Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté une PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 439 €. J'ai reçu le colis le 03/12 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu PLAYSTATION PlayStation®5 Édition numérique 825 GB (349 €) au lieu de PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB (version disque). Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à me confirmer que vous avez reçu le produit retourné. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour, Le 24 septembre dernier, j'ai commandé une paire de basket New Balance. Celle-ci à été expédiée le 26 septembre. Le 02 octobre, alors que je n'étais pas chez moi, je reçois une confirmation de livraison de GLS. Quand je suis rentrée chez moi, le colis n'était pas dans l'entrée de mon immeuble et aucun des voisins ne l'a réceptionné. Il était impossible de modifier l'adresse de livraison, ni de choisir un point relais ou de donner quelconques indications de livraison. Je n'ai donc pas donné mon accord pour que le livreur dépose le colis en mon absence. Le 03 octobre, j'ai envoyé un premier mail. J'ai reçu une réponse rapide que je n'ai pas vue tout de suite puisqu'elle figurait dans mon courrier indésirable. Ce mail me demandait d'envoyer une déclaration sur l'honneur, ce que j'ai fait. Depuis plus de réponses malgré plusieurs relances date du 20 novembre. J'avais également déposé une réclamation auprès de Klarna pour suspendre mon paiement. Ces derniers m'ont répondu le 18/11 qu'ils ne pouvaient répondre favorable à ma demande car la société leur aurait fourni une preuve de livraison. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de ma commande et je refuse évidemment de payer un article que je n'ai pas reçu. Pourriez-vous donner suite à ma plainte le plus rapidement possible ?

Bonjour, Je vous écris au sujet de ma commande passée ce lundi 01/12 pour la Montre Chronographe de Luxe avec Bracelet en Métal™ - Olsen & Olsen, Argent Bleu. J’ai bien reçu une confirmation de commande le jour même, ce dont je vous remercie. Cependant, je constate que le suivi indique depuis le 02/12 que ma commande est “en transit”, et je n’ai toujours pas reçu le colis après quatre jours d’attente. Votre publicité mentionnait une livraison prévue entre 48 et 72 heures, et je commence à m’inquiéter quant à la situation. Pourriez-vous s’il vous plaît me tenir informé sur l’état de ma commande ? Je vous remercie d’avance pour votre assistance.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande passée le lundi 01/12 pour une montre FESTINA F20370/1. J’ai bien reçu une confirmation de commande le même jour, ce dont je vous remercie. Cependant, je constate que le suivi indique depuis le 01/12 que “votre commande est en préparation dans notre entrepôt”. Après quatre jours d’attente sans expédition, je commence à m’inquiéter de la situation. Pourriez-vous s’il vous plaît me donner des nouvelles concernant l’état de ma commande ? Je vous remercie par avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 25 novembre 2025, j’ai acheté sur votre site une machine à laver LR87Q066, faisant suite à la panne soudaine de mon appareil actuel. Après confirmation de ma commande, votre service clientèle m’a contacté afin de fixer une date de livraison. Le premier créneau disponible était le 3 décembre 2025 entre 7h et 14h, ce que j’ai accepté. Or, le jour prévu, la livraison n’a pas eu lieu en raison d’une mauvaise estimation du service planning et d’un manque de communication entre celui-ci et le livreur. En effet, ce même jour, j’ai pris contact avec vos services afin d’obtenir une estimation plus précise de l’heure d’arrivée. Il m’a été indiqué que la livraison devrait se faire peu avant midi, et j’ai demandé à être prévenue 30 minutes à l’avance afin de pouvoir me rendre à mon domicile. Pourtant, à 9h30, le livreur m’a appelée pour m’informer de son arrivée dans 12 minutes. Je lui ai précisé que je ne pouvais pas être présente, compte tenu des informations reçues précédemment. Il m’a alors indiqué qu’il allait