Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté une table en marbre a 1000€ lors de l’achat j’ai demandé a la vendeuse s’il y a un fissure sur le marbre est ce que c’est repris par la garantie, elle m’a repondu oui et qu’il suffit de contacter le SAV, lors du déballage du produit , je constat qu’il y a un trou dans la table en marbe et que les pieds en matal sont aussi endommagés et pas de niveau. Après avoir contacté le Sav et envoyé les photos je reçois comme réponse que ce n’est pas repris dans la garantie et qu’il fallait déballer le carton au magasin. Je n’ai jamais vu ca déballer une table de 40kg au magasin pour verifier . L’impact est en plein mileu a l’endroit non protège de la table car la table etait mal stockée et transportée

Le 02 mai 2025, j'ai acheté une trotinette électrique de la marque Segway et de modèle Kivkscooter E2 plus dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 269€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la roue avant qui comporte le moteur, a attrapé du jeu latéral sur l’axe. Le 2 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin vous demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. En effet, il aura fallu 2 semaines et 5 jours pour que mon produit arrive dans votre centre de logistique ! Cependant, suite à mes appels téléphoniques, mes mails restés sans réponses, mes passages fréquents au magasin, dans lequel votre employé du SAV n’a fait que de mentir et de faire des belles promesses de réponses et retours par mails de la part de sa responsable SAV, le 22 juillet 2025 la trotinette est arrivée au centre de réparation et est repartie le lendemain ! 2 semaines et 5 jours de transport en camion pour faire 150 kilomètres et à peine 13 heures (nuit comprise) pour être réceptionnée, réparée et réexpédiée... Je trouvais cela "bizarre". Mes soupçons se sont confirmés ce lundi 28 juillet! J’ai reçu le mail me confirmant que mon produit réparé m’attendait au magasin de Gosselies. Je m’y suis rendu, pour constater que la trotinette n’était pas réparée !!! De plus, il était impossible de me fournir le rapport de réparation obligatoire qui décrivait le type de réparation effectuée. Je me suis donc déplacé pour rien (à nouvrau). Le délai de réparation doit être raisonnable et n’engendrer aucun désagrément majeur pour le consommateur. Dans ce cas de figure, après 4 semaines d’attente sans explications claires de votre part, la trotinette revient non réparée et a du être renvoyée car votre employé m’explique que la marque "Segway" implique 3 retours sous garantie avant une facturation pour échange. Je tiens à vous rappeler que vous avez un engagement/contrat de vente avec moi et par conséquent êtes responsables de ce que vous vendez par rapport au consommateur c’est-à-dire moi. Je ne peux en aucun cas être impacté par vos accords entre vendeur et fournisseur. Cela ne figure pas dans vos conditions de vente ! Nous pouvons donc dire que le délai raisonnable est dépassé et que pour ce qui est des désagréments, ma fille n’aura pu profiter de sa trotinette spécialement achetée pour les vacances ! 1 mois s’est déjà écoulé sans solution. Concernant les employés du SAV, je trouve que c’est un grand manque de respect de faire des promesses ou raconter des mensonges ou encore renvoyer la faute sur le fabricant. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous recevrez un courrier recommandé avec mise en demeure. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr Mourmaux Pièces jointes • Facture d’achat

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant le cadeau offert par Test-Achats via votre partenaire Gift’in. Je les ai contacté pour les informer que le café ne voulait plus. Ils m’ont dit ok. Avez-vous pensé a détartrer l’appareil. Ma réponse non et j’ai suivi leur conseil. Depuis le café coule (uniquement petite tasse) si je lance la grande tasse, mon plan de travail est inondé. J’ai informé à nouveau Gift’in qui aujourd’hui me demande de vider la poubelle de ma machine à café, nettoyer le tuyau d'écoulement et leur envoyer une vidéo. De 1, En ce qui concerne la poubelle c’est une évidence ( tout comme mettre de l’eau tant qu’on y est ) et de , je ne suis pas réparatrice de machine à café. La coupe est pleine STOP.. A me faire tourner en rond, autant me répondre qu’il n’applique pas la garantie. Une telle réaction de déni de garantie est une première pour moi qui plus est d’une société qui travaille avec Test-Achat, une association des consommateur qui défend entre autre ces droits à la garantie, un comble je crois rêver. Envoyez-moi en juste une machine qui me permette de faire du cafe correctement.

