Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur le site Pohésia.com le 09/06/2025 pour presque 225Euros de bijoux. A ce jour, soit le 09/08/25, je n'ai reçu aucune livraison malgré que mon adresse est correcte. Mes nombreux contacts avec eux sont stériles, ils me demandent d'être patiente et refusent tout remboursement. Ils me disent que le problème vient de leur transporteur et que cela est indépendant de leur volonté.

Je souhaite introduire une plainte concernant une commande effectuée sur le site gloeilampgoedkoop.be. Le 13 juillet 2025, j’ai passé commande de deux Megaman LED Spot GX53 5W 75mm Mat via leur site internet. Le paiement a été effectué et validé le 14 juillet 2025, comme en atteste le document bancaire que je joins à cette déclaration. Peu après la commande, j’ai reçu un courriel m’informant que les articles n’étaient pas en stock, malgré le fait que le site indiquait une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Malheureusement, je ne retrouve plus les courriels de confirmation de commande ni celui mentionnant la rupture de stock. Toutefois, je peux prouver l’existence de la commande grâce à un email que j’ai envoyé à l’entreprise le jour même (13 juillet), dans lequel je demandais l’annulation et le remboursement de la commande. J’y ai mentionné le numéro de commande : 3000067527. L’entreprise m’a répondu en indiquant que je pouvais retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, je n’ai jamais reçu les articles commandés, et aucune information sur l’état de la commande ne m’a été fournie depuis. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client par email, téléphone et WhatsApp, sans obtenir de réponse. À ce jour, je n’ai aucune possibilité d’annuler la commande, ni d’obtenir un remboursement, ni même de savoir si celle-ci sera un jour expédiée. Je souhaite donc introduire une plainte officielle via Test-Achats et obtenir votre aide pour : Faire valoir mon droit au remboursement intégral, Signaler l’entreprise pour son absence totale de communication et le non-respect de ses obligations envers le consommateur. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile au traitement de ce dossier. Pièces jointes : -Preuve de paiement bancaire -Copie de l’email envoyé le 13 juillet avec le numéro de commande -Réponse reçue de l’entreprise Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans cette démarche.

J’ai commandé un ensemble d’attaches( 3 en tout) pour la fixation d’une housse a une planche a repasser: en essayant de fixer ces attaches une s’est cassée dans mes mains . J’ai pris une photo et envoyé un mail pour demander un remplacement . Ils ont demandé une preuve de paiement que j’ai envoyé a plusieurs reprises . Il semble que ces mails se perdent dans leur système et maintenant le ‘ticket’ est clos . Je n’ai toujours pas de remplacement pour le produit defectueux bien qu’on m’a donné 2 numeros de reference pour mes messages - 650553 et 652754 . Pourriez-vous intervenir s’il vous plait ?

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Zalando concernant une commande (n°11003136376751) que j’ai reçue incomplète, malgré toutes mes démarches pour signaler le problème. Le collier Tory Burch ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles Sofia Milani étaient absents du colis. J’ai immédiatement contacté Zalando et leur ai envoyé, dès le 26 juin, une déclaration sur l’honneur stipulant que ma commande était incomplète en cochant les deux articles concernés. Depuis, je n’ai reçu que des réponses automatisées me demandant de "patienter". Aujourd’hui, non seulement je n’ai toujours pas été remboursée, mais j’ai en plus reçu un rappel de paiement avec des frais supplémentaires pour des articles que je n’ai jamais reçus. Ce qui est encore plus incohérent, c’est que les boucles d’oreilles ont été remboursées, mais pas le collier, alors que la déclaration d’articles manquants concernait les deux. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées. Zalando affirme que tous les articles ont été scannés et expédiés, sans prendre en compte la possibilité d’une erreur humaine lors de la préparation du colis. Je me retrouve donc dans une impasse, traitée comme si j’étais en tort, alors que je suis de bonne foi. J’estime que mes droits en tant que consommatrice ne sont pas respectés et je demande l’intervention de votre service pour m’aider à résoudre ce litige de manière juste. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai commandé une Shampooineuse Bissel Spotclean Hydrosteam qui devait m'être livrée le 11 juillet 2025. Cependant, je ne l'ai jamais reçue. J'ai effectué toutes les démarches demandées par le service client (enquêtes de voisinage, etc.) mais rien n'a été vu, ni livré ailleurs. J'étais présente chez moi. Un autre colis m'a été livré ce jour-là en main propre. Que dois-je faire pour être dédommagée ? Je vous remercie, Cordialement

Bonjour, J'ai passé commande le 09/06/2025 sur le site de dyson. Ma commande a été indiquée comme livrée j'ai contacté a de nombreuses reprises et signalé n'avoir jamais rien reçu... et là nous sommes en Août et toujours pas de nouvelle de Dyson! Je souhaite la régularisation de la situation au plus vite.

Plainte complète contre Showroomprivé – Commande n°331949257 Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige persistant avec la société Showroomprivé, relatif à la non-livraison d’une partie de ma commande n°331949257, passée le 14 juin 2025. Malgré de nombreux échanges, démarches et relances, je n’ai jamais reçu le bien commandé, et Showroomprivé refuse de procéder à une nouvelle livraison, en contradiction manifeste avec ses obligations légales et contractuelles. Je joins à la présente plainte l’ensemble des échanges, preuves et documents utiles à la compréhension du dossier. 1. Contexte de la commande et déroulement des faits Le 14 juin 2025, j’ai passé une commande sur le site Showroomprivé, comprenant deux colis. Le premier colis m’a été livré sans difficulté. Le second, un article volumineux (dimensions : 200x220 cm), a été confié à Bpost, transporteur choisi par Showroomprivé. Or, Bpost n’accepte pas les colis dont le plus grand côté dépasse 150 cm. Cette information m’a été confirmée par Bpost, qui précise que le colis n’a jamais quitté le centre de tri et n’a donc jamais été présenté à mon domicile ni à un point relais. Depuis le 11 juin 2025, date à laquelle Bpost a refusé le colis pour non-conformité aux dimensions, celui-ci est bloqué et en cours de renvoi vers les entrepôts de Showroomprivé. À ce jour, le colis n’a pas encore été réceptionné par Showroomprivé, et je n’ai eu aucune possibilité de le réceptionner ou d’intervenir sur le choix du transporteur. 2. Multiples justifications contradictoires et absence de fondement légal Depuis le début du litige, j’ai reçu de la part de différents interlocuteurs de Showroomprivé des explications contradictoires et infondées pour justifier l’absence de réexpédition : On m’a d’abord affirmé que la vente n’était pas "éligible" à une réexpédition, sans jamais m’en fournir la preuve écrite ou contractuelle. On m’a ensuite dit que le colis était endommagé, avant de se rétracter. D’autres interlocuteurs ont évoqué un refus du point relais, ce qui est faux puisque le colis n’a jamais quitté le centre de tri. Enfin, il m’a été avancé que la responsabilité du choix du transporteur inadapté incombait à un sous-traitant, Showroomprivé se présentant comme simple "marketplace". Aucune de ces affirmations n’a été étayée par un document légal ou contractuel, malgré mes demandes répétées. À deux reprises, il m’a été promis l’envoi de preuves légales par mail, ce qui n’a jamais été fait, ou alors en invoquant de manière trompeuse les articles de lois en intitulant cela comme des "clarifications" ou en utilisant de manière partielle ou trompeuse ceux-ci. Cette absence de transparence et de cohérence laisse planer un doute sérieux sur la véracité de leurs arguments et sur la bonne foi de l’entreprise. 3. Refus de réexpédition et remboursement imposé Malgré mes demandes claires et répétées de recevoir le bien commandé, Showroomprivé refuse toute réexpédition, au motif que le produit ne serait plus disponible à la vente sur leur site, alors même que le colis existe et est en cours de retour vers leurs entrepôts. Ils ont initié un remboursement unilatéral, en prétextant à tort qu’une nouvelle tentative de livraison aurait échoué, ce qui est totalement faux : aucune nouvelle tentative n’a eu lieu. Comme vous pourrez voir la preuve que le colis n'a pas bougé depuis le 11 juillet et donc aucune réexpédition n'a été tenté à mon domicile ou en point relais comme prétendu par Showroomprivé dans leur mail pour justifier un remboursement forcé. Je leur ai demandé une preuve de ce nouvel envoi. 4. Tentatives de résolution amiable et démarches entreprises J’ai multiplié les démarches pour débloquer la situation : J’ai contacté à mes frais Bpost et Dynalogic pour obtenir des informations et tenter de trouver une solution. J’ai proposé de me rendre physiquement au centre logistique si cela pouvait permettre la récupération du colis. J’ai demandé à plusieurs reprises à Showroomprivé de les contacter ou de me fournir une base légale ou contractuelle justifiant leur refus de réexpédition, sans jamais obtenir de réponse concrète. J’ai signalé à plusieurs reprises que je ne souhaitais ni geste commercial ni compensation, mais simplement la livraison du bien pour lequel j’ai payé. Malgré ces efforts, Showroomprivé est resté silencieux ou a fourni des réponses évasives, parfois avec un ton condescendant ou agressif de la part de certains interlocuteurs. Cette situation dure depuis le 11 juin 2025 et me cause un préjudice important en temps, énergie et frustration. 5. Analyse juridique et rappel des obligations du vendeur Je rappelle que, selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien conformément au contrat. L’article L.221-15 du même code stipule que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu’il confie la livraison à un tiers. La jurisprudence et la DGCCRF précisent que le vendeur ne peut pas imposer un remboursement si le client souhaite la livraison, sauf impossibilité réelle (perte, destruction du bien, etc.), ce qui n’est pas le cas ici. La DGCCRF et la jurisprudence sont très claires : "En cas d’échec de livraison non imputable au consommateur, le vendeur doit proposer une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, avant d’imposer un remboursement." Le choix d’un transporteur inadapté relève de la seule responsabilité de Showroomprivé. Les problèmes logistiques internes ou avec un sous-traitant ne constituent pas une cause d’exonération de responsabilité vis-à-vis du client. Le fait que le produit ne soit plus en vente sur le site n’est pas un motif valable pour refuser la livraison d’un bien déjà commandé et payé, tant que celui-ci existe et est en possession du vendeur ou en cours de retour vers ses entrepôts. 6. Pratiques commerciales trompeuses et manquements constatés Je constate que Showroomprivé multiplie les arguments contradictoires et non fondés pour se soustraire à ses obligations. Le fait de présenter le remboursement des frais de port comme un "geste commercial" alors qu’il s’agit d’une obligation légale, ou d’inventer une nouvelle tentative de livraison qui n’a jamais eu lieu, s’apparente à des pratiques commerciales trompeuses. De plus, l’absence de réponse écrite et argumentée à mes demandes de justification légale renforce l’impression d’un manquement manifeste au respect des droits du consommateur. 7. Préjudice subi et demande d’intervention Depuis le 11 juin, cette affaire me prend énormément de temps et d’énergie. Je n’ai toujours pas été livrée de la totalité de ma commande, et je me retrouve privée d’un bien que j’ai payé, sans solution concrète ni explication légale valable de la part de Showroomprivé. Je subis un préjudice aggravé par le manque de transparence et la mauvaise foi manifeste de l’entreprise. 8. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : Rappeler à Showroomprivé ses obligations légales et contractuelles en matière de vente à distance et de livraison. Obtenir la livraison effective du bien commandé ou, à défaut, une justification légale et écrite de l’impossibilité de livraison. Faire examiner les pratiques de Showroomprivé, qui me semblent constituer un manquement manifeste aux droits du consommateur et potentiellement des pratiques commerciales trompeuses. Je joins à la présente plainte l’ensemble des pièces justificatives : échanges écrits (mails, chats), captures d’écran, récapitulatifs d’appels, CGV, confirmations de Bpost, etc. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Castellani Amélie Commande : n°331949257