contacter la centrale et revenir vers moi. N’ayant reçu aucun retour à 12h30, j’ai rappelé vos services pour obtenir une explication. On m’a alors annoncé que la livraison ne pourrait plus avoir lieu le 3/12 et qu’un nouveau créneau ne pourrait être fixé que le 10/12, soit un retard de 7 jours. Ce report me cause un préjudice important, m’obligeant à me rendre en laverie automatique pour un coût de 10 euros par machine. Je sollicite donc une compensation financière correspondant à ce préjudice, soit l’équivalent de 5 machines : un montant de 50 euros. Sans réponse de votre part dans un délai de 15 jours suivant la réception de la présente, je me verrai contrainte d’envisager des démarches supplémentaires afin de faire valoir mes droits.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 23 octobre 2025, j'ai acheté 4 x Palettes (2 chêne blanc + 2 Hêtre/Charme) – Bûches de 40 cm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 240€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous une semaine. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que source de chauffage à mon domicile. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 300€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Remboursement pour l’achat d’1 vélo référencé 2025 Can-yonn Speddmax CF SLX 8 Di2 Vanquish (size M) vendu par la société M. BO. TRADING L.L.C. via le site en ligne Alibaba.com et non reçu à ce jour, 28/11/2025. Un échange de messages a été fait avec l’entreprise (Alain Langel via whatsapp message redirigé vers Alibaba) et il a été convenu que je payais en deux fois : - 1èr versement en date du 19/09/2025 = la somme de 772€ + les frais de transports = 989,41€. - - 2ème versement = le solde à la réception du vélo. Il a bien été convenu à la base qu’aucun frais supplémentaires ne me serait demandé. M.BO TRADING m’informe que, au lieu d’un vélo, 11 vélos ont été expédiés à mon adresse et me propose de les réceptionner et de les revendre ! Ce commerce est illégal en Belgique ! Cela s’apparente de plus en plus à une arnaque. Si l’entreprise a commis une erreur dans l’envoi de la marchandise, je n’en suis pas responsable. 09/10/2025 : le transporteur, « Vélocity express service » m’informe que le vélo est bloqué au dédouanement et me réclame des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévus lors de ma commande. Je précise que je voulais bien régler ces frais à condition de recevoir un code me permettant de vérifier que le vélo existe réellement et est effectivement bien bloqué en dédouanement à Liège mais le transporteur refuse de me délivrer ce document officiel. Sans cette preuve, je ne paie pas et considère que c’est une arnaque ! 11/10/2025 : je ne trouve pas trace de ma commande sur le site Alibaba alors que la facture a comme en-tête Alibaba et les échanges d’informations se font via le site d’Alibaba. MBO trading affirme que la commande n’a pas été passée avec Alibaba. Quid ? 29/10/2025 : je n’ai pas reçu ma commande d’1 vélo. D’après le transporteur, le vélo a été renvoyé à la société aux USA 1/11/2025 : Echange de mails avec M.BO Trading pour remboursement intégral de la somme de 989,41 € sur mon compte pour le 24 novembre 2025 au plus tard. (voir mail en annexe) Le 28/11/2025 je n’ai toujours pas reçu la somme de 989,41€ et plus aucune nouvelle du vendeur A ce jour, je n’arrive pas à envoyer de réclamation à Alibaba puisque ma commande n’existe pas sur leur site et à été faite « hors ligne » et je ne trouve pas d'adresse mail pour la société M.BO TRADING aux USA. Merci pour votre aide et vos conseils.

Bonjour, j'ai réalisé une commande sur Topdrinks.fr le 13/10/2025. J'ai commandé 2 articles, qui ont été livrés en 2 colis séparés. J'ai reçu le premier, mais jamais le second. On voit en effet dans le traçage de colis DPD qu'il est bloqué durant leur acheminement. J'ai contacté Topdrinks, qui m'a demandé de remplir un document de colis DPD pour colis non reçu. J'ai renvoyé le document, mais aucune nouvelle de leur part malgré plusieurs mails envoyés, ni aucun remboursement.