Toutes les plaintes publiques

Témoignage d’un client fidèle déçu par la méthode employée Je souhaite témoigner publiquement de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu récemment avec mon fournisseur de services Internet / TV / Téléphone fixe / GSM. Je suis client de cette entreprise depuis plusieurs décennies, littéralement depuis un demi-siècle. Elle a certes changé de nom à plusieurs reprises au fil des ans, mais je suis resté fidèle, payant régulièrement mes factures sans interruption. Or, pour la première fois, j’ai oublié de payer une facture d’un montant de 153 €. Cette omission, involontaire, a été suivie d’un rappel, que j’ai bien reçu, mais en période de vacances et sans qu’aucun courrier postal ne me soit adressé. Et là, sans autre forme d’avertissement, je me suis retrouvé face à un écran bloqué, sans accès à la télévision, à Internet, au téléphone fixe, ni au GSM. Tout a été coupé d’un coup. Certes, le paiement a été immédiatement effectué dès que j’ai constaté le blocage. Mais c’est la méthode employée que je trouve totalement inadmissible. D’abord, vous tombez sur un robot vocal, qui exige de vous des réponses précises, sans quoi il vous fait recommencer encore et encore. Ensuite, vous apprenez que vous êtes enregistré automatiquement – sans qu’aucune autorisation préalable ne vous soit demandée. Enfin, une employée (certes polie et patiente) vous répète inlassablement le même discours : « Vous étiez en retard d’un mois. Vous avez reçu un rappel et un SMS. Comme pour tout le monde dans ce cas, nous avons suspendu les services. » Je conçois qu’un opérateur doive se protéger. Mais cette déshumanisation totale, cette absence de discernement face à un client fidèle depuis des décennies, cette coupure brutale sans même un courrier physique ou un appel préalable, me semblent indignes d’une entreprise sérieuse. Je demande donc que cette société réfléchisse à ses procédures, surtout pour des clients historiques qui ont toujours payé, parfois depuis des dizaines d’années. Une simple relance téléphonique ou un message personnalisé aurait suffi. Aujourd’hui, ce n’est pas tant le montant que je conteste, mais la forme. Et cette forme me semble froide, automatisée, brutale, et totalement irrespectueuse.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis le 26/6/2025, certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, en particulier mon problème de ligne. J'ai déjà signalé le problème le 26/6 (ou 25/6 via téléphone sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant au moins équivalent à un mois de mon abonnement complet payable à BE91 3100 7808 4076 pour le préjudice subit depuis des années parce qu'il y a déjà eu plusieurs intervention de Proximus dans le passé. Je ne peux pas utiliser ma ligne fixe alors que je paie pour. J'ai régulièrement des problèmes de TV. J'ai une connection qui est souvent lente. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pauline Mund

Bonjour, Depuis le 14 juillet , la connexion wifi est coupée(pas d'internet, pas de tv, pas de téléphone fixe). Lors de contact avec le service clientèle, Voo nous conseille d'utiliser la 5G et de fermer /ouvrir le modem plusieurs fois par jour. Il propose un geste commercial mais ce que je veux c'est une connexion internet. Mon mari psychologue travaille par moment en visio; dès lors, le wifi est indispensable. Je suis administrateur de bien; je dois rentrer des dossiers à la Justice de paix pour fin juillet. Je souhaite que Voo régularise la connexion dans les plus brefs délais. Merci

Bonjour, j’ai demandé l’arrêt de mon contrat suite à mon déménagement. J’ai fourni tous les informations nécessaires à un autre opérateur qui m’a dit que le Easy switch a été communiqué. Et si je continue de joindre Hey et impossible de les avoir avec leur chat box, nous reviendrons quelques instants et jamais rien. J’ai essayé plusieurs fois et rien. ici ils ont le culot de me demander dix euros de supplément pour mon paiement de la facture que je ne dois pas payer.

