Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé online le 16/01 une TV Samsung QE55Q77D à livrer à Gembloux chez mon petit fils ( cadeau d'anniversaire). Le bon de commande indiquait bien: livraison prévue le 07/02 avec installation gratuite( code L3). Après plusieurs contacts téléphoniques, la livraison est finalement effectuée le 27/02. Le livreur dépose le colis et s'en va sans procéder au déballement ni à l'installation et ce contrairement aux engagements (L3) spécifiés dans le bon de commande. Mon petit fils, surpris par le départ du livreur et impatient de tester sa nouvelle TV, déballe lui-même le colis et constate que l'écran est fendu sur toute sa hauteur. Il téléphone immédiatement au service après vente de VDB qui lui demande d'envoyer un mail avec le bon de livraison et une photo. Après plusieurs contacts téléphoniques et une visite à leur magasin de Gembloux pour leur signaler le problème, il reçoit le 10/03 un mail lui demandant des détails sur l'installation de la TV. Le 11/03, le service (?) clientèle lui notifie que c'est lui qui est responsable de problème et "qu'ils ne peuvent échanger le téléviseur mais nous sommes prêts à vous offrir(?) une remise de 50% sur l'achat du même nouveau téléviseur par pure compensation commerciale, SANS reprendre le téléviseur actuel" Je renvoie un mail leur signifiant que c'est VDB qui n'a pas honoré le contrat de vente et qu'il est inadmissible d'éluder leur responsabilité pour les défauts de l'appareil livré. Je reçois en retour la même réponse 'formatée'. Je constate donc que, bien que le bon de commande et le bon de livraison garantissent la livraison ainsi que l' installation de la TV, VDB non seulement élude sa responsabilité sur la livraison d'un appareil défectueux mais transfert d'office cette responsabilité à leur client. J'exige donc que VDB honore son contrat de vente et, soit livre le même appareil avec la reprise de l'appareil défectueux soit me rembourse le prix d'achat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugerez utile. En vous remerciant d'avance pour votre collaboration. M. Deblaton.

Pourriez vous m'envoyer le récapitulatif et les preuves des remboursements effectués en ma faveur par vous ,lors des annulations réalisées par le(s) vendeur sur mon compte paypal ,svp?

bonjour, votre coli ,au lieu de m'être déposé à domicile ,m'a été déposé au point bpost de Vielsalm . LA CAISE COULAIT ET CONTAMINAIT TOUT SON ENVIRONNEMENT, y compris le local de la poste, d'un liquide poisseux noire . Après ouverture ,il s'est avéré que TOUS LES PRODUITS avaient été dégradés ou salis par l'explosion d'une grande bouteille de sauce de soja

Bonjour, j'ai commandé 3 maillots de football le 6/10/2024 et seulement 2 d'entre eux m'ont été livrés. J'ai interpellé votre société à maintes reprises par mail, via Whatsapp et l'on me répond toujours d'attendre car ma commande est en transit. Cinq mois que j'attends, je pense que l'on se moque de moi. Que comptez-vous faire ? Eric Parmentier

Madame, Monsieur, Le 9 mai 2023, j'ai commandé du matériel électroménager sur votre boutique en ligne et j'ai payé 2014.65€. Seulement une partie de la commande a été livré. Je suis toujours en attente des éléments suivants: - 2 domino hotplate HDCC 32200X-Beko HDCC32200X (taque de cuisson) - 1 Vaatwasser inbouw BDIT38532 Beko (lave-vaisselles) S'il n'est pas possible de me livrer le reliquat, je vous demande de me rembourser les 850€ correspondant aux matériels non livrés. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Dernier email reçu

