Toutes les plaintes publiques

Voici le mail que j'ai envoyé au huissier: Madame, Monsieur, J'accuse réception de votre avis de passage concernant la facture en cours chez Corvers Biofuels BV. Je reconnais que la facture est actuellement ouverte. Cependant, je tiens à vous informer que je n'ai jamais reçu de facture portant le numéro V12401877. De plus, je n'ai reçu aucun rappel de paiement, ni par courrier, ni par mail, ni par téléphone. Je n'ai reçu que votre avis de huissier, ce qui est très surprenant et préoccupant. Lors de votre passage, vous avez remis des documents à un mineur. Cette pratique est non seulement inappropriée mais peut également constituer une violation de la loi. La loi stipule clairement que les documents officiels doivent être remis à un adulte responsable. Remettre de tels documents à un mineur compromet non seulement la confidentialité de l'information mais aussi l'intégrité du processus juridique. En outre, selon la loi sur la protection des consommateurs du 6 avril 2010, la partie adverse est tenue de me fournir une facture initiale et de m'envoyer des rappels avant de prendre des mesures plus sévères comme l'intervention d'un huissier. L'absence de ces étapes préliminaires est une infraction à mes droits en tant que consommateur. Enfin, les documents que vous m'avez remis sont en néerlandais, une langue que je ne parle pas. La législation impose que les documents judiciaires soient rédigés ou traduits dans la langue officielle de la région où ils sont délivrés, ce qui n'a pas été respecté dans ce cas. Cette non-conformité rend difficile pour moi de comprendre la nature exacte de la réclamation et de répondre de manière appropriée. En raison de ces irrégularités et violations, je décide de faire appel à Test-Achats pour qu'ils m'assistent dans cette affaire. Je vais leur transmettre tous les documents en question pour qu'ils puissent évaluer la situation et m'apporter le soutien nécessaire. Je vous remercie de bien vouloir tenir compte de ces remarques et de prendre les mesures appropriées pour rectifier cette situation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

A la signature de mon contrat chez mega, le prix de la facture convenue était de +/- 300€ par mois mais à ma grande surprise je reçois des factures de 555€. J’envoie le mail pour comprendre aucune réponse juste un sms me demandant de payer dans les 3 jours. Je reviens à nouveau vers eux par émail demandé un plan de paiement, ils me le refuse et menace d’entamer une procédure juridique. Je porte plainte pour trahison et menaces. Et qu’ils revoient leur factures.

Madame, Monsieur, Le 22 mai 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2537.75€. Il doit cependant y avoir erreur : il y a peu de temps vous m'envoyez un remboursement d'un montant de 41,05€ et à côté de ça le 22 mai vous m'envoyez cette facture de plus de 2500€ à payer!!! Évidemment j'ai changé de fournisseur, serait-ce une vengeance... car mes acomptes étant de 255€ ce qui n'est déjà pas mal, je vis seule dans une petite maison, clairement ce que vous me réclamez est bien au delà de ce que je dois réellement, mes acomptes ont toujours été payés... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, vu que votre facture est exagérément chère , j'attends rectification avant de payer quoi que ce soit et ce sans préjudice de mes droits. Et j'ajouterai que si cela n'est pas résolu à l'amiable ça ira en justice, vous me prenez clairement pour une idiote ! Cordialement, Cecile Witmeur

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant un problème persistant lié à la non-réception du décompte annuel et de la facture correspondante pour ma consommation d'électricité de l'année précédente. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre cette situation par le biais de votre service clientèle, je suis toujours dans l'attente de ces documents essentiels. Je comprends parfaitement qu'en tant que fournisseur d'électricité, Engie peut rencontrer des défis techniques et administratifs. Cependant, il est important de souligner que ces problèmes internes ne doivent pas avoir d'impact négatif sur les obligations contractuelles envers vos clients. La fourniture d'un décompte annuel précis et d'une facture détaillée est une composante essentielle de notre relation commerciale, et son absence prolongée complique la gestion de mon budget énergétique et pourrait potentiellement affecter ma confiance envers vos services. Je vous demande donc de prendre des mesures immédiates pour rectifier cette situation en me fournissant sans délai le décompte annuel et la facture d'électricité pour l'année précédente. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour éviter toute récurrence de ce problème à l'avenir. Je compte sur votre compréhension et votre diligence pour résoudre ce problème rapidement. Dans l'attente de votre réponse et de la réception des documents requis, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, A la suite de votre facture annuelle du 18/12/23 d'un montant de 318.76€, j'ai constaté que les indexes transmis au mois de novembre 2023 étaient incorrectes. Je me suis trompée, mon index jour était de 20.475 et non de 23.475. J'ai des panneaux solaires qui me suffise donc je ne paie jamais d'électricité. Je vous ai contacté pour vous faire part de mon erreur et on m'a dit rectifié cet index. Depuis le mois de décembre 2023 j'ai déjà pris contact par téléphone à quatre reprises et une fois via votre site et nous voici le 21 juin 2024, dernier contact téléphonique pris ce jour et toujours aucune rectification. PS j'ai reçu une facture le 10/02/24 d'un montant de 247.17€ pour tarif social ou l'index n'était toujours pas rectifié. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 30 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Mme VEREYCKEN

Madame, Monsieur, Le ,18 /6/2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 855 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai signaler un déménagement et fait changement de compteur à mon noms et je nes reçu aucune facture parce que pour éneco j étais en compteur à budget sauf que tout étais devenu ordinaire J'ai signaler le déménagement le 25/4/2023 et j'ai refait un nouveau contrat en février 2024 vu que je n avais pas de facture de votre part . Je téléphonais tout les 2 jours ( voir dossier) . Et mon dossier étais en attende ... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie non contestée de la facture, soit 855 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je suis cliente chez MEGA pour deux maisons vides depuis + d'un an sous un même numéro de client. L'acompte convenu pour ces maisons étaient de 10€/par maison. Ces acomptes n'ont jamais été respectés et je me suis retrouvée avec une note de crédit à recevoir de + de 700€ à ce jour. Voulant modifier à nouveau les acomptes pour ces deux maisons, je m'aperçois que la note de crédit qui devait être remboursée le 14/06/2024 à ce jour ne l'est toujours pas. Je prends contact téléphoniquement avec MEGA qui m'informe qu'il restait une facture échue non payée et qu'il me déduise la facture suivante non échue. Quant au paiement de la note de crédit, on ne sait pas me répondre pour le délai. J'explique que selon moi, je trouve cela un peu illégal de ne pas rembourser le client et de prendre les factures non-échues en compte. La personne du call center ne veut rien entendre et j'ignore si je serai remboursé. Ne

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final en mars pour un montant de 1200euros. Cependant, je conteste cette facture car je ne suis restée que 4 mois chez eux,alors que l année dernière, en étant chez Engie et donnant un acompte de 80 e par mois, j ai dû rembourser 600 e! De plus, mega me demandais 235 e d acompte alors lorsque le démarcheur est venu chez moi,il m a dit que les acomptes seraient moins élevés vu que c était un achat groupé via la commune. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les plus brefs délais?Car le dossier est déjà chez un huissier ,j ai pris contact avec le huissier, tout comme j avais pris contact avec méga pour un échelonnement, mais ils ont refusés la somme qu il m est possible de donner. Cordialement, Madame Saussez Béatrice

