Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 5 juillet, ma compagne et moi avons effectué une commande en ligne via votre siteweb et avons payé le montant de 95,14 euros pour le total de notre commande incluant vos frais de commission. Nous avons reçu dans notre commande, sur les 11 articles commandés et payés, seulement 2articles: SPICY RICE (side) et TROPICAL HANA (poké bowl). Lorsque je nous l'avons ouvert, nous avons immédiatement contacté le restaurant: MAKI MAKI via le numéro de téléphone avec lequel un employé nous avais appelé plus tot dans la soirée afin de nous avertir qu'un des articles commandés n'était plus disponible et serait donc remplacé par un autre article: 0492 43 82 66. Cet employé, la personne qui s'occupe de la préparation des commandes, nous a immédiatement confirmé que le reste de notre commande avait été livrée à la mauvaise adresse. En effet la personne qui avait reçu le reste de notre commande avait très honnêtement contacté le restaurant MAKI MAKI pour leur avertir de l'erreur. La personne au téléphone (0492 43 82 66) nous a confirmé qu'il ne pouvait pas régler le problème directement mais que nous devions contacter Deliveroo. J'ai immédiatement contacté Deliveroo pour pouvoir obtenir un remboursement: 02 895 40 06 à 19h31. La personne au call center m'a fait savoir qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, j'ai alors dit que je n'étais pas d'accord avec cette réponse. Elle m'a alors mise en ligne avec "un senior" qui, lui, m'a promit un remboursement, mais que du à un problème technique cela ne serait pas possible tout de suite et qu'il faudrait attendre 48H. Ce qui s’avérera avoir été un mensonge. D'autre part, nous avons repris contact avec la personne du restaurant (0492 43 82 66) qui était de très bonne volonté pour pouvoir nous aider, trouvant lui aussi que la situation était injuste. Il a lui-même de son coté contacté Deliveroo pour témoigné de notre situation et nous proposer une solution. Deliveroo lui a alors transmis un numéro de téléphone à nous transmettre ensuite: 0977550330. Nous avons alors appelé ce numéro, mais il n'était pas attribué (non existant). Nous avons alors une dernière fois appelé le restaurant MAKI MAKI et cette même personne a lui aussi essayé d'appeler ce numéro, en vain. Je vous invite donc à m'envoyer un bon d'achat de 95,14eur, l'équivalent des produits achetés dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande; ou à nous rembourser cette somme sur le compte en banque avait lequel le paiement a été effectué. À défaut, je me réserve le droit de solliciter une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, L.M. et N.N.

Madame, Monsieur, Le 25/06/25, j'ai acheté un lot de 7 vêtements sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,87 € plus 7 €de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/07/25. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré et je contacte le service client en expliquant que c’était pour le cadeau de 18a à ma fille on me dit que non seulement il n’y pas de prévision d’expédition de mon colis mais qu’il ne vont pas non plus me rembourser. Le pire c’est que,c’est la troisième fois que ça m’arrive sur ce site et la première fois vous avez attendu 1 mois pour annuler et rembourser la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice puisque je dois courir trouver d’autres cadeaux et habilles alors que je très suis malade pour l’instant. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages.Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire,les coordonnées vous l’avez déjà. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Je suis extrêmement mécontent de la gestion des caisses rouges par Delhaize. On me demande de les garder chez moi parce que le livreur ne peut pas les reprendre, ce que je trouve illogique et contre-productif. De plus, quand je propose de les redéposer au Delhaize du centre de Liège, on me dit que c'est une franchise qui n'accepte pas les caisses rouges. Le problème est d'autant plus grand que si je fais une commande avec livraison, c'est que je n'ai pas de voiture et que je paie pour un service. Pourtant, je dois maintenant me déplacer jusqu'à Herstal pour récupérer les 65 € de caution qui "dorment" chez moi en caisses rouges. Je trouve cette logique de fonctionnement aberrante. Le service client m'explique qu'il y a deux façons de rendre les caisses : soit au moment d'une nouvelle livraison, soit en me déplaçant dans un magasin avec un point Collect. Cela signifie que je dois laisser dormir 65 € chez moi, ce qui n'est absolument pas normal. De plus, le remboursement se fait en crédit sur ma carte SuperPlus ou est déduit de ma prochaine commande, et non en espèces, alors que j'ai versé une caution en argent. Notre conversation avec le service client est lunaire. Je dois faire des courses, et en plus, me déplacer potentiellement à une heure de chez moi pour redéposer des caisses, ce qui revient à refaire des courses juste pour cela. Je suis obligé de partager ce mécontentement, car c'est vraiment "trop" et la personne qui a pensé à un tel système manque de bon sens.

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 30/05/2025 un litige a été ouvert chez electro depot et bpost Le problème n'a pas encore été résolu à ce jour Commande N°B9361677388 Date : 30/05/2025 Total :  14€85  Electro dépôt remet la faute sur bpost mais visiblement bpost n'est absolument pas au courant de ce litige Ce n'est pas un montant excessif mais j'estime être indemnisée Merci d'avoir pris le temps de me lire Belle journée 🌸

Plusieurs articles manquants dans ma commande vu lors de la livraison. D’après le service, commande bien vérifiée et bien emballée donc pas de remboursement possible. Pas connaissance de soucis lors de la livraison non plus d’après eux. 2e rappel reçu pour le paiement de ma facture + frais de retard.

