Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande n°11003118950960, passée le 22/07 sur le site de Zalando avec l'option de paiement par facture. Selon les informations fournies par bpost, le colis aurait été livré le 27/07 et laissé dans le hall d'entrée de mon immeuble, un endroit accessible à tous. À mon retour du travail, je n'ai trouvé aucun colis. Je n'avais pas demandé que le colis soit laissé dans un lieu non sécurisé et je considère que cette livraison n'a pas été effectuée correctement. Après plusieurs contacts avec le service client de Zalando, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Zalando refuse de prendre en compte mes déclarations sur l’honneur et considère que le fait de laisser un colis dans un hall d'entrée constitue une livraison sécurisée et se base sur la photo envoyée par le livreur. Je refuse donc de payer la facture de 194,95 euros pour un colis que je n'ai jamais reçu. Zalando refuse d’annuler cette facture et continue de me réclamer le paiement. J’ai reçu un rappel de paiement et j’ai envoyé plusieurs emails expliquant à nouveau la situation, mais mes messages sont restés sans réponse. Je sollicite donc votre aide pour résoudre cette situation. Que dois-je faire pour contester cette facture et obtenir une solution équitable et surtout rapide? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Anne Mulanga

J'ai passé une commande de 43,02 € sur le site Temu. Le site m'a envoyé ma commande et la faite livrer avec le transporteur Colis Privé. J'ai reçu un mail me disant que ma commande avait été livrée le 2 août. Cependant, je n'étais pas chez moi. Je n'ai donc pas réceptionné ma commande. Je n'ai eu aucun avis de passage. J'ai demandé à mes voisins, personne ne l'a eue. J'ai contacté deux fois Temu à ce propos. Ils refusent de faire quoi que ce soit. Ils clôturent ma demande sans apporter de solution, ni remboursement, ni renvoi des articles. Ils ne mènent aucune enquête pour savoir où est mon colis et à qui Colis Privé l'a donné. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème. J'ai payé une commande alors que je n'ai aucun article. C'est honteux de la part du service client de ne rien faire. J'aimerais que Temu me rembourse cette commande non reçue.

Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.

Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.

Le 7 mars 2024, j’ai acheté sur le site « elektrolommel.be » une taque induction Whirlpool pour le montant de 499,00 €. Bon de commande n° 312553. Annexe 1 Le 7 mars 2024, j’envoie un courriel afin de connaître la date de livraison. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 15 (entre le 8 et le 14 avril 20204) Annexe 2 Le 26 avril 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction et qu’on est mi semaine 17. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 20 (entre le 13 et 19 mai 2024). Annexe 3 Le 20 mai 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir bientôt. Annexe 4 Le 26 juin 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir fin juillet. Annexe 5 Le 27 juin 2024, j’envoie un courriel en indiquant mon refus et le remboursement de mon achat soit 499,00 € au minimum. Annexe 6 Le 29 juin 2024, j’envoie un courriel avec les documents dûment complétés et signés pour obtenir le remboursement qui devait être exécuté dans le 15 jours. Annexe 7 Le 25 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils me répondent qu’ils le transmettent. Annexe 8 Le 29 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils ne me répondent plus. Annexe 9 Aujourd’hui, nous sommes le 1er août 2024. Cela fera presque 5 mois que j’ai fait cet achat et que j’ai payé. Non seulement je n’ai jamais reçu mon achat et en plus, je n’ai jamais été rembourser. Je demande le remboursement immédiat de 499,00 € + 100,00 € d'indemnités pour le préjudice que je rencontre. Merci

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon le système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. De plus je n’ai jamais donné mon accord pour que le colis soit livré à mon voisin. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison Déposer une plainte contre PostNL Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Mirco Cordaro

J'ai commandé un Apple MacBook Air M3 13 pouces (2024) Minuit 8Go/256 Go (MRXV3FN/A) sur le site LDLC. Il se trouve que j'ai choisis une livraison express via chronopost. Je me suis déjà fais livré par eux et je n'ai eu aucun soucis. Je viens de rentrer du travail je regarde mes mails et je n'ai aucun message me disant que mon colis a bien été livré, je décide de regarder sur le lien de chronopost et je vois que mon colis à été livré à Gand alors que je n'habite pas là. Et en plus je vois que le colis a été livré à 13h08 aujourd'hui alors que j'étais au travail. Je peux prouver le fait que j'étais au travail à cette heure ci je suis filmé toute la journée au travail. Je n'habites pas Gand j'habites à Bruxelles. Je souhaite que LDLC trouve une solution le plus rapidement possible car il est hors de question que je paie pour l'ordinateur de quelqu'un d'autre. Il est hors de question qu'on me prélève de l'argent alors que c'est LDLC qui a mal choisis ses livreurs.

Bonjour, mon épouse a commandé des bottes d'équitation via l'application Décathlon et a payé via Bancontact. Après 15 jours sans recevoir de commande, elle contacte le service clientèle qui lui dit que sans numéro de commande, il est impossible de faire quelque chose. Elle souhaite être livrée, si impossible, d'être remboursée (un paiement de 107 € devrait être traçable) et obtenir un geste commercial pour les désagréments.

J'ai commandé un Apple MacBook Air M3 13 pouces (2024) Minuit 8Go/256 Go (MRXV3FN/A) sur le site LDLC. Il se trouve que j'ai choisis une livraison express via chronopost. Je me suis déjà fais livré par eux et je n'ai eu aucun soucis. Je viens de rentrer du travail je regarde mes mails et je n'ai aucun message me disant que mon colis a bien été livré, je décide de regarder sur le lien de chronopost et je vois que mon colis à été livré à Gand alors que je n'habite pas là. Et en plus je vois que le colis a été livré à 13h08 aujourd'hui alors que j'étais au travail. Je peux prouver le fait que j'étais au travail à cette heure ci je suis filmé toute la journée au travail. Je n'habites pas Gand j'habites à Bruxelles. Je souhaite que LDLC trouve une solution le plus rapidement possible car il est hors de question que je paie pour l'ordinateur de quelqu'un d'autre. Il est hors de question qu'on me prélève de l'argent alors que c'est LDLC qui a mal choisis ses livreurs.

Madame, Monsieur, Le 09/03/2024 , j'ai acheté un Lave-linge séchant Beko HITV8736B0HT sur votre boutique en ligne et j'ai payé 634€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu la semaine 15. J’ai bien attendu puis la date de livraison est passé à la semaine 18 pour enfin m’informer que le modèle commandé n’était pas encore en votre possession. Cependant jusqu’aujourd’hui (29/07/2024) le produit n’a jamais été livré. Plusieurs fois j’ai fait appel à mon droit de rétractation mais mes nombreux mails sont pour la plupart restés sans réponse. Je n’ai eu ni produit ni remboursement jusqu’à ce jour. Pourtant j’ai bien reçu un mail m’informant que j’allais être remboursée puis plus rien. Je sollicite dès lors un remboursement total de 634€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,