Toutes les plaintes publiques

J’ai commandé un PlayStation sur ce site le 13/06 mentionnant avec livraison 1semaine. 10jours après toujours rien.j’envoie un mail pour avoir des nouvelles. On me réponds que le délais de livraison sera plus longue (1semaine en plus). Je dis ok je patiente. Aujourd’hui ça va faire 3 semaines et toujours rien. J’écris des mails mais on ne me réponds même plus! Mon fils attends toujours son cadeau pour son anniversaire qui est déjà passé ! Continue à me le demander tous les jours. Et moi me demande si je ne me suis pas fait ARNAQUER ! Ce qui est est marrant c’est qu’on vous envoie dès paiement une facture. Mais pas de produit existant. Commande #6921 via la Belgique.

Plainte TUIfly, n° de réservervation 100103435764, Isabelle Verjans 

Bonjour, Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants. Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou. Autant dire que ce changement ne me convenait pas étant donné que la durée du vol était alors pratiquement 2h plus longue et qu'il y avait une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, j’estimais ne pas recevoir le produit pour lequel j'avais payé. En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends alors contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convenait pas et que je désirais être remboursée du montant total de ma réservation. Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps. J’avais alors la nette impression de faire face à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:
 1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.
 2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!
3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que: “Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables.” (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). En refusant de me rembourser mes tickets, TUI ne respecte pas les conditions du contrat. Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, j’ai été contrainte d’embarquer sur ce vol. J’ai donc été forcée à accepter une alternative à mon vol initial qui ne me convenait pas. À côté de la prise de contact par téléphone, j’avais également pris contact avec TUI via la rubrique contact du site web TUIfly et via Test Achats. Avec toujours comme seule et unique réponse: “Aucune plainte ne peut être enregistrée par le biais de cette adresse e-mail. Notre service traite les plaintes après le retour.” Mon vol étant maintenant passé, je désire donc réitérer ma plainte et ma volonté de me faire rembourser intégralement des 4 tickets. S’ajoute encore à cela une deuxième donnée: notre vol pour lequel l’escale non-communiquée lors de l’achat avait déjà retardé de 2 heures l’heure d’arrivée (18h50 > 20h55), a également connu un retard significatif avec une arrivée à Tirana à 22h15 au lieu de 20h55. Notre heure d’arrivée est donc passée de 18h50 au moment de la réservation à 22h15 au bout du compte. Ce qui fait un retard de 3h25! Ce retard plus que significatif (qui nous a empêché de rejoindre notre lieu d’hébergement le soir même et nous a obligés à passer une nuit improvisée avec 2 jeunes enfants à Tirana) doit légalement faire l’objet d’une indemnisation selon la législation européenne (Règlement CE 261/2004).

Bref, outre la pratique commerciale trompeuse (refus de me rembourser après la modification de mon vol), ce retard de 3h25 au total est un double argument justifiant le remboursement intégral de nos 4 billets.

 Merci d’y procéder au plus vite.

Bonjour, suite à une demande de retrait de mon gain de 8008,90 Unibet m'a bloqué l'accès à mon compte en raison de payement par une tierce personne. Je comprend qu'il y ait ce genre de politique mise en place seulement pourquoi cela ne va que dans un seul sens? Tant que tu perds ton argent peu importe qui approvisionne le compte c'est ok mais lorsque tu passes par un ami afin qu'il effectue une transaction pour toi parce que tu as ta limite hebdomadaire qui à été dépassée là il y'a directement un soucis parce qu'évidemment lorsque tu gagnes de l'argent c'est pas une bonne chose drôle de manière de fonctionner quand même. Si j'avais acheter des paysafecard, ou si ce même ami avait recharger mon compte avec des paysafecard comment auraient ils pu vérifier si c'était bien avec mon argent que ces cartes avaient été acheter? Bref si vous désirez supprimer mon compte unibet que grand bien vous fasse de le faire mais je veux qu'on me transfere le montant de mon gain c'est la moindre des choses parce qu'à entendre ce qu'un de leur employé m'a dit j'ai l'impression de passer pour un voleur parce qu'on parle ici de gain illégal

Brève description de votre problème bonjour, j'ai réservé des vacances tant attendue pour la famille plus partit depuis le covid pour Dubaï avec neckermann, qui eux sont passer par un sous traitant qui est FTI et tomber en faillite, j'ai porter réclamation a neckermann jamais eu de réponse, aussi au neckermann de charleroi, et à ma plus grande surprise, des clows, me disent vous devez prendre le vol mais sur place il faudra repayer tout l'hôtel etc ne suis donc pas d'accord avec tout cela et je demande le remboursement intégrale et au plus vite car j'aimerai enfin partir en vacances avec ma famille, c'est honteux comme on est traiter . mon dossier est donc traité par neckermann Charleroi ville 2 et voici de nouveau mon numéro client et de réservation (06168470) merci de m'aider, nous somme perdu steve bontinck 0491/49 33 59