Sur une nouvelle construction, non habitée avant mars 2024, des panneaux solaires ont été apposés en août 2023. La réception de ces derniers à été réalisée le 13 décembre 2023. Suite à ça, voilà que le 10 janvier 2024, Luminus, me réclame un décompte de 524,55€ pour une maison vide. Etonnée, je prends contact avec eux par mail (contestation d'index selon leurs conseils par téléphone). Après quelques temps, Luminus me dit que les index sont corrects, que c'est parce que j'ai introduit un changement administratif du bi-horaire au monohoraire. J'ai fait ce changement pourquoi? Parce que je n'avais jamais demandé un bi-horaire et que étant donné que j'ai des panneaux solaires, selon moi et selon l'installateur des panneaux, ça n'avait pas de sens. Ensuite, après moultes discussions avec différents agents Luminus, j'apprends que la réalité est tout autre: Luminus n'a pas reçu tout les index de la part d'Ores. Ils effectuent un recalcule de la facture; ils annulent la facture de 524.55€ et un deuxième décompte apparu en janvier de 75.42€ Ils annulent également les frais de 8€ dont j'ai été victime, alors que c'était le premier rappel, ce qui selon moi est illégal suite aux modifications de la loi sur les rappels de paiement, et après de très nombreux appels insistants de ma part. Mais, après avoir supprimé ces deux décomptes; ils me refacturent deux décomptes de ... 533,59€ et 24,32€!! (et j'ai même droit à un second rappel de 8€). Je prends contact avec Ores afin de leur demander de communiquer les index à Luminus. Après plusieurs appels, ils me disent que c'est fait, Luminus me dit le contraire. En creusant et en parlant avec différents agents Ores, on me signale que le problème serait technique: les index de consommation ont bien été transmis à Luminus mais pas ceux de production. Pourquoi? le mystère reste toujours entier. Un beug informatique sur la plateforme de transmission d'index, selon Ores. Durant un mois, et après de nombreux appels de ma part à Ores, j'apprends aujourd'hui, que le problème serait résolu et que les index seraient transmis. Je m'empresse d'appeler Luminus pour vérifier l'information et de leur demander une rectification de la facture comme ils me l'avaient annoncé. Je fais finalement face à un retournement de situation; ce ne sont pas les index de production qui feront changer le montant de la facture comme annoncé. Pourquoi? Car Luminus estime que je n'ai été "que consommatrice" durant les mois avant la réception des panneaux solaires. Selon moi, c'est faux. Pourquoi? Parce que j'ai produit du jour où les panneaux ont été placés en août (mois d'été bien ensoleillé....) à décembre. Conclusion: Ores a bénéficié de ma production sans contrepartie. Je rappelle que la maison était toujours inoccupée et que les panneaux solaires fonctionnent depuis le mois d'août. Je ne dis pas que j'ai eu zéro consommation, j'ai utilisé un minimum d'électricité pour préparer mon emménagement en mars 2024, bien évidemment! Mais je n'y vivais pas, pas de lave vaisselle, de machine à laver, de télévision, etc... ça restait une maison inoccupée. Je vivais toujours à mon ancien domicile. Et quand bien même, si ils veulent absolument ne prendre en compte les panneaux solaires qu'à la date de réception (ce qui serait injuste), je signale que la facture de Luminus est jusqu'au 31 décembre compris, hors la réception date du 13 décembre. Quid des 15 jours? C'est un raisonnement totalement illogique. Je suis en colère auprès du gestionnaire de réseau Ores ainsi que Luminus pour le laxisme, la lenteur de traitement de dossiers ainsi que les mauvaises informations annoncées. J'ai passé des heures au téléphone, je ne compte pas non plus le nombre de mails envoyés, afin d'investiguer et de tenter de résoudre seule le problème qui est toujours d'actualité. C'est donc pour cela qu'aujourd'hui, je me dirige vers vous en dernier recours. J'espère que tout coeur que vous allez pouvoir m'aider à faire valoir mes droits dans cette affaire, face aux géants de l'électricité qui n'ont que faire de ce dossier. Je souhaite que Ores et Luminus fassent le nécessaire afin que mes panneaux solaires, plus précisément ma production, soit prise en compte à partir de l'installation des panneaux (en août). Dans le cas contraire, je veux tout de même un dédommagement pour la production dont Ores à bénéficier et qu'ils ont revendus grassement sur mon compte, ce qui j'insiste, est injuste. Je souhaite également un recalcule de la facture de Luminus de 533.59€ qui ne prend en compte que ma consommation et non ma production. J'ai laissé tombé le décompte de 24€, je l'ai payé. Si l'on pouvait au moins corriger l'erreur de cette énorme facture de 533,59€ pour une maison inoccupée, avec des panneaux solaires qui fonctionnent depuis août 2023.... PS: à l'heure où je vous parle, Luminus ne reçoit toujours pas les index de la part d'Ores. Comment sont-ils censés me facturer? Et la facture de 500€ est toujours dûe, malgré la promesse de recalcule début d'année.