Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 04/09/2025, j'ai acheté 2 boîtes de lego Harry Potter 76437 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 389,98 € frais de port inclus. J'ai reçu deux colis le 14 avril et lorsque je les ai ouvert, j'ai constaté que l'un d'entre eux était vide, j'ai donc reçu un seul produit au lieu d'un seul. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 45 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Ticket de caisse reçu numériquement

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 18 avril 2025. un litige a été ouvert chez electro depot et bpost. Mais toujours pas de nouvelles de la part d' electro depot depuis le 29 avril. Je souhaite le remboursement du colis. Bien à vous

Bonjour, J'ai effectué deux commandes sur Amazon le même jour 12/04 : Commande 403-7844831-4374755 Carte SD Sony Commande 403-7211599-1911558 Chargeur + batterie pour appareil photo Ricoh. J'ai ensuite reçu un numéro de suivi de colis : Numéro de suivi : 323212509100008188277030 Qui m'indiquait que mes deux commandes étaient regroupées dans ce même colis. Colis réceptionné et pas de carte SD... J'essaye en vain, par échanges de mails avec Amazon d'expliquer... Je fais clairement face à un robot IA...qui me signale à chaque fois que j'ai un nombre anormal de réclamation... ce qui est faux ! Je tourne en rond avec à chaque fois les mêmes réponses type...

Beste, Ik heb op 31 maart een bestelling gedaan (2 bestellingen) van in totaal over de 100euro. Deze zijn nog steeds niet toegekomen, terwijl er op jullie site staat "morgen in huis". Dit is schandalig, ik heb ze dringend nodig! Ordernummer ORD14698 En Ordernummer ORD14697 Ondertussen heb ik dit naar jullie WhatsApp gestuurd,naar jullie mail + een voicemail bericht ingesproken en nog steeds hoor ik niets van jullie. Ik hoop zeer snel van jullie te horen. Groetjes

Madame, Monsieur, Le 02.12.2024, j'ai acheté un Kerstboom sur votre boutique en ligne et j'ai payé €59,95. Le colis n'a jamais été livré Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de €59,95 Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Anne-Marie Hannecart

Madame, Monsieur, Le 14.11.2024, j'ai acheté un Top en maille sur votre boutique en ligne et j'ai payé 38,95 € . Le colis n’a jamais été livré Ce retard m'a causé un préjudice car ce colis devait être un cadeau pour la nouvelle année. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est de 38,95 € Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire 5468 9887 3440 9055 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 06/04/2025, j'ai acheté un machine à laver LG F4X1009NWK sur votre boutique en ligne et j'ai payé 521,13€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 10/04/2025. Cependant, le colis n’a été livré que le 15/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice car j’ai dû acheté une autre machine sur un autre site et donc engendrer un gros trou dans mon budget. Ainsi qu’un gros stress plus une perte de temps car personne ne pouvez m’aider en français pour votre service après vente. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, ainsi que me remboursé la machine suite au retour du 16/04/2025. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction suite à un incident survenu lors de ma dernière commande passée sur votre site BOL. Comme à mon habitude, j'avais choisi comme adresse de livraison un magasin auprès duquel je fais régulièrement livrer mes colis. Le colis en question a été marqué comme « livré » sur l'application, pourtant, en me rendant au magasin, il s'est avéré qu'aucune livraison n'avait été effectuée. Après avoir contacté votre service clientèle de BOL, j’ai appris que le colis avait été livré à un point relais totalement différent, sans que je n’aie été averti ou consulté. Plus étonnant encore, le colis était étiqueté au nom et à l’adresse du magasin initial, ce qui le rendait impossible à retirer en mon nom propre. Lorsque je me suis rendu dans ce point relais, j’ai posé une question qui me semble légitime : « Pourquoi acceptez-vous un colis qui ne vous est pas adressé ? » On m’a répondu qu’il était probable que le livreur se soit présenté à l’adresse indiquée mais ait trouvé le magasin fermé, et qu’il ait alors décidé de déposer le colis dans un autre point relais. À ce sujet, deux remarques importantes : premièrement, aucun avis de passage n’a été laissé pour signaler cette situation, ce qui est pourtant la procédure de base. Deuxièmement — sauf erreur de ma part — si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse prévue, il n’appartient pas au livreur de choisir un autre point de livraison à sa convenance. Le client est censé rester maître de ce choix, et non le transporteur. Le plus frustrant dans cette affaire est que, pour obtenir mon article, j’ai dû solliciter le propriétaire du magasin initial pour qu’il accepte de fermer temporairement son commerce et m’accompagne au point relais. Sans ce geste de sa part, je n’aurais jamais pu récupérer ce colis. Ce n’est donc pas grâce à votre société, mais grâce à la bonne volonté d’un tiers que la situation a été débloquée. C’était ma deuxième commande chez BOL et je me demande s'il y aura une troisième. En comparaison avec une autre société concurrente chez qui je commande régulièrement, la différence est flagrante : en cas de souci, ils prennent leurs responsabilités, s’excusent, renvoient l’article, et proposent parfois même un geste commercial. Quand j’ai demandé comment formuler une réclamation officielle, on m’a tout simplement répondu qu’il n’existait pas de service plaintes. Je n’attends pas de solution de votre part. Mon seul objectif est de porter cette situation à votre connaissance et d’en informer d’autres consommateurs. Chacun en tirera les conclusions qu’il jugera utiles.