Nous avons réservé un voyage auprès de l'agence Nekermann Belgique en date du 24 mars 2024 et soldé de tout compte en date du 17 mai pour une durée de 12 jours ( départ le 06 juin) Le partenaire / organisateur de notre voyage est FTI FRANCE. Nous sommes parties comme prévu le 06 Juin dans l'ignorance totale... Loin de nous immaginer ce que ce séjour allait nous réserver. Arrivées sur place aucun transfert n'était présent. Nous étions en pleine nuit ( retard vol) au milieu du parking. Nous avons pris le "taxi" pour nous rendre à l'hôtel. L'hôtel nous a refusé l'accès et nous a demandé de payé la chambre pour les 12 nuitées. Nous avons bien essayé de comprendre la situation et de trouver un compromis.L'hôtel a pris nos bagages en otage. Sous la menace, j'ai été contrainte de solder 1540€, par l'intermediaire de mon mari afin d' avoir un toit pendant ce séjour. Effectivement, ma carte était refusée n'ayant plus cette somme pour repayer des vacances.. Nous avons été choquée ma fille et moi par ce comprtement et cette situation cahotique. Ma fille qui est avocate stagiaire au barreau, trouve que la situation vécue est d'une grande violence morale. ve description de votre problème

Bonjour, J'ai commandé le 24/6/24 un Iphone 15 Pro via Groupon. La paiement a été effectué (ma banque le confirme) mais sur le site la commande a échoué. J'ai contacté Groupon, ils me disent que le paiement est en attente et qu'il n'est pas débité de mon compte sauf que si... Depuis ils ne répondent plus à mes questions sur Messenger et par mail. Je suis donc sans solution. Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour J'ai reçu un bongo comme cadeau d'entreprise. Dans ce cadre, j'ai réservé une nuitée pour 2 au château du lac de Genval le jeudi 09 mai (ref : BBEJEX240430259982). Le séjour s'est bien passé. Mais, lors du check out, j'ai été surprise par le montant demandé, étant donné que la majeure partie des prestations avait été prépayée via Bongo. Je demandé une facture, mais à cause d'une panne d'imprimante, c'était impossible. Le réceptionniste me propose de m'envoyer la facture par mail. Le document reçu étant corrompu, je contacte l'hôtel de nouveau. Le collaborateur me confirme par mail qu'une erreur à bien été commise, et qu'un remboursement de 155 euros sera effectué sur ma carte de crédit. Mais, depuis ce mail du 10 mai, et malgré plusieurs relances, je n'ai jamais reçu ce remboursement. Pourriez vous svp m'aider à récupérer mon argent ? Merci d'avance

Good afternoon, On the evening of 13th April 2024, we booked one night in one of your apartments in the center of Antwerp (9 Lange Beeldekensstraat, Antwerpen Centrum). We paid 413€ for the night before city taxes (26.73€), using Booking.com (confirmation: 4271030827). Upon arrival, we discovered that the status of the apartment was completely different as the one shown on the Booking.com dedicated website and were disgusted by the status of the building (urine in the building hallways, construction debris, lack of pillows, unclean bathroom, non-existent kitchen, smell in all rooms, unclean sheets, among others). Please see the attached pictures. For this reason, on the same evening, we came to your office to ask for a full refund. Having spoken to one intern of yours, we were assured that refund will be received in the next days. We returned the keys and after our staying in Antwerp we returned to Brussels on the same night. It has been over a month now, and we did not receive full compensation via bank transfer (413€ plus 3€ per person for city taxes paid in cash). Booking.com informed us that you are refusing to pay for the refund. This is simply unacceptable. Please amend this behavior immediately by refunding us the total sum of 413€ and 26.73€ for city taxes = 439.73€. Chaim

J'ai réservé le 31 janvier 2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024. Et ce pour 6 personnes (6x 649€) soit un montant total de 3 894,00 €. Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Le jeudi 23 mai vous m’envoyé par message des nouvelles date, en octobre 2024! Comme je vous l’ai dit mainte fois : Je ne souhaite pas accepter l’alternative que vous proposez. Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), je ne suis pas tenue de le faire et j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation réservation - Preuve de paiement

Bonjour, J'ai réservé via le site internet de Neckermann un voyage all in à Zanzibar. Je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à ce que, en plein milieu du séjour, je vive un énorme stress. L'hôtel m'a remis une lettre expliquant que FTI (que je ne connaissais même pas, étant passé par Neckermann...) avait fait faillite et que les fonds ne leur étaient pas parvenu, du moins, pas en totalité. J'ai donc du repayer environ 500€ pour l'hôtel ainsi que le taxi aller-retour qui n'était lui non plus, pas payé. Ceci m'a empêché de faire les activités que je souhaitais faire sur place simplement par manque d'argent, et j'ai ressenti une profonde gêne tout le restant du séjour. A partir du moment où j'ai payé l'intégralité du voyage à Neckermann, j'estime qu'il est de leur devoir de faire de même pour honorer leurs factures et prestataires. J'ai à ma disposition toutes les preuves de paiement, la réservation, factures, ... Et serai ravi d'envoyer tout ça pour appuyer ma plainte, j'attends simplement de voir si ça va effectivement plus loin... Merci.