Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le ,18 /6/2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 855 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai signaler un déménagement et fait changement de compteur à mon noms et je nes reçu aucune facture parce que pour éneco j étais en compteur à budget sauf que tout étais devenu ordinaire J'ai signaler le déménagement le 25/4/2023 et j'ai refait un nouveau contrat en février 2024 vu que je n avais pas de facture de votre part . Je téléphonais tout les 2 jours ( voir dossier) . Et mon dossier étais en attende ... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie non contestée de la facture, soit 855 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je suis cliente chez MEGA pour deux maisons vides depuis + d'un an sous un même numéro de client. L'acompte convenu pour ces maisons étaient de 10€/par maison. Ces acomptes n'ont jamais été respectés et je me suis retrouvée avec une note de crédit à recevoir de + de 700€ à ce jour. Voulant modifier à nouveau les acomptes pour ces deux maisons, je m'aperçois que la note de crédit qui devait être remboursée le 14/06/2024 à ce jour ne l'est toujours pas. Je prends contact téléphoniquement avec MEGA qui m'informe qu'il restait une facture échue non payée et qu'il me déduise la facture suivante non échue. Quant au paiement de la note de crédit, on ne sait pas me répondre pour le délai. J'explique que selon moi, je trouve cela un peu illégal de ne pas rembourser le client et de prendre les factures non-échues en compte. La personne du call center ne veut rien entendre et j'ignore si je serai remboursé. Ne

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final en mars pour un montant de 1200euros. Cependant, je conteste cette facture car je ne suis restée que 4 mois chez eux,alors que l année dernière, en étant chez Engie et donnant un acompte de 80 e par mois, j ai dû rembourser 600 e! De plus, mega me demandais 235 e d acompte alors lorsque le démarcheur est venu chez moi,il m a dit que les acomptes seraient moins élevés vu que c était un achat groupé via la commune. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les plus brefs délais?Car le dossier est déjà chez un huissier ,j ai pris contact avec le huissier, tout comme j avais pris contact avec méga pour un échelonnement, mais ils ont refusés la somme qu il m est possible de donner. Cordialement, Madame Saussez Béatrice