Bonjour, Je vous contacte concernant le refus de prise en charge par Samsung d’un téléviseur sous garantie, sans justification technique sérieuse. Il s’agit d’une TV QLED 55” achetée via Proximus, livrée le 30 mars 2024 (bon de livraison au nom de ma maman, Maria Fiumefreddo – je suis l’usager principal). Le téléviseur est installé à mon domicile, n’a jamais été déplacé, jamais subi le moindre choc, impact ou chute, et ne présente aucune trace extérieure de dommage. Le 12 juillet 2025 en soirée, alors qu’il fonctionnait normalement, l’image s’est figée. La console PS5 connectée via HDMI s’est mise en veille, signe d’une perte brutale de signal. Un éclat en arc de cercle est alors apparu et disparu à l’écran par intermittence, uniquement visible lorsque la TV est allumée. Ce comportement, filmé dès l’apparition du problème, est typique d’un défaut interne de la dalle, et non d’un choc physique. Malgré cela, Samsung rejette la garantie en évoquant un “choc interne”, sans inspection physique, sans expertise réelle, et sans rapport circonstancié. Je joins ci-dessous un dossier complet comprenant : – Tous les échanges avec Samsung et CE Repair – Les photos de la télévision (aucune trace d’impact visible) – Le bon de livraison (preuve d’achat) – Une vidéo montrant clairement que l’éclat apparaît et disparaît en fonctionnement, ce qui exclut tout dommage structurel externe 🔗 Lien de téléchargement du dossier (PDF + vidéo) : https://we.tl/t-5LQ4KcbrCl Merci d’avance pour votre aide afin de faire valoir mes droits de consommateur. Bien cordialement, Christophe De Gregorio

Bonjour, J’ai à de nombreuses reprises tenté de rentrer en contact avec vous afin de trouver une solution pour faire jouer la garantie de mon fer à repasser Hoover défectueux. Il n’y a que le service client (call center à l’étranger) qui répond et qui me dit « essayez ceci » ou « envoyez un mail là-bas » en jonglant entre des services / sites aux Pays-Bas et en France. Sans succès. Pouvez-vous me dire qui contacter pour faire réparer un fer à repasser acheté chez Carrefour en juillet 2023 en sachant que chez Carrefour, on m’a également répondu de prendre contact en ‘ direct’? La dernière fois que j’ai tenté de rentrer en contact avec vous par mail date du 30/06/25: peut-être pouvez-vous via ce canal répondre à mon mail? Mon fer est une centrale vapeur iron vision. Merci

bonjour Madame LEbrun m'a donné un robot tondeuse ui ne fonctionnait plus. après avoir fait le changement de propriétaie auprèsde la société qui fabrique le robot EEVE ce qui n'a pas été facile de leur coté, j'ai entrepris fin 2024 laréparation du robot pour un montant de 500€ +50€ d'emballage spécifique. Après 2 mois j'ai enfin reçu le robot malheureusement après plussieurs échange demail avec eu qui me semblait plus être bidon que un VRAI SERVICE APRES VENTE CAR PERSONNE NE S'EST JAMAIS DEPLACE, a cejour mon robot est impossible à faire fonctionner. silence radio de leur coté. j'ai envoye un mise en demeure au service comptabilite à FLANDERS FIELDWEG 50 BXLS adresse qu'on trouve sur leur site car il n'y a nul part de téléphone mentionné, la mise en demeure m'est revenue comme"non reclame!!!" j'EXIGE LE REMBOURSEMENT COMME DEMANDE 550EUROS de frais payes

