Toutes les plaintes publiques

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)

J'avais commandé des écouteurs intra-auriculaires sans fil, écouteur Bluetooth 5.3 Hi-Fi sur Amazon et qu'est-ce que je reçois ? Un autre produit, des écouteurs intra-auriculaires sans fil True-wireless i12 TWS, un produit différent et de qualité médiocre. D’autres clients ont probablement également reçu un produit autre que celui commandé sans en avoir conscience. À mes yeux, il s’agit d’une tentative d’arnaque, voire d’une escroquerie. J'ai bien sûr été directement remboursé par le très bon service clientèle d'amazon. Je n’ai pas osé effectuer une nouvelle commande car ce vendeur pourrait encore m’envoyer un autre article erroné. Par conséquent, je sollicite Amazon en tant qu’intermédiaire d’exiger à ce que ce vendeur respecte ses engagements et m'expédie l’article présenté sur Amazon. Ce vendeur compromet la réputation d’Amazon et le rend en quelque sorte complice de cette fraude. Cordialement

Bonjour, J’ai commandé une table et 4 chaises de jardin au prix soldé de 189,99€ pour l’ensemble. J’ai payé 45,00€ pour la livraison, ce qui constitue déjà une belle somme ! Je n’ai jamais reçu la table et Lidl refuse de m’en envoyer simplement une autre. Ils veulent que je repasse commande de la table, qui est maintenant à 199,00€ (sans les chaises !) et que je repaye les frais de livraison. Entre-temps, ils m’ont remboursé la somme de 93,15€. Donc, si je sais encore compter, je vais devoir repayer 150,00€ pour avoir une table qui avait été commandée et payée ainsi que sa livraison ! Je n’ai aucune responsabilité dans la non livraison de l’article. Je dispose d’une foule de mails entre le service clientèle et moi que je tiens à votre disposition. La référence du litige est 120752196. Merci d’avance et bien à vous,

Bonjour, j'ai commandé sur le site Pohésia.com le 09/06/2025 pour presque 225Euros de bijoux. A ce jour, soit le 09/08/25, je n'ai reçu aucune livraison malgré que mon adresse est correcte. Mes nombreux contacts avec eux sont stériles, ils me demandent d'être patiente et refusent tout remboursement. Ils me disent que le problème vient de leur transporteur et que cela est indépendant de leur volonté.

Je souhaite introduire une plainte concernant une commande effectuée sur le site gloeilampgoedkoop.be. Le 13 juillet 2025, j’ai passé commande de deux Megaman LED Spot GX53 5W 75mm Mat via leur site internet. Le paiement a été effectué et validé le 14 juillet 2025, comme en atteste le document bancaire que je joins à cette déclaration. Peu après la commande, j’ai reçu un courriel m’informant que les articles n’étaient pas en stock, malgré le fait que le site indiquait une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Malheureusement, je ne retrouve plus les courriels de confirmation de commande ni celui mentionnant la rupture de stock. Toutefois, je peux prouver l’existence de la commande grâce à un email que j’ai envoyé à l’entreprise le jour même (13 juillet), dans lequel je demandais l’annulation et le remboursement de la commande. J’y ai mentionné le numéro de commande : 3000067527. L’entreprise m’a répondu en indiquant que je pouvais retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, je n’ai jamais reçu les articles commandés, et aucune information sur l’état de la commande ne m’a été fournie depuis. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client par email, téléphone et WhatsApp, sans obtenir de réponse. À ce jour, je n’ai aucune possibilité d’annuler la commande, ni d’obtenir un remboursement, ni même de savoir si celle-ci sera un jour expédiée. Je souhaite donc introduire une plainte officielle via Test-Achats et obtenir votre aide pour : Faire valoir mon droit au remboursement intégral, Signaler l’entreprise pour son absence totale de communication et le non-respect de ses obligations envers le consommateur. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile au traitement de ce dossier. Pièces jointes : -Preuve de paiement bancaire -Copie de l’email envoyé le 13 juillet avec le numéro de commande -Réponse reçue de l’entreprise Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans cette démarche.

J’ai commandé un ensemble d’attaches( 3 en tout) pour la fixation d’une housse a une planche a repasser: en essayant de fixer ces attaches une s’est cassée dans mes mains . J’ai pris une photo et envoyé un mail pour demander un remplacement . Ils ont demandé une preuve de paiement que j’ai envoyé a plusieurs reprises . Il semble que ces mails se perdent dans leur système et maintenant le ‘ticket’ est clos . Je n’ai toujours pas de remplacement pour le produit defectueux bien qu’on m’a donné 2 numeros de reference pour mes messages - 650553 et 652754 . Pourriez-vous intervenir s’il vous plait ?

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Zalando concernant une commande (n°11003136376751) que j’ai reçue incomplète, malgré toutes mes démarches pour signaler le problème. Le collier Tory Burch ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles Sofia Milani étaient absents du colis. J’ai immédiatement contacté Zalando et leur ai envoyé, dès le 26 juin, une déclaration sur l’honneur stipulant que ma commande était incomplète en cochant les deux articles concernés. Depuis, je n’ai reçu que des réponses automatisées me demandant de "patienter". Aujourd’hui, non seulement je n’ai toujours pas été remboursée, mais j’ai en plus reçu un rappel de paiement avec des frais supplémentaires pour des articles que je n’ai jamais reçus. Ce qui est encore plus incohérent, c’est que les boucles d’oreilles ont été remboursées, mais pas le collier, alors que la déclaration d’articles manquants concernait les deux. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées. Zalando affirme que tous les articles ont été scannés et expédiés, sans prendre en compte la possibilité d’une erreur humaine lors de la préparation du colis. Je me retrouve donc dans une impasse, traitée comme si j’étais en tort, alors que je suis de bonne foi. J’estime que mes droits en tant que consommatrice ne sont pas respectés et je demande l’intervention de votre service pour m’aider à résoudre ce litige de manière juste. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai commandé une Shampooineuse Bissel Spotclean Hydrosteam qui devait m'être livrée le 11 juillet 2025. Cependant, je ne l'ai jamais reçue. J'ai effectué toutes les démarches demandées par le service client (enquêtes de voisinage, etc.) mais rien n'a été vu, ni livré ailleurs. J'étais présente chez moi. Un autre colis m'a été livré ce jour-là en main propre. Que dois-je faire pour être dédommagée ? Je vous remercie, Cordialement

Bonjour, J'ai passé commande le 09/06/2025 sur le site de dyson. Ma commande a été indiquée comme livrée j'ai contacté a de nombreuses reprises et signalé n'avoir jamais rien reçu... et là nous sommes en Août et toujours pas de nouvelle de Dyson! Je souhaite la régularisation de la situation au plus vite.