Toutes les plaintes publiques
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Redevance de parking indue
Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de payer la somme de 30 euros à titre de redevance de parking pour un emplacement dans la commune de Middelkerke [Numéro de référence 842/5023/17603]. Je conteste cette redevance dans son intégralité. Le 14/06/2025, et ce jour, 05/07/2025, j’ai déjà contacté OPC Optimal Parking Control par mail à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il existe un manquement dans la signalisation routière au niveau de la zone de parking où mon véhicule était garé. Les pièces justificatives appuyant ma contestation ont été envoyées à OPC Optimal Parking Control dans mon mail du 14/06/2025. Une copie de ces pièces sont jointes à la présente. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Meilleures salutations,
Remboursement frais de réparation pneus
Madame, Monsieur, Le 16/05/2025, j’ai conclu un accord avec votre société pour la location d'un véhicule pour mon voyage en Allemagne. Lors de ce voyage, j'ai dû procéder à la réparation du pneu arrière gauche suite à une crevaison sur le trajet aller. Pour ce type de service, j'avais d'ailleurs souscrit une assurance. Dans les jours qui ont suivi mon retour, j'ai pris contact avec votre service clientèle le 6 juin à 16h28 qui m'a indiqué la procédure à suivre pour obtenir remboursement (mail du 6 juin avec explication du problème et en annexe la facture de réparation). L'un de vos agent lors de mon dernier appel à votre service client le 25 juin à 16h43 m'a indiqué que le traitement et le remboursement se ferait dans les 7 jours ouvrés. Jusqu'à présent donc je n'ai eu aucun mail d'explication après les 7 jours et cela fait plus d'un mois que la procédure est en cours. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte BE19 3631 4316 9212 la somme de 228,47 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,
Indemnisation AD Blue
Bonjour, j'ai introduit la demande de remboursement pour les frais encourus suite au problème AD blue sur Peugeot Partner et je ne sais pas aller jusqu'au bout de l'introduction de la demande. Ils mettent :Chère cliente, cher client, Merci pour votre demande. Malheureusement, votre véhicule ne répond pas aux exigences pour un remboursement et nous ne pouvons donc pas poursuivre ce processus. La politique complète, y compris les conditions requises, se trouve ici : https://adblue-conditions-fr.tiiny.site Ce lien ne mène nule part. Je vous ai mis en anenxe copie de la facture des frais de réparation AD Blue Pouvez-vous aider? Merci
Problème de remboursement pour prestation non effectuée
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur ayant rencontré un problème avec la plateforme 123 AutoService, à propos d’une prestation automobile non honorée dans des conditions respectueuses des droits du client. Voici les faits : • Le 14 mai 2025, j’ai réservé via leur site une intervention pour le remplacement du kit de distribution de mon véhicule. La prestation était prévue au garage Auto Jacky à La Louvière, sous la référence #123-BE-20250514-12096. • Un premier rendez-vous a été fixé au 04/06/2025, mais une fois sur place, le garage m’a informé qu’il n’avait pas les pièces nécessaires. L’intervention a donc été reportée au 12/06/2025. • Le responsable du garage m’a affirmé que je n’aurais pas dû passer par la plateforme, mais le contacter directement, et qu’un message à ce sujet m’avait été envoyé. Je précise que je n’ai jamais reçu aucun message. • Avant la prise de rendez-vous, j’avais envoyé une demande d’informations via la messagerie du site 123 AutoService concernant le tarif annoncé. Je n’ai reçu aucune réponse. • Lors de ma visite au garage, on m’a enfin informé que le prix affiché sur la plateforme ne serait pas respecté, et que le tarif réel serait plus élevé. J’ai donc décidé d’annuler définitivement l’intervention et demandé le remboursement de l’acompte déjà versé. À ce jour, je suis toujours en attente d’une réponse claire et satisfaisante de la part de 123 AutoService. Je considère que ces pratiques sont trompeuses et irrespectueuses des droits des consommateurs, tant du côté du prestataire que de la plateforme, qui n’assume pas son rôle d’intermédiaire de confiance. Je sollicite donc votre aide pour : • Faire valoir mes droits et obtenir le remboursement complet de mon acompte, • Signaler ce type de pratique auprès de vos services si cela entre dans vos champs d’action. Je reste à disposition pour fournir tout document ou preuve utile (réservation, échanges, captures d’écran…). Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ce signalement. Cordialement, Basile De Maeseneire
Retrait d'argent (site internet)
Ils veulent me retirer 49.99 et 29.99 euros alors que je n'ai rien fait sur ce site. Pour moi ce sont des voleurs.
