Toutes les plaintes publiques

Je ne suis plus client depuis le 1/03/2024, l'index a été transmis par ORES à ENECO le 7/4 (délai déjà long de transmission). Depuis, j'attends l'édition de ma facture de clôture. Ce jour, je relance pour la seconde fois Eneco. Cela fait donc 6 mois que j'attends cette clôture qui est surement un remboursement, sinon, je suis certaine que tout aurait été plus vite. J'ai fait un print screen de ma dernière discussion par chat avec eux où ils confirment eux-mêmes toutes ces dates. Bàv

Madame, Monsieur, Le 26/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 185 € (il n'y a eu aucune intervention, juste des frais de déplacement). Il doit cependant y avoir erreur : le montant des frais de déplacement est vraiment exagéré! D'autant plus que vous ne veniez pas exprès pour notre habitation dans la région. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente d'un geste de votre part. Cordialement, Van Autrève S.

Suite à ma plainte du 10/9/2024, j'ai reçu un coup de fil de Luminus le jeudi 12/9/2024, me confirmant que ma facture de régularisation allait être recalculée au tarif mono-horaire. Hors, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle facture de régularisation. Aujourd'hui, par chat, Luminus me dit devoir attendre l'accord d'ORES pour pouvoir recalculer ma facture de régularisation. Hors ORES m'a déjà confirmé que cela ne les concerne pas. Je souhaite donc recevoir la BONNE facture de régularisation.

Madame, Monsieur, Le jeudi 5 septembre 2024, j'ai reçu de votre part par courrier un "rappel" (document 100003634899/001 en date du 2 septembre 2024) me réclamant 141,04€ pour: - le paiement de l'acompte 226008633816 arrivé à échéance le 15/08/2024, d'un montant de 135€ - le paiement de 6.04€ de frais de rappel Le même jour, je vous ai contacté via votre site web, et est reçu accusé de réception du message, en vue de contester ET le montant, ET l'existence même du rappel. Comme je vous l'ai dit par message, comme vous le citez dans votre règlement, et comme le précise l'Article R.270bis -11 du Livre II du Code de l’Environnement constituant le Code de l’Eau, les frais de rappel que vous pouvez facturer sont d'un montant de 4€, pas 6.04€. Le montant réclamé est abusif et contraire à la loi. La facture d'acompte concernée a été payée le 29 août 2024 dans son intégralité par virement bancaire instantané. Les frais de rappel appliqués le 2 septembre suivant sont donc totalement indus. De plus, la SWDE SAIT PARFAITEMENT que la facture a été payée, puisque le solde de mon compte en ligne fait seulement apparaître cette soi disant dette de 6.04€. Enfin, j'ajoute que depuis 3 ans que je suis sous contrat avec la SWDE, je leur ai demandé à plusieurs reprises de modifier la date d'échéance des factures d'acompte, pour que l'échéance tombe dans la période du 30/31/01/02 et pas au 15 du mois comme c'est le cas actuellement. Ceci afin d 'éviter que je ne me retrouve à payer mes factures autour du 28/29, c'est à dire avec près de deux semaines de retard parce que oui, désolé, mais le 15 c'est la fin du mois, j'ai pas 135€ pour une facture à ce moment-là du mois. La SWDE a consenti au changement UNE FOIS puis, sans rien dire, a repris l'ancienne échéance. Apparemment chez la SWDE, on AIME les paiements à la limite du retard légal, vu que ça permet de facturer des frais de rappel! Aucune réponse n'a été apportée à mon message du 5 septembre et rien n'indique que la SWDE a l'intention d'y répondre. Au vu de son silence, je sollicite Test Achats pour le dépôt d'une plainte. En l'absence de résultat et d'annulation de ces frais de rappel indus, je me tournerai vers le Médiateur de la Wallonie, et si besoin, vers un juge (la SWDE peut retourner ça dans tous les sens qu'elle veut, on ne facture pas des frais de rappel sur une facture déjà payée ET les frais de rappel qu'elle peut facturer sont définis par la loi, et seulement par la loi) Cordialement