Stembert, le 30 Juin 2025 Egalement envoyé par envoi recommandé Objet : Mise en demeure – livraison non conforme / colis vidé (commande n°262346237-2166844) Madame, Monsieur, Le 31 Mai 2025 j’ai commandé un téléphone Google Pixel 9a Porcelain via votre website (commande n°262346237-2166844). Le colis, vidé de son contenu (téléphone manquant) m’a été livré par Bpost le 01/06/2025. J’ai immédiatement signalé les faits par email, et répondu rapidement à toutes les demandes de votre service : déclaration de non-réception, envoi de photos à plusieurs reprises. Sans nouvelles proactives de votre part, je vous relance fréquemment par téléphone. Vous me communiquez depuis plusieurs jours que vous êtes dans l’attente du retour de Bpost. Ces derniers me confirment avoir clôturé leur enquête, et vous avoir communiqué tous les détails vous permettant de procéder à mon indemnisation. En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu, en vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique belge, de supporter le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur. Le bien n’ayant pas été remis, votre obligation de livraison n’est pas remplie. Toujours conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier. Cordialement, Nathan Pottier

Madame, Monsieur, Par le présent, je souhaiterais manifester mon profond mécontentement vis-à-vis de la synergie que vous formez avec vos partenaires, les spécialistes de la livraison DYNALOGIC. Le 19/01/2025, J’ai acheté 1 lit Boxspring Signature (2026,86 €), en plus d’autres articles de literie pour un montant total de 2633,52 €. Le numéro de ma commande est #0010-AQLGF2. Lors de la confirmation de la commande, le délai de livraison se situait entre le 30/03/2025 et le 06/04/2025 (soit entre 10 à 11 semaines). Finalement, la livraison a eu lieu le 11/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Il avait été annoncé « Notre équipe de livraison compétente, composée de deux personnes, ne se contentera pas de livrer votre sommier à la date convenue, mais elle le montera, placera le matelas et installera tout dans la pièce de votre choix. Réservez s’il-vous-plaît environ 20 à 30 minutes pour ce service de montage afin que tout soit parfaitement installé. » Cependant, lors du premier passage, les livreurs de chez DYNALOGIC n’ont pas effectué : 1. Le déplacement des boîtes vers l’endroit indiqué (la chambre où le lit doit être placé) ; 2. Le montage du lit comme convenu Prétextant qu’ils n’étaient pas habilités à monter le lit lorsque celui-ci contenait autre chose que des clips (dans mon cas, des vis). Plusieurs autres dysfonctionnements inacceptables ont suivi ensuite : 1. Lors du deuxième passage, les livreurs ont affirmé ne pas savoir monter les cartons, qu’un monte-charge était nécessaire ; 2. Aucun renseignement préalable ne m’a été donné concernant la nécessité d’un monte-charge pour la livraison (notamment par la première équipe), alors qu’il s’agissait soi-disant d’un élément déterminant ; 3. Les deux équipes suivantes (contactées pour un retour des articles livrés) ont indiqué à tort que personne n’était présent à mon domicile, ou encore que la sonnette ne fonctionnait pas. Ces déclarations sont mensongères dès lors où des jours de télétravail ont été posés. M’étant faite avoir la première fois, des photos ont été prises la deuxième fois à différents moments de la journée (les photos et vidéos se trouvent en ma possession à toute fin utile) Cette situation m’a causé un grave préjudice, dès lors où j’ai dû libérer ma chambre de mon ancien lit, que je ne pouvais pas faire usage du lit commandé, et par conséquent que j’ai eu à dormi plusieurs semaines dans des conditions déplorables (soit du 11/04/2025 au 08/06/2025). C’est finalement avec l’aide de mon fils de 15 ans que je monterai les cartons jusqu’à la chambre à coucher qui se situe à l’étage, sans monte-charge (vidéo en ma possession également) et que le lit sera monté. Vu ce qui précède et compte tenu du fait que le produit n’a pas été livré conformément aux spécifications mentionnées dans mon achat, je sollicite donc une compensation commerciale à concurrence de 50 % pour le préjudice subi. Je vous remercie de la considération que vous porterez à ma réclamation et vous prie de croire en mes salutations distinguées. Cordialement, Chimène AGBESSI

Bonjour, Depuis un mois, malgré mon abonnement Prime, je dois payer les frais de livraison sur toute commande. Je dois ensuite envoyer une demande de remboursement au service client qui me rembourse ... ou pas. J'ai reçu 3 remboursements de frais de livraison sur 4. Je trouve cette situation trop contraignante administrativement. Et il est en plus très compliqué de distinguer les produits Prime des autres produits où les frais ne sont pas remboursés. Je paye un forfait pour un certain service et ce service n'est plus là. Depuis début juin, on me promet une résolution rapide mais je ne vois pas de changement. Je ne commande plus rien tant que ce problème n'est pas résolu. Le service client m'a laissé entendre que plusieurs clients vivaient la même situation.

Madame, Monsieur, Le 24/04/2025, j'ai acheté , une LEGACY Chemise Femme × 1 et une LEGACY Chemise Homme × 1 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 270 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 30 juin 2025 pour la chemise pour femme. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré . De plus vous nous empêché de consulté notre compte sur votre site internet: "lucid-collective.eu", le code a 6 chiffres que vous envoyés n'a une validité que de 15 minute, ce qui rend impossible la consultation normal de nos données . Ce retard, et l'impossibilité de consultées nos données en ligne, sur votre site internet " me cause un grave préjudice , 270 euro bloqué sans achat, l'abus de confiance( promesses de livraisons non tenue, allégations mensongères d'envoie de commande) Je sollicite dès lors une livraison endéans les 15 jours ouvrable des 2 chemises, sinon le remboursement avec un intérêt compensatoire de 10%, pour indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 297 € ( 270 €+ 27 €). sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Date de livraisons