Vinted ne veut pas me rembourser mon article
J'ai acheté un t-shirt et en ouvrant le paquet je me rend compte que le maillot à plusieurs trous et ce n'était pas montré dans la description donc je demande de le renvoyer en expliquant le problème et on me répond que je peux renvoyer le colis mais quand je veux recevoir le bordereau d'envoi je me rend compte que je dois payer les frais de retour . Donc je commande un maillot non conforme à sa description et je dois payer les frais de renvoi. Quand je lis les conditions générales d'utilisation il y a clairement écrit que nous payons à chaque transaction une protection acheteur qui dois normalement nous permettre d'être remboursé si mon article est endommagé ou non conforme à sa description. J'espère que cela sera vite réglé. Si je ne suis pas remboursé entièrement j'éviterai au maximum de commander sur vinted à l'avenir.
Note de frais à payer sans facture
Bonjour , je reçois aujourd'hui une note de frais pour des frais complémentaires dans le cadre de prestation de services par la société Home Clean Services. Dans le passé ( avril 2025) , ce prestataire m'avait adressé un mail informatif m'informant que si je ne signais pas le document annexé, on me facturerait de toute façon ces frais. Sur la base du conseil de l'un de vos collaborateurs, je n'ai jamais donné suite à Home Clean Services. J'adresse aujourd'hui par le biais du collaborateur une plainte et au minimum une demande de rectification de la forme de ce document, car je n'ai pas de relation de travail avec le technicien final qui officie pour cette société. Juridiquement et comptablement, je ne puis enregistrer cette facture. Merci de consulter ma plainte en annexe.
problème de remboursement
Bonjour, j'ai demandé un remboursement pour un service que je ne désirai pas. J'ai pris un abonnement de base à Unimeal (application santé) sur internet. Dans les options il y avait la possibilité de s'adjoindre un coach en ligne pour être aidé. Par erreur (le site est assez mal fait pour cela...) j'ai coché cette option. J'ai vu que j'avais été débité sur ma carte de crédit de plus de 60 € pour un service que je ne désirais pas. J'ai donc de suite contesté ce choix et demandé de supprimer cette option et de me faire rembourser de cette somme sans our cela remettre en question l'abonnement de base. Après plusieurs échanges polis, il n'y a pas eu de remboursement. J'ai insisté. Ils m'ont proposé de me désabonner ce que j'ai fait mais toujours pas de remboursement... Que faire ?
FRAUDE
TESTACHATS : N° affilié: 2537430-07 GODIN DANIEL rue des Naiveux, 57 4040 HERSTAL RETRAIT FRAUDULEUX DE LA PART DE ITALY RENT CAR Fwd: RLT-8096 GZ693PS GODIN BOOKING.COM 759399996 DAMAGE Bonjour Madame, Monsieur, Mon épouse et moi rentrons de Calabre où nous avions loué une voiture par Raynair. La société de louage s’appelle ITALY RENT CAR. Le jour de notre arrivée en Calabre, le 5 juin 2025 vers 19h, on nous a donné les clefs d’une Peugeot 208 relativement récente avec le plein de carburant. Nous avons parcouru les deux heures et demi de route pour accéder à notre logement. C’était la soirée et pas de nécessité de climatisation. Le lendemain, nos amis chez qui nous partagions le logement, nous ont promené dans leur voiture personnelle, pour un peu de tourisme et faire connaissance des environs….. C’est donc le troisième jour que nous avons pris notre voiture de location (qui était restée dans le garage de nos amis), pour circuler mon épouse et moi. Les températures dès le matin annonçaient déjà plus de trente degrés et nous avons voulu mettre la climatisation en marche. Que nenni, celle-ci ne voulait pas fonctionner. Nous nous sommes rendus dans un garage tout près, mais les garagistes, sachant que c’était un véhicule de location, n’a pas voulu toucher à notre Peugeot 208. Nous avons donc téléphoné à l’agence Italy car rent qui nous ont proposé de ramener la voiture pour un échange. A nouveau donc deux heures et demi de route (sans la clim), et l’échange fut très vite fait. Nous avons signé un nouveau contrat location avec cette fois une assistance (coût 90.00€), Une presque nouvelle Peugeot 2008 avec une climatisation en ordre cette fois et bien nécessaire là bas. Lorsque nous avons reçu les clefs de la première Peugeot 208, personne