Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 19/09/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 29,48 €. Il doit cependant y avoir erreur parce que sur mon contrat, j'ai 80 GB à consommer entre le 10 du mois à 00h01 jusqu'au 10 du mois suivant à 23h59. Lundi 08/09/25 à 9h je reçois un sms me prévenant de l'atteinte de 80% de mon volume de surf ç'est à dire qu'à ce moment là il me restait 16 GB. Le lendemain (mardi 09/09), je consulte par hasard les metrics de ma consommation sur le site (il y avait 30/30 GB extra + 44/50 GB Data) et je voyais déjà un message parlant d'un montant hors forfait de 9 euros et 11 centimes. J'ai directement signalé mon incompréhension via le chat et demandé une clarification de la situation. A noter que, à aucun moment, je n'ai reçu de sms me prévenant de l'épuisement de mes datas ou le dépassement de mon forfait. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 14€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Début septembre, après plusieurs tentatives téléphoniques ne générant que nombreux longs temps d'attente et de partie de ping-pong entre vos différents services, j'ai abandonné ce moyen pour vous contacter. Après trois rédactions de plainte via le formulaire de contact, pour lesquels je n'ai reçu à ce jour encore aucune preuve de prise en charge du problème, je réitère donc ma demande, avec l'appui de Test-Achat. A la date du 08 août 2025, j'ai effectué par erreur un versement de 65 € sur votre compte avec une communication qui ne correspond à aucune de vos factures. Je sollicite, au plus vite, un remboursement de cette somme.

Madame, Monsieur, Le 21 septembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 103.97 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il y a des frais d'annulation tardive, sauf que je n’ai jamais confirmé de commande ni eu de rendez-vous. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 44.97€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Kahar Rachid

Bonjour, Je souhaite signaler les pratiques de la société Termination Experts (Pluto B.V., Amsterdam, Pays-Bas). Le 01/08/2025, en voulant résilier mon abonnement HelloFresh, je suis tombée via Google sur leur site internet. Celui-ci donnait l’impression d’être directement lié à HelloFresh. J’ai rempli mes informations personnelles en pensant effectuer une résiliation simple et gratuite, étant donné que la résiliation chez hello Fresh est gratuite. Or, sans aucune transparence claire sur le prix, j’ai ensuite reçu une facture de 32 € pour un service que je n’ai jamais souhaité. Le site affiche désormais des cases à cocher avec des “clauses d’acceptation”, mais il s’agit de simples boutons qui ne redirigent vers aucune page de paiement sécurisé (Bancontact, carte bancaire, etc.). Cela donne une fausse impression d’avoir validé un service gratuit, alors qu’il s’agit en réalité d’une souscription payante. Qui plus est, un enfant pourrait dés lors cliquer dessus également. Je considère que ces pratiques sont : • trompeuses et abusives, car la gratuité était attendue (je rappelle qu HelloFresh permet de résilier gratuitement), • trop simplistes et piégeuses, puisqu’un simple clic suffit pour engager une facturation, sans passer par une confirmation de paiement sécurisée, • contraires au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), qui impose une information claire et un consentement explicite avant toute facturation. Je me sens volée et abusée par cette méthode, qui vise manifestement à piéger les consommateurs peu méfiants. Je reste à disposition pour transmettre : • la facture reçue, • l’e-mail de relance, • Mon mail leur expliquant cette erreur . Leur réponse.

Madame, Monsieur, Le 22 juillet 2025, j'ai contesté les factures susmentionnées par e-mail et, conformément aux indications disponibles sur votre site web, j’ai fourni une photo des compteurs (gaz & électricité). Je n’ai reçu à ce jour ni accusé de réception ni correction de votre part, rien d’autres que des mises en demeure et menaces, malgré mon rappel du 02/09/2025. Dans l'attente de votre réponse, bloque les regularisations et factures d’acomptes subséquentes, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Nous nous sommes rendus en Italie le 31 juillet. Pour cela, nous avons traversé la Suisse durant quelques heures. La facture relative à cette période mentionne des frais "d'internet mobile" à hauteur de 120 € (60 € pour le téléphone de mon épouse, de même pour moi). Or, nous n'avons rien souscrit, rien demandé, et nous n'avons pas utilisé nos téléphones durant cette période sachant que nous étions sortis de l'Europe. Le Service clientèle d'Orange accepte de rembourser la moitié de la somme. Nous ne sommes pas d'accord, nous souhaitons le remboursement de la totalité.

Bonjour, J'ai une carte prépayée Tempo. J'ai fait une recharge de 5 euros il y a une dizaine de jours, recharge confirmée par Orange. 2-3 heures plus tard, je reçois un message qui dit que le crédit est inférieur à 0.5 euro. Le téléphone n'a pourtant pas été utilisé. On téléphone à Orange. Notre interlocuteur vérifie et constate effectivement qu'aucun appel n'a été réalisé, et pas de data consommé. C'est déjà problématique en soi que ce soit arrivé... Notre interlocuteur nous dit qu'il va corriger, et recréditer la carte de 5 euros, qu'il faudrait un peu attendre pour que ce soit fait. On reçoit un SMS aujourd'hui, signifiant que le crédit est inférieur à 0.5 euro (en l'occurence 32 cents), alors que le téléphone n'a pas servi... On rappelle Orange : la première personne signale qu'ils ont des problèmes techniques et qu'il faut rappeler en espérant tomber sur quelqu'un d'autre... Ce qu'on fait. Cette fois-ci, on nous raccroche au nez...

Madame, Monsieur, Le 25-08-2025, j'ai reçu de votre part les facture susmentionnée (2250372683 et 2250372865) pour un montant total de 744,98 €. Il doit cependant y avoir erreur, la consommation jour et la consommation nuit dans le détail du calcul des coûts ne correspondent pas aux relevés d'index. Consommation jour : 94 kWh Consommation nuit : 5122 kWh Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25-08-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée 9250311899 pour un montant en ma faveur de 393,59 €. Il doit cependant y avoir erreur, les kWh mentionnés dans le détails du calcul des coûts ne correspondent pas à la différence des relevés d'index et à la réalité. Selon mon application, voici les détails : - injection heures creuses : 341,4 kWh - injection heures pleines : 1193,8 kWh - consommation heures creuses : 73,3 kWh - consommation heures pleines : 155,2 kWh Nous sommes très loin des 278,64 kWh en heures pleines et des 783,38 kWh en heures creuses dans le détails du calcul des coûts. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 19/08 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120 €. Il doit cependant y avoir erreur : car vous m’avez fais un abonnement non consenti en plus de ça vous m’harcelez de facture alors que encore une fois j’ai fais aucun abonnement et vouloir arnaquer des mineurs je ne trouve pas ça correct. Je conteste donc cette facture. Cordialement,