Sur une nouvelle construction, non habitée avant mars 2024, des panneaux solaires ont été apposés en août 2023. La réception de ces derniers à été réalisée le 13 décembre 2023. Suite à ça, voilà que le 10 janvier 2024, Luminus, me réclame un décompte de 524,55€ pour une maison vide. Etonnée, je prends contact avec eux par mail (contestation d'index selon leurs conseils par téléphone). Après quelques temps, Luminus me dit que les index sont corrects, que c'est parce que j'ai introduit un changement administratif du bi-horaire au monohoraire. J'ai fait ce changement pourquoi? Parce que je n'avais jamais demandé un bi-horaire et que étant donné que j'ai des panneaux solaires, selon moi et selon l'installateur des panneaux, ça n'avait pas de sens. Ensuite, après moultes discussions avec différents agents Luminus, j'apprends que la réalité est tout autre: Luminus n'a pas reçu tout les index de la part d'Ores. Ils effectuent un recalcule de la facture; ils annulent la facture de 524.55€ et un deuxième décompte apparu en janvier de 75.42€ Ils annulent également les frais de 8€ dont j'ai été victime, alors que c'était le premier rappel, ce qui selon moi est illégal suite aux modifications de la loi sur les rappels de paiement, et après de très nombreux appels insistants de ma part. Mais, après avoir supprimé ces deux décomptes; ils me refacturent deux décomptes de ... 533,59€ et 24,32€!! (et j'ai même droit à un second rappel de 8€). Je prends contact avec Ores afin de leur demander de communiquer les index à Luminus. Après plusieurs appels, ils me disent que c'est fait, Luminus me dit le contraire. En creusant et en parlant avec différents agents Ores, on me signale que le problème serait technique: les index de consommation ont bien été transmis à Luminus mais pas ceux de production. Pourquoi? le mystère reste toujours entier. Un beug informatique sur la plateforme de transmission d'index, selon Ores. Durant un mois, et après de nombreux appels de ma part à Ores, j'apprends aujourd'hui, que le problème serait résolu et que les index seraient transmis. Je m'empresse d'appeler Luminus pour vérifier l'information et de leur demander une rectification de la facture comme ils me l'avaient annoncé. Je fais finalement face à un retournement de situation; ce ne sont pas les index de production qui feront changer le montant de la facture comme annoncé. Pourquoi? Car Luminus estime que je n'ai été "que consommatrice" durant les mois avant la réception des panneaux solaires. Selon moi, c'est faux. Pourquoi? Parce que j'ai produit du jour où les panneaux ont été placés en août (mois d'été bien ensoleillé....) à décembre. Conclusion: Ores a bénéficié de ma production sans contrepartie. Je rappelle que la maison était toujours inoccupée et que les panneaux solaires fonctionnent depuis le mois d'août. Je ne dis pas que j'ai eu zéro consommation, j'ai utilisé un minimum d'électricité pour préparer mon emménagement en mars 2024, bien évidemment! Mais je n'y vivais pas, pas de lave vaisselle, de machine à laver, de télévision, etc... ça restait une maison inoccupée. Je vivais toujours à mon ancien domicile. Et quand bien même, si ils veulent absolument ne prendre en compte les panneaux solaires qu'à la date de réception (ce qui serait injuste), je signale que la facture de Luminus est jusqu'au 31 décembre compris, hors la réception date du 13 décembre. Quid des 15 jours? C'est un raisonnement totalement illogique. Je suis en colère auprès du gestionnaire de réseau Ores ainsi que Luminus pour le laxisme, la lenteur de traitement de dossiers ainsi que les mauvaises informations annoncées. J'ai passé des heures au téléphone, je ne compte pas non plus le nombre de mails envoyés, afin d'investiguer et de tenter de résoudre seule le problème qui est toujours d'actualité. C'est donc pour cela qu'aujourd'hui, je me dirige vers vous en dernier recours. J'espère que tout coeur que vous allez pouvoir m'aider à faire valoir mes droits dans cette affaire, face aux géants de l'électricité qui n'ont que faire de ce dossier. Je souhaite que Ores et Luminus fassent le nécessaire afin que mes panneaux solaires, plus précisément ma production, soit prise en compte à partir de l'installation des panneaux (en août). Dans le cas contraire, je veux tout de même un dédommagement pour la production dont Ores à bénéficier et qu'ils ont revendus grassement sur mon compte, ce qui j'insiste, est injuste. Je souhaite également un recalcule de la facture de Luminus de 533.59€ qui ne prend en compte que ma consommation et non ma production. J'ai laissé tombé le décompte de 24€, je l'ai payé. Si l'on pouvait au moins corriger l'erreur de cette énorme facture de 533,59€ pour une maison inoccupée, avec des panneaux solaires qui fonctionnent depuis août 2023.... PS: à l'heure où je vous parle, Luminus ne reçoit toujours pas les index de la part d'Ores. Comment sont-ils censés me facturer? Et la facture de 500€ est toujours dûe, malgré la promesse de recalcule début d'année.

Affilier à eneco en novembre 2023, pour uniquement l electricité, j accepte la domiciliation, pour un montant de 102,34€. En avril il me retire 312.71 € sans aucune facture, il m en rembouse 108,03 en mai. En juin il m en reprenne 370.55 encore une fois sans prevenir au prealable avec une facture, comme celle que je recois chaque mois de 102.34€. Sur mon my eneco rien ne correspond je vois meme que 210 eu m aurais ete rembourser alors que non ! Quand je telephone pour des explications on me dit que l on reprendras contacte avec moi car il ne comprennent pas bien ce qui ce passe je reste donc sans reponse je bien evidement couper la domiciliation

