Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté une machine à café Delonghi chez Krëfel en janvier 2025 pour mes parents. En mai 2025, la machine est tombée en panne, toujours sous garantie légale de 2 ans. Krëfel refuse la prise en charge en prétendant une mauvaise utilisation, sans preuve suffisante, et se base uniquement sur une photo d’une buse entartrée. J’ai respecté toutes les consignes d’entretien, avec preuves d’achat des produits utilisés. La machine est immobilisée depuis plusieurs semaines, sans solution de remplacement ni compensation. Je demande le remplacement de la machine ou un bon d’achat équivalent. À défaut, une réparation complète gratuite. Je vous joins tous les documents liés ainsi que les échanges de mail avec Krefel. Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j'ai acheté une tondeuse dans votre magasin et je l'ai payé 396,05€. Après un quart d'heure d'utilisation à compter le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j'ai tondu 10 mètres carrés et la roue avant c'est détachée, il manque un circlip et la gorge pour ce circlip est trop basse par rapport au roulement. Le 20/06/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 27/09/2024, j'ai acheté une Peugeot 5008 dans votre magasin et je l'ai payé 18000€. Après deux mois, à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. À trois reprises, on nous a envoyé le dépanneur sans agir derrière. En effet, défaut Adblue. J me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour parce que l’entretien de la voiture n’a été fait qu’une fois pour 30000km alors que vous vouliez deux fois et que vous avez décidé de faire sauter la garantie. Or la première fois que le problème est survenu, nous n’étions pas encore à 15000km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats dans un litige qui m’oppose à la société BEKO / CAC Belgium, concernant un appareil électroménager manifestement affecté par un défaut de fabrication. J’ai acheté un appareil (type : [ex. lave-linge] – modèle BEKO – via Krëfel) d’une valeur d’environ 700 €. L’appareil était accompagné d’une garantie prolongée de 20 ans, mentionnée explicitement sur le produit. Deux ans après l’achat, un trou est apparu au fond de la cuve, rendant l’appareil inutilisable. Ce défaut a été diagnostiqué par un professionnel indépendant agréé, dont le rapport a été transmis au fabricant. Depuis deux mois, je suis privé de machine fonctionnelle. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part depuis plus d’un mois, ce qui témoigne d’un manque flagrant de respect envers leurs obligations envers le consommateur. Le fabricant refuse la prise en charge, exigeant une réparation payante de 219 € au motif : que seule la garantie commerciale de 2 ans s’appliquerait ; que la garantie prolongée nécessitait une "activation" dont je n’ai jamais été informé ; que seul un diagnostic de leur propre technicien serait valable, ce qui est juridiquement infondé. Je conteste fermement cette position, car : Le défaut est structurel et non apparent au moment de l’achat, ce qui en fait un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil. La preuve apportée par un professionnel indépendant enregistré est recevable en droit et ne peut être écartée au seul bénéfice du fabricant. La mention de la garantie 20 ans figurait sur la machine. Il est abusif d’invoquer une procédure d’activation obscure et jamais communiquée pour échapper à cette promesse commerciale. Me demander 219 € supplémentaires pour un défaut d’origine revient à me faire assumer un vice qui incombe au fabricant. Je demande donc une prise en charge complète et immédiate de la réparation, ou à défaut, le remplacement de l’appareil. Je transmets à votre service, si nécessaire, le rapport technique indépendant, les courriels échangés, et la preuve de la garantie prolongée affichée. Si aucune issue amiable n’est trouvée rapidement, je me réserve le droit d’entamer des démarches juridiques avec votre soutien. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément. Bien cordialement, Gael Kevin Kaneza

Madame, Monsieur, Le 26 décembre 2022, j'ai acheté un Samsung S908F/DS Galaxy S22 Ultra 5G, double 256 Go 12 Go RAM, Phantom Black dans votre magasin et je l'ai payé 1029.47€. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Je vous ai contacté via le Chat en ligne et je vous ai remis le produit 28 novembre 2024 . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, j'ai sollicité la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Ce qui a été accepté. Cela fait plus de six mois que cela a été convenu. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai fait appel à l'extension de garantie Whirlpool car mon lave-vaisselle ne lavait plus. Lors de l'appel on me propose 2 choix; Soit je paye 200€ et quelques euros même si le lave-vaisselle n'est pas réparable, Soit je paye 18,33€ par mois pendant un an si mon lave-vaisselle est réparable et rien si il ne l'est pas. Le choix est vite fait! 1ere visite le technicien repart en disant a ma sœur qu'il n'y a pas de panne mais note qu'il l'a réparée. Première prélèvement mais toujours pas de machine. Je retelephone en disant que mon lave-vaisselle est en panne je leur envoi les vidéos et photos de la vaisselle. 2ème visite, le technicien trouve la panne mais n'a pas les pièces. 3ème visite, un technicien revient mais n'a pas la bonne pièce 4eme visite, un autre technicien il n'a pas réussi a réparer la panne. J'ai envoyé un mail a Whirlpool pour demander un remboursement pour les 4 mois prelevés sur mon compte 18,33€, ils me disent de contacter domestic and général. Je contacte domestic and général pour leur demander le remboursement et ils me répondent que je dois m'adresser a Whirlpool. Je me sens impuissante dans cette masquarade.