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’une télévision défectueuse, pour laquelle les parties concernées ne parviennent pas à trouver de solution. Le 8 juillet 2025, j’ai acheté une télévision de marque Samsung dans le magasin Cora. Dès le déballage et l’installation de l’appareil à notre domicile, nous avons constaté la présence de lignes sur le côté droit de l’écran. Lors de l’allumage, l’appareil s’éteint immédiatement. Il s’agit donc d’un défaut majeur rendant l’article inutilisable. À noter qu’aucune trace de choc n’est visible, ni sur l’écran, ni sur l’emballage (carton extérieur et protections intérieures). Face à ce problème, nous nous sommes rendus dès le lendemain, le 9 juillet, au magasin Cora pour signaler le défaut et demander une solution. Nous avons alors été redirigés vers le fabricant (Samsung), ce que nous avons fait. Après échange avec Samsung, ces derniers nous ont indiqué que c’était à Cora d’intervenir pendant les deux premières années. Ils nous ont néanmoins proposé d’envoyer un technicien pour établir un devis, impliquant éventuellement des frais à notre charge ce que nous estimons inacceptable au vu de la situation. À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée, chaque interlocuteur rejetant la responsabilité sur l’autre. De plus, nous avons souscrit une garantie de 5 ans. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je souhaiterais solliciter votre intervention pour un dossier auprès de Peugeot. Effectivement, j’ai acheté une 308 SW 1.2 puretech en novembre 2018. À ce jours mon véhicule a été 4 fois au garage pour 2 remplacement de courroie, 2 fois démontage complet du moteur pour nettoyage soupapes et aujourd’hui ils me disent qu’il faut changer le calculateur moteur (1000€ la pièce) hors que cela n’est quasiment presque impossible suivant les dires sur internet et mon entourage. Mon véhicule a 60000km. J’ai acheté mon véhicule neuf à 24000€ et aujourd’hui je suis prêt de 5000€ de facture de garage sans compter celle ci.. J’ai toutes les factures et entretiens effectués chez Peugeot même. Je suis père de famille de 2 enfants et n’ai pas les moyens de racheter un véhicule neuf. On me propose 7500€ pour la revente aujourd’hui. Moins les 5000€ de factures garage, aujourd’hui j’ai jeté 24000€ par la fenêtre pour rien. Pourriez vous m’aider? Peugeot ne veut rien savoir et je me retrouve bloqué avec ce véhicule qui tombe toujours en panne et avec des frais à faire dessus. Merci d’avance pour votre retour, en espérant que j’en aurai un. Bien à vous, Van De Wiele Johan

Bonjour, Je fais valoir ici mon total mécontentement par rapport au service après vente THULE en référence au dossier 02082767 . Pour faire court , je possède un porte vélo VeloCompact 927 qui m'avait été offert par mes enfants . Ce porte vélo avait couté très cher à l'achat . Suite à la casse de la poignée de serrage , simple pièce en PLASTIQUE je m'adresse à la socité THULE via son site SAV en ligne pour demander la fourniture de la pièce de rechange celle ci ne faisant pas partie des quelques rares pièces disponibles sur votre site d'achat en ligne. Refus de me vendre cette pièces détachée prétextant des aspect de sécurité de mise en œuvre alors que cette pièces est on ne peut plus facile à remplacer et bien que j'aie fait part de mon expérience de plus de 30 années dans un service de maintenance industrielle. Je propose même de signer une décharge auprès de THULE pour ce qui concerne l'intervention ( basique ). THULE refuse malgré mon insistance de me vendre la pièce et insiste pour que je fasse réparer via un revendeur . Seul un revendeur sur les trois contactés accepte d'éventuellement prendre en charge la réparation , ce revendeur est spécialisé dans la vente de la marque THULE . Toutefois ce revendeur me fait remarquer que cette pièce en plastique ne se vend pas seule chez THULE mais qu'il faut acheter l'ensemble de la pièce maitresse du châssis sur laquelle est fixé le système de serrage de boule de remorque ! On me fait au passage remarquer que cette assemblage est hors de prix ....et qu'il est peut être plus intéressant d'acheter un nouveau porte vélo ! Face à ma surprise et mon mécontentement le revendeur ( pourtant spécialisé dans la marque ) me fait en aparté remarquer que la politique du service après vente de THULE est catastrophique et limite méprisante. Il explique cela par une position quasi monopolistique de la marque dans la vente de ce type de produit. Je vais donc renoncer à faire réparer mon porte vélo ( trop cher ) . Je dénonce ces politiques de service après-vente qui détourne les obligations légale d'assurer la disponibilité des pièces de rechange et de réparabilité ! Tellement simple , toutes les pièces sont disponibles pendant 10 ans ....mais à un prix insensé et cela assorti la menace d'un devis de réparation lui même très couteux . Salutations Un ex-client très mécontent .