Toutes les plaintes publiques

Interruption de internet depuis deux semaines et services support d’aucune aide.on ne me propose aucune solution intelligente. On m’envoie des techniciens , 5 jusque maintenant ,qui n’ont absolument pas lu le rapport de leur prédécesseur et finissent par nous dire la même chose. On ne peut pas vous aider.un autre rdv dans 3 jours et même cinéma.. il l as prennent vraiment leurs clients pour des idiots.on tombee de cour un call canter où ils ne prenne pas la peine de consulter le dossier et répètent comme des perroquets qu’ils nous rnvoie le même type de techniciens qui ne servent a riien. BASE …à fuir!

Bonjour le 25/5/2016 je me suis abonné a ce service de VPN avec un contrat a vie (voir reçu). Il y a quelque mois, quand j’ai essayé de l’utiliser sur mon nouveau ordinateur il ne marchait pas. J’ai contacté le SAV et ils m’ont dit qu’ils m’avaient déconnecté pour manque d’utilisation. C’est vrai qui pendant quelque temps je ne l’avait pas utilisé car mon vieux ordi était dépassé, mais je l’avais utilisé pendant un voyage quelque mois avant, comme prouvé par cet exchange d’emails, et de toute façon ils n’ont pas le droit de déconnecter un service a vie. Maintenant ils refusent de le réactiver, je veux qu’ils me donnent le service pour lequel j’ai payé : un VPN a vie.

Madame, Monsieur, Votre service Internet et l’assistance fournie ces derniers jours sont totalement inacceptables, et je vous adresse cette réclamation afin d’obtenir enfin une prise en charge sérieuse et immédiate. Depuis vendredi dernier (09/01/2026), je subis des pannes Internet répétées : • coupure vendredi de 16h à 17h, • coupure vendredi 22h jusqu’à samedi 7h30, • coupure totale depuis lundi 2h du matin, toujours non résolue à ce jour. Malgré plusieurs appels à votre support et des heures perdues en ligne, aucune solution n’a été fournie. Un technicien s’est déplacé le 13/01/2026, mais n’a résolu absolument rien et est reparti sans explication claire, ce qui est inacceptable. Les informations fournies par votre service client sont contradictoires et incohérentes : • On m’a d’abord expliqué qu’il s’agissait d’un câble coaxial endommagé dans la rue, avec un délai de 3 à 5 jours, assorti d’une proposition totalement aberrante de payer moi-même une intervention privée pour accélérer les travaux. • Lors d’un autre appel, on m’a indiqué qu’il s’agissait finalement d’un problème général sur le réseau d’Orange, et que le prochain technicien ne pourrait passer que le 20/01/2026, sans la moindre confirmation écrite. À ce jour, je n’ai aucune information fiable sur : • la cause réelle de la panne, • la date exacte de réparation, • l’intervention annoncée. J’ai également demandé une solution temporaire — une carte SIM avec data illimité — mais votre support m’a renvoyé en magasin, lequel m’a renvoyé vers votre support. Cette boucle est la preuve d’un dysfonctionnement grave de votre organisation. J’exige formellement : 1. L’envoi immédiat d’une carte SIM avec data illimité, valable durant toute la durée de la panne, sans frais. 2. L’annulation totale de ma facture du mois de janvier, compte tenu de l’absence totale de service et du manque d’assistance efficace. 3. Une communication écrite claire et complète précisant : o la cause exacte de la panne, o la date estimée de résolution, o la confirmation officielle de l’intervention du 20/01. J’attends maintenant une réponse rapide, précise et professionnelle de votre part ! Bien cordialement, Camille Mottet ________________________________________ Ajout important depuis l’envoi de cette plainte au service client BASE : Suite à l’envoi de ma plainte ci dessus, j’ai reçu un appel de vos services. Cet appel a confirmé plusieurs éléments tout aussi inadmissibles : 1. Vous refusez de répondre favorablement à ma demande de solution temporaire, et refusez donc de me fournir une carte SIM avec data. 2. Vous m’indiquez que la seule “solution” serait d’attendre le technicien prévu le 20/01, sans garantie ni alternative. 3. Vous envisagez uniquement de déduire les jours sans Internet de ma facture, sans aucun autre geste commercial, alors même que je suis privé de service depuis plusieurs jours. 4. Enfin, on m’a expliqué que si j’avais eu un abonnement mobile en plus chez Base, alors Base aurait pu faire un effort supplémentaire dans la résolution de mon problème. Cette dernière remarque est intolérable : c’est la deuxième fois que BASE me propose une forme de chantage commercial, où l’on me fait comprendre que pour obtenir un service client correct, je devrais payer davantage ou souscrire des produits supplémentaires. Cette attitude est totalement contraire à toute bonne pratique commerciale.

