Toutes les plaintes publiques

bonjour, Votre contrat stipule : suivi dans l app de votre consommation globale et par appareil. Ce n est pas le cas. Depuis septembre 2025 j ai introduits plusieurs relevés de ma consommation. Janvier 2026 RIEN sur l app. Je ne sais surveiller ma consommation. Vous ne respecté pas votre contrat que j'ai signé. Merci

Fluvius: 25/1: demande de "changement de fournisseur" 27/1: annonce coupure J'ai besoin des codes EAN Gaz ET Electricité (qui n'apparaissent nul part) pour pouvoir conclure un contrat avec un nouveau fournisseur. Merci de me les transmettre avant de menacer de coupure endéans 2 jours ouvrables. Entrée dans le bien: 4 Novembre 2025. Menaces sur "des arriérés" depuis octobre 2024 très infondées et cavalières.

Monsieur Schreiner, Suite au devis 202580 signé le 20 décembre 2025 concernant l’installation de chauffage, je vous rappelle que j’ai procédé au versement d’un acompte de 4452 €, soit 60% du montant total de la prestation. A ce jour, je constate que les travaux ne sont toujours pas terminés. Ce retard me cause un préjudice important (nous sommes en période hivernale et j’ai une enfant de 7 ans à la maison). En conséquence, par la présente, je vous mets en demeure de : Reprendre et achever l’intégralité des travaux prévus sous un délai de 8 jours calendaires à compter de la réception de cette lettre. A défaut de reprise immédiate, je vous demande de me fournir sous le même délai un justificatif détaillé de l’utilisation de l’acompte de 60 % déjà perçu (achat de matériel facturé, main d'œuvre déjà engagée), conformément à l’obligation de transparence et d'exécution de bonne foi des contrats. A défaut d'exécution ou de réponse de votre part dans le délai imparti, je me verrai contrainte de solliciter la résolution du contrat à vos torts exclusifs et de saisir la juridiction compétente pour obtenir le remboursement des sommes versées ainsi que des dommages et intérêts pour le préjudice subi. Je vous prie d’agréer, Monsieur Schreiner, l’expression de mes sincères salutations. Madame Gréer

Bonjour, Coupure d'eau ce 28/01/2026 rue Espinthe, visible sur la page "Incidents et chantiers" mais non annoncée aux résidents. Impossible d'utiliser aucune arrivée d'eau pendant plus de deux heures mais tout est encrassé par de l'eau brunâtre quand l'eau revient. Résultat : cartouche Brita foutue, des dizaines de litres d'eau gaspillées pour nettoyer les tuyauteries, des litres d'eau du commerce pour remplacer celle du robinet. Heureusement, pas de lessiveuse en fonctionnement ce jour-là. Pas d'annonce, pas de compensation, pas d'excuses, manifestement la SWDE se fout de ses clients.

Bonjour, j'ai contacté le service après vente de Vaillant car suite au remplacement de la passerelle internet de mon système sensoHome VR921, celle ci n'est pas reconnue dans l'application myVaillant car soit disant "non mirgées" en 2024. Tout mon système de chauffage inclus les vannes VR50 sont inutilisables, plus de 1500@ d'investissement à la poubelle. Vaillant me recommande de racheter une passerelle supportée (cout 420€). Ils ne veulent pas migrer ma passerelle actuelle qui aurait glissé en dehors de la fenetre de migration de 2024 car non connectée à ce moment là. Et même la toute dernière passerelle Vaillant vrf940 ne supporte plus le ambiSense vanne connectée... Donc aucune solution sauf dépenser 420€ en espérant que le 'nouveau' VR921 soit compatible, mais sans garantie que ca fonctionne. Que faire ? Merci Bien à vous,

Bonjour, Mega me réclame une facture de 15.77 euros que j'ai payé, voir preuve dans dossier. La domiciliation est bien activée ce litige a commencé par leur réclamation d'une facture de 31.50 euros que Mega a reconnu comme une erreur Depuis je recois des courriels incompréhensibles de facture s de zéro euros !! Il me facture 10 euros de frais de rappel et je ne parviens pas a les joindre au téléphone et mes plaintes sur le site sont bloquées Tout est impersonnel , mes courriels reçoivent des réponses `` " No reply "et je ne parviens plus a avoir un réel contact avec Mega Je ne peux plus me connecter a certains sites dont une banque et carte de crédit qui demandent confirmation par code sur sms

Absence prolongée de fourniture de gaz malgré contrat en cours Clients chez Primagaz avec un contrat actif. Depuis plus de 12 jours, notre foyer est sans gaz, donc sans chauffage ni eau chaude, alors qu’une vague de froid est en cours. Malgré de nombreux contacts avec le service client, aucune solution concrète ni délai clair ne nous a été communiqué. La situation est particulièrement préoccupante car notre foyer compte des enfants, dont un bébé. Attente: Intervention rapide du fournisseur et prise en charge sérieuse de la situation.

