Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plus de 25 ans. Depuis mon déménagement en mai dernier je vis l'enfer entre incompréhensions, mauvaises manipulations et manque d'information de vos services. En date du 5 septembre, mon numéro de téléphone 0479/35.77.47 a purement et simplement été supprimé et considéré comme "plus attribué" suite à un unique SMS PROXIMUS. Ce qui a entraîné de nombreux problèmes d'ordre personnels et pécuniaires n'étant effectivement plus joignable alors que je suis en pleins travaux de rénovation de bâtiment et que ce numéro est aussi celui utilisé pour le travail. D'après vos services, c'est moi-même qui aurait demandé la suppression de mon numéro via l'application "My Proximus"!!!! C'est aberrant. Quelle est la personne qui souhaiterait supprimer son numéro à part un ermite ou un agent des renseignements ? :( C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans la journée. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150,00 € (moins que le montant de la dernière facture payée rubis sur l'ongle comme à chaque fois (domiciliation) , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. A-M COUQUELET - Rue de Poulseur, 42 ESNEUX (4130) annemi.couquelet@gmail.com (puisque plus joignable à mon numéro!)

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28 août 2024, nos services ont été interrompus jusqu'à ce jour. Ce qui a entraîné un dommage. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai supplémentaire. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Lambrix & Declercq

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du ,16 juillet mes services de connexion internet ont été interrompus par intermittence et cela dure encore aujourd'hui (1/09/24). Ce qui a entraîné des augmentations de facture de mon GSM. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai, j'ai eu 3 passage de technicien et ça ne vient pas de chez moi . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mme Clausse

Madame, Monsieur, Je suis client Proximus, mon numéro de client est le 605898450 au nom de la société Ycare Sprl. Je paye des factures pour un service de téléphonie mobile qui n'est pas rendu : il est constamment coupé, de mauvaise qualité voire inexistant, Il s'est détérioré depuis maintenant plus d'un an et c'est inadmissible. Mon activité professionnelle ne peut pas être assurée avec de telles conditions , non seulement mes clients ne peuvent pas me joindre mais l'organisation du travail est mise à mal. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 6 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 800 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Yves Marichal - Ycare Sprl

Madame, Monsieur, Je suis client chez vous, et je commence à perdre patience. Depuis le 15/07/2024, je subis des coupures de connexion internet à répétition, parfois jusqu'à 10 fois par jour. C'est insupportable ! Il semble que ce problème soit dû à une panne générale qui vous a été signalée il y a plus d'un mois. Et je ne suis pas le seul à en souffrir, plusieurs clients de ma rue sont aussi concernés. Quant aux réponses de votre service technique, elles frisent le ridicule : "On ne sait pas quand ça sera résolu" ou "Ça ne devrait vous impacter que la nuit". Est-ce une blague ? Cela va encore durer combien de temps ? Quand allez-vous enfin régler ce problème ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à la lettre recommandée en date du 13/8/2024 à laquelle je n'ai pas reçu de réponse écrite et copie adressée à Test Achats, à ce jour malgré moult contacts avec des plateformes téléphoniques au Maghreb et finalement avec "Ilse", qui nous a promis le passage d'un technicien jeudi dernier. Nous nous sommes organisés pour que quelqu'un soit présent toute la journée mais nous n'avons TOUJOURS vu personne!?! Le lendemain, 23 août coup de fil d'Ilse m'informant qu'un technicien était passé mais à l'extérieur????... A ce jour (25/8) toujours pas de TV dans la chambre principale!?! D'autre part, Ilse me promet un dédommagement de +/- € 140,- mais je reçois des e-maills de Telenet m'octroyant € 19,- le 20/8 puis € 133,36 vendredi dernier!?! Qu'est-ce qui se passe chez TELENET??? Quand allons-nous pouvoir regardder la TV normalement.... le dossier commence à prendre le chemin d'un avocat! Danielle CLAINE - TAELMAN

Bonjour , Je me suis plaint chez Facebook du shadow ban , qu'il y avait sur mon compte professionnel. J'ai introduit une plainte sur test achat et depuis l'introduction de cette plainte ils semblent s'être vengés , en supprimant purement et simplement mon compte 6 années de dur travail pour facebook. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de ligne téléphonique/internet/abonnement télévision Depuis le 9 août , certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, car le technicien n a pu établir la connexion à cause d un problème de raccordement de la fibre. J'ai déjà signalé le problème le 12 août 2024 via formulaire en ligne sans résultat positif. Une réponse ce jour de Proximus me dit que tout est réglé ? J ai refusé la confirmation et n ai pas bien compris vu qu ici rien n’a changé et que l on ne m a pas proposé un rdv avec un technicien ? Je sollicite la résolution définitive et rapide du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de de la facture du mois d août à ne pas me facturer. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Braine l’Alleud, le 13 août 2024 M. et Mme TAELMAN – CLAINE 35 Chemin du Bois du Vicaire B 1420 Braine-l'Alleud RECOMMANDE Service Clientèle TELENET Liersesteenweg 4 B – 2800 MECHELEN Messieurs, Concerne: Réception TV après raccordement 2 nouveaux décodeurs Après deux messages de votre part, nous sommes allés échanger lesdits décodeurs chez DEVROEDE votre agent à Halle et les avons raccordés mais depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques et des heures d'attente auprès de votre service clientèle rien ne fonctionne correctement ! Il vous suffira de consulter l'historique de nos appels, notamment avec Mohamed, Fatima, Omar et Siham, Ces intervenants ont essayé par quatre fois de résoudre le problème sans y parvenir ! J'ai donc demandé le passage d'un technicien mais votre plate-forme prétend qu'ils ne parviennent pas à accéder au planning du service technique qui serait maintenant externalisé ??? Siham nous a promis ce jour de nous appeler pour fixer un RV « technicien «  parce que le planning technique n'est toujours pas joignable !?! Elle comprend parfaitement que ceci n'est pas acceptable et nous assure que vous allez faire « un geste commercial ».... Cela fait plus de deux semaines que je ne peux profiter normalement de mes programmes TV dans de bonnes conditions et que l'on me 'balade' sans résoudre le problème. De plus nous sommes restés plusieurs jours sans téléphone fixe, par la présente, je vous mets en demeure de résoudre ces problèmes au plus vite, de nous dédommager pour le préjudice subi et j'adresse copie de cette lettre à Test Achats dont je suis membre avant de passer le dossier à notre avocat. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées, n° d'adhérent 0726859-38Brève description de votre problème