Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 9/12/24, mes services internet fibre donc tv, telephone fixe ont été interrompus pendant actuellement 5 jours Ce qui a entraîné un retard de 5 jours de mon travail lié a internet, une insecurité avec mon alarme non connectée, pareil pour mes camera de surveillance, soucis avec mes lampes connectée, mon thermomix, etc. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 97 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mathese Fabian

Madame, Monsieur, Je n’ai plus de Proximus TV depuis le samedi 7 décembre. J’ai appelé 3X le 0800-33800 mais rien ne bouge et j’abandonne car après 3X où j’ai dû débrancher, rebrancher … bref vous connaissez, la situation est toujours identique. Pas de Proximus TV. D’après ce qu’on m’a dit il y aurait un problème de mise à jour sur mon décodeur. Il paraît qu’on va essayer de régler le bug avec une nouvelle mise à jour, cela fait déjà 4 jours maintenant que j’ai eu cette information. Hier fin de journée j’ai de nouveau appelé le numéro de dépannage et on m’a dit qu’il fallait attendre et qu’on ne pouvait pas me dire quand cela serait peut-être réglé. Je trouve cela inacceptable. J'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais avec une solution rapide. Merci et cordialement, Monique Matagne

Bonjour, J'ai commandé des vannes thermostatiques chez Amazon. La livraison m'est promise pour aujourd'hui samedi 30 novembre, entre 11h35 et 13h35. Donc, je ne BOUGE PAS de chez moi. A 12h49, je reçois un mail me disant "nous vous avons manqué" !! Mais quel culot! Pas un coup de sonnette (et j'ai un chien qui aboie dès qu'il entend la sonnette), mais rien dans la boîte aux lettres non plus. Je suis resté expressément chez moi, malgré le soleil, pour ne pas devoir courir dans un point d'enlèvement après. Votre service est déplorable (je n'utiliserai pas l'expression f... de g... mais vous avez compris mon sentiment. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi ce qui n'a pas été fait. Aujourd'hui, 28/11/2024, il est impossible de joindre le call center car la communication se coupe à la fin des messages d'accueil et de choix ce qui rend, maintenant, toute communication impossible. Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28/10/024, mes services internet fixe au domicile ont été interrompus et ne sont toujours pas réglés. Ce qui a entraîné des désagréments majeures pour nos activités professionnels et privés. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1 euros par jour sans internet, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur depuis novembre 2024. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi. Il est 16h19, on ne m'a pas rappelé et je n'ai toujours pas accès à mes mails (pour rappel depuis le 23/11/20234...!!!). Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 13/11/2024, mes services internet mobile ont été interrompus. Depuis cette date, je n'ai donc plus accès à internet via la connexion cellulaire. Ce qui a entraîné énormément de désagréments. Dès que je quitte ma maison, à moins d'avoir un réseau Wi-Fi accessible, je ne peux plus rien faire. Impossible d'utiliser le GPS, de faire une recherche internet, de consulter mes comptes bancaires, d'activer mon alarme à distance, d'accéder à mes caméras et j'en passe ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 42 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. L'abonnement mobile étant à 30€ avec une option à 12€. Une réduction de 25% pendant 3 mois a également été proposée par votre conseiller via Facebook Messenger, je la demande également. (L'internet cellulaire n'est plus disponible depuis le 13/11/2024, date effective de portabilité effectuée pour le numéro de GSM. J'ai récupéré le numéro 0*****5061 d'un numéro client orange vers mon numéro de client orange.) Je suis entrée en contact avec vous à de nombreuses reprises depuis le 13/11/2024. Je vous ai contactés 3 fois par téléphone, 1 fois via votre forum 'Tribe" et en continu via Facebook Messenger. La problème n'est toujours pas résolu et rien n'avance, au contraire. Il y a déjà un dossier en cours. On m'a d'abord dit qu'il s'agissait d'un problème technique. On m'a ensuite dit que la ligne 2 devait s'en charger. La ligne 2 m'a contactée le 20/11/2024 à force d'appeler la ligne 1 car je n'avais pas de retour. Cette ligne 2 m'a confirmé que ce n'était pas un problème technique mais bien administratif suite à la portabilité de mon numéro ! Chose que je suspectais dès le départ !! Ils allaient donc transférer en ligne 3 et on me rappelerait au plus tard ce jour (22/11/2024), tout serait soit disant remis en ordre. Force est de constater que ce n'est pas le cas, le service est toujours interrompu et personne ne m'a contactée. Je contacte donc encore votre conseiller Facebook Messenger en ce 22/11/2024, qui m'annonce que ça n'a rien à voir, qu'il s'agit d'une panne générale et que le dossier est classé. Du grand n'importe quoi et on revient à la case départ où je dois expliquer à des incompétents qu'il ne s'agit pas d'un problème de "réglages de mon téléphone" ou d'une "panne générale" qui n'affecte que mon numéro et pas celui de mon mari, étrangement. Cordialement, J.M.

Si vous vous souvenez, il y a quelques semaines, je me suis pleins de coupures INSCECENTES d'Internet depuis le mois d'Avril 2024 et nous y sommes tjs (avec moins de coupures fréquentes, il faut le dire)! Petit problème, Ma TV connectée, ma google Chromecast et ma console Xbox ont subi des dégâts matériels suite aux coupures!!! Impossible de le connecter au service Voo TV+ même 1h après la dernière coupure parce que le Google Chromecast a du mal a se connecter en Wifi! Pareil pour ma TV connectée! Sans compter la console (qui est connectée en réseau filaire) qui refuse de se connecter au réseau 1x sur 2(wifi et filaire)!!! Après 8 mois de coupures, vous avez réussi à "abîmer" pour près de 1000 € de matériel qui a besoin d'Internet pour fonctionner ! Alors, ou on s'arrange à l'amiable, ou je porte une pleine collectivement ! Car oui, je ne suis pas le seul à avoir ce soucis dans ma rue! Photos à l'appui ! La première c'est la console qui ne capte plus rien, la deuxième c'est la TV!

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise, N° de client 1.6445755 En date du 9 novembre, mon service de télévisions n° 02613952 est interrompu pendant 11 jours. La visite de votre technicien ne pourra se faire qu’à partir du 22 novembre. Ce qui a entraîné l’impossibilité de regarder la télévision. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Henri PAT