Toutes les plaintes publiques

Affilier à eneco en novembre 2023, pour uniquement l electricité, j accepte la domiciliation, pour un montant de 102,34€. En avril il me retire 312.71 € sans aucune facture, il m en rembouse 108,03 en mai. En juin il m en reprenne 370.55 encore une fois sans prevenir au prealable avec une facture, comme celle que je recois chaque mois de 102.34€. Sur mon my eneco rien ne correspond je vois meme que 210 eu m aurais ete rembourser alors que non ! Quand je telephone pour des explications on me dit que l on reprendras contacte avec moi car il ne comprennent pas bien ce qui ce passe je reste donc sans reponse je bien evidement couper la domiciliation

Le 13 Février 2023, j’ai appelé le service client d’ENGIE pour signaler l’installation de panneaux photovoltaïques et demander le passage en mono horaire de mon compteur. La personne me dit qu’elle va en faire la demande auprès du service concerné mais qu’il faut aussi attendre la facture finale pour l’année en court et que cela ce fera aussi grâce à l’envoie par ORES d’un dossier d’accréditation. Après la visite des personnes ayant inspectés notre installation, ces derniers me confirment que je peux faire la demande de mono horaire immédiatement. Le 23 Février 2023, je rappelle donc ENGIE pour faire une nouvelle demande, l’agent d’ENGIE me dit alors qu’elle me passe en Mono Horaire Administratif et qu’il ne faut pas changer de compteur. La régularisation se fera lors de la facture finale. Le même jour, j’appelle ORES pour qu’il fasse leur possible pour traiter le dossier car ENGIE ne l’aurais toujours pas reçu. Je n’ai pas eu de doute sur ce passage puisque mon acompte est passé à 5€50 par mois. Mais en Janvier 2024, je reçois une facture d’acompte de 835€44. Étonner j’appelle le service client qui me répond que je ne suis pas en Mono Horaire Administratif et qu’elle va ouvrir un dossier auprès du service compétant mais que ce service aurais beaucoup de retard donc que le temps d’attente sera sûrement long. Ok mais suspicieuse, je fais tout de même un mail sur leur site et mon compte pour signaler le problème. Ces derniers, quelques jour plus tard, me répondent avoir essayer de m’appeler sans réponse de ma part. (Appel que je n’ai pas dans ma liste de téléphone mais il aurait été fait en anonyme - hors je ne répond pas en anonyme mais pas de message). 4 mois plus tard, je reçois une facture finale du même montant que l’acompte et qui représente ???? Bizarre De plus cela représente la consommation de nuit uniquement ???? QUID ???? Et que mon compteur jour est en diminution par rapport à l’index précédent ???? Je me permet donc de la contester sur le site d’Engie. Ces derniers me contactent (en Anonyme) par appel téléphonique le 27/05/2024. Même réponse que précédemment, nous signalons le problème au service concerné qui a en ce moment beaucoup de retard. Mais me demande de payer la facture qui sera, selon leur dire, régularisée par la suite. Absolument pas d’accord, puisque je patiente depuis plus d’un an pour obtenir gain de cause, je refuse et demande une suspension de paiement. Depuis lors aucuns signes de vie …. Sauf une demande de paiement de la facture et un nouvel acompte de 69€49. J’aimerais qu’enfin on prenne ce dossier au sérieux et qu’enfin on y apporte une solution où mes panneaux sont pris en compte. Merci

Brève description de votre problème acompte excessif mensuel je possède des panneaux solaires j ai une consommation presque nulle et mega ne réclame 125 euro de provisions mensuelles je les ai contacte mais rien ne change merci je vous join mon dernier relevé d index

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai reçu de votre part les factures et notes de crédit susmentionnées pour un montant de : note de crédit 751000015186 : 156.55 € note de crédit 751000015187: 440.50 € note de crédit 751000015188: 440.50 € facture 700000166800: - 516.55 € (montant négatif !) facture 700000166801: 597.05 € Soit, sauf erreur, un total créditeur en ma faveur de 957.05 Eur. Je ne procède donc à aucun paiement. Or je reçois le 06/06 un rappel de paiement pour un impayé de 80.50 € (augmenté de frais de rappel de 5.59 €). Il doit cependant y avoir erreur : ce montant semble correspondre à la différence entre les 2 factures susmentionnées, mais ne tient nullement compte des notes de crédit émises susmentionnées. Je conteste donc ce rappel de paiement et vous demande de vérifier le solde ouvert, et de nous fournir un relevé de compte complet à dater du 01/01/2021, date approximative à partir de laquelle les anomalies de facturation se sont succédées . Dans l'attente de votre réponse, je paierai la différence de 80.50 €, ceci en attente de clarifications, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le14/06/2024. Cependant, je conteste cette facture car j'ai demandé un changement de plan tarifaire en avril 2023, et malgré quelques échanges, la facture reprend toujours un tarif heures creuses. La plainte initiale (Numéro de la plainte - 10279308) a été clôturée car en attente de votre retour depuis trop longtemps. Ayant injecté plus de kwh que ce que j'ai ponctionné chez vous, la facture est erronée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [22/05/2023 ], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [5255,39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [car cette facture, concernait mon ancienne adresse, Basiliekstraat 119 au 1500 halle, que j'ai quitté depuis le 31/01/2023. ] j'avais déjà contesté cette facture le 15/06/2023 auprès de mon fournisseur Mega, qui n'a rien fait. J'ai dû etablire un plan d'apurement, et j'ai déjà payé 3881,42€ sur les 5255,39€ alors que les index ont été mal relevé par mon ancien bailleur. C'est pourquoi, vous m'avez envoyé une estimation aussi élevé, et non pas le montant de mes index réel. Ce n'est pas normal. Je tien, à rappeler tout de même que, la consommation de gaz moyenne en kwh d'une maison de 150 m2 est de 29650kwh/an c'est qui nous donne 2321,6€/an. Avec une mauvaise isolation. Avec une isolation moyenne, c'est 24276kwh/an, ça fait 1900,81€/an. Bonne isolation, 18901kwh/an, ça fait 1479,95€/an. Moi j'occupai un appartement de 80m2, célibataire avec une petite consommation, car je suis rarement chez moi. Vous m'envoyez une facture et une consommation qui dépasse un foyer belge avec 3 ou 4 enfants. Il y a quelques choses qui ne va pas. C'est impossible et vous le savez parfaitement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de l'annuler. Je rappelle encore une fois, que je n'occupe plus cet appartement depuis le 31 janvier 2023. Dans l'attente de votre réponse, je vous signifie avoir payé ,plus que la moitié de cette somme, alors que je ne devais pas le faire, si mon fournisseur avait réagi auprès de vous. Cordialement,

Bonjour, nous avons un problème au niveau d’une facture IV655 car le travail n’a pas été effectuer mais la facture nous est demander, voici un petit rappel chronologique des faits : - 19/02/2024 : confirmation de la demande de diagnostic avec devis de 190eur (ES-EGNO-1806387) - 24/02/2024 : Devis signer pour le diagnostic - 14/03/2024 : visite pour diagnostic, Le technicien a constaté que l’erreur ne venais pas de l’onduleur mais des panneaux ou du raccordement de ceux-ci, j’ai donné les informations sur les panneaux (photo de l’étiquette d’un panneau) je n’ai pas donner les plants puisque je ne les ai jamais reçus avec l’achat de la maison. Il m’a dit qu’il referait des plants et qu’il conterait plus de temps car il devrait y avoir plus de recherche car pas les plants. J’ai donné mon accord. - 24/03/2024 : Facture du diagnostic - 26/03/2024 : Devis à la suite du diagnostic (offre 91989V1) - 27/03/2024 : Devis signer - 9/04/2024 : Planification (numéro de commande or23898) pour le 22/04/2024 - 22/04/2024 : Lors du RDV les techniciens nous informe que le devis est erroné et qu’ils n’ont pas le temps de faire les réparations ce jours-là manque te temps sur le devis, ils vont refaire un devis exact. Suite a une discussion sur la rémunération de cette journée l’un des techniciens téléphone et nous annonce que cette ajourner ne sera pas payante car erreur sur le devis. - Pourtant depuis le 8/05/2024 nous recevons plusieurs rappels d’un travail non exécuté. - Le 24/05/2024 un mail a été envoyer avec un débrief des différents appels téléphonique à la suite des rappels (22 :4,2/05 et 8/05) et lors du dernier appel on nous a informer que le gestionnaire devait nous téléphoner le 13-05-2024. On attend toujours !!!! - Suite a ce mail on nous informe que notre dossier est relancé au SAV. - Le 10/06/2024 nous recevons un énième rappel. Que devons-nous faire pour avoir un devis ??? vous ne voulais peut-être pas travailler ? il suffit de dire que le chantier ne vous intéresse pas. Mais faire facturer vos propres manquements je trouve ca très limites.

Objet : Réclamation pour facturation tardive et demande d'indemnité Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la facturation tardive de mon décompte de gaz naturel et les désagréments qui en ont résulté. Je suis client chez Engie pour la fourniture de gaz naturel. La facture de décompte pour cette fourniture s'élève à 737,93 € et couvre la période allant du 17 octobre 2021 au 21 novembre 2023. Cette facture m'a été envoyée seulement le 26 mars 2024, soit plus de deux ans après le début de la période facturée. Pendant toute cette période, aucune facture intermédiaire ne m'a été envoyée, ce qui a eu un impact significatif sur ma capacité de remboursement. L'absence de factures intermédiaires a entraîné une accumulation des coûts énergétiques, qui viennent aujourd'hui s'ajouter aux dépenses courantes de mon ménage. Cette situation m'a privé de l'avantage de répartir ces coûts de manière équilibrée sur l'ensemble de la période, ce qui aurait été bien plus gérable financièrement. De plus, il était impossible pour moi de renseigner mes index de consommation de gaz via mon compte en ligne sur My Account. Chaque fois que j'essayais de suivre ma consommation, le message suivant s'affichait : “Nous ne pouvons pas afficher (...), car nous n’avons pas encore reçu vos données de consommation (...). Les relevés de compteurs initiaux doivent encore être chargés dans notre système”. Ce dysfonctionnement a également contribué à la situation actuelle, car je n'ai pas pu suivre ma consommation de manière proactive. En effet, en l'absence d'index de consommation et de facturation, je n'ai pas pu, en connaissance de cause, gérer mon budget, adapter ma consommation et éviter ainsi les surcoûts plus de deux ans plus tard. Il est important de noter que le décompte pour l'électricité a, quant à lui, été adapté en décembre 2022. Cette incohérence dans le traitement des deux types de fourniture d'énergie me semble particulièrement injuste et incompréhensible. En raison de cette facturation tardive et des conséquences financières qu'elle engendre, je demande une indemnité pour le préjudice subi. Bien que vous proposiez un étalement du paiement, cela ne compense pas les désagréments causés par l'absence de factures intermédiaires et les difficultés rencontrées pour suivre ma consommation. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande avec toute l'attention qu'elle mérite et de me tenir informé(e) des suites qui y seront données dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.