Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai eu la mauvaise surprise de voir que j'avais été débitée automatiquement de 653,40 € pour un forfait premium essentiel dont je n'ai pas besoin. Je souhaite le remboursement de ce forfait parce que je n'ai pas fait la demande de toutes ces fonctions. J'ai déjà le site booster et le nom de domaine que j'ai payé. Mon site est basique et je ne compte pas le développer. Merci d'avance pour votre aide. Catherine Semet

Bonjour, j'ai souscrit fin octobre un abonnement trio et un abonnement mobile Cherry au prix respectif de 50 € et 13 €. A ce jour, l'installation n'est pas encore réalisée (on est bien au delà des 10 jours max stipulés dans le contrat). Je reçois une facture qui reprend 2 abonnements mobile Cherry au prix plein alors qu'un des mobiles fait partie du pack Trio donc normalement à moindre prix. Pourquoi je paie le prix de 2 abonnements normaux alors qu'il y a un abonnement compris dans le pack ? Quand l'installation va-t- elle être réalisée ? Devrais -Je toujours payer 2 abonnements ? Merci de vérifier les conditions stipulées dans votre contrat et me tenir informé. Bien à vous

Bonjour, Nous constatons une anomalie concernant notre abonnement Netflix inclus dans notre formule actuelle. Nous disposons d’un abonnement Netflix Standard depuis janvier 2021. Or, nous venons de remarquer que, depuis juin 2024, un abonnement Netflix Premium nous est facturé alors que nous n’en avons jamais fait la demande ni eu l’utilité. Lorsque nous nous connectons à notre compte Netflix, il est clairement indiqué que nous possédons un abonnement Standard, ce qui renforce notre incompréhension. Nous n’avons jamais procédé à un changement d’offre. Lors de notre appel téléphonique pour signaler ce problème (le chat ne comprenant pas notre demande), il nous a été mentionné qu’un abonnement venait d’être ajouté, ce qui ne correspond absolument pas à notre requête. Nous avons immédiatement demandé l’annulation de cette option, et espérons que celle-ci a bien été prise en compte. Nous vous demandons donc : 1. La rectification immédiate dans vos données, afin que notre abonnement soit correctement enregistré en tant qu’abonnement Netflix Standard, comme cela a toujours été le cas. 2. La confirmation de l’annulation de l’abonnement Premium indûment ajouté. 3. Le remboursement rétroactif complet des montants facturés à tort depuis juin 2024 jusqu’à aujourd’hui. Nous pouvons vous transmettre, si nécessaire, un screenshot de notre compte Netflix ainsi que toutes les copies de nos échanges précédents attestant de la situation. Dans l’attente de votre retour et de la régularisation rapide de ce dossier, nous vous remercions d’avance pour votre prise en charge. Cordialement,

Bonjour 1/Pour rappel, j'ai reçu de votre part la facturation. Il doit cependant y avoir erreur. 2/Je conteste donc cette facturation. Et vous demande de vérifier à nouveau. 3/Auriez-vous l'obligeance de me transmettre la facturation en format papier. 4/Dans l'attente de votre réponse circonstanciée, je paierai la partie non contestée. Et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, 0470 03 19 30

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Plainte contre Mobile Vikings concernant l’abonnement internet VSMV5253959817. L’installation du 02/10/2025 a été réalisée sur un câble situé hors de mon logement, rendant la connexion inutilisable dès le départ. Après l’installation, le technicien désigné ne répondait plus ni aux appels ni aux messages, comme le montrent l’historique et les SMS. Le 06/11, j’ai tenté de joindre Mobile Vikings sans obtenir de réponse, et aucune intervention n’a été organisée malgré mes démarches répétées. J’ai également repris contact le 12/11, où un collaborateur a eu un comportement non-professionnel, ce qui m’a poussé à changer d’opérateur. Mobile Vikings prétend ne jamais avoir été contacté et affirme que le service était utilisé normalement, ce qui est contredit par les communications, les tentatives d’appels et les dates de consommation réelles. L’opérateur facture un service non fourni et refuse d’appliquer correctement le prorata alors que j’ai payé pour les seuls jours où une connexion minimale était possible. Les rappels ont continué même durant la médiation, bien que Mobile Vikings m’ait affirmé que cela ne se produirait plus. La procédure de médiation (dossier 2025/5836) s’est révélée inutile. Elle ne protège pas réellement le consommateur et semble surtout favorable aux opérateurs, car elle se limite à relayer des réponses sans pouvoir imposer une solution. Mobile Vikings n’a jamais ouvert de dossier technique, n’a assumé aucune responsabilité et aucune solution concrète n’a été apportée. Je demande l’annulation du solde réclamé, une correction basée sur la période réellement utilisable ainsi qu’une compensation raisonnable pour l’absence de service, le temps perdu et les démarches répétées. Cette situation résulte uniquement du défaut technique initial et du manque total de suivi de Mobile Vikings.

Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3.590.72€ (dont 3528.32€ de appels internationaux et à l'étranger) €. Le 18 octobre 2025, j’ai été violemment agressé à Athènes, sous la menace et avec usage de la force. Comme le confirme le procès-verbal d’audition joint, j’ai été frappé et dépouillé de l’ensemble de mes effets personnels : téléphone, portefeuille, argent, pièces d’identité… En quelques minutes, j’ai tout perdu. Je me suis retrouvé seul, sans ressource, sans moyen de communication, dans un pays étranger que je ne connaissais pas et dont je ne parle pas la langue, et dans un état de choc profond. Dans ces conditions, j’étais évidemment dans l’impossibilité totale de contacter vos services pour faire bloquer ma carte SIM. Les appels vers des numéros surtaxés ont été effectués le lendemain de l’agression, à un moment où je n’avais plus aucun contrôle sur mon téléphone ni sur ma ligne. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62.4€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris pour contester des frais de dédouanement additionnels qui m'ont été facturés lors de la réception de ma commande en Belgique. 1. J'ai effectué une commande de 6CD en provenance du Japon 2. La TVA due sur cet achat a été payée en amont au moment de l'achat conformément aux règles d'importation 3. À la réception du colis en Belgique, j'ai reçu une demande de paiement de 6,05 € de la part de DHL, qualifiés de « customs clearance fees » (frais de dédouanement). 4. Après vérification, vos services m'ont informé qu'il ne s'agissait pas de double TVA, mais de frais administratifs calculés sur des commandes contenant plus de 5 lignes de produits. Il m'a été précisé que chaque ligne additionnelle au-delà de 5 est facturée 6,05€ !! Je conteste ces frais pour les raisons suivantes : • Manque de Transparence TOTAL et Absence de Tarification Accessible : Ces frais administratifs basés sur le nombre de lignes de produits sont totalement non transparents et inconnus de la clientèle. J'ai demandé à vos services de me fournir un lien ou un document public reprenant cette grille tarifaire (6,05 € par ligne au-delà de 5) et DHL n’a pas pu me fournir de lien valable. Ce coût est interne à la gestion logistique du dédouanement de DHL et ne devrait pas être répercuté au destinataire sans un avertissement clair et préalable et sans une justification tarifaire publiée. • Alternativement ces frais devraient logiquement être imputés à l'expéditeur, qui est votre client, ou être inclus de manière forfaitaire et transparente. • Ayant déjà utilisé vos services avec des proxis Japonais ainsi que des transporteurs concurrents, il ne m’a jamais été facturé de frais supplémentaires par ligne de produit (parfois plus de 50 produits !). Je vous demande par conséquent le remboursement intégral des frais de dédouanement administratifs d'un montant de 6,05 €, facturés sans préavis ni justification transparente. J'attends une réponse de votre part 10. À défaut de réponse satisfaisante, je me verrai contraint de déposer une plainte auprès du médiateur compétent. Je demande expressément que mon nom a ainsi que le Numéro de Tracking ne soient pas rendus publics dans votre réponse publique. Ces données ont été fournies uniquement pour le traitement interne de ma réclamation. Dans l'attente de votre action rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre Note de débit no. 501-4337969-84 pour un montant de 2.674,35€. Nous contestons cette note de débit, par laquelle vous nous facturez le câble (62,91€) ainsi que la raccordement internet d'un tiers (mon voisin) pour 2.611,44€. Nous n'avons reçu au préalable aucun avertissement que nous allions recevoir une facture, ni aucun devis. Nous sommes étonnés de la somme qui nous est réclamée dès lors que le câble sectionné était un câble dont nous ignorions l’utilité, installé sur ma propriété privée et pour lequel nous n’avons reçu aucune information d’une quelconque servitude légale qui viendrait s’y appliquer. Il est également à noter que Proximus a procédé, vraisemblablement en 2022 ou 2023, au raccordement internet d’un tiers (ledit voisin) à partir de ma propriété privée (ma cave) sans m’en informer au préalable. Je demande donc à votre société de prendre en charge ces frais. Cordialement, C. D.

Madame, Monsieur, Lors de ma demande pour devenir client DIGI, j’ai demandé : - le transfert d’un numéro vers DIGI ; - une eSIM. DIGI a créé deux numéros temporaires pour le transfert et m’a finalement envoyé une carte SIM physique. J’ai consideré que cela ne posait pas de problème et j’ai payé la facture précédente, bien qu’elle comprenne des abonnements pour ces numéros temporaires que je n’avais pas demandés. Cette facture facturait : - 5 € pour le numéro que j’avais demandé (un mois d’abonnement) ; - le reste pour les numéros temporaires. Je constate que dans la dernière facture (n° 250457605 du 10/11/2025), un numéro temporaire apparaît à nouveau (451036065) et qu’il m’est facturé. Je n’ai jamais demandé ces numéros temporaires et je ne paierai pas pour eux. Je vous demande donc : - d’émettre une facture corrigée ne facturant que le numéro que j’ai demandé ; - cette facture doit s’élever à 5 €, conformément à l’offre initiale. J’ai tenté de vous joindre le 10/11/2025 sans succès et demandé un rappel, qui n’a pas eu lieu. Le 14/11/2025, j’ai envoyé une plainte (réf. 3349921) au service client de DIGI mais sans réponse. Aujourd’hui, je reçois un rappel concernant cette facture. Cordialement, Lavinius-Ioan Gliga