Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28/10/024, mes services internet fixe au domicile ont été interrompus et ne sont toujours pas réglés. Ce qui a entraîné des désagréments majeures pour nos activités professionnels et privés. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1 euros par jour sans internet, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur depuis novembre 2024. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi. Il est 16h19, on ne m'a pas rappelé et je n'ai toujours pas accès à mes mails (pour rappel depuis le 23/11/20234...!!!). Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 13/11/2024, mes services internet mobile ont été interrompus. Depuis cette date, je n'ai donc plus accès à internet via la connexion cellulaire. Ce qui a entraîné énormément de désagréments. Dès que je quitte ma maison, à moins d'avoir un réseau Wi-Fi accessible, je ne peux plus rien faire. Impossible d'utiliser le GPS, de faire une recherche internet, de consulter mes comptes bancaires, d'activer mon alarme à distance, d'accéder à mes caméras et j'en passe ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 42 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. L'abonnement mobile étant à 30€ avec une option à 12€. Une réduction de 25% pendant 3 mois a également été proposée par votre conseiller via Facebook Messenger, je la demande également. (L'internet cellulaire n'est plus disponible depuis le 13/11/2024, date effective de portabilité effectuée pour le numéro de GSM. J'ai récupéré le numéro 0*****5061 d'un numéro client orange vers mon numéro de client orange.) Je suis entrée en contact avec vous à de nombreuses reprises depuis le 13/11/2024. Je vous ai contactés 3 fois par téléphone, 1 fois via votre forum 'Tribe" et en continu via Facebook Messenger. La problème n'est toujours pas résolu et rien n'avance, au contraire. Il y a déjà un dossier en cours. On m'a d'abord dit qu'il s'agissait d'un problème technique. On m'a ensuite dit que la ligne 2 devait s'en charger. La ligne 2 m'a contactée le 20/11/2024 à force d'appeler la ligne 1 car je n'avais pas de retour. Cette ligne 2 m'a confirmé que ce n'était pas un problème technique mais bien administratif suite à la portabilité de mon numéro ! Chose que je suspectais dès le départ !! Ils allaient donc transférer en ligne 3 et on me rappelerait au plus tard ce jour (22/11/2024), tout serait soit disant remis en ordre. Force est de constater que ce n'est pas le cas, le service est toujours interrompu et personne ne m'a contactée. Je contacte donc encore votre conseiller Facebook Messenger en ce 22/11/2024, qui m'annonce que ça n'a rien à voir, qu'il s'agit d'une panne générale et que le dossier est classé. Du grand n'importe quoi et on revient à la case départ où je dois expliquer à des incompétents qu'il ne s'agit pas d'un problème de "réglages de mon téléphone" ou d'une "panne générale" qui n'affecte que mon numéro et pas celui de mon mari, étrangement. Cordialement, J.M.

Si vous vous souvenez, il y a quelques semaines, je me suis pleins de coupures INSCECENTES d'Internet depuis le mois d'Avril 2024 et nous y sommes tjs (avec moins de coupures fréquentes, il faut le dire)! Petit problème, Ma TV connectée, ma google Chromecast et ma console Xbox ont subi des dégâts matériels suite aux coupures!!! Impossible de le connecter au service Voo TV+ même 1h après la dernière coupure parce que le Google Chromecast a du mal a se connecter en Wifi! Pareil pour ma TV connectée! Sans compter la console (qui est connectée en réseau filaire) qui refuse de se connecter au réseau 1x sur 2(wifi et filaire)!!! Après 8 mois de coupures, vous avez réussi à "abîmer" pour près de 1000 € de matériel qui a besoin d'Internet pour fonctionner ! Alors, ou on s'arrange à l'amiable, ou je porte une pleine collectivement ! Car oui, je ne suis pas le seul à avoir ce soucis dans ma rue! Photos à l'appui ! La première c'est la console qui ne capte plus rien, la deuxième c'est la TV!

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise, N° de client 1.6445755 En date du 9 novembre, mon service de télévisions n° 02613952 est interrompu pendant 11 jours. La visite de votre technicien ne pourra se faire qu’à partir du 22 novembre. Ce qui a entraîné l’impossibilité de regarder la télévision. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Henri PAT

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat de type Trio Relax Net + TV Light + Mob Depuis mon déménagement fin juillet à Gottechain, certains problèmes m'empêchent d'utiliser efficacement le service internet dont la vitesse de connexion est variable et de loin inférieure à ce dont je bénéficiais dans mon précédent logement à Wavre. Le problème a été signalé par votre technicien qui a réalisé l'installation en date du 26 juillet 2024 car il s'agit d'un problème de réseau dans ma rue ou les environs. On devait m'informer lorsque le problème serait résolu. A la date d'aujourd'hui, 6 novembre, soit 3 mois plus tard, je n'ai reçu aucune nouvelle ; rien n'a été fait, comme j'en ai eu la confirmation par un contact téléphonique aujourd'hui même avec les services VOO. Aucune date n'a pu m'être donnée pour la mise en ordre du réseau de VOO à mon adresse. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service internet à un niveau conforme aux normes contractuelles. Mon contrat prévoit une vitesse de téléchargement de 125 Mbps et je n'en ai trop souvent que beaucoup moins: voir graphique ci-joint. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts en proportion du préjudice subi, ou une réduction de mon abonnement pour les 3 mois précédents et jusqu'à résolution du problème. En l’absence de résolution raisonnablement rapide du problème, je me réserve le droit d'intenter d'autres actions pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis de nombreuses années, certains problèmes m'empêchent d'utiliser vos services, en particulier. Des problèmes liés à la qualité devos lignes et les distances propres à vos installations pr 7864quent des micro-coupures au niveau de la télévision et des pertes importantes de vitesses. J'ai encore signalé le problème le 11 octobre 2024 via téléphone sans résultat positif. Les techniciens m'ont confirmé que le problème resulte des problèmes liés aux lignes de Proximus et qu'aucune solution pour améliorer les services ne sont actuellement prévue. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 569,88 € payable à BE29 9734 8872 7864 correspondant à 50% des frais de connexion facturés sur 1 an En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour, Je possède une adresse email Scarlet depuis 2007 sous le nom d'utilisateur 'nm248418'. C'est un service gratuit qui portait le nom 'SCARLETFREE' : je n'ai donc pas de numéro de client Scarlet. Depuis 4 semaines, mon adresse email a été bloquée et n'est plus utilisable. J'ai envoyé des dizaines d'emails au service client qui me répond systématiquement de patienter 48h, sans aucune autre information. Je voudrais récupérer au plus vite un accès à mon adresse email. Bien à vous.