Bonjour, Le n° de facture correspond en faite a n° de commande En date du 08/07/2025, j'ai acheté un sèche-linge chez Médiamarkt celui-ci m'a été livré le 10/07/2025 1° En récupérant l'ancien sèche-linge les personnes ont déchiré mon vinyl dans la cuisine et le hall d'entrée. 2° Elles ont calé l'ascenseur avec la machine à l'intérieur et n'ont pas récupérer celle-ci qui se trouve toujours dans le hall d'entrée du bâtiment. 3° Après vérification des différents pièces de l'appareil je me suis rendu compte que celui-ci était défectueux niveau filtre. 4° je n'ai reçu et signé aucun bon de réception de l'appareil et le livreurs sont partis. A plusieurs reprises j'ai téléphoné au service Médiamarkt customer service N° que m'a communiqué le magasin service client date (10,11,16,17,17,20,22,29 juillet 2025) je tombe sur des calls centers qui vont transmettre mais pas de réponse pour une solution remplacement et récupération et pas moyen d'avoir un responsable ou n° de téléphone pour faire part des problèmes subits. Outre les appels téléphoniques j'ai envoyer de mails avec photos à l'appui (dates 10,11,12,15,17,18,20,22,) aucunes réponses sinon on prend note. Livré en 2 jours mais aucunes ébauches de solutions en vue après près de 3 semaines. Vous comprendrez que dans ces conditions on en arrive à faire appel à vous. Vous trouverez ci-joint copie de la commande et paiement j'ai également des photos des dégâts et problèmes de la machine et mails sur mon GSM mais n'étant pas féru de l'informatique je ne sais comment vous les faire parvenir. Merci d'avance de votre compréhension. Recevez mes salutations les meilleures

Bonjour, J’avais commandé un airfryer en date du 24/07 et demandé la livraison pour le 25 juillet, cependant, le nécessaire n’a pas été fait et c’était pour un cadeau. J’ai contacté et demandé l’annulation et remboursement immédiate afin de l’acheter à un autre endroit. Plus tard dans la journée, je reçois une notification d’expédition, mais ça se limite à cela, j’ai repris contact avec leur service le 28, krëfel m’a stipulé que la commande est bien annulée mais je dois attendre 10 jours pour le remboursement… Pourquoi ? ce n’est pas la première fois, fini krëfel, j’irai chez le concurrent. J’exige le remboursement immédiatement !

Madame, Monsieur, Le montant 19/06, j'ai acheté un iphone 13mini sur votre boutique en ligne et j'ai payé 284,00 euro. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 au plus tard le 28. Cependant, le colis n’a toujours pas eter livré , c’est honteux pour une entreprise comme la votre. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 284 euro. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Adam Mohammadi Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement