Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon problème est qu’il me reste une somme non dérisoire sur mon bracelet, j’ai effectué ma première demande de retrait directement après la fin du festival. Et malheureusement, je reçois un mail “d’échec de remboursement, veuillez refaire une demande”, j’ai donc fait 2 demande supplémentaires qui se sont résulter également par un échec de remboursement. j’ai essayé par tous les moyens de contacter les ardentes, au téléphone, personne ne répond et j’ai envoyé des mails tout au long du mois de juillet et août, sans réponses. Maintenant je ne peux plus faire de demande de remboursement car la date limite est dépassée, malgré mes 3 essais de remboursement. Je ne laisserai pas cette somme aux ardentes, ils m’ont bloqués mes fonds et je souhaite les récupérer.

Je souhaite faire annuler mon profil et me faire rembourser le montant prélevé. En outre ils m'ont prélevé 59,96eur alors qu'il était prévu de ne payer que 9,99eur. Ça fait 3 jours que j'attends une réponse concrète. J' étais bien ds le délais légal de rétractation ms ceux ci ne me répondent pas et ne me remboursent pas. De plus mon profil est tjr visible.

Madame, Monsieur, Le 19 août 2024 à 22 heures, j'ai réservé un voyage sur le site de Voyage Privé. Pour des raisons indépendantes de ma volonté, j'ai dû annuler ma réservation. Le site m'a alors proposé deux options de remboursement. La première concernait un remboursement sous forme de bon d'achat, moyennant la déduction de 65 euros relatifs aux frais d'annulation, tandis que la seconde proposait un remboursement monétaire, moyennant la déduction de 593,95 euros pour les frais d'annulation. Ces frais me semblant excessifs et non comparables, j'ai demandé un remboursement monétaire équivalent à celui sous forme de bon d'achat. Cette requête m'a été refusée. C'est pourquoi, je demande à ce que Voyage Privé me rembourse un montant équivalent à ce que j'aurais reçu si j'avais choisi l'option de remboursement en bon d'achat. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nadine Niyigena.

Madame, Monsieur, Le 15 décembre 2023, j’ai réservé un voyage chez vous pour 9 personnes dont bons de commande : 27/1803.3+27/1804.1+27/1805.1 Le 22 juillet 2024, vous m’avez informé que : - vous apportiez le changement suivant à ma réservation : suite à la faillite de FTI Voyages SAS vous annuliez ma réservation. Le 22 juillet 2023, j’ai sollicité le remboursement des 6.929 euros que nous avons payés sur votre compte. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire BE86 0011 2109 2250 la somme de 6.929 euros dans les 8 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Airbnb ne tient pas compte des demandes. Frais imprévus et logement différent de celui prévu.

Madame, Monsieur, J'ai réservé le 17/02/2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024 Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12 Avril 2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement Bahia Principe Grand la Romana en République Dominicaine . J’ai réservé ce logement du 14 Novembre 2024 au 25 Novembre 2024. Le 29 Juillet 2024 , vous m’avez informé.e par mail que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : que notre vol est maintenu Mais que ça soit le logement et le transport aéroport hôtel, je devais faire mes recherches moi même car la société FTI ne savent pas honoré le contrat ( vol + transport vers hôtel + l'hébergement HÔTEL Bahia Principe Grand la Romana . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 1158, 35 euros dans les plus bref délais . Je vous ai contacter par mail mais quand je demander trop informations vous avez couper court. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, contrat 23-2153 Le 05/01/2024 ], j’ai acheté via le site www.nekermann.be un forfait voyage(transport et hébergement) à Malloque d'un montant de 3367,95€ qui avait normalement lieu le 07/08/2024. Suite à votre recommandation j'ai souscrit aussi une assurance all-in-silver d'un montant de 268,40€. Suite à la faillite de FTI France le voyage a été annulé sans frais. A notre demande et insistance une partie du montant nous a été remboursé par Nekermann .(1375€ ) Pour le montant restant , 2028€ à nous rembourser vous refusez de prendre vos responsabilités envers nous . Vous nous avez dit de faire une demande de remboursement chez ASPT . Le 24 juillet 2024 nous avons introduit chez Aspt une demande de remboursement qui a été refusée pour la simple raison que ASPT estime que Nekermann est notre seul débiteur.( et nous aussi puisque c'est via le site Nekermann qu'on a payé l'intégralité de la somme). Je joint ici la réponse de ASPT France , qui vous a été transmise par email par nous le 5août 2024. Référence : DM_032319 Montant demandé : 2028,00 euros Bonjour Monsieur et Madame Diaconescu, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement des sommes versées par vos soins à l'agent de voyages Neckermann Belgique, pour la réservation d'un séjour produit par le tour operator FTI Voyages (France). Ce dernier étant l'objet d'une procédure de faillite, non seulement le voyage tel que vous l’avez réservé n’est pas réalisé, mais vous n'avez en outre pas encore obtenu la restitution intégrale du prix payé pour rien. Votre demande nous a probablement été adressée à la suite d'une information délivrée par la société Neckermann qui, depuis plusieurs semaines, refuse tout remboursement à ses clients et renvoie systématiquement ceux-ci vers l'APST. Croyez bien que nous mesurons pleinement la difficulté qui est la vôtre, l'objet de l'APST étant précisément de fournir une garantie aux voyageurs dont le vendeur se trouve dans l'incapacité de remplir ses engagements. Or, la position de la société Neckermann Belgique est erronée, ce que celle-ci n'ignore pas puisque nous avons-nous-mêmes attiré formellement son attention sur le fait qu'elle induisait ses clients en erreur. En effet, conformément au code du tourisme, la garantie financière fournie par l'APST bénéficie à tous les clients, quelle que soit leur résidence ou leur nationalité, ayant directement acheté des forfaits touristiques auprès de FTI Voyages. Elle ne bénéficie en revanche pas aux clients qui ont acheté un séjour auprès d'un agent de voyages tiers auquel, comme tout commerçant digne de ce nom, il incombe de rembourser à ses clients les sommes versées en vain. C'est donc à la société Neckermann, dont vous êtes le client, qu'il incombe de vous rembourser. Si, d'aventure, celle-ci devait à son tour se trouver en situation de défaillance, vous bénéficierez alors effectivement du mécanisme de garantie financière, qui existe en Belgique comme en France. En revanche, et vous le comprendrez, l'APST ne saurait prendre en charge des remboursements pour la seule raison que la société Neckermann se refuse d'honorer ses engagements auprès de ses propres clients. Enfin, nous déplorons que Neckermann Belgique ait commercialisé des voyages organisés par FTI Voyages (France) sans se préoccuper sérieusement des modalités de la garantie financière de cet opérateur français. En effet, les agences de voyages doivent, en toute responsabilité, se soucier de la bonne fin des prestations qu’elles vendent et, en cas de difficulté, ne pas refuser d'honorer leurs engagements sur la base d'une lecture erronée - intentionnellement ou non - du code du tourisme. Nous regrettons que cette lacune vous mette aujourd’hui dans l'inconfort et vous invitons à renouveler votre demande auprès Neckermann Belgique qui, malgré ses allégations, demeure votre interlocuteur exclusif et votre débiteur. Cordialement, Valérie Malaspina SERVICE ASSISTANCE VOYAGEURS APST2024 15 avenue Carnot 75017 PARIS Tel : 01 44 09 25 35 choix 1 Mail : sav@apst.travel J'attache aussi votre réponse concernant le refus de remboursement de ASPT. " Gand, 30 juillet 2024 Cher client Nous apprenons, tout comme vous, la position inacceptable d'APST, l'assureur insolvabilité de la société française FTI Voyages SAS et nous le regrettons vivement. En tant que revendeur, il est de notre devoir de vous informer correctement sur les démarches que vous pouvez entreprendre pour récupérer les montants que vous avez déjà payés (versés). Bien entendu, nous sommes soutenus dans cette démarche par des avocats spécialisés dans le droit du voyage qui nous aident à vous informer correctement. Neckermann est un revendeur et dispose à ce titre d'un mandat d'encaissement au nom de FTI Voyages SAS : cela signifie que nous recevons l'argent au nom du voyagiste et que nous le transférons ensuite également à ce même voyagiste. La loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d'arrangements de voyage liés et de services de voyage est très claire : cette loi oblige le voyagiste (FTI Voyages SAS) à s'assurer contre sa propre insolvabilité financière. Il incombe à l'assureur insolvabilité (APST) du voyagiste insolvable de rembourser les montants déjà versés au client concerné. Cette loi, y compris les dispositions relatives à la protection contre l'insolvabilité, s'applique à votre contrat de voyage à forfait avec FTI Voyages SAS. Nous vous renvoyons également au site web de Test Achats, l'organisation de consommateurs qui, sur la base de la loi sur les voyages en vigueur, adopte également une position claire : c'est l'assureur insolvabilité APST qui est responsable du remboursement des montants déjà versés et non Neckermann. Nous ne sommes qu'un revendeur. https://www.test-achats.be/famille- prive/droits-des-consommateurs/news/fti-failliet Nous avons également lu que le SPF Economie, le Service Public Fédéral Economie, partage le même point de vue que Test Achats. N'hésitez pas à envoyer une notification via leur plateforme également https://economie.fgov.be/fr/nous-contacter Nous regrettons profondément cette situation. Une situation dans laquelle vous vous trouvez, et qui est hors de notre contrôle et de notre responsabilité. Dès que nous aurons reçu d'autres informations, nous ne manquerons pas de vous en faire part. Nous vous remercions de votre compréhension, La Direction Neckermann " . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé en plusieurs reprises. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 2028€ dans les plus brefs délais. Si je n’ai toujours pas été remboursé , j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Daniel et Ramona Diaconescu Pièces jointes : • bon de commande Copie de la demande de remboursement • Copie du refus de remboursement

Bonjour ( réf dossier 10841840) Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88 Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! » J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement Finalement EDreams entame une procédure de remboursement Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!! Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition Bien à vous Delepine Nancy Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp