Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 12/11/2025, j'ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (n° de commande : 1762867277482640), incluant les frais obligatoires de "Protection Acheteur". Le colis a été expédié le 13/11. Après plusieurs semaines d'attente, le suivi officiel du transporteur de la plateforme, Vinted Go, a finalement été mis à jour le 17/12 avec la mention explicite : "Colis impossible à livrer". Pourtant, Vinted refuse catégoriquement de me rembourser et a transféré les fonds au vendeur. Leur argument est le suivant : je n'aurais pas signalé le problème dans un délai de 2 jours après que le colis a été considéré comme "perdu" par leur système. Or, ce délai est une entrave abusive au droit du consommateur pour deux raisons : Obstruction technique : L'interface Vinted m'a formellement bloqué toute possibilité de déposer une réclamation avant le 09/12, m'imposant d'attendre. Incohérence des preuves : Le statut officiel de non-livraison n'a été confirmé par leur propre transporteur que le 17/12. Vinted facture un service de "Protection Acheteur" qu'il refuse d'honorer, même face à la preuve irréfutable de l'échec de la prestation de transport. Il s'agit d'un enrichissement sans cause et d'une gestion de litige automatisée qui méprise le droit belge et européen. Ce que je demande : Le remboursement intégral de la commande (prix de l'article, frais de port et frais de protection acheteur), soit un montant total de [insérez le montant total] €.

Bonjour, Je suis en litige avec Vinted qui a clôturé une vente alors que je n'ai pas reçu ma commande. J'ai signalé le problème et envoyé des preuves photographiques dans les temps impartis mais les messages contradictoires se sont succédé et puis, j'ai été bien étonnée de voir que la vente était clôturée. La vendeuse est de bonne volonté mais Vinted ne veut plus répondre. Merci de m'informer sur mes droits en la matière. Le numéro de suivi de la commande est le 87007229 et la vendeuse thais_hrlt Sylvie Vanlint-Muguerza

Bonsoir, J'ai fait appel au service de réparation Bosch car mon four à micro-ondes ne fonctionnait plus. Après diagnostic auprès du réparateur venu à domicile, il apparaît qu'il faut remplacer le four. Nous en rachetons un nouveau (d'une valeur de 396.98 €), et en échange nous recevons le remboursement de la visite du réparateur Bosch d'une valeur de 99,99 €. La date de visite du réparateur date du 29 Aout 2025. J'ai envoyé un premier mail le 17 Septembre 2025, comme stipulé dans la procédure donnée par Bosch, les-dit documents afin d'être remboursé de ce montant (également confirmé par le réparateur venu diagnostiqué le problème). N'ayant rien reçu, j'ai renvoyé un mail de rappel le 11 novembre 2025. A ce jour, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Je peux fournir toutes les preuves (mails et documents envoyés et factures) afin de prouver mes dires. Pouvez-vous faire pression sur Bosch afin qu'il remplisse leur contrat. Merci d'avance, Gil Bruyninckx

Commande non respectée et remboursement non effectué J’ai passé une commande sur le site Orent le 13/12, en indiquant clairement mes dates de disponibilité pour la livraison : 23, 26 ou 29 décembre. Le 16/12, un collaborateur m’appelle pour m’imposer une livraison unique le jeudi 18/12, jour où je travaillais 12 heures d’affilée. Aucune alternative ne m’a été proposée, malgré les dates communiquées à l’avance. Étant seule et célibataire, il m’était impossible d’annuler mon travail à l’improviste. Suite à cela, il m’a été confirmé oralement et par e-mail que je serais remboursée. À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, malgré plusieurs relances écrites. J’ai pourtant fourni un document médical officiel de mon médecin traitant (en néerlandais), mentionnant clairement dans la rubrique “ds voorgeschiedenis” une polyarthrite, preuve de ma bonne foi et de ma situation médicale réelle. Sans ce remboursement, je me retrouve en difficulté pour payer mes médicaments indispensables. Expérience très décevante : manque de respect des engagements, absence de suivi et aucune considération pour le client. Je déconseille fortement.

Bonjour, Vinted est une plate-forme de voleur. J’ai acheté des bottines une vendeuse. Les bottes ne m’allait pas. La vendeuse a accepté que je lui fasse un retour. J’ai fait le retour que j’ai filmé. Avec preuve. La vendeuse n’a toujours pas reçu ses bottes sachant que les 25 jours sont passés que fait Vinted, ils indemnise la vendeuse et moi il refuse de me rembourser, sachant que j’ai payé des frais de protection d’acheteur que j’ai fait le retour avec leur étiquette que j’ai payé chez eux et le colis est perdu. De toute manière. J’ai contacté tous les services de consommateur et voici le mail que j’ai envoyé « Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice belge afin de solliciter l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique dans le cadre d’un litige transfrontalier avec la plateforme Vinted, dont l’entreprise est établie en France. Voici les faits de manière chronologique : J’ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (commande n° [numéro de commande]) auprès d’une vendeuse située dans un autre pays de l’Union européenne. À la réception de l’article (une paire de bottes), celles-ci ne correspondaient pas à ma taille. J’ai donc contacté la vendeuse afin de lui demander son accord pour un retour. La vendeuse a explicitement accepté le retour. J’ai ensuite procédé au renvoi du colis via Mondial Relay, en déposant le colis dans un locker, conformément aux instructions de Vinted. Avant l’envoi, j’ai pris toutes les précautions nécessaires : j’ai filmé l’état des bottes, l’état du colis ainsi que le dépôt du colis dans le locker. Je dispose donc de preuves vidéo complètes attestant de l’envoi. Cependant, le suivi Mondial Relay ne s’est jamais actualisé. Pendant environ 25 jours, le colis est resté sans aucune mise à jour de statut. Durant toute cette période, j’ai pris l’initiative de contacter régulièrement Vinted afin de signaler le problème et de demander où en était le colis. À chaque démarche, j’ai également informé la vendeuse de la situation. Malgré cela, la vendeuse a cessé de me répondre bien avant que Vinted ne prenne sa décision finale. Après plusieurs relances de ma part, elle m’a finalement demandé de ne plus la contacter. Récemment, Vinted m’a informée de sa décision : la plateforme a versé l’argent à la vendeuse et a refusé de me rembourser, en indiquant que je ne respecterais pas les conditions de la plateforme. Cette décision me paraît totalement injustifiée, d’autant plus que : - le retour avait été accepté par la vendeuse, - le colis a bien été déposé et j’en ai les preuves, - la perte du colis relève manifestement du transporteur, - j’ai payé des frais de protection acheteur précisément destinés à couvrir ce type de situation. Malgré mes explications et mes preuves, Vinted refuse toute révision de sa décision. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui l’assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique, afin d’être accompagnée dans ce litige transfrontalier et, si possible, qu’une intervention ou une médiation puisse être engagée auprès de Vinted. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces justificatives (vidéos, échanges avec la vendeuse, échanges avec Vinted, preuves de paiement des frais de protection acheteur, etc.). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre attention.

Madame, Monsieur, J’ai commandé une paire de lunettes chez Lunettes Pour Tous, reçue le 17 novembre 2025, avec une correction annoncée de +4,25 et +3 (avec gouttes). Après trois semaines d’utilisation, j’ai ressenti une gêne importante, notamment des halos lumineux nocturnes excessifs. Je me suis rendu au magasin d’Ixelles où de nouveaux tests ont été réalisés. Une prescription totalement différente m’a alors été donnée (-0,25 et +0,5). Une fois chez moi, ces lunettes étaient inutilisables, provoquant une forte gêne. De retour en magasin, j’ai signalé une interversion possible des verres. Il m’a ensuite été demandé de consulter mon ophtalmologue avant de refaire des lunettes. L’ophtalmologue a mesuré une correction de +2 sans gouttes, en contradiction totale avec vos prescriptions, et a confirmé que la correction fournie par votre magasin n’avait aucun sens. De plus, en mesurant vos lunettes avec son appareil, il n’a pas retrouvé la correction annoncée. Face à ces multiples erreurs (prescriptions contradictoires, verres non conformes, informations incohérentes), je suis retourné en magasin pour demander un remboursement. À plusieurs reprises, le personnel m’a confirmé qu’un remboursement serait possible. Par la suite, une version totalement différente m’a été donnée, indiquant que le remboursement serait refusé. Le manager étant constamment absent, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Au vu du nombre d’erreurs et des versions contradictoires fournies par vos équipes, je considère que le service rendu est non conforme et que la qualité des mesures et/ou des verres est en cause. Je demande donc le remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais. Sans réponse rapide de votre part, je me réserve le droit d’entamer les démarches nécessaires. Cordialement,

Je possède une assurance garantie de revenu incapacité de travail chez Axa. Je n'ai pas recu la rente du mois de novembre. Le dossier est pourtant en ordre. Je leur ai envoyé un e-mail, mais pas de réponse. J'aurais dû recevoir le payement il y a près d'un mois. Ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Bonjour, je suis en conflit avec Vinted depuis fin novembre et c'est un dialogue de sourds. Je vous explique: J'ai acheté un parfum à une vendeuse le 24/11. Elle envoie le colis et 4 jours après, je le reçois. Sauf que quand il arrive, le paquet est ouvert et vide. Il y a donc eu vol. J'introduis une plainte (un litige) dans les 15 minutes de l'arrivée de mon colis (photos à l'appui). J'ai fait une capture d'écran du signalement comme stipulé dans leur règlement (Colis: parties manquantes). Je reçois un message comme quoi Vinted étudie le litige. 48H après, ils clôturent le litige, paie la vendeuse et me dise que tout est ok. Là, je les contacte pour leur demander pourquoi je ne suis pas remboursée et ils me disent que je n'ai pas réagi dans les temps !!! Depuis, j'essaie en vain de récupérer mon argent (66 euros frais d'envoi compris). Ils m'ont envoyé 2-3 messages comme quoi j'allais être remboursée et puis ils m'ont dit que c'était une erreur, que c'était clos et trop tard ! Ensuite, j'ai écris à leur adresse mail (legal@vinted.fr) et là, ils me disent qu'ils ont oublié d'enregistrer ma plainte et que je vais être remboursée. Quelques minutes plus tard, ils m'envoient "ne tenez pas compte du précédent message, la vente est clôturée, nous ne savons plus rien faire". Depuis le début, j'ai les captures d'écran pour preuve et ma vendeuse me soutient (elle a rentré une plainte de son côté et ils n'ont pas donné suite). Je souhaite récupérer ces 66 euros ou du moins le prix du produit (60 euros). Et je ne laisserai pas tomber, parce que je ne suis pas en tort. Pensez vous pouvoir m'aider ?

Bonjour, je souhaite parler à quelqu'un, mais c'est impossible. J'ai essayé de les contacter par tous les moyens, mais personne ne répond. Ma banque a refusé ma demande de remboursement. D'autres personnes se sont plaintes également.

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous ai écrit le 27 Novembre 2025 mais je n'ai pas reçu de réponse et je me permets de vous réécrire pour faire la réclamation suite au dysfonctionnement de votre Système de Relevé des Stationnement - Parkings et l'Application 4411. En effet, j'ai reçu et payé une amande de 37,00€ relevée le 09/08/2025 à 15:11:54 alors qu'à ce moment-là le paiement via l'application 4411 était en cours et a duré 38 minutes de 15h08 à 15h46. Vous trouverez en pièces jointes les preuves de ma bonne foi. Je vous prie de bien vouloir me rembourser les 37,00€ sur le compte bancaire utilisé par l'application. Bien cordialement, R.P.