Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25 Juillet, j’ai acheté 2 tickets pour mes enfants de 3 ans pour un tour a la carousselle a De Panne. Je n'etais pas autorisee d'accompagner mes enfants et pour les raison de securite je ne pouvez pas les laisser seuls sur les cheveaux en bois. Nous sommes sortis carouselle et j'ai demande le remboursement de tickets. Le remboursement m'a ete refuse. J'ai plusieures remarques: - la caroussel n'est pas securise pour les enfants: il y a les grands ecarts entre la collogne centrale et la platforme tournante ou les enfants peuvent tomber facilement avec les concequances graves car dans les ecarts le mechanisme qui tourne la caroussel se trouve; - la personnel de caroussel a insiste que les enfants de 3 ans doivent rester non-acompagnes sur les chevaux en bois sans qu'il y a les sangles de securite; - la personne qui fait la service a lance la caroussel avant que moi et mes enfants de 3 ans ont quittes la platforme; - la personne qui fait le service a ete tres desagreable avec mes enfants de 3 ans qui voulaient donner les tickets eux-memes (pourquoi faire ce travail si on deteste les enfants); - aucun recu ou ticket de la caisse n'a pas ete donne. Les questions de securites seront communiquer aux services responsables (SPF Economie) car ca peut couter les vies et sante aux enfants. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 7 euro dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits et je vais reclamer le remboursement de dedommagement moral. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien a vous, Pièces jointes : Payement par carte.

Madame, Monsieur, Mon courriel du 12 avril contestant l'invitation à payer envoyée le 08/04/2024 à mon beau-frère domicilié en France est resté à ce jour sans réponse, sauf un accusé de réception. Or j'avais acheté des codes stationnement pour visiteurs et envoyé des SMS avec ces codes couvrant les périodes incriminées. Je vous joins une nouvelle fois les documents suivants : - preuve d'achat pour 30 € de codes valables en zones verte et bleue à parking Brussels le 1er mars 2024. La voiture était stationnée en zone bleue, rue du Tilleul côté Evere, à proximité de mon domicile. - preuve d'envoi des SMS avec les codes concernés, dans un cas de bonne réception de ceux-ci par parking.brussels (à noter que parking.brussels, contrairement à ce qui est convenu, ne m'a pas envoyé systématiquement ces accusés au cours des 3 jours où j'ai accueilli des visiteurs et payé pour leur stationnement) et dans les deux cas de réception d'un SMS de fin du stationnement par parking Brussels. J'ose espérer que vous rembourserez sans nouveau délai mon beau-frère qui, conformément aux injonctions de votre courrier, a "payé à temps pour éviter des mesures de recouvrement supplémentaires". Avec mes salutations

Bonjour, après désactivation du service TV chez voo, vous m'aviez demandé de vous faire retourner la boxe (boitier) via Bpost. Ce que j'ai fait fin du mois de juin. Maintenant, vous me réclamez plus de 200€ pour cette box que vous n'avez sois disant pas reçue. Je me permets de vous faire remarquer qu'une de vos collègues m'a confirmée que le service concerné était débordé, et que la boxe était probablement arrivée, mais "perdue". Je ne suis en aucun cas d'accord de payer une boxe que j'ai pourtant bien envoyée. Merci

Bonjour, voici les photos Ma fille es tombée dans la piscine dans le trou car ça c'est cassé c'est inaccessible pour une piscine d'enfant. Mon fils il s’est blessé au toboggan, la personne qui avait une trousse de secours n’a même pas voulu lui donner un petit pansement il a dit que c’était impossible qu’il s’est blessé sur le toboggan !!! Hygiène était insupportable, donc on a dû sortir toute la journée de l’hôtel à nos frais et revenir juste pour dormir . Je parle avec votre agence sur place elle était désagréable elle n'a rien voulu savoir. Je suis déçu que j'ai payé pour un 5* Cordialement Madame Tsacheva

Bonjour, Je vous écris car j’ai souscrit à un abonnement chez Dazn avec l’offre d’un mois gratuit. Il était spécifié que l’on pouvait arrêter le service à tout moment mais quand j’ai résilié mon contrat, on m'annonce que je suis d’office parti pour un an et que celui-ci sera résilié le 20/07/2025. Votre opérateur me dit que comme j’ai regardé 15min de streaming, je ne peux pas bénéficier de la résiliation immédiate. Ceci est donc de la publicité mensongère, étant donné qu'il était indiqué que l'on pouvait essayer le service et l'arrêter à tout moment. J'estime donc que si le service ne me convient pas. Je suis donc en droit de le stopper surtout que je ne sais l'utiliser que via une application sur mon smartphone... Dans l'attente de vos nouvelles, Veuillez agréer mes sincères salutations, Ghils Guillaume guillaumeghils@gmail.com

Ce 30/07 Concerne : Parking Brussels Service : Facturation Gsm : 0470 03 19 30 1) Parking Brussels m'a transmis récemment un courrier avec un procès verbal. Or j'ai respecté scrupuleusement le règlement en vigueur. 2) Le personnel ne tient pas compte des explications. Et insiste de manière intempestive. 3) Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Voulez-vous bien aider s'il vous plaît ? Bien cordialement, David Creutz, 0470 03 19 30

Madame, Monsieur, Le 20 mars 2024, nous avons effectué une réservation avec Voyage Privé pour partir à Santa Susanna (Espagne) qui avait normalement lieu du 14 avril au 24 avril 2024 avec notre animal de compagnie. Dans le contrat il était précisément stipulé "Les animaux de compagnie sont acceptés. Moyennant un supplément de 10€/animal/nuit, sous réserve de contacter l'hôtel par téléphone en amont de votre arrivée." Cependant après avoir effectué notre réservation et le paiement, nous avons fait une demande directement via la plate-forme Voyage Privé pour indiquer la venue de notre animal de compagnie. Celle-ci nous a été refusé. Suite à ça nous avons directement contacté Voyage Privé par téléphone, qui nous a indiqué qu'il n'y avait pas de recommandations concernant le poids de l'animal et qu'ils allaient se renseigner auprès de l'hôtel. Suite à ça nous avons reçu un mail nous confirmant le poids maximum étant de 8 kgs. Notre animal de compagnie faisant 30 kgs n'était donc pas la bienvenue or que sur la description via Voyage Privé rien n'est stipulé par apport au poids de l'animal. Suite à ça nous avons recontacté Voyage Privé, qui nous a complètement refusé un remboursement. Nous avons donc envoyé un mail voici ci-dessous: Bonjour, Je vous contacte à propos du problème actuel. Par le biais de ce courriel, je souhaiterais faire un récapitulatif et éventuellement trouver une solution. En effet, lors de ma réservation du voyage pour la date du dimanche 14 avril 2024 au mercredi 24 avril 2024 pour le prix de 995€, j'ai décidé de choisir ce voyage, car je souhaitais le faire avec mon animal de compagnie, un chien. Avant de faire ma réservation de voyage, j'ai examiné attentivement les conditions de votre agence ainsi que celles de l'hôtel, conformément à mon devoir de prudence et de diligence, tel que stipulé par la loi. J'ai donc pu voir que l'acceptation de l'animal de compagnie comprenait une compensation financière, point pour lequel j'étais totalement d'accord. Au vu des critères, j'ai décidé de réserver le voyage dans votre agence. Toutefois, lorsque j'ai soumis ma demande de compensation pour mon chien, vous l'avez refusée en raison du poids de celui-ci, en affirmant que seul un animal de compagnie de 8 kilos maximum était admissible. Il apparaît que vous n'avez jamais communiqué cette information au préalable et que celle-ci n'était également pas présente sur le site Internet de l'hôtel, ce que vous avez d'ailleurs confirmé lors de notre appel téléphonique du vendredi 29 mars 2024. Il est inutile de vous rappeler que, la responsabilité de l'organisateur d'un voyage est très étendue, celui-ci étant responsable pour ses propres actes et négligences, mais également pour ceux de ses préposés et représentants et pour ceux des prestataires de services auxquels il fait appel pour la réalisation du voyage à forfait. Par conséquent, l'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat ainsi que pour tout dommage subi par le voyageur en cas de manquement à l'une ou plusieurs de ses obligations. L'obligation qui pèse sur lui est une obligation de résultat. Comme le stipulent les articles 17 et 18 de la loi du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire de voyages, contiennent une présomption de faute ; il suffit pour le voyageur de démontrer que le résultat promis n'a pas été atteint, c'est-à-dire que le voyage ne s'est pas déroulé conformément au contrat (dans le cas présent, vous n'informez pas des critéres de poids pour l'acceptation d'un animal de compagnie), pour que l'organisateur de voyage soit présumé fautif. Il appartient alors à l'organisateur de voyages de prouver que le voyage a bien été fourni comme convenu et que les attentes du voyageur étaient déraisonnables. La seule possibilité existant pour l'organisateur de voyages de s'exonérer de sa responsabilité est d'invoquer l'un des quatre cas énumérés limitativement à l'article 18 § 2 de la loi dont notamment la force majeure. Lors de notre appel téléphonique, j'ai tenté de trouver des solutions avec vous, comme la possibilité d'un autre hôtel par exemple, ce que vous avez catégoriquement refusé. Je suis donc en train de rechercher une dernière option avec vous. Comme la modification de l'hôtel, d'un autre voyage ou du remboursement par chèque pour un autre voyage. Si ce n'est pas le cas, je serai contraint de porter cette affaire en justice. Par conséquent, je solliciterais votre condamnation à rembourser le montant du voyage sous peine de sanctions et de réparation du préjudice moral. Cordialement, Suite à ce mail aucune réponse de Voyage Privé, quelques jours après nous avons reçu le 16 avril 2024 à 13h40 ceci: Voyage Privé - En réponse à votre demande concernant l'animal de compagnie Demande n°2961583 Vous y avez répondu le Mar 16-04-24 19:43 SP Service client Voyage Privé À: Fanny Dernoncourt Mar 16-04-24 13:40 Chère Fanny, Nous faisons suite à votre demande concernant votre chien pour votre voyage en Espagne référencé 104213557VPFR. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse. En effet, nous faisons face à un grand nombre de demandes, nos délais de traitement peuvent donc être allongés. Après vérification, nous nous sommes aperçus que vous êtes bien arrivés à destination. Sachez que pour toute question relative à votre séjour, nous sommes disponibles par message sur WhatsApp au +33 4 84 39 09 20, tous les jours de 9h à 21h. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Jamila Équipe Voyage Privé Or nous ne sommes pas parties étant donné que notre animal de compagnie n'étant plus accepté, aucune solution de la part de Voyage Privé n'a été envisagé et aucun remboursement également, refus catégorique de la part de Voyage Privé. Voici ci-dessous les captures d'écran ainsi que les appels téléphoniques émis avec Voyage Privé et l'hôtel directement. Cordialement, Fanny Dernoncourt

Brève description de votre problème Bonjour j’ai demandé 4x pour changer le compte sur lequel le montant est débité. J’ai fait par téléphone 3x et 1x en magasin. Ils me disent que c’est en ordre alors que je suis encore débitée sur mon ancien compte bancaire que je veux clôturer. Leur service est déplorable

Madame, Monsieur, Le 20 mai 2024, mon épouse et moi avons acheté via votre plateforme deux billets aller simple de Ouagadougou vers Dakar. Le 29 mai 2024, vous nous avez informés que : - le vol était annulé et qu'il nous était possible soit de trouver un autre vol soit de solliciter le remboursement sous 30 jours. N'ayant pu trouver sur votre plateforme un autre billet, nosu avons sollicité le remboursement soit 942,70 euros. Lors d'un entretien téléphonique avec une de vos collaboratrice, il m'a été dit que le remboursement était bloqué au niveau de la compagnie Air Burkina qui me renvoie vers vous. Ayant payé ce billet sur votre plateforme, je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 942,70 euros dans les 15 jours. Ce mail tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,