Bonjour, 1° J'ai demandé le rétablissement du signal P1 (coupé le 15 septembre 2025) sur mon compteur intelligent pour utiliser Smart App. 2° J'ai demandé le remplacement éventuel du Dongle Engie 3° J'ai demandé à Engie de ne pas me facturer +- 3 € par mois d'utilisation Smat App pour ce service qui ne fonctionne plus depuis le 15 septembre 2025. J'ai coupé Watsapp suite à la réponse de Engie. Il s'en est suivi outre un échange de courriers (cfr doc joints) et le renvoi vers Fluvius puis de Fluvius vers Engie. Coup de fil au service clientèle qui m'a dit ne savoir rien faire car ils n'ont pas de dossier pour résoudre le problème. Je dois tester la consommation réelle de ma pompe à chaleur mais impossible car le samrt App ne fonctionne pas. Cordialement, Marc Van Nes

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse une plainte formelle relative aux dysfonctionnements graves et répétés constatés dans la gestion de mon contrat de fourniture de propane. 1. Identification client • Numéro client actuel : CU5174202 • Ancien numéro client (mon père) : CU5012549 Je rappelle que les données liées à un client désactivé ne sont pas supprimées mais archivées, notamment dans les systèmes ERP (type SAP). L’historique des livraisons, commandes et facturations demeure donc traçable et opposable. ⸻ 2. Livraisons excédentaires non commandées À plusieurs reprises, j’ai reçu des volumes supérieurs à ceux explicitement demandés (800 L), lesquels m’ont ensuite été facturés. Je rappelle que : • une livraison excédentaire non commandée constitue une prestation non sollicitée, • conformément au Code de droit économique – Livre VI, le consommateur n’est pas tenu de payer un bien ou service non commandé, • les chauffeurs agissent en tant que mandataires de l’entreprise, dont la responsabilité est pleine et entière. L’argument d’une « erreur du chauffeur » ne constitue pas une cause exonératoire de responsabilité. ⸻ 3. Système de commande défaillant (absence de quantité ferme) Votre système de commande ne permet pas l’introduction d’une quantité ferme, mais uniquement une estimation basée sur un pourcentage de cuve. Ce fonctionnement : • empêche toute maîtrise contractuelle par le client, • conduit à des décisions unilatérales de livraison, • transfère abusivement la responsabilité sur le consommateur. Il s’agit d’un défaut structurel du service, incompatible avec une facturation rigoureuse et loyale. ⸻ 4. Absence totale de permanence le week-end – Manquement grave Je constate qu’aucune permanence (téléphonique ou opérationnelle) n’est assurée le week-end, y compris pour les commandes urgentes. Pour un fournisseur d’énergie, cette absence constitue un manquement grave, car : • une commande passée le samedi ou dimanche n’est prise en compte qu’à partir du lundi, • le client est de facto abandonné pendant minimum 48 heures, sans possibilité d’action, • la date effective de commande est remplacée par une date interne de traitement, au détriment du client. Cela revient à neutraliser toute anticipation raisonnable et à créer artificiellement des situations d’urgence imputées ensuite au consommateur. ⸻ 5. Rupture d’approvisionnement hivernale et absence de priorisation Malgré une commande effectuée, une livraison annoncée comme confirmée a été annulée unilatéralement, me laissant sans chauffage en période hivernale, sans mesure corrective immédiate. L’argument invoqué (conditions météo) ne tient pas, les routes étant redevenues praticables et d’autres professionnels circulant normalement. Le refus de replanifier immédiatement une livraison prioritaire constitue : • un défaut de diligence, • une absence manifeste de gestion des urgences clients, • un manquement aux obligations minimales d’un fournisseur d’énergie. ⸻ 6. Contestation formelle de la notion de « surconsommation » La chute rapide du niveau de cuve (30 % en 3 mois, puis 20 % en 3 semaines) ne peut raisonnablement être imputée au client, compte tenu : • d’une chaudière Vaillant à condensation A+ (2016), • validée par audit énergétique, • sans production d’eau chaude sanitaire sur propane. Cette situation peut indiquer : • un défaut de qualité du propane, • un dysfonctionnement du manomètre, • ou un problème de mesure. En l’absence d’expertise technique, toute accusation de manquement client est infondée. ⸻ 7. Pratiques dénoncées par des tiers (Test Achats) Je constate par ailleurs que de nombreuses réclamations similaires sont recensées sur des plateformes indépendantes telles que Test Achats, portant notamment sur : • livraisons arbitraires, • décisions unilatérales, • facturations contestables, • défaut de service client. Ces éléments confirment le caractère systémique des dysfonctionnements rencontrés. ⸻ 8. Décision de résiliation Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous informe de ma décision ferme de résilier mon contrat, dès que les conditions légales le permettront. Les pratiques constatées sont incompatibles avec un service client loyal, transparent et conforme aux exigences d’un fournisseur d’énergie. ⸻ 9. Demandes finales Je demande : 1. une réponse écrite et motivée à la présente plainte, 2. la clarification définitive de ma situation contractuelle, 3. la confirmation qu’aucune livraison excédentaire non commandée ne pourra m’être imputée, 4. les modalités précises de résiliation. À défaut, je me réserve le droit de saisir toute instance compétente en matière de protection du consommateur et de pratiques commerciales. Cordialement, Maëlle Deprez CU5174202

Chantier de rénovation + mise a niveau de PEB L’entreprise a abandonné le chantier, le dirigeant ne répondu plus. Aucun délais n’a été honoré ( début + fin ) Il y avait plusieurs phases de travaux avec des devis différents. Livraison de matériel utilisé au lieu de matériel neuf ( sur lequel le devis était basé et que la cliente a sélectionné ) Abus de confiance sur chantier, l’entrepreneur a assuré avoir l’expertise PEB, mais n’a pas livré le résultat , ni dans les délais compris. L’entreprise est spécialisée dans les châssis, mais elle n’a pas livré le châssis dans son entièreté ( trou encore présent ) Le chantier est à 50% finalisé après 5 mois de travaux , le chantier étant habité, je suis dans une situation extremely precaire