ne nous accompagnait et donc personne ne nous a montré le fonctionnement du véhicule. (on nous a donné les clefs dans le bureau de location et on nous a dit dans quelle allée on trouverait notre Peugeot 208. J’ai écrit plus haut que la climatisation n’était pas nécessaire puisque nous étions le soir. On n’a donc pas essayé de la mettre en marche et personne nous a montré qu’elle fonctionnait !!! A notre retour de vacances, le 24 juin, après avoir rendu la 2008 à 4 h. du matin, nous avons reçu une facture de 773,19€ plus le retrait des 900,00€ de caution sur ma carte Maestro, pour la réparation de la climatisation de la Peugeot 208 ! Je vous joins en fichier ci-dessous, toutes les correspondances et photos de la firme de location ITALY RENT CAR. Je suis persuadé que ces photos sont prétexte pour plusieurs locations de mêmes véhicules. J’aimerais avoir votre soutient dans cette affaire frauduleuse et je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Nous n’avons aucun contrat écrit tout étant numérisé . Merci déjà de votre collaboration et à tout bientôt de vos nouvelles. PS vous trouverez leur adresse net sur leurs documents et j’avais fait quelques traductions d’italien. Début du message réexpédié : De: Lamezia Italy Car Rent [lamezia@italycarrent.com] Objet: RLT-8096 GZ693PS GODIN BOOKING.COM 759399996 DAMAGE Date: 24 juin 2025 à 15:09:40 UTC+2 À: DANY.GODIN@gmail.com Cc: Customer Care Italy Car Rent [customercare@italycarrent.com] Dear Customer, Following a technical inspection carried out by the repair center, we inform you that damages to the vehicle's air conditioning system have been identified. These damages were not present at the time of delivery and are therefore considered to be at the customer’s charge in accordance with the terms of the rental agreement. Attached to this message, you will find all the documents related to the demages, the related repair invoice, and photographic documentation supporting the findings. Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to contact us. We remain at your full disposal. Kind regards, -- Italy Car Rent Lamezia Terme Aeroporto +39 0656557837 Sede Legale Via San Quirino, 6/b 39100 - Bolzano P.IVA: 05952850823 Date: 24 juin 2025 à 15:09:40 UTC+2 À: DANY.GODIN@gmail.com Cc: Customer Care Italy Car Rent [customercare@italycarrent.com]
UBER EATS : DOSSIER PRINCIPAL
Bonjour, j’ai fais une commande de nourriture sur Uber eat samedi assez tard chez O’tacos d’un montant de près de 70€. Ce qui est une somme énorme. Le livreur arrive avec le sac d’une commande au nom de Bryan donc qui n’est pas la mienne du même restaurant. Il me dit que le restaurant lui a donné la mauvaise commande et que je devais contacter Uber eat. Il repart donc avec le sac, erreur de ma part car ça aurait pu être une preuve pour moi d’envoyer l’étiquette du sac à Uber eat. Je réclame directement et en attendant je recommande une seconde fois ailleurs, pour ma famille. Je reçois une première réponse négative disant que ils ont analyser mon compte et que j’ai déjà fais des réclamation. Le soucis étant que si j’ai déjà dû faire des réclamations ce n’est pas ma faute ! C’est qu’il y’a casi toujours un soucis. Il y’a certaines commandes ou lorsque le livreur arrive il faut lui donner un code afin qu’il valide la commande et confirmer qu’il nous la rendu en main propre sinon il ne reçoit pas son argent. C’est très bien mais 9 commande sur 10 je demande pas ce code là. On fait une confiance total au livreur et malheureusement il ya certains qui en profitent. Là je décide de réagir car c’est la seconde fois que ça m’arrive et que Uber eat ne veut rien entendre. Donc je ne reçois pas ma commande mais que je perds tout de même mon argent. Bref je reçois ensuite une seconde réponse positive mais avec exactement la même réponse donc un copier coller puis une troisième réponse négative. Là je commence à perdre patience et explique en gros que ce n’est pas normal et que j’exige un remboursement. L’argent ne tombe pas du ciel, comment peut on se permettre de ne pas rembourser une tel somme ? On me répond que la réponse est négative et que c’est une réponse définitive et que la discussion est clause en gros. C’est vraiment inacceptable.
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