Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai quitté la société méga au mois de mai. Je continue à recevoir des factures de régularisation, des rectifications, des corrections. Bref, je ne comprends rien. Pourriez-vous m'aider ? Je vous envoie le résumé de la situation. Merci d'avance pour votre aide. Ph. Nigot Références Type de facture Date Montant € Échéance Fichier 9240401402 Annulation de régularisation 24-08-2024 -169,67 11-09-2024   2240350382 Régularisation finale 24-08-2024 203,19 11-09-2024   2240268452 Régularisation finale 27-06-2024 184,67 15-07-2024   9240181290 Annulation d’acompte 26-04-2024 -298,40 14-05-2024   2240163768 Régularisation 24-04-2024 320,49 12-05-2024   1240972556 Acompte 15-04-2024 298,40 03-05-2024   9240094804 Régularisation 29-03-2024 -110,28 16-04-2024   1240688510 Acompte 15-03-2024 46,00 02-04-2024   1240434496 Acompte 15-02-2024 46,00 04-03-2024   1240172605 Acompte 15-01-2024 46,00 02-02-2024

Document envoyé par courriel et par envoi postal recommandé ce jour le 26 août 2024 Bernard Habsch NEUPRÉ n° de client E 171247539. Mise en demeure. Mesdames et messieurs je soussigné HABSCH Bernard demeurant à NEUPRÉ rue Grandzée n° 13 déclare : Par la présente je porte à votre connaissance les faits suivants: Je suis affilié comme consommateur d’électricité à la firme TOTAL ÉNERGIES sous le n° de client E 171247539. J’ai reçu ce 23 août 2024 un document dans lequel il m’est signalé que dorénavant je devrai verser un acompte de 158,41 € mensuellement à dater de septembre 2024 pour une consommation supposée de 4 647,10 Kw uniquement de nuit !!!!! Historique: ⁃ au mois de mai 2023, j’ai fait installer des panneaux photovoltaïques. ⁃ Au mois de mars 2024, j’ai été facturé forfaitairement en prenant la référence de la consommation de 2022. ⁃ A plusieurs reprises j’ai contacté soit RESA ou TOTAL Énergies en leur signalant ma situation ubuesque: la non reconnaissance des index que j’ai communiqués à temps et à heures à la société RESA ⁃ TOTAL Energies a toujours refusé de croire en mes allégations sur la facturation d’office me disant que seul RESA avait le pouvoir de donner les index. ⁃ Devant cette situation bloquée et ne pouvant pas agir autrement j’ai déposé plainte auprès de la cwape. ⁃ Sans aucune information j’ai reçu une nouvelle injonction à payer dorénavant un nouvel acompte de 158,41 € ⁃ Contacté par mes soins TOTAL Énergie me signale qu’ils ont reçu les index de RESA ... enfin! ⁃ Ceux-ci sont basés sur des chiffres d’index entièrement faux ⁃ Je m’explique les index donnés pour la consommation « jour » sont au départ de 39948,6 kw et pour la fin 35734,0 kw soit une consommation négative de 3613 kw, que j’aurais rétrocédé sans indemnité au fournisseur? ? ? ⁃ Pour les index « nuit » c’est au départ 35102,9kw et à l’arrivée 39750,0kw. Soit une consommation très positive de 4647,10kw de consommation de nuit? ? ? Pour moi je suis victime soit d’une tentative d’escroquerie ou d’une erreur grossière en effet les index ont été mélangés avantageusement pour TOTAL Énergie. (voir annexe bas de page pour preuve que les index transmis à Resa ont été inversés par Total Energies) Il faut lire l’index de départ « jour »: 39750,0kw et de fin 39948,6kw soit une consommation de 402 kw Il faut lire l’index de départ « nuit » 35102,9kw et l’index de fin 35734,0 soit une consommation de 612kw Nous sommes bien loin des 4647,10kw qui me sont facturés en régime « nuit » sans aucune demande d’explication car j’aurais dès lors USÉ plus de 8000 kw. (3613 kw + 4647,10Kw) Imaginez pour un ménage de pensionnés dans une petite maison. J’espère que vous comprendrez mon désarroi car j’ai téléphoné de nombreuses fois à TOTAL Energies et à RESA. Pour RESA aucune réponse sinon un accusé de réception me signalant qu’ils sont débordés et pour TOTAL Energies un dialogue de sourds la facturation prévalant sur tout autre forme de discussion. Je vous prie de croire, mesdames, messieurs, en mes sentiments affligés. 1/2 Bernard HABSCH

