Bonjour j'ai toujours des demandes d'acomptes de 152.95 € cela fait plusieurs mois que je demande que ces acomptes soient diminué a 90 € car la consommation est moindre qu'auparavant et que les frais de rappels soient également enlevés des rappels cette demandes a été formulée a plusieurs reprises par e-mail et par courrier , merci de corriger cela , je vous rappelle que ce sont des acomptes pas une facture ce sont des acomptes sur une facture qui est émise en fin d'année ,cordialement

Contestation envoyée par recommandé en juin 2024 concernant une facture de décompte périodique seulement envoyée en juin 24 datant de 2019 relevé 2018 , restée sans effet malgré quelques contacts téléphoniques . Nous exigeons une note de crédit concernant cette facture envoyée hors délai. Il y a délai de prescription.

Madame, Monsieur, Le 15 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 53,11€. Celle ci devait, comme toutes les autres depuis 5 ans, être payée par domiciliation. Pour une raison qui m'échappe, cela n'a pas eu lieu. Je n'ai pas reçu de rappel électronique. Et récemment, ce 6 décembre 2024, je reçois une facture de la société de recouvrement Intrum me demandant 108,33€ (soit 55,22€ de frais). Lors de mes appels, Eneco comme Intrum se renvoient la responsabilité de supprimer les frais non justifiés. Ayant été forcé de payer sous menace de majoration de ces frais qui sont, selon moi, tout à fait abusifs, j'ai réglé la facture. Je demande un remboursement de ces frais, à raison de 55,22€. Je conteste donc bien évidemment cette facture et vous demande de la rectifier. Cordialement, Martin Vrancken

Madame, Monsieur, Suite à l'implémentation de la nouvelle plateforme pour les données énergétiques, j'ai pu constater que les indexes transmis n'ont pas été pris en compte et que toute mes factures étaient donc incorrectes depuis fin 2022. J'ai reçu récemment ma facture de décompte de Luminus, qui tient compte des acomptes trop élevés, mais ni des intérêts perçus pendant tout ce temps ni d'aucune compensation pour le désagrément. Pouvez-vous me dire si la situation est définitivement débloquée de votre côté, et ce qui est prévu comme dédommagement? Cordialement, Amaury Pottie