Toutes les plaintes publiques

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D. B.
19-07-24

Erreur décompte final électricité

Bonjour, ayant reçu ma facture de clôture d'électricité (fin de contrat 04/2024), je constate que cette dernière est de nouveau calculée sur base d'un compteur mono-horaire alors que depuis mon début de contrat chez vous (10/2023), mon compteur est bien bi-horaire. Ce problème a été signalé à vos services à plusieurs reprises depuis avril 2024 mais aucune modification n'a été opérée. Après plusieurs contacts avec le gestionnaire de réseau Ores, ce dernier m'a confirmé que mon compteur était bien bihoraire et que l'erreur se situait au niveau de la plate-forme forme fédérale ATRIAS. D'après Ores, il faut entendre que la situation soit régularisée chez eux pour pouvoir effectuer les corrections tarifaires. Je souhaite donc contester ma facture de décompte final d'électricité du 19/07/2024, ne pas la payer, et recevoir une facture finale corrigée reprenant un tarif heures creuses et un tarif heures pleines depuis le début de mon contrat en octobre 2023 dès que la situation aura été régularisée par ATRIAS.

Résolue
F. L.
17-07-24

Frais indument perçus

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Facture 707531141188 du 11 mai 2024 et la facture 708091626868 du 11 juin 2024 L’erreur concerne les frais de rappel appliqué dans ces deux factures alors que la loi rappelle les sociétés prestataires de service de n'appliquer les frais de rappel uniquement lors du deuxième rappel si le premier n'a pas eu d'effet. Le montant devrait donc être de 179.23€ pour chacune de ces factures. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation en remboursant les frais indument perçus. Cordialement,

Résolue
C. J.
17-07-24

surfacturation abusive

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 16/7/24 pour un montant de 1295 euros. Cependant, je conteste cette facture car facturation d'un dépannage chaudière gaz : 275 alors que pas de dépannage - dépannage provisoire : 195 alors que panne toujours là - surfacturation d'un échangeur à plaque Viessman : 546,70 alors que prix normal entre 150 et 300 et déplacement 110 (taux urgence alors que pas venu en urgence). Il m'avait été dit lors de la prise de rv : 105 pour déplacement et diagnostique. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours et me fournir une note de crédit avec vos montants adaptés car j'ai déjà réglé les 1 295. Cordialement,

Résolue Traitée par Testachats
F. D.
16-07-24

Préférences de paiement

Madame, Monsieur, Je suis client depuis le premier juin, depuis J'ai dû téléphoner à quatre reprises à vos services pour demander un changement de la date d'émission des factures d'acompte. J'ai fait la demande également via le chat et par courrier électronique Chacun de vos employés m'ont bien confirmé que la modification avait été effectuée. Pourtant, ce matin en recevant ma nouvelle facture, je me suis aperçu que cela n'a toujours pas été fait. De mémoire je n'ai jamais eu droit à un service après-vente aussi incompétent. Cordialement,

Résolue
C. B.
15-07-24

Clôture qui n'a pas tenue compte que resa a constaté que mon compteur tournait 3.5 de trop.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2975,14€ Il doit cependant y avoir erreur : mon compteur tournait 3,5fois trop vite, d'ailleurs vous avez dû me rembourser dû à ce problème ( voir la facture de clôture précédent) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 2975,14 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Résolue
D. D.
10-07-24

problème de facture

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1730,98 €. Il doit cependant y avoir erreur  puisqu'il s'agit d'une intervention de 15 minutes pour identifier la source d'une fuite d'eau, et que vos agents se sont trompés sur cette origine ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Clôturée
C. M.
08-07-24

Demande de rectification d’une facture depuis 1 an

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 06/07/23pour un montant de 2162,21 euros. Cependant, je conteste cette facture car le compteur de nuit a été comptabilisé en heures pleines. Cela fait 1 an que je conteste cette facture. J’ai écrit par mail, j’ai téléphoné plusieurs fois. À chaque fois on me dit que la facture est suspendue. J’ai fini par la payer car je ne voulais pas de problème. Vous faites du harcèlement, j’ai reçu par sms, mail, courrier en me disant sommation urgente ou qu’on allait venir me mettre un compteur à carte. Alors que je vous avais encore contacté 2 fois la semaine précédente. Maintenant vous me réclamez des frais de retard pour la facture intermédiaire alors que vous venez seulement de me l’envoyer. Et vous dites vous même dans le mail qu’il y a eu une erreur mais vous me réclamez 15€ supplémentaires pour votre erreur Puis-je vous demander de corriger dès que possible cette facture finale qui traîne depuis 1 an! sur la base de ces éléments? Cordialement,

Clôturée
M. M.
08-07-24

absence de facture depuis septembre 2021

Bonjour Depuis septembre 2021 un compteur intelligent a été installé à mon domicile. Depuis lors je ne reçois plus de facture de régularisation annuelle de la part de mon fournisseur d'électricité, la firme Engie. Cela fera bientôt 3 ans que je n'ai aucune idée sur ma consommation, et que je paye un forfait qui n'est basé sur rien. Je risque une régularisation douloureuse en sachant qu'on est passé par une importante crise énergétique et je n'ai pas, non plus, la possibilité technique de changer de fournisseur. Visiblement le problème est lié à une impossibilité de transmettre les données entre ORES et mon fournisseur. Rien ne bouge malgré de nombreux contacts téléphoniques avec ORES et Engie et l'envoi de plusieurs mails. Actuellement mes mails sont transmis au niveau 2, mais je ne sais pas combien de niveaux existent....

Clôturée
I. R.
08-07-24

Régul basée d'une erreur d'index

Madame, Monsieur, Je constate que malgré les multiples demandes de rectification, les indexes transmis ne sont toujours pas corrects sur les multiples factures envoyées. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 3 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Résolue

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