Il m est impossible de changer mon mot de passe Facebook impossible de les contacter et quand je fais mot de passe oublié je ne reçois pas de mail de réinitialisation. Je dois supprimer mon compte et il m est impossible de le faire sans mon mot de passe

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 09/01/26, mes services internet ont été interrompus depuis 08h30 et à cette heure (15h14), aucune réponse à mes interpellations par chat et par WhatsApp ne m'a été donnée. Ce qui a entraîné une interruption de tous les services domotiques de mon domicile, de la sécurité et de mon travail pour lequel une connexion est impérative. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 48 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 250 euros pour le préjudice subi. J'ai été client fidèle pendant 27 ans chez Orange que j'ai fini par quitter parce que les tarifs offerts aux nouveaux clients étaient plus intéressants. J'ai été très mal avisé de m'abonner auprès d'une de ses filiales. En effet, bien que les tarifs soient meilleurs, le service est encore plus médiocre. Tout simplement indigne. Cordialement,

Bonjour, Après avoir connu des problèmes de connexion à internet, depuis une dizaine de jours, je constate des images qui se figent sur ma TV, une 1ère, elle dure quelques secondes, puis cela repart; ensuite, peu de temps après, 1 à 2 minutes, l'image se fige à nouveau et plus moyen de suivre un film, une émission, une série, ... Je suis obligé de de réinitialiser la box TV et ensuite je peux reprendre la vision du programme! Très récemment, le problème s'est manifesté 2 fois sur la soirée où nous visionnions une série TV en 4 épisodes. Je demande la résolution de ce problème dans les plus brefs délais : cette situation n'est pas très agréable en tant que téléspectateur de visionner un programme et de l'interrompre pour réinitialiser une box TV pour pouvoir le poursuivre; je ne paye pas mensuellement pour un service pareil; je commence à en avoir sérieusement marre et envisage un éventuel changement de fournisseur!!!! Bien à vous. Patrick Vanlombeek PS : j'ai reçu ma dernière facture mensuelle avec des frais de retard de 10€ : effectivement, j'ai payé celle-ci en retard pour savoir si les problèmes de coupures de connexion internet étaient résolus; ils le sont, bien que cela arrive encore de temps en temps. Mais la situation décrite ci-dessus me conforte dans le fait du paiement tardif de cette facture et dans ma résolution de ne pas les payer : je n'ai pas la fourniture du service promis du fait de ces coupures de programme TV qui font que je peux regarder un programme en entier. Ce serait plutôt à moi de demander un dédommagement !

signaler une situation problématique rencontrée avec l’opérateur Proximus, tant sur la gestion d’une panne que sur la qualité du service client. La panne a débuté le 23 décembre, avec des coupures fréquentes, puis une coupure totale à partir du 25 décembre. Depuis lors, les informations communiquées par Proximus sont contradictoires et changent continuellement. Plusieurs dates de réparation m’ont été annoncées successivement : le 27 décembre, puis le lundi suivant, ensuite « vers 16h30 », puis finalement le 2 janvier, avant qu’un nouveau rendez-vous technique ne soit fixé au 5 janvier, avec encore plusieurs messages différents et contradictoires à ce sujet. À un moment, j’ai même reçu un message m’indiquant que la réparation était effectuée et que je devais redémarrer la bbox, alors que la panne persistait totalement. Dans le même temps, Proximus m’a indiqué avoir tenté de me joindre « à plusieurs reprises », alors qu’il n’y a eu que deux appels, à des moments où je travaillais. Cette manière de procéder donne le sentiment d’un manque de coordination et d’un discours standardisé, sans réelle prise en compte de la situation. Lors d’un contact téléphonique, on m’a également expliqué que la panne serait liée à des intempéries ou à des inondations, ce qui ne correspond pas à la réalité observée durant cette période. Cette justification, ajoutée aux nombreux changements de version, renforce le sentiment de confusion et de manque de transparence. Au-delà de la panne elle-même, ce qui pose réellement problème est le manque de considération et de communication claire. Les échanges donnent l’impression d’un barrage systématique plutôt que d’une volonté de résoudre concrètement la situation. Cette panne a eu un impact certain sur notre quotidien : les enfants sont en congés scolaires et privés d’internet et de télévision, une personne âgée vivant au domicile se retrouve privée de sa principale occupation, j’ai dû utiliser intensivement ma connexion mobile pour compenser l’absence de service fixe. Malgré mes nombreux contacts, je n’ai obtenu ni explication technique claire, ni coordination fiable, ni suivi cohérent. C’est pour cette raison que j’ai également saisi le Médiateur des télécommunications. Je sollicite aujourd’hui l’appui de Test Achats afin de : signaler ces pratiques de communication problématiques, attirer l’attention sur le manque de suivi et de transparence dans la gestion des pannes, obtenir une prise en charge sérieuse et une compensation proportionnée à la durée et aux désagréments subis. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Cordialement,

