Toutes les plaintes publiques

Luminus prétend m'avoir accordé la remise de 150,00€ il n'en est rien même si cela est indiqué sur une facture car elle n'est pas juste.. Les facturations de Luminius sont erronées depuis plusieurs mois Je dois recevoir les 150,00€ HTVA ce qui fait 159,00€ TVAC de luminus quand est-il pour se remboursement, je recevrais bien comme il était convenu ce montant. Une personne de Luminus m'a contacté, Nathalia Chani de Luminus m'a bien dit qu'il y allait y avoir des régularisations, mais sans importance que ce n'était qu'une formalité, que cela ne changerait rien et que je recevrais bien la somme promise, le montant indiqué. J'ai bien reçu 37,49€ Note de crédit numéro 101531325 mais c'est pour le surplus que j'ai versé Facture N°1015313252. J'ai reçu un remboursement de 117,98€ le 06/06/2024 et 15,64€ le 15/02/2024 =133,62€ ce qui correspond au 133,62€ que j'ai payé le 08/01/2024 Facture N° 9727437630. Etrange de cette situation, vu que le 13/02/2024 facture N° 1014918224, je ne dois rien payer pour le décompte final 27/11/2024-13/01/2024 relevé d'index a bien été fourni. Mais je reçois le 04/06/2024 une facture N° 1015313252 la consommation est identique, le relevé d'index avait bien été fourni et je vois que l'on rajoute réduction 150,00€ c'est facile de mettre ce montant sans aucune explication, hors cette réduction ne doit pas intervenir vu que cela n'a rien avoir avec les consommations, c'est un dédommagement de LUMINUS accord fait avec le service médiation énergie, référence : 37357244 pour le suivi. Je remarque que toutes mes demandes sont soit disant traitées sur le site MyLuminus, il n'en est strictement rien. Je reçois des appels, il y a des numéros masqués et là je ne sais pas qui c'est alors à moi de décider de répondre ou pas, parfois j'ai une personne de Luminus mais ne sait pas traiter le problème, on me dirige vers un autre service facturation, on met en attente et puis basta, mais pour Luminus une fois que l'appel est lancé c'est comme ci tout est terminé. Parfois j'ai enfin une personne en ligne mais impossible de trouver une solution à mon problème pourtant c'est évident. Je demande à ce que ce montant soit versé dans les plus brefs délais comme il a été convenu. Bien à vous. Menegon

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de [X] euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les [X] jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes estimés transmis à Luminus pour l'année 2022. Ils ne sont pas corrects . Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Voir les détails en annexe. Cordialement,

Nous accusons réception du second courrier pour le placement de compteur à budget ce 14/08. Pour rappel une des conditions suivantes doit être remplies: -notre choix: non -jugement justice de paix: non -absence de réaction de notre part: non plus En détails des mails ont été envoyés, et le plan de paiement initié sur la facture du 11/04 date échéance le 29/04 d'un montant initial de 2890,79 eur , les versements suivants ont été effectués       490,73 eur le 03/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 28/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 01/08 + acompte de 213 eur Il reste donc 1440 eur à solder sur cette facture: il n'y a clairement pas un manque de réactivité. Mail le 28/06 sans réponse appel du 05/08 sans succès. La demande du fournisseur pour le placement d'un compteur à budget est abusif. Nous demandons de revoir leur votre position et annuler la date de placement du 14/08. En parallèle une plainte à un médiateur a été introduite. Les contacter par mail à part l'espace client est compliqué et par téléphone , des réponses robotisées du collaborateurs. scription de votre problème

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de 6300 euros. Cependant, je conteste cette facture car comme indiqué précédemment dans plusieurs messages les indexés, dates et acompte sont incorrect. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Pourriez-vous prendre connaissance des deux e-mails envoyés en date du 31 juillet et 19 juillet avec les pièces jointes. Pendant la période du décompte j’ai effectué pour 4500€ d’acompte, et je souhaite recevoir une seul facture final avec l’ensemble des éléments nécessaires comme par le passé. Cordialement, Karim EL KHAJOUTI.

Au mois d’octobre 2023, la société TEM est venu installé dans mon appartement 4 vannes thermostatiques. Je lui ai demandé de me remplir et de me renvoyer des documents afin de pouvoir bénéficier des primes Renolution. Je n’ai jamais eu la moindre réponse de cette société.

Madame, Monsieur, Le 15/06 /24 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,97  €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index son faibles et ma consommation n'a pas bougé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23/05/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 266,41 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index son faibles et ma consommation n'a pas bougé . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15/07/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,97 €. Il doit cependant y avoir erreur : car mes index ne sont pas élevés et ma consommation, n'a pas changé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition. Cordialement,