Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé et payé intégralement un sèche-linge début janvier 2026 (commande n°418126305). Après plusieurs semaines d’attente, la livraison a été fixée au 27/01/2026 entre 12h30 et 14h30. Mon compagnon était présent au domicile durant toute la plage horaire prévue et le logement avait été préparé à l’avance afin de faciliter la livraison. Le transporteur ne s’est jamais présenté. Après plusieurs appels au service de livraison, Vanden Borre m’explique que le transporteur aurait appelé avant de se déplacer et que, comme je n’ai pas répondu à cet appel, la livraison a été annulée et assimilée à une absence au domicile. Je conteste cette version pour les raisons suivantes : aucune preuve de cet appel ne m’a été fournie ; je n’ai aucune trace d’appel entrant (masqué ou non) dans mon historique ; cette règle « non-réponse téléphonique = absence » n’est jamais clairement expliquée dans la procédure de livraison décrite dans leurs emails ; surtout, leurs propres communications indiquent explicitement qu’une autre personne peut être présente pour réceptionner la livraison, ce qui rend incohérent le fait d’exiger que moi, titulaire de la commande, réponde impérativement au téléphone ; le transporteur n’a, de toute façon, jamais tenté la livraison. À ce jour : Vanden Borre me réclame 39 € pour reprogrammer une livraison ; j’ai refusé de payer ces frais que je considère abusifs ; ma commande est bloquée ; je n’ai pas l’appareil, alors qu’il est payé intégralement. Cette situation m’a causé un préjudice réel : temps perdu à attendre inutilement, contraintes d’organisation, démarches répétées, désagréments matériels et blocage prolongé d’un appareil indispensable. J’ai adressé ce jour un courrier écrit à Vanden Borre, avec pièces justificatives (emails, historique d’appels, photos), en leur demandant une preuve de l’appel, le déblocage de la commande, une livraison rapide sans frais et une compensation. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de : faire reconnaître l’absence totale de tentative de livraison ; obtenir le déblocage de ma commande et une nouvelle livraison sans frais ; éviter un nouveau délai excessif ; et obtenir une compensation pour les désagréments subis. Je peux fournir immédiatement l’ensemble des pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Pamela Blampain

Bonjour J ai commandé un matelas le 28 novembre Et malgre avoir contacté le service client plusieurs fois je n ai reçu que un message standard « on a des delais de commande … » Là ça va faire deux mois Je demande un dédommagement et l annulation de la commande avec un remboursement total de mon payment C est absolument scandaleux

Madame, Monsieur, Le 11 janvier 2026, j'ai acheté une scie a Pierre 2019 Battipav VIP 290 Tile Saw Machine 900mm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 200 plus 103,65 de frais vavatoo. J'ai reçu le colis via livreur et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu le même modele mais de 2016 au lieu de 2020 comme sur les photos d'enchère. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de porter plainte. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour , J’ai passer commande le 18/03/2025 , après avoir envoyer une dixaine de mail , tous rester sans réponse , sauf 1 qui me disais que je n’avais pas à me plaindre car j’étais toujours dans les délais , nous sommes le 22/01/2026 et plus aucune réponse à mes mails . Je voudrais être remboursé de ma commande !

Le 21 novembre 2025, j'ai passé commande pour un montant de 349.71€. J'ai reçu des articles non conforme à ceux commandés. Je l'ai signalé auprès de vos services avant d'effectuer le retour. J'ai effectué le retour suivant l'accord de votre équipe. Mais ces articles me sont facturés et non crédité comme prévu. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai signalé les anomalies de cette commandes, les articles non conforme reçu, j'ai renvoyé les articles après accord de votre équipe mais ces articles me sont facturés, hors je n'ai rien conservé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et l'annuler. Ce jour, j'ai reçu un mail me signalant que mon retour à été traité. Néanmoins, il reste la somme de 93.03€ (les articles retournés à votre partenaire Intissimi). J'ai également retourné ces articles. J'ai tenté à plusieurs reprise de contester et me faire entendre par vos services mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

J’ai passé une commande le 11 décembre 2025, comprenant des articles personnalisés destinés à être offerts pour les fêtes, pour un montant supérieur à 70 €. La livraison était annoncée avant Noël. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon colis et je n’ai aucune information fiable concernant son expédition ou sa date de livraison. Me rendant finalement compte que ma commande n’a jamais été créée. Malgré plusieurs semaines d’attente, je n’ai reçu que des mails automatiques, à base d’excuses, sans réponse concrète à ma situation. L’absence totale de communication et de suivi est problématique, d’autant plus qu’il s’agissait d’une commande personnalisée et coûteuse. J’ai déjà commandé auprès de cette société par le passé sans rencontrer de difficulté, ce qui rend cette situation d’autant plus décevante. Je souhaite soit la livraison rapide de ma commande, soit un remboursement intégral.