Bonjour, Je vous contact car il est presque impossible de faire une réclamation chez proximus. Mon fils et moi venons de créé une société utilisant des services en ligne. Nous avons pour cela contracté un abonnement pure data en 4G. Le produit mentionnait illimité, mais en fait c'est limité à 300 GB. Ma consommation moyen se situe vers les 200-220 GB... sauf ce mois-ci. La vitesse a été réduite à 470kbps du fait du dépassement que je ne conteste pas. Cette vitesse ne me permets plus de travailler. J'ai acheté de l'extra surf (data boost) qui soit disant me permetrait de retrouver une bande passante correcte. J'ai payé mais cela n'a rien changé. J'ai appeler à de nombre reprises le service client. La réponse constante fut, il faut attendre 6 jours. !!! j'allucine!!! Je demande à payer en avance (6jours) mon abonnement pour récupérer mon quota, même réponse, impossible avant 6 jours. Lors d'un enieme appel, On me dit que le seul myen est de demander un changement d'abonnement. Jaccepte de changer pour...le même. 2heure plus tard, j'ai la confirmation et mon businness reprend. Sauf que... mon volume de surf expire dans 3jours (date de fin du premier abonnement)... la je suis furieux Comment est possible de payer pour une telle incompétence. Je constate que le terme Businnes ne veux rien dire car une des personne m'a dit que je pouvais continuer à "JOUER" sur mes autres abonnements mobile. J'ai demandé également le détail de ma consommation afin d'analyser ce qu'il s'est passé, apparamment, j'aurai le détail avec ma facture...dans 6 jours!!! Merci pour votre lecture, peut être pourriez-vous me conseiller si vous avez une idée. Respectueusement. JM Reyns

Bonjour, Je suis client depuis plus d" 8 ans j'ai des coupures d'internet régulières depuis longtemps qui me pourrissent la vie, ma maison étant connectée impossible de trouvé une solution et d'avoir un technicien, car a chaque fois on me répond que c'est une panne générale ou qu'il y a des travaux je réclame un relais 4G pour solutionné ce problème mais pas possible J'en ai marre de payer pour un service internet qui ne fonctionne pas et pour le quel il ne semble pas y avoir de solution

Bonjour, en date du 16/11/25, je vous ai déjà contacté au sujet de coupures fréquentes d'internet sur les 2 pc portables de la maison; suite à cette plainte via Testachats, la situation s'est améliorée pendant une quinzaine de jours. Les problèmes ont commencé se manifester à nouveau, au début une coupure on un problème de connexion ou l'autre mais depuis une dizaine de jours, les problèmes commencent à se répéter de plus en plus souvent! Vous faites la publicité pour l'option Net Super Relax que nous avons choisie d'un internet stable et sans coupure, pour les foyers qui n’ont pas forcément besoin des vitesses les plus élevées; ce qui ne se révèle pas le cas pour l'internet stable dans notre cas depuis à peu près 2/3 mois. En conséquence, j'estime que vous ne fournissez pas le service promis et auquel on s'attend d'après vos dires; je vous demande donc une compensation pour ce faire mais surtout la résolution de ces problèmes de coupures de connexion intempestives que nous ne connaissions pas depuis le début de notre contrat avec votre société : soit un de vos techniciens se rend à notre domicile pour remédier à cette problématique, soit il faut peut-être envisagé une intervention à distance ou que sais-je un changement de box, ...? J'espères beaucoup que ces problèmes seront résolus parce qu'il y a des moments où ces problèmes de coupures multiples nous énervent beaucoup! Alors que nous attendons de votre part un internet stable et sans coupure comme mentionné dans votre Net super relax (qui n'est pas trop relax par moment pour nous. Bien à vous. Patrick Vanlombeek