Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2975,14€ Il doit cependant y avoir erreur : mon compteur tournait 3,5fois trop vite, d'ailleurs vous avez dû me rembourser dû à ce problème ( voir la facture de clôture précédent) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 2975,14 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour,

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1730,98 €. Il doit cependant y avoir erreur  puisqu'il s'agit d'une intervention de 15 minutes pour identifier la source d'une fuite d'eau, et que vos agents se sont trompés sur cette origine ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 06/07/23pour un montant de 2162,21 euros. Cependant, je conteste cette facture car le compteur de nuit a été comptabilisé en heures pleines. Cela fait 1 an que je conteste cette facture. J’ai écrit par mail, j’ai téléphoné plusieurs fois. À chaque fois on me dit que la facture est suspendue. J’ai fini par la payer car je ne voulais pas de problème. Vous faites du harcèlement, j’ai reçu par sms, mail, courrier en me disant sommation urgente ou qu’on allait venir me mettre un compteur à carte. Alors que je vous avais encore contacté 2 fois la semaine précédente. Maintenant vous me réclamez des frais de retard pour la facture intermédiaire alors que vous venez seulement de me l’envoyer. Et vous dites vous même dans le mail qu’il y a eu une erreur mais vous me réclamez 15€ supplémentaires pour votre erreur Puis-je vous demander de corriger dès que possible cette facture finale qui traîne depuis 1 an! sur la base de ces éléments? Cordialement,

Bonjour Depuis septembre 2021 un compteur intelligent a été installé à mon domicile. Depuis lors je ne reçois plus de facture de régularisation annuelle de la part de mon fournisseur d'électricité, la firme Engie. Cela fera bientôt 3 ans que je n'ai aucune idée sur ma consommation, et que je paye un forfait qui n'est basé sur rien. Je risque une régularisation douloureuse en sachant qu'on est passé par une importante crise énergétique et je n'ai pas, non plus, la possibilité technique de changer de fournisseur. Visiblement le problème est lié à une impossibilité de transmettre les données entre ORES et mon fournisseur. Rien ne bouge malgré de nombreux contacts téléphoniques avec ORES et Engie et l'envoi de plusieurs mails. Actuellement mes mails sont transmis au niveau 2, mais je ne sais pas combien de niveaux existent....

Madame, Monsieur, Je constate que malgré les multiples demandes de rectification, les indexes transmis ne sont toujours pas corrects sur les multiples factures envoyées. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 3 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 01/05/ 2024 au 30/05/2024 pour un montant de 136.99 euros électricité 161.84 euros faz Cependant, je conteste c'est deux facture de fin de contrat car vous avez fait une estimation consommation incorrecte Vous devez faire un calcul base réel du mois mai Seulement Et pas une estimation de l'année Car j'ai eu un mois de consommation Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans le plus brève délais Et voilà ce que vous avez mis sur le contrat Une fois le contrat signé, vous pourrez toujours y renoncer par écrit endéans les 14 jours ouvrables. Vous pourrez également résilier le contrat en cours, à tout moment, sans indemnité de rupture, moyennant un délai de préavis de 30 jours. Donc comment vous pouvez me facturer les sommes là à fin de contrat pour juste un mois de consommation Si je paye 130 euros le mois de mai comment pourriez vous me facturer un montant plus élevé pour ́la clôture sur tout que mon chauffage et éteint depuis février mars Cordialement,

Bonjour, En date du 12 juin 2024, j'ai eu une interlocutrice au téléphone. Je lui ai expliqué que les domiciliations pour moi ne me convenaient pas et la date de prélèvement non plus suite à un échec de prélèvement qui a stoppé mon plan de paiement. Apres la tentative de retrait, j'ai toujours payé moi même manuellement les factures. Elle m'a relancé un plan de paiement. J'ai la preuve écrite, reçue par courrier, que mon plan de paiement a été accepté. J'ai payé le 12 juin même déjà un montant du plan de paiement. Elle m'a dit qu'entre temps j'allais recevoir le décompte annuel et donc pas de facture intermédiaire en juin. Je reçois le décompte. Je téléphone pour voir ensemble une solution pour le nouveau montant ( rajouter au plan de paiement le nouveau montant par exemple ), et là... le monsieur me dit qu'en date du 30 juin une lettre m' a été adressée ( lettre pas encore reçue ) pour me mettre un compteur budget et que je n'ai absolument aucun plan de paiement en cours !!! il a été super désagréable, j'ai eu beau lui dire que c'est pas normal que lui et sa collègue tiennent des discours différents que je ne comprends pas ! qu'un plan de paiement a été accepté et qu'elle m'a dit que c'était en ordre! J'ai la preuve écrite ( voir en annexe) et vous vous devez , vous aussi , de tenir vos engagements ! Je veux une rectification de la situation, il est hors de question qu'on me pose un compteur budget ! Je n'ai pas besoin non plus d'aide du CPAS comme monsieur me l'a dit au téléphone ! Je travaille, je gagne ma vie ... C'est pas évident pour tout le monde depuis la hausse , ce sont de gros montants pour payer en 1 fois tout simplement ... Et merci également de voir pour le nouveau décompte ce qu'on peut faire ( raison pour laquelle j'ai appelé à la base ... ) . Je vous remercie En espérant trouver une solution rapidement.

Bonjour, Cette plainte fait suite aux nombreux échanges téléphoniques restés sans suite et à une situation qui dure depuis 1 an. Je vous mets donc par la présente en demeure de me restituer le solde en ma faveur dans un délais de 15 jours maximum à la suite de quoi le dossier partira au service juridique de test achat. Bien à vous. Camille Bouttiau