Bonjour, Je n'ai jamais reçu un colis Zalando qui devait être livré à un point d'enlèvement (Delhaize AD Reyers à 1140 Evere). Dans le n° de suivi BPOST, il y a plusieurs anomalies : - le colis est indiqué 'livré à domicile' alors qu'il s'agit d'un point d'enlèvement - Le statut n'est dès lors pas correct et aucune date de pseudo enlèvement du colis n'est indiquée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CC064676669DE&postalCode=1140 A noter que le reste de la commande (dans un second colis) a bien livrée et retirée au point d'enlèvement. Pour ce second colis, le statut est correctement indiqué 'enlevé au point colis' et la date d'enlèvement est bien précisée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323212278000198600360037&postalCode=1140 Malgré les preuves irréfutables apportées (par écrit ainsi qu'au téléphone), Zalando me menace de faire appel à une société de recouvrement (s'agissant d'une commande sur facture) et refuse également de me fournir l'attestation de livraison du transporteur.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [DATE]. Cependant, le colis n’a été livré que le [DATE], soit [JJ] jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que [DESCRIPTION]. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Je vous écris afin d’introduire une plainte formelle concernant la livraison d’un lave-vaisselle commandé auprès de votre enseigne, dont la gestion a été gravement et durablement défaillante. Voici les faits, présentés de manière précise et chronologique : – 3 janvier : commande du produit, conclue à un prix promotionnel valable. – 5 janvier : réception d’un SMS officiel confirmant une première livraison. – 7 janvier (créneau confirmé : 9h20–11h05) : aucune livraison n’a eu lieu, sans aucune information préalable. Ce n’est qu’après avoir contacté moi-même votre service clientèle que j’ai été informé que la livraison n’aurait pas lieu. Il m’a alors été indiqué que le magasin me recontacterait, ce qui n’a jamais été fait. – J’ai ensuite dû reprendre moi-même contact afin de fixer une nouvelle livraison. – 15 janvier : réception d’un second SMS officiel confirmant une livraison le 17 janvier entre 10h30 et 12h30. – 17 janvier : aucune livraison n’a été effectuée, sans appel, sans SMS, ni la moindre explication, y compris après 17h30. – Le 17 janvier, à la suite de cette seconde absence de livraison, j’ai de nouveau contacté votre service clientèle par téléphone. Il m’a alors été expressément indiqué qu’un appel de suivi me serait passé le lundi 19 janvier. À ce jour, aucun appel ne m’a été adressé, ce qui constitue un nouveau manquement à un engagement clairement formulé par votre service. Il s’agit donc non seulement de deux manquements successifs à des livraisons explicitement confirmées, mais également d’une gestion défaillante du suivi client, marquée par des engagements non tenus. Je tiens à être parfaitement clair sur ma position : – Je ne souhaite pas l’annulation de la commande ; – Je demande l’exécution intégrale du contrat, tel que valablement conclu le 3 janvier ; – Je n’accepte pas qu’une simple reprogrammation de livraison soit proposée sans reconnaissance écrite des manquements constatés. Je vous demande en conséquence : Une explication écrite claire concernant l’ensemble de ces dysfonctionnements répétés ; La confirmation ferme et fiable de la livraison effective du produit commandé ; Que ce dossier soit traité comme un manquement avéré au service, et non comme un simple incident logistique. À défaut de réponse rapide, précise et responsable de votre part, je me verrai contraint de poursuivre les démarches engagées auprès des organismes compétents.

J'ai déposé une réclamation car un (deux) colis qui devait m'être livré a été livré(s) l' ont été à une mauvaise adresse et je ne l'ai pas retrouvé chez mes voisins. Vous écris car j'ai deux livraisons et deux colis mais impossible d'encoder le deuxième, le message est:" vous ne pouvez pas déposer une réclamation car il y a déjà une réclamation en cours..." No suivi :R78109180393B1300 Vous m'avez laissé un message sans m'appeler pour me dire que vous classiez le dossier parce que je n'avais pas réagi mais vous ne m'aviez jamais contacté pour régler mon problème!