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j'ai acheté un [trottinette électrique XIAOMi MI ESCTR ESSENT] dans votre magasin pour mon petit fils de 8 ans. Je l'ai payée 200€ c'était le dernier modèle en stock et exposé dans le magasin, vous m'avez fait un prix spécial " liquidation". Seul modèle qui ne dépasse pas les 20km h. Cet achat a été fait à 17h01 L'heure a de l' importance puisque c'est en fin de journée et que la batterie était déchargée ou presque. Nous avons chargé la batterie afin que mon petit fils puisse l'utiliser le lendemain... que le lendemain. Cette trottinette n'a été utilisée que sur la digue. A 8 ans , il n'y a pas un autre endroit autorisé. Fin de journée, nous sommes rentrés à Bruxelles avec la trottinette, facile à transporter puisqu'elle est pliante. A Bruxelles, elle est entreposée dans mon garage avenue Richard Mazza n°5 à Ganshoren. Endroit sec et plus que confortable. Le W E de Pâques, c'est à dire le 20 avril nous sommes retournés à Knokke, avec la trottinette. Elle a été utilisée ce 20 avril, la matinée du 21 avril toujours sur la digue et l'après midi après le déjeuné l'écran affichait -erreur E40- Fin de journée, retour à Bruxelles avec la trottinette en panne. Le 24 avril j'ai été la déposer chez Krefel à Wemmel. Lorsque j'ai été déposer cette trottinette chez Krefel, je leur ai demandé si il y avait souvent des pannes de ce genre, il m'ont répondu que cela pouvait arriver. -C'est bien une trottinette pour enfant. -C'est bien une trottinette pour être utilisée à l extérieur ? -C'est bien une trottinette qui n'a été utilisée que sur la digue, mon petit fils ne pouvait pas l'utiliser ailleurs. -Cette trottinette n'a pas été stockée à l'extérieur, elle aurait été volée en 5 minutes. Le 22 mai, j'ai reçu un " premier rappel de Krefel" Pourquoi un rappel ? Celui-ci me disait que la trottinette était irréparable et m invitait à payer 95€ pour les frais d'examen et de devis. J'ai téléphoné pour avoir une explication, une personne très agréable m'a dit que la trottinette était oxydée. N'étant pas d'accord, j 'ai ré écris en leur posant quelques questions: Est ce une trottinette à utiliser à l'extérieur ? Est ce normal qu'après 1 mois et demi, elle s'oxyde? Pourrions nous penser qu'en l'achetant, elle était déjà dans cet état. Pas de réponse. Serait il possible de consulter le stock chez Krefel à knokke ? Elle y est peut être depuis un bon moment ? Je n'ai plus vu ce modèle réf:43000435 dans les autres magasins. Une entreprise comme Krefel doit en quelques minutes répondre à cette question. On pourrait le penser, mais figurez vous que le 6 juin j'ai reçu un autre mail avec une photo de l'intérieur de la trottinette en me demandant cette fois 198€ + 30€ de port pour le devis. Furieuse, j'ai été chez décathlon pour me renseigner. Est ce que la marque Xiaomi est valable leur ai je demandé ? Il peut avoir des soucis comme partout mais Xiaomi est très valable décathlon a un atelier de réparation et dans ce cas on assume ! Il y a une garantie. J'ai montré la photo il m'on confirmé que c'est bien bizarre après 1 mois et demi d'achat cela parait invraisemblable, incroyable. J'ai proposé d'acheter une autre trottinette plus chère de bonne qualité. Krefel ne veut rien entendre. Je pense que xiaomi devrait être informé de cette histoire, du service après vente de Krefel. Et aussi de l'élégance et de la gentillesse de décathlon. Il y a 1 an, j'ai acheté un vélo pour mon petit fils je n'ai rencontré aucun problème, pourtant je peux vous dire qu'il l'utilise énormément. La trottinette n'a été utilisée que 3 jours, il y a peut être une possibilité de connaitre le kilométrage ? Je suis certaine qu'il n'y a pas eu plus de 8km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement du produit ou, à défaut, moyennant un supplément me procurer une autre trottinette. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, 7/2024 notre voiture Gle tombe en panne en Roumanie. En garage pendent 2 semaine-finalement réparé.+- 1500€ de frais de réparations. Nous revenons en Belgique pas super contents du service en Roumanie! En Belgique 5/2025 la voiture tombe de nouveau en panne avec exactement la même problème. 3 semaines en garage Mercedes Alost. Après des nombreuse appels, mails ils nous dise que c'est résolu. Nous payons cette fois +- 250€- reste c'est pour Mercedes. 1/06 - de nouveau exactement les même symptômes. Nous prenons contact avec Mercedes Sint-Pieter-Leeuw- Mercedes eurostar 2000.Depuis 18/06 chez eux. Jusqu'au aujourdui déjà des frais de 800€ de diagnose sans rien trouvé . En fin d'année 2025 le contrat de leasing se termine pour notre Mercedes- nous avons voulu prendre une nouvelle mais comment faire? Nous somme malcontents du service après vente de Mercedes ... Comment faire de nouveau confiance? Pourriez -vous nous aider, svp? 1-YVF-0-- W1N1673---319414