Bonjour, J'ai commandé une cuisine chez Ixina-agence de Sombreffe le 21/10/2023. Le commercial en charge du dossier est Monsieur Trousse. La livraison a eu lieu le 9/12/2023. Lors du placement le 11 et 12/12/2023, un meuble n'a pas les dimensions correctes et il présente une erreur de commande (une poignée sur la porte. Or, la cuisine ne présente aucune poignée). Il y a aussi un coup dans la face visible de la hotte. 02/2024 : Le plan de travail gondole à plusieurs endroits. 3/2024 : Je m'inquiète du délai auprès du commercial et l'informe du souci au plan de travail. Je reçois comme réponse qu'il n'est au courant de rien, il remet la faute sur le placeur qui n'a pas fait suivre le dossier, alors qu'il l'en a informé devant moi au téléphone lors du placement le 11 ou 12/12/23. 29/03/24 : Je suis informée que le meuble sans poignée est commandé ainsi qu'un nouveau plan de travail. 6/08/2024 : aucune nouvelle de qui que ce soit. Je prends contact avec la reponsable de l'agence. On me dit que ce n'est pas la première fois avec ce commercial et que le nécessaire va être fait au plus vite. 28/08/2024 : intervention prévue pour le changement du plan de travail et placement du meuble. Celui-ci a encore une poignée et s'ouvre de haut en bas alors que dans ma commande j'ai demandé de gauche à droite. Il a une charnière et la porte tape dans le plafond car ce sont les meubles du haut. De plus, le placeur n'est pas au courant d'un changement de plan de travail le jour-même. Il ne change que le côté gauche autour de l'évier, fait une mauvaise découpe par manque de temps et fait sauter le plan de travail dans l'ange droit. Il ne dit rien et quitte son chantier normalement en camoufflant avec de la pâte à bois et un joint de 2mm dans l'angle. 09/2024 : Je me rends compte quelques jours plus tard des malfaçons et je me rends en magasin pour montrer les preuves en images au gérant. Je demande un autre placeur pour la suite du chantier et la visite du gérant à domicile pour constater les malfaçons. 10/2024 : Le gérant vient constater à domicile. Nous convenons de faire cela en décembre car l'ancien compteur empêchait de placer un dernier meuble (mais qui ne fait pas partie du litige et nous devions, sans des délais pareils le placer par nos soins mais au vu des délais, il propose d'attendre décembre. J'accepte cette proposition. 9/11/2024 : Je demande au gérant une date avant Noël. 13/01/2025 : Aucune nouvelle. Je relance le gérant. 31/01/2025 : intervention d'un autre placeur. changement du plan de travail. MAIS aucune trace de la porte du meuble sans poignée... Le commercial ne l'a, une fois de plus, pas commandée + une porte est abîmée lors du placement, une découpe est faite dans l'encadrement de droite au lieu de gauche). Je ne reçois aucun appel, aucun mail de la part du gérant pour s'excuser des désagréments qui s'accumulent sur ce chantier. 26/02/2025 : Je demande des nouvelles de la commande au placeur. Il me répond qu'il se renseigne auprès du commercial. 11/03/2025 : Je contacte le gérant pour savoir où sont les 2 portes commandées. Ce chantier est une catastrophe et une honte. Je suis dépitée et déprimée. Je dois relancer sans cesse des professionnels alors que cela ne fait pas partie de mon travail. J'ai déjà pris trois jours de congé pour chaque intervention. Je ne suis pas prise au sérieux et je ne sais plus quoi faire.

Madame, Monsieur, Le 01/01/2025, j'ai acheté plusieurs produits sur votre boutique en ligne, veuillez trouver la liste complète ci-dessous: - AS Catalyseur N° de référence : 45246 - RIDEX Vérin de capot N° de référence : 514G0030 - AS Catalyseur N° de référence : 45246 J'ai payé au total 372,50 € (incluant les frais de livraison de 8,22€ ainsi que, aussi comique que cela puisse être, une option "Commande Sécurisée", qui au final semble tout sauf utile, vu que je n'ai encore rien reçu depuis 3 mois, et j'attends toujours le remboursement après avoir contacté plus de 6 ou 7 x votre service client. Alors celui-ci me retourne d'abord que le colis a été livré chez un voisin, ce que j'ai vérifié, je n'ai jamais eu aucune information dans ma boite au lettre ou autre, et je n'ai jamais vu ce fameux livreur de DPD qui dit avoir livré les différents colis. Pour votre information et l'information du publique, selon moi, DPD est la pire société de livraison, et la moins sérieuse au passage... Je peux le dire pour avoir travaillé comme livreur dans de nombreuses grandes sociétés... Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 01/09/2025, avec le numéro de suivi suivant (qui indique livré, mais bien sûr ce n'est pas le cas, sinon je ne m'obstinerai pas à déposer cette plainte...). Ce retard m'a causé un grave préjudice, j'ai dû acheter un autre véhicule et revendre celui que je comptais réparer avec ces pièces. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 372,50€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE04732061049831 (BIC: CREGBEBBNBB). ps: pour information, le montant total sur ma preuve de paiement de mon compte bancaire est de 394,41€ car dans la commande (divisée en 2 colis), j'ai reçu ce produit et celui là uniquement (par la Poste je pense...) et qui n'est d'ailleurs même pas indiqué sur la facture: - Occ Motorsport Kit de revêtement de pédales N° de référence : OCCPED001 Sachez que je suis extrèmement déçu d'Autodoc, qui je pensais être une grande société, sérieuse. Et petit conseil pour tous: fuyez le service de livraison DPD (déjà eu 3 fois des problèmes avec eux !). En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Alexis Cagnina Numéro de client: 160454899 Pièces jointes : • Facture • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025 j'ai acheté un matelas VIRGAM DUO 180 x 200 (VIRGAM VISCO HR) ainsi que une extention de garantie (pack serenité T10) dans votre magasin de Schaerbeek (Chaussée de Louvain 680-692). J'ai payé 1388 EUR, 10 € de frais de livraison inclut. Le matelas a été livré chez nous le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un matelas qui n'était pas DUO, càd qu'il y avait qu'une couche superieure pour toute la surface du matelas au lieu de deux. Je vous ai appelé immediatement le jour même pour vous demander une solution immediate. Mon appel a été suivi par un email et des photos explicatives auquel vous avez répondu que votre gérante m'appelera le lendemain pour trouver une solution (voir fichiers ci joints). Votre gérante n'ayant pris contact avec moi pendant la journée de 31/01, c'est moi qui l' a appelé fin journée. Elle m'a dit qu'elle essayerait de trouver une solution. Le 3/02 j'ai envoyé de nouveau un email mais je n'ai reçu aucune réaction de votre équipe. Le 8/02 je suis passée de nouveau par votre magasin pour trouver une solution et j'ai été reçue par votre gérante. Son comportement était inacceptable mais le plus important était que de nouveau elle n'a pas pu trouver à courte terme une solution permanente à mon problème. J'ai demandé donc le reimbursement du montant total et la recuperation du mauvais matelas dans le plus brefs delais. Elle m'a rassuré qu'elle ferait la demande le jour même et que le reimbursement prendrait 3 à 4 semaines. Comme seule preuve de son action elle a noté sur la facture "reimbursement" (voir photo). Un mois plus tard (9/03) je n'ai reçu encore de votre côté aucun reimbursement ni aucune confirmation que le reimbursement va avoir lieu ni une communication sur quand le mauvais matelas serait recuperé. Entretemps tout ce temps j'étais obligée de dormir sur un mauvais matelas ayant un impact enorme sur mon dos et mon sommeil. Je vous invite donc à me confirmer immediatement que le reimbursement aura lieu avant le 30/03/2025, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Meilleures salutions Pièces jointes : - Ticket - Preuve des communications précedentes

Bonjour, Produit cosmétique commandé le 12.01.2025. Commande passée en mon nom pour ma fille mineure. Livraison assurée par GLS. Le transporteur m'informe par mail, le 20.01.2025. s'être présenté à mon domicile sans succès (faux car nous étions à la maison ce jour-là). Dépôt de la commande à Basècles Petroleum (rue Grande 175 à 7971 Basècles). Sur place, la gérante nous informe ne pas avoir reçu ce colis. Problème récurrent selon elle. Contact KIKO le 23.01.2025 (dépôt de plainte via leur site Internet). Relance de la plainte le 01.02.2025. Pas de nouvelle. Dernière relance le 11.02.2025 avec menace de dépôt de plainte au CEC (car KIKO à son siège principal en Italie). Après vérification sur la facture, le produit a été commandé auprès de la SA KIKO MILANO dont le siège social est établi dans la région bruxelloise. J'ai prévenu KIKO ce 08.03.2025, qu'un dépôt de plainte a été déposé chez vous, dans l'espoir d'une réaction positive de leur part. Je demande le remboursement intégral soit 24,89 euros net (commande + frais de livraison).