Tous mes acomptes déjà facturés n'ont pas été pris en considération pour le calcul !!!!!!!! Les acomptes repris concernent les mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024. Les acomptes non repris ( ????) concernent les mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023. Pourquoi ??? --------------------------------------------------------- Concerne : Facture MEGA de Régularisation finale Gaz Dans votre Régularisation Finale Gaz ( Facture 2240346090 ) vous m’indiquez un montant à payer de 501,20€ !!!!. Je suis sous le choc. C’est la 1ère fois que j’ai pris un contrat fixe, contrat en partenariat avec Test-Achats. J’ai donc analysé votre facture en détail. Vous renseignez et c’est correct une durée de contrat d’un an ( que j’ai respecté ) : du 01-08-2023 au 01-08-2024. Par contre pour les compteurs vous indiquez ceux du 01-12-2023 au 31-07-2024. Dans les acomptes déjà facturés vous reprenez uniquement les acomptes des mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024 soit un total de 878,16€. Ou sont passés les montants de mes acomptes des mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023 ??? J’attends des explication détaillés de votre part. Il est évident qu’en attente de votre réponse je refuse de payer le montant que vous me demandez. Mes coordonnées : Jean-Louis GHISLAIN, Rue fossé des Vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46 Nr de client Mega :ME834589

Suite à l'arnaque de Mega je suis repartie chez Engie en août. J'ai eu le décompte de Mega qui devait me rembourser 2.25euros + 40.10euros. Ce montant devait m'être rembourser au 14 août et je n'ai toujours rien. De plus aujourd'hui je reçois un autre décompte où je dois payer 60.63euros. Ce n'est absolument pas clair cette histoire! Aucun détail corrects. Comment peut-on donner 2 décomptes!

Madame, Monsieur, Le 5/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 69,60 € (n° 708 731 898 031). Il doit cependant y avoir erreur : mon contrat à débuté le 1/05/2024 (le document de reprise des énergies vous a été envoyé à 2 reprises). Je conteste donc cette facture et vous demande de vérifier la date de début de mon contrat pour l'adresse rue Joseph Heusdens 73 à 4460 Grâce-Hollogne. Dans l'attente de votre réponse depuis plusieurs mois à ce sujet, Cordialement, Anouar Laâouatni

Bonjour, J'ai reçu une facture de régularisation pour mon contrat d'électricité d'un montant de 160,44 € en ma faveur. J'ai reçu dernièrement un remboursement de 56,67 € de la part Total, ce qui ne correspond pas au montant du remboursement. L'employée Total que j'ai eue en ligne m'explique que le reste du montant a été déduit de mes factures de juillet et août. Or, ce n'est pas le cas puisque les montants de mes acomptes sont restés identiques, et que rien n'est indiqué dans le détail de mes factures. Elle essaie ensuite de m'expliquer que cela a été également déduit des montants de mes factures de juin et mai également. Cela est impossible étant donné que la régularisation ne m'a été communiquée que le 2 août. De plus, je n'ai jamais donné mon accord pour que le montant de la régularisation en ma faveur soit déduit progressivement de mes acomptes mensuels. J'attends donc des explications ainsi que le remboursement des 103,77 € restants. Je ne parviens pas à joindre mes factures en annexe pour preuve, il semble qu'il y ait un problème de téléchargement des fichiers...

Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant, nous constatons que les index enregistrés et transmis précédemment depuis le 19/01/2023 ont été remplacés par des index estimés, ne reflétant pas notre consommation réelle d'électricité. Ces corrections erronées ont entrainé automatiquement l'annulation de toutes les précédentes factures de régularisation de notre fournisseur d'électricité chez TotalEnergies depuis le 19/01/2023 et la réclamation de nouvelles factures. Ces index erronés sont aussi repris dans notre compte MyORES. Il semble que pour une raison mystérieuse, l'ancien compteur ait été remis à zéro au 19/01/2023 à postériori par des index estimés : cette date correspond à l’enregistrement de notre installation photovoltaïque. Ce qui nous semble physiquement impossible pour cet ancien compteur. Cette remise à zéro n'aurait pu être effectuée qu'au 13/06/2024, lors du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant. Les index de l'ancien compteur précédemment enregistrés et envoyés à notre fournisseur d'électricité auraient dû être préservés, ce qui nous aurait évité les inconvénients d'une surfacturation erronée. En effet, ces index nous semblent complètement farfelus. Depuis le 19/01/2024, notre installation photovoltaïque produit de l’électricité et nos index auraient dû diminuer. Les derniers index ont été relevés le 13/06/2024 par les techniciens d’ORES, lors du remplacement de l'ancien compteur par le compteur communicant. Les index précédents avaient été enregistrés chez ORES et transmis au fournisseur d'électricité TotalEnergies qui avait déjà envoyé les factures de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. Suite à création du compte MyORES après l’installation du compteur communicant, les index enregistrés et validés ont d’abord été remplacés par des index estimés sans tenir compte de la production photovoltaïque. Nous avons envoyé un courriel à ORES pour demander de rectifier les index. Malheureusement, la correction a été incomplète et erronée mais validée par ORES, ce qui a bloqué toute correction ultérieure. Suite à notre appel téléphonique du 13/08/2024, ORES nous répond qu’il a corrigé les index mais ceux-ci sont bloqués par ATRIAS et ne peuvent être transmis au fournisseur d’énergie TotalEnergies. Nous avons demandé à TotalEnergies de ne pas tenir compte des index erronés d’ORES pour la facture de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. TotalEnergies refuse de reprendre les index corrects communiqués avant remplacement du compteur « sans l’accord du gestionnaire de réseau ORES ». Pourtant quand ORES a remplacé tous les index enregistrés et validés de janvier 2023 à avril 2024 par des index estimés à postériori, TotalEnergies a annulé toutes les factures précédentes de régularisation. Pourquoi TotalEnergies ne pourrait-il pas, au moins, nous facturer « provisoirement » puisqu’il a la possibilité de corriger ultérieurement quand ATRIAS débloquera la transmission des index corrigés. Comme nous refusons de payer ces factures incorrectes, TotalEnergies nous renvoie un rappel de paiement tous les 15 jours après report successifs des rappels précédents. Nous sollicitons votre aide afin de débloquer cette situation inextricable qui dure depuis presque 2 mois. Nous remercions d’avance. Recevez nos meilleures salutations. Marie-Thérèse Prévot et fils.

Bonjour, Je suis toujours sans réponse concernant ma plainte téléphonique sur la facture 708 571 829 251 du 01/06/2024. Je conteste cette facture pour la régularisation du passage Bi-horaire à mono-horaire. En effet, la demande et les index avaient été transmis en décembre 2022, après de nombreux appels et des mois de procédures, vous m'aviez confirmés que cela était en ordre. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation en 2023, j'ai malheureusement constaté que le problème n'avait pas été solutionné. Vous avez finalement réglé le problème et émis la note de crédit correspondante pour la période (700 010 129 980 - remboursement de 117,31€avec le commentaire "Cette facture est une correction de la configuration calculée en Bihoraire au lieu du Monohoraire pour la période du 15.12.2022 au 30.11.2023". ) Dans ce cas, pourquoi à nouveau établir une nouvelle facture pour un changement de bi à mono-horaire en 2024 alors que cela est fait depuis 2022 ? D'avance merci pour votre retour,