Bonjour Depuis plus d un mois nous subissions tous les jours des coupures de notre connexion WIFI, sur de longues périodes durant la journée (ce matin depuis 7h30!) Ceci nous oblige à nous connecter via notre 5G sur nos différents appareils. Nous nous sommes rendus dans une boutique VOO où on nous a conseillé de joindre le service clientèle par téléphone. Ceci est impossible car nous tombons à chaque fois sur une message automatique nous indiquant que notre commune subissait un problème technique ! De fait, nous nous en sommes rendus compte! Nous souhaiterions que ceci soit réglé dans les plus brefs délais et surtout que nous puissions entrer en contact avec les service clientèle ! Nous espérons pouvoir bénéficier de notre connexion WIFI à domicile toute la journée et non pas épisodiquement ! Bien à vous,

Bonjour, Depuis le 16 juillet 2025, ma fille ne peut plus utiliser sa carte SIM Hey Telecom : le code PIN est accepté, mais aucun réseau n’est capté, même après test dans d'autres téléphones. Malgré plusieurs tentatives via le chat, aucun conseiller n’a répondu. Le système automatique ne permet aucune action, et le lien « ma carte SIM est défectueuse » sur leur App MyHey redirige vers une page inactive. Nous n’avons reçu aucun support. Ma fille partait en camp, et j’ai donc été contraint d’acheter une eSIM chez un autre opérateur (Airalo puis Orange Flex), pour un coût immédiat de 16 €. Cela n’aurait pas été nécessaire si Hey avait respecté ses obligations de service client. Je demande donc, en tant que consommateur : 1. L’envoi immédiat d’une **nouvelle carte SIM** fonctionnelle ; 2. Une **compensation pour les frais engagés** pour garantir une continuité de service que Hey n’a pas assurée ; 3. Une enquête sur l’absence de canal de support humain alors que l’opérateur prétend fournir une assistance 7/7. Je peux fournir les captures d’écran, numéros de ligne, et preuves de paiement si nécessaire. Merci pour votre aide.

Bonjour. Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de couverture GSM autour de mon domicile. Proximus me dit qu'ils sont au courant du problème et y travaille. Cela fait néanmoins plus d'un mois que nous ne sommes plus joignables n'ayant pas de ligne fixe. Nous souhaiterions un dédommagement.

Madame, Monsieur, En date de l installation de vos services pack duo internet +box évasion par votre technicien ce 19/05/25 il s avère que je ne peux bénéficier pleinement de vos services avec des coupures incessantes et quotidiennes du signal tv et/ou du signal wifi. Je vous ai signalé à maintes reprises le souci via votre tchat ou par téléphone. Vous me répétez sans cesse qu il y a une panne avec résolution en cours et me laissez sans solution. J ai du insister pour au un technicien passe vérifier. Le problème selon moi venant d une mauvaise installation ou d une box défectueuse. Le technicien resté 5min m a dit qu il ne pouvait rien faire et que panne toujours en cours. A ce jour ce 13 juillet toujours autant de coupures quotidiennes. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . Je demande par ailleurs un dédommagement quant au dommages subis car je ne peux bénéficier pleinement de vos services. Je suis étonné du mauvais service clientèle qu offre une société telle que la votre ainsi qu une si mauvaise qualité de vos produits Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l'interruption totale de la télédistribution dans mon logement depuis le samedi 5 juillet, soit maintenant 8 jours sans service. Malgré la visite des techniciens, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour et aucune information PRÉCISE ne m’a été communiquée quant à la durée de cette panne. Cette situation est particulièrement désagréable, d’autant plus que je continue à être facturée pour un service dont je ne bénéficie pas. Je vous demande donc expressément de rétablir le service dans les plus brefs délais, et je souhaite également qu’un geste commercial soit appliqué sur ma prochaine facture en compensation du désagrément subi. Si la réparation TOTALE n’est pas effectuée avant ce mardi 15 juillet, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches, y compris le signalement auprès du MÉDIATEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

bonjour ils me demandent de retourner la tv box avec etiquette que je n ai pas recue et ils ne me donnent pa adresse et ils me menasent de me facturer 149E pour ce vieux materiel