Voilà plus d' un an que nous avons installé des panneaux solaires et voilà plus d'un an que nous attendons qu engie les valide. Nous avons été informé que notre dossier fait parti des dossiers bloqués par la plate forme astrias!!! Biensure pas de facture annuelle reçu car impossible qu ils connaissent notre consommation. Tous le monde se renvoi la balle mais rien n avance. On nous répond toujours la même chose , il faut attendre !!! Nous avons contacté plusieurs fois engie par téléphone ou mail, on a contacte ores meme la cwape avec toujours les mêmes reponses!! Voici les réponses reçu, je pense qu on a été plus que patient. Merci de nous donner des conseils pour pouvoir débloquer cette situation.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car je suis extrêmement insatisfait de la qualité du service client que j'ai reçu jusqu'à présent. Voici un récapitulatif de la situation : 1. Ma compagne et moi avons emménagé le 1er mai au 30, Rue des Augustins, 4000 Liège. 2. J'ai effectué les démarches nécessaires (deux semaines à l'avance) pour souscrire un contrat fixe (électricité et gaz) avec votre entreprise. 3. Ne recevant aucune facture mensuelle pour les mois de mai et juin, je me suis inquiété et j'ai contacté votre service client. On m'a alors informé que le problème venait du gestionnaire de réseau et que vous alliez tout mettre en œuvre pour résoudre la situation. 4. En juillet, toujours sans facture, je vous ai recontactés. Vous m'avez répondu que le dossier était en cours de traitement et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel de l'un de vos opérateurs me confirmant que mon dossier était bien pris en charge. 5. Fin août, sans nouvelle ni facture, je vous ai de nouveau contactés. C’est alors que j'ai appris que : A. Mon contrat fixe, souscrit le 1er mai, avait été annulé le 27 juillet sans aucune notification de votre part. B. Vous m'avez proposé de souscrire un nouveau contrat, cette fois à un tarif fixe plus élevé que celui de mai. Il a fallu que je signale moi-même que, étant donné que l’erreur venait de votre part, les tarifs du nouveau contrat devraient être au moins équivalents à ceux de mon contrat initial. Vous m’avez alors indiqué que je devais signer ce nouveau contrat à des conditions plus onéreuses et qu’un "geste commercial" serait fait en fin d’année pour ajuster ma facture finale comme si j'avais conservé les tarifs de mai. J'ai demandé une confirmation de cet engagement par écrit, ce que vous avez refusé (ce qui est inacceptable). C. À ce jour, le 17 septembre, je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part concernant le geste commerciale ni de preuve que mon contrat est actif sur la plateforme MyEneco. Je vous demande donc : 1. De prendre en charge mon dossier de manière correcte, de « valider » mon contrat sans plus tarder et me montrer une preuve que vous tiendrez votre engagement concernant le tarif fixe de mon contrat. 2. Une indemnisation pour le temps perdu à gérer cette situation, qui aurait dû être réglée par vos services, ainsi que pour votre tentative de me faire souscrire à un contrat plus coûteux, en contradiction avec vos engagements. Dans l'attente de votre retour rapide. Cordialement, Victor Mangeleer

Bonjour, En mai 2024, je vous ai fait parvenir un courrier de plainte conjointement à la société LUMINUS concernant un décompte annuel arrivé après plus de 3 ans. La plainte était adressée au nom de mon beau-père, DECHAMPS J, car le compteur était encore à son nom. En Juillet 2023, nous avons repris le compteur à notre nom, mais il s'agit toujours bien de la même maison. Ce décompte n'avait pas pu être fait par la société Luminus car vous étiez dans l'impossibilité de transmettre les index corrects. Je vous ai remis une copie de la plainte en annexe pour que vous puissiez la relire. J'avais demandé une réponse dans les 15 jours, et vous nous avez enfin répondu le 24 juillet par mail, sans aucune proposition de dédommagement pour les dommages occasionnés ( je vous remets également la réponse en annexe). N'ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante à ma demande, je passe aujourd'hui par la société TEST Achat pour réitérer ma demande, et j'ai fait appel à leur service juridique pour me défendre. Je profite également de ce courrier afin d'introduire une seconde plainte. En effet, depuis juillet 2023, j'ai quitté Luminus pour la société ENGIE et j'ai repris également les contrats à mon nom. Je devais recevoir mon décompte annuel en juillet 2024, et quelle n'a pas été ma surprise, quand ENGIE m'a signalé ne pas pouvoir établir ma facture de décompte car ORES n'était pas en mesure de fournir les indexes ! J'ai vraiment le sentiment d'être prise en otage de votre manque de compétence et d'être une victime dans cette affaire. Vous nous avez placé un compteur intelligent, et vous ne savez pas communiquer les informations, c'est un comble. En tout cas, ce n'est qu'une preuve de plus que vous manquez réellement à vos obligations et que vos services ne sont pas compétents. J'attends votre retour afin de trouver un arrangement qui puisse convenir à toutes les parties. je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai reçu de votre part, après des mois voire des années de réclamation, mon décompte d'électricité pour les années 2020-2021-2022-2023. Je vous ai fait parvenir un courrier de plainte/contestation en mai 2024, dans lequel je demandais une réponse dans les 15 jours. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part, mis à part une mise en demeure non fondée, et des appels de vos agents me demandant de payer ma facture, ce à quoi j'ai du à chaque fois leur expliquer qu'une plainte était en cours et que j'attendais toujours un retour de votre part. Chose qu'ils ont du vérifier à chaque fois... vos services semblent vraiment très désorganisés. Etant donné que je n'ai pas reçu de réponse, je passe aujourd'hui par TEST Achat pour formuler une nouvelle plainte par rapport à vos services. Celle-ci sera visible sur leur site. J'ai également fait appel aux services de leurs avocats pour me défendre dans ce dossier. Je vous remets en annexe le courrier de plainte envoyé par recommandé, au cas où vous l'auriez égaré. J'attends un retour de votre part, avec de réelles propositions d'arrangement, et un dédommagement à la hauteur des dommages causés. Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.