Le 13 Février 2023, j’ai appelé le service client d’ENGIE pour signaler l’installation de panneaux photovoltaïques et demander le passage en mono horaire de mon compteur. La personne me dit qu’elle va en faire la demande auprès du service concerné mais qu’il faut aussi attendre la facture finale pour l’année en court et que cela ce fera aussi grâce à l’envoie par ORES d’un dossier d’accréditation. Après la visite des personnes ayant inspectés notre installation, ces derniers me confirment que je peux faire la demande de mono horaire immédiatement. Le 23 Février 2023, je rappelle donc ENGIE pour faire une nouvelle demande, l’agent d’ENGIE me dit alors qu’elle me passe en Mono Horaire Administratif et qu’il ne faut pas changer de compteur. La régularisation se fera lors de la facture finale. Le même jour, j’appelle ORES pour qu’il fasse leur possible pour traiter le dossier car ENGIE ne l’aurais toujours pas reçu. Je n’ai pas eu de doute sur ce passage puisque mon acompte est passé à 5€50 par mois. Mais en Janvier 2024, je reçois une facture d’acompte de 835€44. Étonner j’appelle le service client qui me répond que je ne suis pas en Mono Horaire Administratif et qu’elle va ouvrir un dossier auprès du service compétant mais que ce service aurais beaucoup de retard donc que le temps d’attente sera sûrement long. Ok mais suspicieuse, je fais tout de même un mail sur leur site et mon compte pour signaler le problème. Ces derniers, quelques jour plus tard, me répondent avoir essayer de m’appeler sans réponse de ma part. (Appel que je n’ai pas dans ma liste de téléphone mais il aurait été fait en anonyme - hors je ne répond pas en anonyme mais pas de message). 4 mois plus tard, je reçois une facture finale du même montant que l’acompte et qui représente ???? Bizarre De plus cela représente la consommation de nuit uniquement ???? QUID ???? Et que mon compteur jour est en diminution par rapport à l’index précédent ???? Je me permet donc de la contester sur le site d’Engie. Ces derniers me contactent (en Anonyme) par appel téléphonique le 27/05/2024. Même réponse que précédemment, nous signalons le problème au service concerné qui a en ce moment beaucoup de retard. Mais me demande de payer la facture qui sera, selon leur dire, régularisée par la suite. Absolument pas d’accord, puisque je patiente depuis plus d’un an pour obtenir gain de cause, je refuse et demande une suspension de paiement. Depuis lors aucuns signes de vie …. Sauf une demande de paiement de la facture et un nouvel acompte de 69€49. J’aimerais qu’enfin on prenne ce dossier au sérieux et qu’enfin on y apporte une solution où mes panneaux sont pris en compte. Merci

Brève description de votre problème acompte excessif mensuel je possède des panneaux solaires j ai une consommation presque nulle et mega ne réclame 125 euro de provisions mensuelles je les ai contacte mais rien ne change merci je vous join mon dernier relevé d index

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai reçu de votre part les factures et notes de crédit susmentionnées pour un montant de : note de crédit 751000015186 : 156.55 € note de crédit 751000015187: 440.50 € note de crédit 751000015188: 440.50 € facture 700000166800: - 516.55 € (montant négatif !) facture 700000166801: 597.05 € Soit, sauf erreur, un total créditeur en ma faveur de 957.05 Eur. Je ne procède donc à aucun paiement. Or je reçois le 06/06 un rappel de paiement pour un impayé de 80.50 € (augmenté de frais de rappel de 5.59 €). Il doit cependant y avoir erreur : ce montant semble correspondre à la différence entre les 2 factures susmentionnées, mais ne tient nullement compte des notes de crédit émises susmentionnées. Je conteste donc ce rappel de paiement et vous demande de vérifier le solde ouvert, et de nous fournir un relevé de compte complet à dater du 01/01/2021, date approximative à partir de laquelle les anomalies de facturation se sont succédées . Dans l'attente de votre réponse, je paierai la différence de 80.50 €, ceci en attente de clarifications, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le14/06/2024. Cependant, je conteste cette facture car j'ai demandé un changement de plan tarifaire en avril 2023, et malgré quelques échanges, la facture reprend toujours un tarif heures creuses. La plainte initiale (Numéro de la plainte - 10279308) a été clôturée car en attente de votre retour depuis trop longtemps. Ayant injecté plus de kwh que ce que j'ai ponctionné chez vous, la facture est erronée. Cordialement,